后真相時代網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理困境與應(yīng)對策略研究

摘要：教育是國之大計(jì)，與教育有關(guān)的事件更易引發(fā)民眾關(guān)注和討論，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)教育輿情爆發(fā)。后真相時代，情感和信仰比事件真相更能影響輿論，民眾更可能在情感、認(rèn)知等影響下盲目參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播。了解民眾網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播動機(jī)、影響因素等有助于政府科學(xué)防治網(wǎng)絡(luò)教育輿情，但目前尚未有研究量化分析民眾網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播動機(jī)、影響因素、情感及人際差異等。

本研究以后真相時代為研究背景，立足心理學(xué)視角，采用文獻(xiàn)法、問卷法、數(shù)據(jù)分析等方法，旨在分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理工作存在的困境與不足，剖析民眾參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播的動機(jī)及差異，探索生活壓力、職業(yè)等因素對民眾網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播動機(jī)的影響，為政府治理網(wǎng)絡(luò)教育輿情、應(yīng)對輿情危機(jī)提供建議。研究結(jié)果表明，非教育行業(yè)人員比教育行業(yè)人員更可能參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播、民眾更多出于社會公益與表現(xiàn)自我的目的傳播網(wǎng)絡(luò)教育輿情、生活壓力與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播動機(jī)顯著正相關(guān)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理存在政府輿情反應(yīng)速度慢、回應(yīng)方式單一、治理理念滯后等困境與不足。研究提出優(yōu)化輿情回應(yīng)方式與內(nèi)容、構(gòu)建多元協(xié)同體系、健全相關(guān)法律法規(guī)、加大專業(yè)人才培養(yǎng)與吸納力度等策略，以解決網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理過程中存在的問題與困境，助力營造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境。

關(guān)鍵詞：后真相時代；網(wǎng)絡(luò)教育輿情；輿情傳播動機(jī)；生活壓力；輿情應(yīng)對

中圖分類號：C912.63；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）10-0095-04

基金項(xiàng)目：本論文為2024年度河南省高校人文社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目“心理學(xué)視角下后真相時代教育輿情的困境和應(yīng)對策略研究”成果，項(xiàng)目編號：2024-ZDJH-898

“后真相時代”一詞出自美國作家拉爾夫·凱伊斯撰寫的《后真相時代：現(xiàn)代生活的虛假和欺騙》一書。2016年，《牛津詞典》將“post truth”（后真相）列為年度熱詞，將其界定為“與客觀事實(shí)相比，個人情感、信仰更能影響輿論”[1]。在后真相時代，事實(shí)和真相是什么已經(jīng)不再重要，民眾對于這一事件所表露出的情緒的關(guān)注超過了對事件本身的關(guān)注[2]。

網(wǎng)絡(luò)教育輿情是各類利益主體受某一教育事件或政策影響，借助網(wǎng)絡(luò)媒體傳達(dá)的具有個人價值傾向的態(tài)度與主觀意愿的總和，同時包括一定的教育與受教育群體由于社會事件所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情[3]。是什么原因?qū)е旅癖妳⑴c網(wǎng)絡(luò)教育輿情？田鳳的研究結(jié)果表明民眾缺乏相關(guān)知識，不熟稔、不了解網(wǎng)絡(luò)上的各類信息，看不到謠言背后是什么，導(dǎo)致以訛傳訛參與網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，民眾也會基于好奇或看熱鬧的心態(tài)、憤怒或譴責(zé)的情緒、期望與從眾的心理參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播[4]。根據(jù)社會心理學(xué)群體極化的觀點(diǎn)，在抖音、微博等社交平臺上，民眾對教育突發(fā)事件的認(rèn)知與判斷受到群體影響更大，在群體中，情感也會更為偏激、極端[5]。

基于前人研究不難發(fā)現(xiàn)，心理、情感等因素和民眾參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情動機(jī)以及輿情爆發(fā)有密切關(guān)系。已有研究表明，生活壓力會帶來焦慮、抑郁等負(fù)面情緒[6]，尚未有研究探究生活壓力與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播的關(guān)系。本研究結(jié)合后真相時代特征，立足心理學(xué)視域，分析網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理存在的困境與不足，剖析民眾網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播動機(jī)，以及生活壓力、職業(yè)等因素對其產(chǎn)生的影響，為政府防治網(wǎng)絡(luò)教育輿情提供合理、科學(xué)的應(yīng)對策略。

一、研究對象與工具

（一）研究對象

采取隨機(jī)抽樣方法，選取河南省700名居民進(jìn)行問卷調(diào)查，回收有效問卷674份，有效率達(dá)96.29%，被試年齡在18～40歲（M=23.55，SD=6.92）。按照被試來源，將被試分為與教育行業(yè)有關(guān)被試（如在職教師、師范生等）共451人，與教育無關(guān)被試223人。被試具體信息見表1。

（二）研究工具

1.壓力知覺量表

采用由楊廷忠教授翻譯、修訂的壓力知覺量表[7]。該量表共包括失控感和緊張感兩個維度，14道題，采用5點(diǎn)計(jì)分。被試量表的得分越高，說明個體感知到的壓力越大。在本研究中，緊張感分維度α系數(shù)為0.889，失控感分維度系數(shù)為0.914，信度較好。

2.網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播動機(jī)量表

以戴春林和章秀英編制的《高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件參與動機(jī)問卷》[8]測量被試網(wǎng)絡(luò)教育輿情參與動機(jī)，對題項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)修改，如將“大規(guī)模傳播可以爭取社會公平”修訂為“大規(guī)模傳播與教育有關(guān)的信息可以爭取社會公平”，量表包括社會公益、表現(xiàn)自我、跟風(fēng)好玩、自我放縱4個維度，得分越高說明輿情傳播動機(jī)越強(qiáng)，越可能參與輿情傳播。在量表發(fā)給被試前，會由主試先對被試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育輿情概念內(nèi)涵、參與程度的界定等問題的解答。在本研究中，α系數(shù)為0.966。

二、數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用Epidata和Excel2016錄入數(shù)據(jù)，使用SPSS22.0，通過描述統(tǒng)計(jì)、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、相關(guān)分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

針對是否與教育行業(yè)相關(guān)的不同分組的被試進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果見表2，與教育行業(yè)相關(guān)的人員參與動機(jī)得分顯著低于與教育行業(yè)無關(guān)人員的得分（F=3.94，p<0.05），表明與教育行業(yè)無關(guān)的群眾參與教育輿情傳播的意愿更加強(qiáng)烈，驗(yàn)證了前人研究中所提到的認(rèn)知不足導(dǎo)致的自我遮蔽將加速輿情與謠言傳播。

對被試在社會公益、表現(xiàn)自我、跟風(fēng)好玩、自我放縱的得分進(jìn)行對比分析，結(jié)果見表3。社會公益得分顯著高于其他3個維度得分，自我表現(xiàn)得分顯著高于跟風(fēng)好玩與自我放縱的得分，被試較少是由于放縱與好玩而在輿情傳播中推波助瀾，更多是出于展示自我及幫助別人、維護(hù)社會公共利益的目的而參與到教育輿情傳播中。

相關(guān)分析結(jié)果見表4，壓力知覺和輿情參與動機(jī)顯著正相關(guān)。在現(xiàn)實(shí)生活中，壓力知覺更大的個體，更容易在網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播過程中推波助瀾，更可能參與到網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播中。

三、網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理困境與問題分析

根據(jù)上述研究結(jié)果，結(jié)合近年來相關(guān)學(xué)者的研究，后真相時代網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理存在以下困境與問題：

其一，輿情反應(yīng)速度有待提高，回應(yīng)方式單一，回應(yīng)內(nèi)容官方、強(qiáng)勢，未能考慮民眾情感。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)世界信息數(shù)量繁雜、類型多樣[9]，在網(wǎng)絡(luò)教育輿情潛伏期，政府缺乏網(wǎng)絡(luò)教育輿情信息數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)教育輿情預(yù)警機(jī)制等要素，較難在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情[10]，不能在“黃金四小時”內(nèi)發(fā)布通知，在網(wǎng)絡(luò)教育輿情爆發(fā)后顯得后知后覺，導(dǎo)致輿情爆發(fā)后各種謠言頻現(xiàn)。有關(guān)部門通過官網(wǎng)、新聞發(fā)布會等回應(yīng)民眾的方式過于單一，未充分利用新媒體平臺，發(fā)布的內(nèi)容也未妥善考慮民眾的情感，生硬、強(qiáng)勢，民眾的焦慮、憤怒等負(fù)面情緒難以緩解，也會導(dǎo)致各類謠言傳播。如北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件，有關(guān)部門通告不及時以及錯誤的輿情回應(yīng)方式與內(nèi)容，導(dǎo)致“園長和她老公勾結(jié)部隊(duì)群體猥褻”“紅黃藍(lán)幼兒園第一大股東系某領(lǐng)導(dǎo)人兒子”等謠言廣為傳播，連某電視臺一主持人都相信了這些謠言，嚴(yán)重影響了民眾對政府的信任[11]。

其二，有關(guān)部門未將民眾生活壓力導(dǎo)致輿情傳播情況納入考慮范疇，且相關(guān)法律法規(guī)與機(jī)制尚不健全。當(dāng)前社會競爭日益劇烈，民眾特別是中青年群體社會壓力較大[12]，面對生活中的壓力，部分人通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表個人看法、態(tài)度，以互聯(lián)網(wǎng)作為釋放壓力的空間[13]。由于謠言處置等法律體系不健全以及網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)，部分人借助互聯(lián)網(wǎng)宣泄自己的壓力與不滿，責(zé)任感被削弱，變得更易被煽動[14]，不假思索地站在自認(rèn)為對的一方隨意發(fā)表觀點(diǎn)，人為假定是社會的不公導(dǎo)致這一情況的出現(xiàn)。如河南杞縣葉某婷事件中，葉某婷在網(wǎng)上發(fā)表“小作文”和視頻，面對其楚楚可憐的姿態(tài)及文字描述，許多人產(chǎn)生了錯誤的認(rèn)知，先入為主認(rèn)為政府部門包庇“村霸”，在網(wǎng)絡(luò)上大肆發(fā)泄不滿，即使最后事情真相水落石出，其后續(xù)依然給政府部門帶來嚴(yán)重困擾。近幾年輿情反轉(zhuǎn)事件多發(fā)，很大一部分原因與民眾的生活壓力增加、輿情治理與謠言處置等方面的法律法規(guī)與體系機(jī)制不健全有關(guān)。

其三，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員未能將民眾的心理、認(rèn)知與動機(jī)等差異納入考慮范圍，影響治理效果。民眾自古以來就懷有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的責(zé)任感，面對不公正事件，人們不缺乏發(fā)聲的勇氣，也不缺少助人行為[15]。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，民眾參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情動機(jī)各有不同，這與生活感受密切相關(guān)。有關(guān)部門在治理網(wǎng)絡(luò)教育輿情時，沒有考慮到民眾的心理差異與動機(jī)差異，民眾對有關(guān)部門反饋的信息與結(jié)果各有看法，影響輿情的治理和平復(fù)。面對網(wǎng)絡(luò)上繁雜的信息，部分人的認(rèn)知不足，只能看到自己期望看到的內(nèi)容，在助人、利他、社會公益與責(zé)任感的驅(qū)使下，做出自認(rèn)為正確的行為，給輿情治理帶來了新的挑戰(zhàn)。非教育行業(yè)個體更容易參與到網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播中證實(shí)了認(rèn)知不足造成的自我遮蔽會導(dǎo)致輿情擴(kuò)散，可能掩蓋事件的真相。

其四，網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理理念滯后，對大數(shù)據(jù)價值的認(rèn)知不足，專業(yè)人員缺乏。近年來網(wǎng)絡(luò)教育輿情多發(fā)，輿情治理已受到政府的格外重視，但在治理理念方面，有些單位和負(fù)責(zé)人仍習(xí)慣傳統(tǒng)的輿情管控模式，思想與行為刻板、保守、滯后，未能從輿情管理轉(zhuǎn)變?yōu)檩浨橹卫?，致使輿情防治與危機(jī)解決陷入僵局，嚴(yán)重制約輿情治理成效。有關(guān)部門也沒有采取主動措施獲取與運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教育輿情大數(shù)據(jù)，常常忽視一些數(shù)量小且不起眼、未引發(fā)廣泛關(guān)注的數(shù)據(jù)與信息，缺乏基于大數(shù)據(jù)的輿情監(jiān)測與分析制度。網(wǎng)絡(luò)教育輿情研判是科學(xué)、高效應(yīng)對教育輿情的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)教育輿情研判需要能把握輿情傳播規(guī)律、特點(diǎn)等知識的專業(yè)人才。一些負(fù)責(zé)、分管網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理的人員并不具備輿情應(yīng)對方面的知識，這導(dǎo)致工作人員雖然察覺了潛在的、可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育輿情的信息，但缺乏專業(yè)知識和能力，不能正確應(yīng)對而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)教育輿情爆發(fā)，出現(xiàn)輿情危機(jī)。

其五，網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理有關(guān)部門之間呈現(xiàn)各自為政的狀態(tài)，協(xié)作能力有待增強(qiáng)、多部門協(xié)同治理體制不夠完善?；谥卫砝碚撚^點(diǎn)，大數(shù)據(jù)時代科學(xué)防治網(wǎng)絡(luò)教育輿情需要多部門協(xié)作配合、協(xié)同治理，需要多部門在輿情信息共享、事件演變分析、網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)對解決等方面深度合作。然而，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理各職能部門間存在溝通不及時、聯(lián)系不緊密、事件信息分享不足、職責(zé)分工不明確等問題，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)教育輿情爆發(fā)初期不能及時公布事實(shí)、詳細(xì)信息以及后續(xù)處置結(jié)果，使得一些民眾的負(fù)面情緒被放大，被一些不良甚至虛假、不法信息誤導(dǎo)。

四、網(wǎng)絡(luò)教育輿情治理策略

其一，應(yīng)健全網(wǎng)絡(luò)教育輿情相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建各級部門全覆蓋、上下級貫通、專人負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)教育輿情檢測、預(yù)警、應(yīng)對體系。成立網(wǎng)絡(luò)教育輿情專家咨詢委員會，篩選可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育輿情的關(guān)鍵字詞，以建立網(wǎng)絡(luò)教育輿情信息數(shù)據(jù)庫。在出現(xiàn)關(guān)鍵字詞時，能第一時間預(yù)警并實(shí)時監(jiān)測，在網(wǎng)絡(luò)教育輿情潛伏期便發(fā)布通知、聲明，與大眾及時溝通，及時緩解民眾焦慮、憤怒等負(fù)面情緒，降低輿情爆發(fā)的可能性。

其二，政府、企業(yè)以及個人協(xié)同合作，構(gòu)建多元協(xié)同體系。各級政府部門、不同企業(yè)和個人之間，通過協(xié)同、合作的方式治理社會公共事務(wù)，既能體現(xiàn)民眾的主人翁地位、增強(qiáng)民眾的參與感與責(zé)任感，優(yōu)化社會公共管理體制，也能為治理網(wǎng)絡(luò)教育輿情提供有效支撐，幫助各級政府部門高效利用企業(yè)、社會團(tuán)體與個人的力量防治網(wǎng)絡(luò)教育輿情，降低輿情擴(kuò)散的可能性。

其三，政府要提高對大數(shù)據(jù)價值的認(rèn)識，優(yōu)化輿情防治理念，靈活運(yùn)用各類自媒體平臺作為發(fā)聲渠道，發(fā)布的內(nèi)容減少生硬的官方話語，關(guān)注不同民眾的情感、認(rèn)知、動機(jī)等方面的差異與需求，妥善應(yīng)對輿情危機(jī)。

其四，應(yīng)加大培養(yǎng)和吸納傳播學(xué)等優(yōu)秀專業(yè)人才的力度。網(wǎng)絡(luò)教育輿情的預(yù)警、檢測、應(yīng)對等都需要專業(yè)人才。當(dāng)前一些部門缺乏相關(guān)專業(yè)人才，面對網(wǎng)絡(luò)教育輿情，應(yīng)對和處理方式落后，采取封、堵、刪等不當(dāng)措施，這種行為只會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)教育輿情進(jìn)一步惡化，帶來更為負(fù)面的影響。要鼓勵各高校開設(shè)大數(shù)據(jù)與公共管理、傳播學(xué)結(jié)合的相關(guān)專業(yè)，以更好地培養(yǎng)兼具數(shù)據(jù)分析、處理等能力和先進(jìn)管理理念、管理技能的新型人才，為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)教育輿論數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)提供人才保障。

其五，當(dāng)前我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，民眾對生活水平與生活質(zhì)量提出了新的要求。然而當(dāng)前社會競爭激烈、民眾壓力大，部分人缺乏疏解生活壓力的認(rèn)知與方式，通過沉迷于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界轉(zhuǎn)移、宣泄生活壓力，這種情況需要有關(guān)部門高度重視與關(guān)注。要將了解民眾的訴求納入常態(tài)化工作范疇，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)上民意的收集和教育類熱點(diǎn)問題的關(guān)注，形成“訴求浮現(xiàn)—問題識別—答復(fù)/解決—公眾反饋”的政民互動循環(huán)，也要及時變更網(wǎng)絡(luò)教育輿情回應(yīng)方式，健全和完善各類網(wǎng)絡(luò)教育輿情回應(yīng)機(jī)制，使輿情回應(yīng)更有態(tài)度、溫度與速度。

五、結(jié)語

在后真相時代，面對互聯(lián)網(wǎng)上繁雜的信息，不明真相的個體由于認(rèn)知不足導(dǎo)致的自我遮蔽，更容易在焦慮、抑郁等負(fù)面情緒的誘發(fā)下參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播，其助人、憐憫心理以及責(zé)任感也可能被一些不法分子利用。當(dāng)前，一些地方政府治理網(wǎng)絡(luò)教育輿情沒有將民眾的動機(jī)、情感、認(rèn)知等方面的差異納入考慮范圍，也沒有深入探討民眾參與網(wǎng)絡(luò)教育輿情傳播的動機(jī)與現(xiàn)實(shí)生活之間的關(guān)系，科學(xué)防治網(wǎng)絡(luò)教育輿情、消解輿情危機(jī)與負(fù)面影響任重道遠(yuǎn)，還需要更專業(yè)的人才、完善的法律法規(guī)、健全的治理體系與機(jī)制，從更多學(xué)科領(lǐng)域探索網(wǎng)絡(luò)教育輿情應(yīng)對策略，才能更好地促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

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作者簡介 楊亞琦，助教，研究方向：應(yīng)用心理、教育基本理論。