焦點(diǎn)解決模式在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

摘 要 焦點(diǎn)解決模式有清楚的、結(jié)構(gòu)化的流程、步驟與技巧，是一種適合在大學(xué)生中開展的心理輔導(dǎo)技術(shù)。文章將該模式應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生的心理輔導(dǎo)中，對(duì)焦點(diǎn)解決模式和輔導(dǎo)員工作的結(jié)合進(jìn)行了初步嘗試，從大學(xué)生的心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)需求出發(fā)，合理應(yīng)用焦點(diǎn)解決模式技巧，將工作過(guò)程細(xì)分為五個(gè)階段，詳細(xì)闡釋了每個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，構(gòu)建出一套簡(jiǎn)便易行的心理輔導(dǎo)模式，較好地彌補(bǔ)了輔導(dǎo)員專業(yè)水平的不足，適合在高校思想政治工作中廣泛應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 焦點(diǎn)解決；網(wǎng)絡(luò)成癮；心理輔導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G451.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.21.027

Exploration of the Application of Focus Solution Mode in Counselor Work

——Taking Internet addicted students as an example

Abstract The focus solving model has clear and structured processes， steps， and techniques， and is a suitable psychological counseling technique for college students. This article applies this model toXZijggOk246drRIuiD++K1XuJxk8ZRwVaySb1s9+75Q= the psychological counseling of internet addicted students， and makes a preliminary attempt to combine the focus solution model with counselor work. Starting from the psychological characteristics and growth needs of college students， the focus solution model skills are reasonably applied， and the work process is divided into five stages. The work goals and content of each stage are explained in detail， and a simple and feasible psychological counseling model is constructed， which effectively compensates for the lack of professional level of counselors and is suitable for wide application in ideological and political work in universities.

Keywords focus resolution; internet addiction; psychological counseling

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，在工作中要承擔(dān)大量的心理疏導(dǎo)工作，而大部分輔導(dǎo)員不具備心理學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，缺乏心理疏導(dǎo)的必備技能，這使思想政治教育的作用大打折扣。為提高輔導(dǎo)員育人、助人能力，推廣一種簡(jiǎn)單易行、有效無(wú)害的心理輔導(dǎo)模式尤為必要。焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)（Solution-focused Brief Therapy， SFBT）是指以尋找解決問(wèn)題的方法為核心的短程心理治療技術(shù)[1]。在數(shù)字化時(shí)代背景下，要科學(xué)防范青少年網(wǎng)絡(luò)行為問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代潮流，采用“疏導(dǎo)”而非“堵塞”的策略。[2]SFBT的核心假定是：咨詢的目標(biāo)乃由當(dāng)事人所決定，而咨詢師的任務(wù)則是以尊重的、合作的、不評(píng)價(jià)的姿態(tài)，在當(dāng)事人參照架構(gòu)運(yùn)作內(nèi)，針對(duì)當(dāng)事人的目標(biāo)協(xié)助其建構(gòu)具體、正向化、行動(dòng)化、情境化的小步驟，并平穩(wěn)地一步步前進(jìn)[3]。焦點(diǎn)解決模式重視咨詢的模式和技巧，強(qiáng)調(diào)在一定的模式和技巧應(yīng)用下進(jìn)行“解決式談話”，以建構(gòu)解決之道。其具有易學(xué)好用、積極正向、療程短而見效快的優(yōu)勢(shì)，非常適合在網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生的心理輔導(dǎo)中加以應(yīng)用。

1 焦點(diǎn)解決模式在網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用步驟

1.1 問(wèn)題描述階段

1.1.1 階段目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)成癮學(xué)生往往對(duì)于自身的問(wèn)題缺乏及時(shí)的覺(jué)察，導(dǎo)致對(duì)不當(dāng)行為缺乏自省和控制，所以一個(gè)有效的心理輔導(dǎo)首先應(yīng)提高當(dāng)事人對(duì)問(wèn)題的清醒覺(jué)知。在此階段，應(yīng)主要對(duì)當(dāng)事人網(wǎng)絡(luò)使用的情況、當(dāng)下行為對(duì)當(dāng)事人的影響、當(dāng)事人行為的心理原因進(jìn)行詳細(xì)了解。輔導(dǎo)者不僅僅要提出問(wèn)題，還應(yīng)與當(dāng)事人一同探討、澄清、重新理解對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴行為。

1.1.2 主要晤談內(nèi)容

①網(wǎng)絡(luò)使用的程度、頻率、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、同伴等。 ②網(wǎng)絡(luò)過(guò)度使用行為開始時(shí)間、何時(shí)變嚴(yán)重、何時(shí)相對(duì)較輕、最近網(wǎng)絡(luò)使用的程度如何。③網(wǎng)絡(luò)過(guò)度使用行為對(duì)當(dāng)事人社會(huì)功能的影響，包括生活上的影響，如身體健康、日常作息、經(jīng)濟(jì)水平等；學(xué)習(xí)上的影響，如上課、自習(xí)、完成作業(yè)、考試、生涯規(guī)劃等；人際關(guān)系上的影響，如同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系、家庭親子關(guān)系等。④當(dāng)事人對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴行為的態(tài)度。如果當(dāng)事人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，具有較高的改正意愿，輔導(dǎo)者應(yīng)側(cè)重了解當(dāng)事人晤談前的改變，如：想過(guò)什么辦法，做過(guò)什么努力、希望理想的狀態(tài)是什么；如果當(dāng)事人屬非自愿來(lái)訪者，即并不認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)過(guò)度使用對(duì)個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重影響，沒(méi)有明顯的改正意愿，輔導(dǎo)者則應(yīng)側(cè)重了解當(dāng)事人的理由，并引導(dǎo)當(dāng)事人思考有可能會(huì)出現(xiàn)的不良影響，如：當(dāng)下行為到什么程度會(huì)成為問(wèn)題？發(fā)生什么事情會(huì)有改變的動(dòng)力？在當(dāng)下行為出現(xiàn)前后生活有什么改變？如減少當(dāng)下行為生活會(huì)有什么樣的正向變化？⑤與當(dāng)事人一同探討、澄清、重新理解網(wǎng)絡(luò)過(guò)度使用的原因。如：當(dāng)下行為何以能持續(xù)？過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)的心理需求是什么，例如追求成就感、人際關(guān)系補(bǔ)償?shù)?；過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)可能欠缺的能力，例如自我覺(jué)察的能力、應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的責(zé)任心、自我控制的能力、時(shí)間管理的能力、人際溝通的能力等。

1.1.3 可以應(yīng)用的焦點(diǎn)解決模式技術(shù)

①未知、中立、開放的問(wèn)話技巧。輔導(dǎo)者應(yīng)不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，從學(xué)生的角度了解行為的原因，將自身角色調(diào)整為當(dāng)事人問(wèn)題解決的合作者，而非問(wèn)題管理者，相信在適當(dāng)?shù)膸椭?，?dāng)事人有能力去改變不良行為、走出困境。網(wǎng)絡(luò)過(guò)度使用是當(dāng)代大學(xué)生常見的生活習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)成癮者只是缺乏有效的行為管理，并不涉及道德品質(zhì)高低，只有讓學(xué)生充分感受到被理解與尊重、被支持與信任，才能充分調(diào)動(dòng)與激發(fā)其改變的動(dòng)力與信心。②一般化、重新構(gòu)建技巧。輔導(dǎo)者幫助當(dāng)事人對(duì)當(dāng)下的不當(dāng)行為進(jìn)行重新理解，賦予其正向意義，找到網(wǎng)絡(luò)過(guò)度使用行為中可能蘊(yùn)含的正向價(jià)值與個(gè)人正向目標(biāo)，比如“對(duì)網(wǎng)絡(luò)資訊的需求”“對(duì)虛擬社交的投入”“獲取放松娛樂(lè)的途徑”等，使當(dāng)事人看到自己網(wǎng)絡(luò)使用的真正目的，當(dāng)意識(shí)到這些目的也可以在網(wǎng)絡(luò)使用之外實(shí)現(xiàn)，就會(huì)強(qiáng)化當(dāng)事人改變的動(dòng)力和信心。

1.2 建構(gòu)良好的目標(biāo)

1.2.1 階段目標(biāo)

大學(xué)生具有較強(qiáng)的自我意識(shí)水平，對(duì)自身行為的控制有較高的獨(dú)立意識(shí)，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生教育管理的主要人員，容易混淆心理輔導(dǎo)和思政教育的界限。在此階段，輔導(dǎo)者應(yīng)貼合當(dāng)事人的需求，以當(dāng)事人為主體建構(gòu)良好的目標(biāo)，引導(dǎo)當(dāng)事人聚焦當(dāng)下就可以做的、簡(jiǎn)單易行的行為改變上，通過(guò)漸進(jìn)增加的方式來(lái)減少或替代不當(dāng)行為。

1.2.2 晤談內(nèi)容

①與當(dāng)事人一同探討網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的正面好處，如“資訊獲取”“人際交往”“放松娛樂(lè)”等，討論可否降低頻次，或由其他行為代替；②探討減少上網(wǎng)行為需要提高的能力，例如深入學(xué)習(xí)能力、自我控制能力、人際交往能力、時(shí)間管理能力等；③探討滿足過(guò)度網(wǎng)絡(luò)使用行為背后心理需求的其他方式，例如：可以通過(guò)符合學(xué)生情境和社會(huì)認(rèn)可的領(lǐng)域獲得成就感，可以開發(fā)、擴(kuò)大或轉(zhuǎn)變?nèi)穗H交往圈子來(lái)加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)等。

1.2.3 可以應(yīng)用的焦點(diǎn)解決模式技術(shù)

輔導(dǎo)者可以使用引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行自我聚焦的技巧，引導(dǎo)當(dāng)事人將焦點(diǎn)放到自己身上，思考自己想要什么、可以做什么，比如“制訂屏幕使用限制”“安排戶外活動(dòng)”“參加社交活動(dòng)”等網(wǎng)絡(luò)以外的行為，而不是一直困在無(wú)法克制對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴的困境中，進(jìn)而轉(zhuǎn)向?qū)ふ覇?wèn)題解決的導(dǎo)向，即從對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴的“無(wú)力感”轉(zhuǎn)向“賦能感”。

1.3 從來(lái)訪者現(xiàn)有資源中尋找解決之道

1.3.1 階段目標(biāo)

輔導(dǎo)員日常工作繁忙，難以對(duì)每個(gè)學(xué)生做到詳細(xì)了解，在工作時(shí)間有限的情況下，容易按一般化情況推及當(dāng)事人的情形，忽視了個(gè)體的獨(dú)特性，無(wú)法激發(fā)當(dāng)事人的內(nèi)驅(qū)力。在此階段，輔導(dǎo)者應(yīng)放下已有經(jīng)驗(yàn)，與當(dāng)事人一同尋找已有的能力和資源，從當(dāng)事人獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)中尋找成功的“例外”經(jīng)驗(yàn)，探討這些“例外”經(jīng)驗(yàn)對(duì)于目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)。

1.3.2 晤談內(nèi)容

①探討不過(guò)度上網(wǎng)以前是怎么做到克制上網(wǎng)的欲望的；②探討什么時(shí)候過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)的情況較輕；③探討有哪些除上網(wǎng)之外還能帶來(lái)滿足感的行為；④何以上網(wǎng)行為沒(méi)有成為生活的全部；⑤成長(zhǎng)過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題，如打電動(dòng)、看小說(shuō)等，那時(shí)是怎么克服的；⑥身邊的人都是怎么做的，有其他人有類似的情況么，他們是怎么做的呢；⑦如果問(wèn)題解決了，你會(huì)用這些時(shí)間和精力做什么事情呢，生活會(huì)有什么好的變化。

1.3.3 可以應(yīng)用的焦點(diǎn)解決模式技術(shù)

輔導(dǎo)者可綜合應(yīng)用賦能介入的技巧，包括贊美賦能、尋找例外、應(yīng)對(duì)問(wèn)句、關(guān)系問(wèn)句、奇跡問(wèn)句等，邀請(qǐng)當(dāng)事人詳細(xì)描述其目標(biāo)及優(yōu)勢(shì)，提升賦能的心理感受，并利用其優(yōu)勢(shì)促成問(wèn)題解決的一小步，促使當(dāng)事人從“問(wèn)題的當(dāng)事者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢?wèn)題的解決者”。

1.4 反饋及促成變化

1.4.1 階段目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)成癮是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，除了心理狀況的改善之外，還應(yīng)具體化到當(dāng)事人的日常生活當(dāng)中，只有心理改變外化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，才能真正消除不良行為，而過(guò)高的目標(biāo)容易增加改變的難度，導(dǎo)致當(dāng)事人動(dòng)力喪失。在此階段，輔導(dǎo)者可以協(xié)助當(dāng)事人制訂出走向目標(biāo)的一小步，有意降低改變的難度，設(shè)立一個(gè)馬上可以實(shí)現(xiàn)的行為目標(biāo)，通過(guò)即時(shí)的正向反饋，來(lái)穩(wěn)固當(dāng)事人的改變意愿，用“一小步―正反饋―一小步”的循環(huán)模式，觸發(fā)更大更持久的行為改變，用漸進(jìn)的方式實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人生活方式真正的改變。

1.4.2 晤談內(nèi)容

①結(jié)合已有能力，與當(dāng)事人共同討論哪些能力是馬上可以拿來(lái)應(yīng)用的；②結(jié)合現(xiàn)有資源，與當(dāng)事人共同討論哪些資源如人際關(guān)系等是可以馬上使用的；③結(jié)合現(xiàn)有情境和當(dāng)事人當(dāng)下目標(biāo)，探討可以馬上開始行動(dòng)的一小步；④可以適當(dāng)分解進(jìn)步的步驟，或先保持不要變得更糟，再尋求目前能做到的一小步。

1.4.3 可以應(yīng)用的焦點(diǎn)解決模式技術(shù)

輔導(dǎo)者可以應(yīng)用問(wèn)題解決導(dǎo)向的技巧，引導(dǎo)當(dāng)事人把自身作為問(wèn)題解決的第一責(zé)任人，主動(dòng)探討如何解決問(wèn)題；或應(yīng)用差異問(wèn)句、邀請(qǐng)當(dāng)事人找到目前可以馬上開始行動(dòng)的目標(biāo)或具體策略；還可使用追蹤問(wèn)句，繼續(xù)追問(wèn)如何具體執(zhí)行的行動(dòng)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)當(dāng)事人將晤談過(guò)程中的收獲持續(xù)運(yùn)用到日常行為或晤談后的生活中，強(qiáng)化當(dāng)事人的行動(dòng)執(zhí)行力和落實(shí)性，從“不可以上網(wǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢宰鍪裁础薄?/p>

1.5 后續(xù)會(huì)談

1.5.1 階段目標(biāo)

焦點(diǎn)解決模式之所以適合在輔導(dǎo)員工作中應(yīng)用，還在于其能夠有效彌補(bǔ)思政教育的不足，穩(wěn)固學(xué)生主體地位，保障人才培養(yǎng)工作提質(zhì)增效[4]。網(wǎng)絡(luò)成癮僅僅是心理狀況的外部表現(xiàn)，行為上的改變只是心理干預(yù)的初期階段，當(dāng)事人需要更長(zhǎng)期的心理成長(zhǎng)來(lái)鞏固心理干預(yù)成果，既避免網(wǎng)絡(luò)成癮行為復(fù)發(fā)，也實(shí)現(xiàn)心理水平的穩(wěn)固成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員大部分不具備專業(yè)的心理干預(yù)能力，難以做到長(zhǎng)期穩(wěn)定的心理干預(yù)，在此階段可以化簡(jiǎn)為繁，通過(guò)后續(xù)的會(huì)談評(píng)量和討論，協(xié)助當(dāng)事人促成良性循環(huán)，或重新檢視目標(biāo)與方法。

1.5.2 晤談內(nèi)容

①邀請(qǐng)當(dāng)事人評(píng)量會(huì)談后的一小步執(zhí)行情況，對(duì)當(dāng)事人的進(jìn)步進(jìn)行及時(shí)和充分的肯定反饋，并探討應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行的一小步，形成良性循環(huán)；②如果當(dāng)事人的情況沒(méi)有改善，則重新探討目標(biāo)的合理性，如果目標(biāo)對(duì)于當(dāng)前當(dāng)事人的能力來(lái)說(shuō)太過(guò)困難，則修訂目標(biāo)或步驟。

1.5.3 可以應(yīng)用的焦點(diǎn)解決模式技術(shù)

輔導(dǎo)者可以應(yīng)用評(píng)量問(wèn)句邀請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用情況、對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴情況等進(jìn)行自我評(píng)量，以便輔導(dǎo)者和當(dāng)事人自己客觀了解一小步的效果；也可以使用贊美等賦能問(wèn)句來(lái)肯定當(dāng)事人的進(jìn)步，加強(qiáng)其自我效能感。通過(guò)后續(xù)會(huì)談促成當(dāng)事人心態(tài)的轉(zhuǎn)變，從“問(wèn)題的承受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧呢?zé)任人”，自發(fā)自主地應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題。

2 關(guān)于焦點(diǎn)解決模式在學(xué)生工作中推廣應(yīng)用的思考

焦點(diǎn)解決短期心理治療是一種適合在大學(xué)生群體中開展的心理輔導(dǎo)模式，它強(qiáng)調(diào)正向、短期、不探索原因與歷史的取向[5]。它有清楚的、結(jié)構(gòu)化的咨詢流程、步驟與技巧，以正向、積極的眼光看待學(xué)生，以贊美和肯定的態(tài)度幫助學(xué)生尋找例外，應(yīng)對(duì)和解決困難，適合在高校輔導(dǎo)員工作中廣泛推廣。當(dāng)前形勢(shì)下，輔導(dǎo)員不僅應(yīng)做好思政教育工作，還應(yīng)具備心理育人的素質(zhì)。該工作模式不僅能提高學(xué)生思想政治工作的成效，也能讓輔導(dǎo)員在正向、積極的情緒中面對(duì)大量紛繁復(fù)雜的學(xué)生問(wèn)題，極大地調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的積極性、提高工作的幸福感。關(guān)于這種心理咨詢模式如何更緊密地結(jié)合日常學(xué)生工作、開展心理輔導(dǎo)，值得將來(lái)進(jìn)一步深入研究和探索。

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