研學旅行管理與服務(wù)復合型人才培養(yǎng)模式探究

摘 要 隨著研學旅行在全球教育領(lǐng)域的興起，其對于能夠進行綜合管理和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的復合型人才的需求日益增長。文章深入探討了研學旅行中管理與服務(wù)的核心要素，明確了管理與服務(wù)復合型人才在研學旅行中的關(guān)鍵作用，提出實踐導向的教育理念、跨學科模塊化課程體系、加強實踐教學和完善師資隊伍等策略，旨在培養(yǎng)出符合未來研學旅行領(lǐng)域需求的復合型人才。

關(guān)鍵詞 研學旅行；管理和服務(wù)；復合型人才；培養(yǎng)模式

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.21.019

Exploration of the Training Model for Composite Talents

in Research Travel Management and Service

Abstract With the rise of study tours in the global education field， the demand for versatile talents who can perform comprehensive management and provide high-quality services is increasing. This article delves into the core elements of management and service in research travel， clarifies the key role of composite talents in management and service in research travel， proposes practical oriented educational concepts， interdisciplinary modular curriculum systems， strengthened practical teaching， and improved teaching staff， aiming to cultivate composite talents that meet the needs of future research travel fields.

Keywords study tour; management and service; inter-disciplinary talent; training mode

1 研學旅行管理與服務(wù)的核心要素

1.1 5bb53a9dc9f611d5fe576397b0acbbf1研學旅行中的管理要素

管理要素作為確保研學旅行順利進行的基石，涵蓋了行程規(guī)劃、資源配置，以及風險管理等關(guān)鍵方面，每一環(huán)節(jié)都承擔著獨特而重要的角色，共同構(gòu)筑了研學旅行的管理架構(gòu)。首先，行程規(guī)劃是研學旅行成功的先決條件。它要求周密考慮活動的時間安排、地點選擇，以及教育內(nèi)容的整合，行程規(guī)劃需要考慮教育目標的實現(xiàn)，確保學習活動與旅行體驗之間達到平衡，以便激發(fā)學生的學習興趣并促進其全面發(fā)展。緊隨其后的是資源配置，這一管理要素要求高效利用人力、物資、財力等資源，以支持研學旅行的實施。在人力資源方面，包括教師、導游、志愿者等的合理分配；物資資源涉及教學設(shè)備、安全裝備等的充分準備；財力資源則關(guān)系到預(yù)算的合理制訂與執(zhí)行。資源配置的優(yōu)化直接影響研學旅行的質(zhì)量和效果，因此，它要求管理者具備高度的組織協(xié)調(diào)能力和預(yù)算控制能力。最后，風險管理是維護研學旅行安全不可或缺的部分，其涉及對潛在風險的識別、評估和應(yīng)對。這包括自然災(zāi)害、健康危機、安全事故等可能對學生安全產(chǎn)生威脅的因素。通過制訂應(yīng)急預(yù)案、進行安全教育培訓，以及建立快速響應(yīng)機制，可以有效地降低風險發(fā)生的概率，并最小化可能產(chǎn)生的負面影響。

1.2 研學旅行中的服務(wù)要素

服務(wù)要素在研學旅行中的體現(xiàn)，主要聚焦于學生指導、文化體驗，以及后勤保障等方面，這些要素緊密相連，共同構(gòu)成了研學旅行服務(wù)的核心內(nèi)容。學生指導作為服務(wù)的重要組成部分，其致力于為學生提供全方位的學習和心理支持。在研學旅行中，教師和導師通過個性化的指導方法，幫助學生深化對所學知識的理解，同時引導他們進行自我反思，培養(yǎng)其批判性思維和問題解決能力。學生指導還包括對學生進行文化適應(yīng)性培訓，確保他們能夠理解并尊重訪問地區(qū)的文化習俗，從而促進跨文化交流與理解。文化體驗是研學旅行中不可或缺的服務(wù)要素之一，其旨在通過沉浸式的學習環(huán)境，使學生能夠直接體驗和感受不同的文化背景，激發(fā)他們的學習興趣和文化敏感性。后勤保障則是確保研學旅行順利進行的基礎(chǔ)性服務(wù)要素，其包括食宿安排、交通組織、健康保障等方面，旨在為學生提供一個安全、舒適、便捷的學習和生活環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)不僅能夠減輕學生和教師的后顧之憂，讓他們能夠更專注于教學和學習活動，同時也是體現(xiàn)研學旅行組織者服務(wù)意識和專業(yè)水平的重要指標。

2 管理與服務(wù)復合型人才的內(nèi)涵

2.1 復合型人才在研學旅行中的角色定位

管理與服務(wù)復合型人才，指的是既具備管理知識與技能，又能提供高質(zhì)量服務(wù)的個體，在研學旅行的語境中，這類人才能夠有效整合管理與服務(wù)兩大要素，以確保旅行活動的順利進行，同時提升參與者的滿意度和學習效果。復合型人才在研學旅行中的角色至關(guān)重要。首先，他們在行程規(guī)劃、資源配置以及風險管理等管理要素方面發(fā)揮作用，通過科學的管理方法確保研學旅行的每個環(huán)節(jié)都能高效、有序地進行。其次，在服務(wù)層面，他們通過提供個性化的指導、豐富的文化體驗機會以及全面的后勤支持，確保每位參與者都能在旅行中獲得深刻的教育意義和良好的體驗。此外，管理與服務(wù)復合型人才還能夠在突發(fā)事件和風險出現(xiàn)時，迅速作出反應(yīng)，有效地協(xié)調(diào)資源，確保學生的安全和旅行的順利進行。因此，這類人才的培養(yǎng)需要注重其管理技能的提升，如項目管理、決策制定、財務(wù)規(guī)劃等，同時也需強化其服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力，以及對文化多樣性的理解和尊重。

2.2 復合型人才具備的關(guān)鍵能力與素質(zhì)

組織協(xié)調(diào)能力是復合型人才的首要素質(zhì)之一，它使得個體能夠在研學旅行的規(guī)劃與執(zhí)行階段，有效地整合各種資源，包括人力、物資與信息，以確?；顒拥捻槙尺M行。此能力要求個體不僅要有高度的責任感和執(zhí)行力，還需具備優(yōu)秀的溝通技巧與團隊協(xié)作精神，以協(xié)調(diào)各方利益，解決可能出現(xiàn)的沖突，保障計劃的無縫執(zhí)行。服務(wù)意識則是指在研學旅行的各個環(huán)節(jié)中，始終將參與者的需求和滿意度放在首位，能夠主動發(fā)現(xiàn)并滿足他們的需求，提供超出期待的服務(wù)，其包括基本的后勤保障，同時也涵蓋對參與者學習和體驗過程的關(guān)注，確保他們能夠從旅行中獲得最大的教育收益和個人成長。因此，服務(wù)意識要求復合型人才具有高度的同理心、耐心以及創(chuàng)新能力，能夠設(shè)計并實施旨在提高參與者滿意度的服務(wù)策略?？缥幕涣髂芰t是在全球化背景下，管理與服務(wù)復合型人才不可或缺的一種素質(zhì)。研學旅行往往涉及不同文化背景的交流與互動，此能力使得個體能夠有效地與不同文化背景的人士進行溝通與合作，促進文化的相互理解和尊重。這不僅包括語言上的流利表達，還包括對文化差異的敏感度和適應(yīng)能力，以及在跨文化環(huán)境下解決問題和沖突的能力。此外，管理與服務(wù)復合型人才還需具備創(chuàng)新思維和學習能力，以適應(yīng)快速變化的教育和旅行環(huán)境，不斷提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，其包括對新技術(shù)、新方法的快速學習與應(yīng)用能力，以及在面對挑戰(zhàn)時，能夠創(chuàng)造性地思考和解決問題的能力。

3 構(gòu)建管理與服務(wù)復合型人才培養(yǎng)模式

3.1 教育理念：強調(diào)實踐導向，注重管理與服務(wù)的融合教育

強調(diào)實踐導向，并注重管理與服務(wù)融合教育的理念旨在培育出既具備管理能力又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的復合型人才，這對于研學旅行的成功實施至關(guān)重要。實踐導向的教育理念認為，知識和技能的學習與積累，應(yīng)緊密結(jié)合實際應(yīng)用場景。在研學旅行的培養(yǎng)模式中，這意味著學生不僅在課堂上學習理論知識，還通過參與真實或模擬的研學旅行項目，將所學知識應(yīng)用于實踐中。這種方法能夠顯著提高學生解決實際問題的能力，培養(yǎng)他們的項目管理、決策制定和團隊協(xié)作技能。通過這樣的實踐活動，學生能夠在真實的工作環(huán)境中學習如何有效地規(guī)劃旅行項目、配置資源、管理風險，以及提供高標準的服務(wù)。同時，強調(diào)管理與服務(wù)融合的教育，意味著在培養(yǎng)模式中，管理學與服務(wù)學的邊界被有意模糊，以促進知識與技能在兩個領(lǐng)域之間的互補和融合。這種跨學科的學習方法鼓勵學生從多角度理解研學旅行的復雜性，包括它的經(jīng)濟、文化和教育維度。通過融合教育，學生不僅能學習如何制訂有效的旅行管理計劃，還可了解如何通過提供卓越的服務(wù)來增強旅行體驗，包括但不限于學生指導、文化體驗策劃和后勤保障的優(yōu)化。為實現(xiàn)這一教育理念，課程設(shè)計應(yīng)包含跨學科的內(nèi)容，既有管理學的理論知識，也有服務(wù)學的應(yīng)用技能。課程中應(yīng)融入大量的案例研究、項目工作和實地考察，以確保學生能夠在實踐中深化理解并掌握所學的知識。同時，教育機構(gòu)應(yīng)與研學旅行機構(gòu)、文化機構(gòu)和社會服務(wù)機構(gòu)建立合作關(guān)系，為學生提供實習和實踐的機會，使他們能夠在專業(yè)指導下，參與真實的研學旅行項目規(guī)劃與執(zhí)行。

3.2 設(shè)計課程體系：構(gòu)建跨學科、模塊化的課程體系

設(shè)計跨學科、模塊化的課程體系旨在為學生提供一個全面、深入的學習平臺，通過將管理學、服務(wù)學、文化研究以及旅游學等不同學科領(lǐng)域的知識與技能整合在一起，以培養(yǎng)學生的復合型能力?？鐚W科的課程設(shè)計允許學生從多個角度理解研學旅行的復雜性，包括其組織、執(zhí)行，以及提供服務(wù)的各個方面，此種設(shè)計增強了課程的豐富性和吸引力，而且鼓勵學生發(fā)展批判性思維和創(chuàng)新能力，使他們能夠跨越傳統(tǒng)學科的界限，尋找解決復雜問題的新方法。例如，管理學課程可以提供有關(guān)項目管理、財務(wù)規(guī)劃和風險管理的基礎(chǔ)知識，而服務(wù)學課程則聚焦于客戶服務(wù)、溝通技巧和服務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域。模塊化的課程設(shè)計則意味著整個課程體系被劃分為若干獨立的學習單元，每個單元都專注于特定的主題或技能。這種設(shè)計使得課程既有層次又靈活，能夠根據(jù)學生的個人興趣和職業(yè)發(fā)展需求進行選擇和組合。例如，一個模塊可能專注于研學旅行中的文化體驗設(shè)計，另一個模塊則可能集中于后勤保障與風險應(yīng)對。通過這樣的模塊化結(jié)構(gòu)，學生可以在廣泛的知識基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的興趣和未來職業(yè)目標，選擇深化某一領(lǐng)域的學習。此外，為了確保課程體系與實際應(yīng)用的緊密結(jié)合，課程設(shè)計還應(yīng)包括大量的實踐環(huán)節(jié)，如案例分析、項目工作、實地考察以及實習機會。這些實踐環(huán)節(jié)不僅能夠幫助學生將理論知識應(yīng)用于實際情境，而且能夠提供與行業(yè)專家交流、獲得實際工作經(jīng)驗的機會。通過這種方式，學生能夠在真實的工作環(huán)境中鍛煉和展示他們的管理與服務(wù)能力，為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。

3.3 加強實踐教學：利用多元教學，提升學生的實踐能力

實踐教學旨在通過案例分析、模擬演練、實地考察等多樣化的教學方法，系統(tǒng)地提升學生的實踐能力，使學生能夠?qū)⒗碚撝R有效地應(yīng)用于實際工作。案例分析是實踐教學中的一種重要方式，通過研究真實的研學旅行管理與服務(wù)案例，學生可以深入了解行業(yè)中的實際問題和挑戰(zhàn)，這種方法有利于學生批判性思維的發(fā)展，分析問題的多個方面，包括項目規(guī)劃、風險管理、資源配置等，同時提供解決問題的策略。通過案例分析，學生能夠理解復雜情況下的決策過程，學習如何制訂有效的管理與服務(wù)方案。模擬演練則提供了一個安全的環(huán)境，讓學生可以在不擔心實際后果的情況下，實踐各自的管理與服務(wù)技能。例如，通過模擬研學旅行的規(guī)劃和執(zhí)行過程，學生可以練習如何設(shè)計旅行行程、如何協(xié)調(diào)團隊資源，以及如何應(yīng)對突發(fā)事件。模擬演練幫助學生將理論知識與實踐操作相結(jié)合，提高他們的操作能力和決策能力。實地考察則為學生提供了親身體驗研學旅行管理與服務(wù)的機會。通過訪問研學旅行地點、參與旅行規(guī)劃與執(zhí)行、觀察專業(yè)人士的工作方式，學生可以獲得寶貴的第一手經(jīng)驗。實地考察不僅使學生能夠更好地理解研學旅行的實際需求和挑戰(zhàn)，而且加深了學生對職業(yè)生涯的認識和準備，這種直接的學習經(jīng)驗對于培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和服務(wù)意識具有不可替代的作用。

3.4 完善師資隊伍：加強雙師型教師隊伍建設(shè)，提高教學質(zhì)量

引進具有實際行業(yè)經(jīng)驗的教師，并加強雙師型教師隊伍建設(shè)，目的是提升教學質(zhì)量，確保學生能夠從實踐中學習最前沿的知識和技能。雙師型教師不僅在學術(shù)領(lǐng)域有深厚的理論基礎(chǔ)，同時在研學旅行管理與服務(wù)行業(yè)中也具有豐富的實踐經(jīng)驗，這些教師能夠?qū)⒆约旱膶嶋H工作經(jīng)驗和案例帶入課堂，提供真實的行業(yè)洞見，讓學生能夠直觀地理解理論知識在實踐中的應(yīng)用，還能夠為學生提供寶貴的職業(yè)發(fā)展指導和建議，幫助學生構(gòu)建自己的職業(yè)規(guī)劃，為將來的職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在此期間，教育機構(gòu)需要建立有效的機制來吸引和留住這些具有行業(yè)背景的專業(yè)人才，包括提供具有競爭力的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機會以及良好的工作環(huán)境。同時，還需要通過定期的培訓和交流活動，促進教師之間的知識共享和專業(yè)成長，確保教師隊伍能夠不斷更新自己的知識和技能，滿足教育發(fā)展的需求。

4 結(jié)語

綜上所述，實踐導向的教育理念、跨學科模塊化的課程設(shè)計、加強實踐教學，以及完善師資隊伍等策略，共同構(gòu)成了培養(yǎng)高素質(zhì)復合型人才的核心。實施上述舉措，能夠提升學生的管理與服務(wù)能力，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維和跨文化交流能力。未來，隨著研學旅行領(lǐng)域的不斷發(fā)展，這類復合型人才將成為推動該領(lǐng)域進步的關(guān)鍵力量，教育機構(gòu)需要不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)未來教育和社會發(fā)展的需求。

參考文獻

[1] 閆宇婧，孟萬忠，郝麗玲.基于鄉(xiāng)土地理資源的研學旅行活動設(shè)計——以“介休綿山，平遙古城”為例[J].地理教育，2024（S2）：198-200.

[2] 嚴靈靈.基于CIPP模型的研學旅行人才培養(yǎng)實證研究——以A高職院校為例[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院學報，2024（1）：49-54.

[3] 鄭杰文.研學旅行師資培養(yǎng)：價值、困境與破解[J].科教文匯，2024（2）：162-165.

[4] 夏海花，馬隨隨.中國式現(xiàn)代化視域下中學地理研學旅行的價值意蘊與課程設(shè)計[J].中學地理教學參考，2024（2）：13-16.

[5] 徐倩文，鄧德智，秦曉林.研學旅行指導師職業(yè)能力體系研究——基于《職業(yè)大典》研學旅行指導師職業(yè)勝任力[J].旅游研究，2024，16（1）：83-98.