數(shù)字化浪潮下的“智慧重生”

當下，在爭奪社交流量、搶占下沉市場和滿足消費需求三大核心驅動力下，短視頻、直播帶貨等新商業(yè)模式帶來巨大的沖擊，消費者閱讀習慣、消費習慣不可逆地改變，實體書店發(fā)展面臨著巨大的經(jīng)營壓力，圖書銷售渠道的變革迅速而猛烈。

改變傳統(tǒng)書店經(jīng)營模式，甚至重塑“書店+”的商業(yè)邏輯，找尋發(fā)展新方向、新思路、新模式，成為轉型發(fā)展的必選項。近年來線上線下融合發(fā)展，山東新華書店重構運營邏輯、重塑經(jīng)營渠道，夯實全民閱讀“主力軍”地位，探索出雙線循環(huán)的新商業(yè)運營模式，取得初步的運營成效。

融合教育資源 打造文化品牌 實現(xiàn)流量轉化

濟南“名師公益講堂”模式

為更好地迎接新形勢、新環(huán)境、新挑戰(zhàn)，濟南分公司積極融合教育資源，與濟南市教育局、濟南市教育教學研究院共同打造“泉·悅·讀——名師公益講堂”品牌，并以此為發(fā)展基點探索形成了新商業(yè)模式，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。

融合教育資源，打造文化品牌。該模式自2019年6月1日啟動，以“讓名師走近你我，讓閱讀融入萬家”為主題，以一線教師解讀經(jīng)典書籍為特色，每周六在山東書城舉行，已舉辦224期，204位老師參與，并推薦近300冊圖書?；顒泳€下參與人數(shù)超20000人，線上直播點擊量超1100萬次，單場最高115.5萬次，成為濟南市知名青少年閱讀品牌，收獲媒體報道40余篇，還登上“學習強國”“山東宣傳”等有較大影響力的線上平臺。

出版專題圖書，促進流量轉化。在濟南市教育局和濟南市教育教學研究院的大力支持下，濟南分公司聯(lián)合山東人民出版社出版紀念名師公益講堂開辦三周年圖書《原來可以這樣讀》。圖書以40位老師的閱讀課為基礎，重新梳理內容、提煉要點、總結技巧，加入有趣的互動內容，確保本書的可讀性、實用性。目前，濟南分公司正積極與濟南市教研院、山東省科學技術出版社對接，計劃在2024年7月份推出《原來可以這樣讀》第二輯。

創(chuàng)新活動形式，擴大品牌影響力。為了不斷擴大活動服務群體，延長服務里程，提升活動競爭力，濟南分公司對活動進行全面升級。2022年10月啟動“行走的公益講堂”，讓名師閱讀課走進社區(qū)，走近家庭，打造家門口的閱讀課；2023年5月啟動“泉·悅·讀——行走的公益講堂”中學版，邀請名師走進圖書館，圍繞中考必讀書進行深度解讀和交流；2024年初，濟南分公司與本地區(qū)區(qū)、縣分公司聯(lián)合，每月一期，開展名師閱讀課，助力區(qū)、縣的文化建設，讓“名師公益講堂”在濟南地區(qū)遍地開花。

下一步，濟南分公司將繼續(xù)推進“泉·悅·讀——名師公益講堂”的升級，打造“叫得響、立得住、行得遠”的文化品牌，并不斷孵化子品牌和內容，提升活動影響力、吸引力、轉化力，為書店添彩，為銷售增量。

快樂閱讀伴成長 盡是書香滿校園

歷城“校園書店綜合運營”模式

博雅書吧坐落在濟南市歷城二中校園內，營業(yè)面積720平方米，主營圖書、文具、文創(chuàng)等文化產(chǎn)品，書籍涵蓋文學、經(jīng)濟、小說、藝術、歷史等多個品類，共4800多個品種18000余冊。是由山東新華書店歷城分公司與歷城二中合作建設的集“閱讀體驗、講座沙龍、學術交流”于一體的校園文化平臺。建店以來廣受國內權威官方媒體關注，先后獲評為國內“年度校園書店”“山東最美書店”“優(yōu)秀校園書店”等殊榮，取得良好社會效益。

立足品牌，創(chuàng)新合作。山東新華書店一直致力于做好教育服務保障工作，與學校合作建設校園書店具有獨特優(yōu)勢。運營過程中，通過創(chuàng)新合作模式和提供多樣化的服務，進一步鞏固品牌口碑，一方面與學校聯(lián)網(wǎng)可用校園一卡通結賬，為學校提供活動用書、定制教材教輔；另一方面拓展服務群體，增加打字復印等服務，豐富功能價值。

厚植文化，夯實底蘊。為夯實校園底蘊，書店設計裝修融入校園文化，展示學校特色課程的優(yōu)秀成果，裝修風格和校園氣質相得益彰，受到廣泛贊譽，得到了教育部門和學校領導的關注，每年接待國內外參觀考察團隊百余次，已成為學校對外文化交流的重要窗口。

完善服務，注重體驗。書吧發(fā)展聚焦校園文化與閱讀需求，摸索出了獨具特色的“校園書店綜合運營”模式，植根于以校園為中心的閱讀文化圈，邀請知名作家、專家舉辦主題講座、文化沙龍等，打造不一樣的書店體驗，形成了以書店為核心，集產(chǎn)品銷售、文化交流為一體的綜合運營模式，通過不斷創(chuàng)新與探索，將書吧打造成為校園內有特色、有品質、有溫度的閱讀場所。

著眼書吧未來的發(fā)展，歷城分公司將繼續(xù)探索以書為本位的可持續(xù)經(jīng)營模式，為師生提供豐富多樣的閱讀服務，讓校園氤氳濃濃書香。

讀書不覺已春深 一寸光陰一寸金

棗莊“新華自習室”模式

2020年10月，山東新華書店棗莊分公司基于“新華書店”的金字招牌，聚焦智能和便利兩大數(shù)字融合點，創(chuàng)辦了“新華自習室”品牌，打造了采用智能化線上無人管理的運營系統(tǒng)，逐步探索形成了獨具特色的新商業(yè)運營模式。

該模式有著諸多創(chuàng)新優(yōu)勢。其一，購銷流程的精簡化。顧客通過線上訂購、訂單小程序即可實現(xiàn)開門入座。同時，采取員工兼職和夜班保安巡邏的方式進行安全管理，極大降低了人工和運營成本。其二，服務項目的多元化。為進一步拓展業(yè)務范圍，延伸服務鏈條，增設無人售賣機，為顧客提供多品類零食飲品的便利服務，滿足用戶基本的學習生活需求。同時采取與商戶聯(lián)營合作的方式，延伸了自營餐飲、文具等多元產(chǎn)品作為附加盈利點。其三，宣傳方式的多樣化。注重新型互聯(lián)網(wǎng)營銷對產(chǎn)業(yè)的影響，通過搭建新媒體營銷矩陣，重點圍繞抖音、美團和小紅書等社交媒體平臺，分別開展短視頻運營、用戶口碑維護以及圖片軟文推廣，通力整合各類流量資源，借助本地達人的宣傳優(yōu)勢，進一步擴大自習室的傳播影響力，將優(yōu)質內容和線下場景深度融合，為終端門店引入精準流量。其四，考核制度的科學化。通過不斷完善、健全和細化聯(lián)銷計酬制度，充分調動員工的積極性和主動性，創(chuàng)造性地將研學、直播、圖書、餐飲等業(yè)態(tài)融合，實現(xiàn)品效合一。

當前，棗莊分公司“新華自習室”最高可同時容納會員455人，累計接納會員5600余人，2023年實現(xiàn)營收105.6萬元，進一步填補了學生對于課后學習場地需求的空白，得到老師、學生和家長的高度認可。

莫道桑榆晚 為霞尚滿天

濰坊“老年大學”模式

山東新華書店濰坊分公司堅持融合創(chuàng)新發(fā)展，在全國首創(chuàng)新華書店老年大學，形成“一校五中心，打造文化養(yǎng)老平臺”的辦學品牌，不斷擴大老年教育供給，讓老年人老有所學、老有所樂、老有所為，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收，提升了新華書店的社會影響力。

融合創(chuàng)新，開設新華書店老年大學。新華書店老年大學由山東各級老年大學、山東新華書店聯(lián)合辦學，老年大學提供師資力量，新華書店提供教學場地并負責日常運營管理工作。該模式通過發(fā)揮“新華書店+老年大學”雙品牌效應，借助集團內豐富的圖書、多元、文旅等資源，實現(xiàn)融合發(fā)展。2021年秋季啟動新華書店老年大學試點運營，2022年春季濰坊全地區(qū)全部鋪開，全市共設有11個新華書店老年大學，13個校區(qū)。目前共開設書法、繪畫、舞蹈、聲樂、英語、普通話等24個專業(yè)課程，累計服務老年學員1.1萬余人。

突出特色，打造新華書店辦學品牌。在新華書店老年大學辦學過程中，逐步形成了“一校五中心，打造文化養(yǎng)老平臺”的辦學品牌，“一”即老年大學分校，“五”指怡樂中心、閱讀中心、活動中心、才藝展演中心、交流中心，堅持“教、學、樂、為”相結合，依托新華書店場地， 特色辦學融合互動，搭建文化養(yǎng)老主陣地，做到“家校共建、學有頤養(yǎng)、康樂修身、閱讀進取”。

用心服務，提升老年教育服務質量。為提高服務質量，濰坊分公司將新華書店老年大學建設成為“書香里的校園”“家門口的老年大學”，擁有優(yōu)美的店堂環(huán)境，豐富的圖書品種，多樣的經(jīng)營業(yè)態(tài)，文旅融合發(fā)展，書香與墨香相融，學習與美景相伴，營造溫馨舒適、翰墨飄香的學習空間。由老年學員組建的新華書店老年大學藝術團，經(jīng)常被各大社區(qū)、商場邀請到場進行表演；配合全民閱讀“七進”活動，新華書店老年大學深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展“一村一年一場戲”，為老年學員們帶來全新的文化體驗。

芳華浸潤萬卷書 閱見萬象美好天

壽光“寒暑假讀一本好書”模式

山東新華書店壽光分公司以“假期讀一本好書”工作為切入點，創(chuàng)新開展“新華杯”假期讀書征文活動。經(jīng)過15年的不斷發(fā)展，讀書活動取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，培育和營造了龐大的讀者群，成為廣大師生認可的閱讀文化品牌，有力帶動了書城客流和品牌影響力。

15年探索，鑄就經(jīng)典活動品牌。“新華杯”讀書活動，由教育部門主辦、新華書店承辦，每年寒暑假舉行，面向全市中小學師生?；顒又荚诖罱ń逃?、書店、學校、師生間的溝通平臺，包括購書服務、寫讀后感、評優(yōu)表彰，最終出版優(yōu)秀作文選。自2009年起，已舉辦31屆，每年吸引11萬師生參與。

文化品牌賦能，打造新型商業(yè)模式。以“文化品牌賦能”為目標，成功打造形成了以“定向銷售+定制出版+轉化銷售”為主要盈利方式的商業(yè)運營模式。與教育局合作推薦閱讀書目，對接學校，實現(xiàn)定向銷售。通過評優(yōu)出版優(yōu)秀作文，提升品牌影響力。在門店設立征文專柜，吸引讀者，進而帶動店內人流人氣，拉動店內商品銷售量的增長。

服務教育事業(yè)，助力全民閱讀。“新華杯”讀書活動本著為教育事業(yè)服務、為學生成長服務的宗旨，打造了一個服務于廣大師生閱讀、寫作和出版發(fā)行的平臺，順應了書香校園建設和閱讀提升工程的教育大勢。隨著讀書活動日臻完善，活動品牌成功塑造，促進了師生閱讀素養(yǎng)的全面提升，也成為壽光市民認可的文化活動的新名片。

當前，新課程、新教材、新高考對學生閱讀的深度、準度、速度提出了更高要求，將大閱讀升級成為全科閱讀，持續(xù)提升學生的閱讀能力和學科核心素養(yǎng)，成為當前的首要任務。壽光分公司將借助全民閱讀的東風，由單一的學校師生群體向市民開放，進一步吸引更多的市民走進新華書店，全面提升讀書活動的價值和影響力。

打卡學習新場所 賦能青春好時光

日照“新華·青年夜?！蹦Ｊ?/p>

近年來，山東新華書店日照分公司打造了“新華·青年夜校”文化服務品牌。該模式由共青團日照市委指導，日照分公司與日照日報社合作，集學習、交流、體驗于一體，前三期報名學員達789人，進群人數(shù)3400余人，實現(xiàn)營業(yè)收入39.9萬元。

其一，課程設置緊貼用戶需求。日照分公司以用戶需求和思維為導向，在開課初期，通過小程序調查了解用戶對青年夜校的需求和上課時間等，并在公眾號、小紅書等平臺征求讀者意見。目前已累計開設了插花、國畫、中醫(yī)保健、美妝等二十余種課程，深受學員的歡迎和信賴。其二，場景打造融合美學元素。通過融合眾多美學元素，如新華臻選·生活館、文學館、藝術館、咖啡吧等多元業(yè)態(tài)場景，根據(jù)青年人的審美特點，為“新華·青年夜?！表椖看蛟臁耙剐賵鼍啊?，讓學員們在書香氛圍中學習新知識，在充滿美感的環(huán)境中獲得新體驗。其三，知名教師助力夜校發(fā)展。日照分公司充分利用新華書店的資源優(yōu)勢，積極對接教師資源，邀請當?shù)刂T多教學經(jīng)驗豐富、教學能力精湛的知名專家、學者擔任講師，為活動高質量地開展提供了專業(yè)的師資保障。其四，多媒體矩陣促進流量轉化。充分利用媒體矩陣宣傳“新華·青年夜?！被顒?，發(fā)布簡介和報名信息，建立企微社群吸引意向者，提高公眾參與度和轉化率，為后期統(tǒng)籌運營和項目集約化運作奠定基礎。

當下，日照分公司正持續(xù)創(chuàng)新店內研學活動形式和內容，不斷加強“新華·青年夜?！闭n程體系建設和服務水平，豐富教學內容，拓展教學形式，讓新華書店文化資源惠及更多年輕人。

資源整合 店外拓展 異業(yè)合作

臨沂“繪本館借閱”模式

山東新華書店臨沂分公司針對0-12歲兒童，打造小巴士繪本館借閱品牌，構建“繪本+益智+研學+親子+培訓+體驗”的綜合性少兒文化體驗平臺。采用付費會員制運營方式，提供年卡、季卡、月卡等借閱服務。通過資源整合、店外拓展、異業(yè)合作，創(chuàng)新服務模式，強化閱讀體驗，完善平臺功能，打造形成了“繪本館借閱”新型商業(yè)運營模式。

拓寬推廣路徑“引進來”。開展“活動引”：從喚醒用戶繪本閱讀意識、提高繪本館品牌影響力入手，開展親子閱讀指導公開課、繪本故事會等豐富多彩的體驗活動，引導小讀者和家長加入小巴士繪本閱讀服務專屬社群；做好“店外引”：強化校企、政企合作，以活動為紐帶，積極探索“活動引流、社群留存、會員轉化”的品牌推廣路徑，有效提升小巴士繪本館品牌影響力、擴大品牌知名度；推出“會員引”：制定“拉新享優(yōu)惠”的福利政策，鼓勵老會員向身邊的潛在用戶推薦，通過這種“以老帶新”的會員推薦方式，發(fā)展新會員。

強化內容輸出“留得住”。首先是增值服務“留得住”：會員經(jīng)濟是與會員建立可持續(xù)的關系，通過舉辦生日會，贈送小禮品，開展“閱讀之星”評選活動等舉措為用戶提供增值服務，讓用戶進得來、留得住；其次是便捷服務“留得住”：依托線上借閱平臺，打造24小時繪本到家服務，實現(xiàn)線上借閱、下單，線下配送一站式服務，有效提升了付費會員的轉化，滿足繪本閱讀會員的多方需求；其三是專業(yè)服務“留得住”：用好出版社資源，圍繞深閱讀，做少兒閱讀+，延伸少兒課堂、親子陪伴、少兒成長等體驗課程，以課程服務的專業(yè)性留住用戶。如聯(lián)合明天出版社策劃推出的“寶寶聽音頻故事會”繪本閱讀服務項目，深受會員喜愛。

當下，臨沂分公司正依托新華書店的品牌資源、閱讀資源、社會資源、客群資源，不斷完善綜合性少兒文化體驗平臺服務功能，延伸服務鏈條，實現(xiàn)盈利。

強化創(chuàng)新平臺思維 共享生態(tài)融合發(fā)展

濱州“雙新融合”模式

2019年，為加快推進實體書店由傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商向綜合文化服務商的根本性轉變，強化數(shù)據(jù)思維和平臺思維，積極拓寬業(yè)務增長點，山東新華書店濱州分公司與山東新鏵教育深度合作，創(chuàng)新打造了“雙新融合”模式。

創(chuàng)新生態(tài)，融合發(fā)展。依托雙方優(yōu)質資源，經(jīng)過多次研討論證，從場景融合、文化活動、校園服務、三點半課后服務、研學旅行、會員共享等多方位與新鏵教育創(chuàng)新融合發(fā)展。新鏵教育于2020年入駐濱州分公司黃河三路、黃河八路新華書店，兩個校區(qū)經(jīng)營面積1200平方米，學校在職教師23人，在讀學生1300人，2023年實現(xiàn)營業(yè)收入320萬元。

開設共享課程，搭建多個平臺，構建多重模式。新鏵教育開設非學科教育課程體系。針對不同年齡段學生，開設根基教育、書法、文學、美術、編程、體育教育等非學科類教育課程。同時，搭建幾大平臺模式推廣課程。其一，“實體門店+文化活動”平臺模式，將分公司兩處門店與新鏵教育培訓網(wǎng)點打通，共建新鏵教育培訓學校，真正實現(xiàn)會員共享、平臺共建；其二，搭建“新鏵教育+三點半課后服務”平臺模式。2020年8月，分公司與新鏵教育就合作開展“三點半課后服務”項目融合達成合作意向，采用“校內免費服務+校外轉化收費”模式進校服務，服務項目為文學課程與書法課程；其三，搭建“教培服務+校園書店”平臺模式。聯(lián)合新鏵教育共建300平方米濱州市第一中學校園書店，采取合作聯(lián)營模式，新華書店投資建設、新鏵教育運維管理；其四，搭建“新鏵文旅+研學服務”平臺模式。利用節(jié)假日寒暑假與新鏵文旅打造“讀萬卷書，行萬里路”研學活動，利用新鏵教育培訓學員資源，組織拓展研學旅行模式。

著眼于前路，濱州分公司將繼續(xù)圍繞集團提出的改革、創(chuàng)新和調整戰(zhàn)略部署，打好書店創(chuàng)新發(fā)展的“第三戰(zhàn)役”，探索新華書店發(fā)展新模式新路徑，開辟新華書店發(fā)展的新篇章。

（未署名圖片由山東新華書店集團提供）