完善圖書(shū)館志愿服務(wù)共筑公共文化服務(wù)體系

隨著群眾基本文化需求的不斷增長(zhǎng)，圖書(shū)館得到了良好發(fā)展。但在具體工作中存在人力資源不足的情況，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館志愿服務(wù)作用的發(fā)揮?，F(xiàn)對(duì)公共文化服務(wù)體系下，圖書(shū)館的志愿服務(wù)建設(shè)進(jìn)行研究。首先，概述了圖書(shū)館志愿服務(wù)的內(nèi)涵和公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館志愿服務(wù)意義；其次，介紹了公共文化服務(wù)體系下圖書(shū)館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題；最后，提出了完善志愿服務(wù)管理體系、加大志愿服務(wù)宣傳力度、構(gòu)建志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容形式、提升志愿者能力素養(yǎng)等策略，希望可以給相關(guān)人員提供參考。

近年來(lái)，公共文化服務(wù)體系在不斷優(yōu)化創(chuàng)新，和傳統(tǒng)公共文化服務(wù)體系相比，公共文化服務(wù)引入了市場(chǎng)環(huán)境，促使圖書(shū)館志愿服務(wù)和科技發(fā)展潮流、社會(huì)需求變化等更加適應(yīng)，且促使社會(huì)力量、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人、民間資本積極參與公共文化服務(wù)建設(shè)。在此時(shí)代背景下，雖然圖書(shū)館志愿服務(wù)工作得到了一定程度的發(fā)展，但是仍然面臨一些問(wèn)題，服務(wù)模式、管理機(jī)制、服務(wù)水平還不夠成熟、完善?；诖?，在實(shí)際工作中，圖書(shū)館需要明確公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要性，結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷優(yōu)化創(chuàng)新志愿服務(wù)管理體系，重視宣傳工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，進(jìn)而有效提升圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)水平，促進(jìn)圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

圖書(shū)館志愿服務(wù)概述

圖書(shū)館志愿服務(wù)是隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)的一種新型圖書(shū)館服務(wù)模式。圖書(shū)館志愿服務(wù)始于1996年福建省圖書(shū)館，而后被更多的圖書(shū)館應(yīng)用，且獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。

從圖書(shū)館管理人員層面來(lái)看，近年來(lái)社會(huì)公眾對(duì)于文化的需求不斷增加，圖書(shū)館讀者數(shù)量也越來(lái)越多，這給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了較大壓力。受到人員編制、財(cái)政資金等因素影響，圖書(shū)館存在人力資源匱乏的情況。志愿者的出現(xiàn)，可以有效補(bǔ)充圖書(shū)館服務(wù)人員，進(jìn)而緩解圖書(shū)館人力資源匱乏的情況。在服務(wù)期間，志愿者和讀者溝通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，有助于圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化，進(jìn)而不斷提升圖書(shū)館服務(wù)水平。但是，志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)模又驹刚邅?lái)自社會(huì)各階層，有學(xué)生、教師、離退休人員等，具有較大的流動(dòng)性，這給志愿者服務(wù)管理帶來(lái)了一定難度。

從圖書(shū)館讀者層面來(lái)看，志愿者是圖書(shū)館和讀者之間溝通的橋梁，在讀者和志愿者交流期間，讀者可以對(duì)所需書(shū)刊資料進(jìn)行獲取，可以在志愿者構(gòu)建的舒適閱讀環(huán)境中獲取良好的閱讀體驗(yàn)，激發(fā)讀者的閱讀興趣。與此同時(shí)，在享受志愿者服務(wù)期間，讀者會(huì)在無(wú)形中被影響，進(jìn)而主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍，有效傳播志愿者精神，促使更多公眾參與社會(huì)公益事業(yè)，把溫暖傳遞給社會(huì)。

從志愿者層面來(lái)看，志愿者服務(wù)為志愿者提供了實(shí)踐的平臺(tái)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)的機(jī)會(huì)，在服務(wù)活動(dòng)中更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。志愿者積極參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，不僅有助于其知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和優(yōu)化，還有助于其職業(yè)素養(yǎng)、精神的形成。與此同時(shí)，在志愿服務(wù)中，志愿者協(xié)助圖書(shū)館工作人員，可以強(qiáng)化其團(tuán)隊(duì)意識(shí)、提升其解決問(wèn)題的能力與應(yīng)變水平。此外，在志愿服務(wù)中，志愿者可以了解圖書(shū)館管理方式，積累更多的管理經(jīng)驗(yàn)，這有利于其社會(huì)生活水平的提升。

公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館志愿服務(wù)意義

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館提供的服務(wù)也逐漸呈現(xiàn)現(xiàn)代化、均等化的特點(diǎn)，在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要。實(shí)際上，圖書(shū)館志愿者是讀者和圖書(shū)館之間交流的重要橋梁，圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)有利于圖書(shū)館社會(huì)職能的發(fā)揮。從根本上講，基于公共文化服務(wù)體系，注重圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)，能有效提升圖書(shū)館服務(wù)水平、質(zhì)量，充分發(fā)揮志愿者效能，滿足讀者多樣化需求，進(jìn)而促使圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。并且，在志愿服務(wù)建設(shè)中，可以有效擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，社會(huì)各界志愿者能夠補(bǔ)充圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍，完善圖書(shū)館工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。此外，通過(guò)圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，讓志愿者成長(zhǎng)為具有較高能力素養(yǎng)的人才，且具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作能力。由此可以看出，公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館志愿服務(wù)，不管是對(duì)圖書(shū)館自身發(fā)展還是對(duì)志愿者個(gè)人發(fā)展，均具有積極意義，能夠使兩者共同發(fā)展。

公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

在公共文化服務(wù)體系下，圖書(shū)館志愿服務(wù)還存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下兩方面。

志愿者隊(duì)伍管理問(wèn)題

實(shí)際上，志愿者的服務(wù)意識(shí)需要不斷完善、不斷提升，其需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相符。然而，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，現(xiàn)階段部分圖書(shū)館志愿者對(duì)志愿工作的思想認(rèn)知還不夠全面，部分志愿者參加圖書(shū)館群眾活動(dòng)不僅是為了作貢獻(xiàn)，更是為了獲得志愿服務(wù)證明。并且，志愿者隊(duì)伍具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，這在一定程度上增加了志愿者培訓(xùn)、管理的難度。此外，因?yàn)橹驹刚吣挲g、專(zhuān)業(yè)背景、工作等存在差異，所以在統(tǒng)籌安排工作時(shí)具有較大難度。

文化志愿者權(quán)益保障問(wèn)題

志愿者服務(wù)是公益性、自愿性的，但是志愿者行為屬于有組織的社會(huì)行為，需要有一定的物質(zhì)保障。在以往工作中，圖書(shū)館志愿者服務(wù)還在起步階段，因此在部分群眾活動(dòng)中，志愿者的交通費(fèi)用、餐費(fèi)都為自己負(fù)責(zé)。近年來(lái)，隨著志愿者的權(quán)利意識(shí)提高，很多圖書(shū)館開(kāi)始提供車(chē)費(fèi)、餐補(bǔ)、保險(xiǎn)等保障，但是保障水平較低，很難完全滿足志愿者的需求。

提升公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館志愿服務(wù)策略

完善志愿服務(wù)管理體系

要做好圖書(shū)館志愿服務(wù)工作，需要注重完善管理體系。具體來(lái)講，可以從以下方面入手。

1.組建管理組織，提升志愿服務(wù)管理規(guī)范性

圖書(shū)館需要組建專(zhuān)門(mén)的志愿者管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排志愿者管理工作，其中包括招募、考核、培訓(xùn)、激勵(lì)等。志愿者管理也可以由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，配備專(zhuān)門(mén)的協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)志愿者日常運(yùn)行、服務(wù)、管理等工作。

2.建立完善的管理制度

在管理制度方面，需要明確志愿者的權(quán)力、義務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、管理辦法、經(jīng)費(fèi)來(lái)源和用途等，利用制度管控，對(duì)志愿者的行為進(jìn)行規(guī)范，這樣不僅可以規(guī)范志愿者在服務(wù)活動(dòng)中的權(quán)力、義務(wù)，還可以促使其認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行服務(wù)工作。

3.構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制，提升志愿者能力素養(yǎng)

在實(shí)際工作中，需要重視對(duì)志愿者的培訓(xùn)工作，進(jìn)而保證服務(wù)水平。在培訓(xùn)中要側(cè)重圖書(shū)館基本知識(shí)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀、綜合心理素質(zhì)學(xué)習(xí)等方面，利用多樣化培訓(xùn)方式，如崗位實(shí)習(xí)、資深館員授課、分享交流、志愿者報(bào)告會(huì)等手段，有效提升志愿者能力素養(yǎng)，保證其服務(wù)的長(zhǎng)期性和熱情。

加大志愿服務(wù)宣傳力度

近年來(lái)，圖書(shū)館志愿服務(wù)受到了越來(lái)越多的重視，更多人參與其中。但相關(guān)調(diào)查顯示，圖書(shū)館志愿服務(wù)的宣傳工作還存在一些問(wèn)題，如宣傳力度不足，以至于很多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目活動(dòng)缺少志愿者的關(guān)注、支持?；诖?，在實(shí)際工作中需要做好志愿服務(wù)宣傳工作，制訂完善的宣傳方案，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館志愿服務(wù)的發(fā)展。具體來(lái)講，可以從以下方面入手。

1.利用多途徑進(jìn)行宣傳，保證宣傳廣泛性、全面性

圖書(shū)館可以利用線上、線下結(jié)合的方式開(kāi)展宣傳工作。在線上宣傳中，可以創(chuàng)建圖書(shū)館志愿服務(wù)網(wǎng)站，提供活動(dòng)信息、報(bào)名平臺(tái)；制作宣傳視頻，發(fā)布到各大網(wǎng)站、社交平臺(tái)；還可以在抖音、微信公眾號(hào)上，對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)信息、活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行定期發(fā)布。在線下宣傳中，可以創(chuàng)建咨詢中心，提供圖書(shū)館志愿服務(wù)信息、咨詢服務(wù)；可以制作宣傳冊(cè)，到學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位進(jìn)行分發(fā)，調(diào)動(dòng)市民參加志愿服務(wù)的熱情。

2.開(kāi)展主題活動(dòng)，吸引更多志愿者

圖書(shū)館可以結(jié)合年齡、性別、不同群體的興趣愛(ài)好、需求等，組織多樣化的主題活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力，促使志愿者積極參與其中。例如，在每年的三月五日開(kāi)展“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”主題文化志愿服務(wù)活動(dòng)。

構(gòu)建志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

信息時(shí)代背景下，志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建非常重要，不僅可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新，還可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的提升。圖書(shū)館可以創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”模式，通過(guò)整合圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ等平臺(tái)，構(gòu)建線上線下志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突出服務(wù)的多元性特點(diǎn)。具體來(lái)講，可以從以下幾方面入手。一是在平臺(tái)中及時(shí)對(duì)志愿服務(wù)咨詢內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，促使志愿者能夠精準(zhǔn)對(duì)接志愿服務(wù)工作，保證服務(wù)的及時(shí)性、精準(zhǔn)性。二是可以創(chuàng)建完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)反饋、激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)及時(shí)反饋的志愿者，可以適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而提升志愿者的服務(wù)效率和積極性。三是創(chuàng)建志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，利用網(wǎng)站發(fā)布志愿者招募通告、文化志愿服務(wù)需求等內(nèi)容，及時(shí)傳送圖書(shū)館的需求信息，省力、省時(shí)，具有便捷性特點(diǎn)。四是可以構(gòu)建文化志愿服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)志愿者資源共享。在省級(jí)圖書(shū)館牽頭、市縣級(jí)圖書(shū)館參與的重大活動(dòng)中，可以對(duì)志愿者進(jìn)行及時(shí)調(diào)配，充分利用人力資源，進(jìn)而有效解決志愿服務(wù)方式單一、內(nèi)容狹窄、服務(wù)形式化等問(wèn)題。五是在志愿服務(wù)中，志愿者可以靈活利用新媒體平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，每天在平臺(tái)中進(jìn)行主題閱讀服務(wù)推送，結(jié)合圖書(shū)館的熱門(mén)圖書(shū)排名、學(xué)科寶典、熱播影視、經(jīng)典書(shū)目等，利用音頻的形式，對(duì)精選書(shū)籍或名篇佳作進(jìn)行推送，為讀者提供聽(tīng)覺(jué)盛宴。

創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容形式

新時(shí)代背景下，圖書(shū)館志愿服務(wù)應(yīng)該是多樣性的，不應(yīng)僅局限在圖書(shū)管理、讀者咨詢等服務(wù)中。由于志愿者是由社會(huì)各階層的人員組成，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景不同、社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不同，在圖書(shū)館志愿服務(wù)中，可以充分利用志愿者的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)長(zhǎng)、能力大小，安排其進(jìn)行志愿服務(wù)工作，充分發(fā)揮其價(jià)值，以免資源浪費(fèi)?；诖耍趯?shí)際工作中需要注重創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容和形式。具體來(lái)講，可以從以下幾方面入手。一是推薦閱讀書(shū)目，有針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，提升圖書(shū)利用率。圖書(shū)館可以邀請(qǐng)志愿者對(duì)閱讀書(shū)目進(jìn)行推薦，且積極參與到采購(gòu)圖書(shū)的工作中，以便對(duì)讀者的多樣化閱讀需求進(jìn)行滿足，提升圖書(shū)的流通率、利用率。二是開(kāi)展家庭作業(yè)輔導(dǎo)、課外教育。圖書(shū)館可以充分利用大學(xué)生志愿者的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，在寒暑假、周末、節(jié)假日等時(shí)間段，幫助在圖書(shū)館學(xué)習(xí)的中小學(xué)生，尤其是外來(lái)務(wù)工人員的子女，使其感受到社會(huì)關(guān)懷。與此同時(shí)，還可以開(kāi)展一系列興趣培訓(xùn)活動(dòng)，如圍棋培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、自救常識(shí)講解等，免費(fèi)開(kāi)展教育活動(dòng)，可以在很大程度上提升讀者參與積極性。三是周末講座和講故事。圖書(shū)館可以在周末邀請(qǐng)專(zhuān)家志愿者，舉辦讀者感興趣的專(zhuān)題講座，如健康類(lèi)、文學(xué)類(lèi)、競(jìng)技類(lèi)講座。此外，還可以開(kāi)展以志愿者為主要力量的親子故事會(huì)、閱讀沙龍等活動(dòng)，在活動(dòng)中把好書(shū)、好故事推薦給讀者，幫助其形成良好的閱讀習(xí)慣。四是真人圖書(shū)館。真人圖書(shū)館屬于新型閱讀服務(wù)形式，其“出借”的是具有豐富經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的真人。閱讀的形式是交談，該種服務(wù)形式對(duì)少兒閱讀具有積極影響。在真人圖書(shū)館中，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可以有效吸引少兒有效閱讀，使其沉浸在書(shū)本中，在其產(chǎn)生閱讀疑問(wèn)時(shí)可以及時(shí)得到解答，進(jìn)而有效解放其獨(dú)特的思想。五是為特殊讀者提供服務(wù)。針對(duì)特殊讀者如老年人，為其提供服務(wù)，不僅是圖書(shū)館的職責(zé)，也是圖書(shū)館工作人員的使命。基于此，在志愿服務(wù)中，針對(duì)老年人讀者，可以準(zhǔn)備好茶水、靠墊等，使其感受到被關(guān)心；針對(duì)行動(dòng)不便的讀者，可以為其提供送書(shū)上門(mén)、圖書(shū)代還等服務(wù)；針對(duì)帶著幼兒的讀者，可以和幼兒做游戲、講故事、提供繪本等服務(wù)；針對(duì)外籍讀者，可以為其提供翻譯服務(wù)，消除交流障礙，使其可以有效利用圖書(shū)館。

提升志愿者能力素養(yǎng)

在實(shí)際工作中，應(yīng)做好志愿者培訓(xùn)工作，不斷豐富志愿者的工作經(jīng)驗(yàn)，提升志愿者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。圖書(shū)館可以基于自身實(shí)際情況，開(kāi)展多樣化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，促使志愿者學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能，使其能夠準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)工作要點(diǎn)，如讀者調(diào)查、圖書(shū)整理等，進(jìn)而有效提升志愿者工作的效率和質(zhì)量。例如，在初步招募志愿者后，圖書(shū)館可以對(duì)其開(kāi)展崗前培訓(xùn)，把圖書(shū)館情況、規(guī)章制度，志愿者的權(quán)利、義務(wù)、業(yè)務(wù)工作等內(nèi)容介紹給志愿者，且組織其對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行參觀，使其深入了解自身的工作職責(zé)。在分配工作崗位后，可以基于崗位的不同，開(kāi)展對(duì)應(yīng)、深入的崗位培訓(xùn)工作，把各項(xiàng)知識(shí)、技能傳授給志愿者，如圖書(shū)整理、志愿者精神、緊急救護(hù)、文明禮儀、突發(fā)事件處理等，全面提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力，促使其更好地開(kāi)展服務(wù)工作。此外，在實(shí)際工作中，圖書(shū)館需要注重人才的引進(jìn)，鼓勵(lì)社會(huì)各界人士，如高校學(xué)生、熱心公益人員、學(xué)校教師、文化活動(dòng)積極分子等，積極參與到群眾文化活動(dòng)中，優(yōu)化志愿者隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)，構(gòu)建專(zhuān)兼結(jié)合的志愿者隊(duì)伍，加深大眾對(duì)圖書(shū)館的了解，進(jìn)一步促進(jìn)公共文化服務(wù)發(fā)展。

新時(shí)代背景下，基于公共文化服務(wù)體系下的圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)研究是非常有必要的，不僅可以有效提升圖書(shū)館志愿服務(wù)水平，還可以促進(jìn)圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在實(shí)際工作中，圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變理念，明確公共文化服務(wù)體系的重要性，基于自身具體情況，采取針對(duì)性措施，加大圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)力度，通過(guò)優(yōu)化志愿服務(wù)管理體系，重視宣傳工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，進(jìn)而保證圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)效果，有效提升圖書(shū)館文化服務(wù)質(zhì)量。