教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型下高校圖書館智慧服務(wù)探索

[摘 要]教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為發(fā)展大勢。高校圖書館作為教育信息資源中心和教育平臺，理應(yīng)積極探索圖書館智慧服務(wù)策略。高校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)以教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向為指引，遵循為教育教學(xué)服務(wù)的原則，探索數(shù)字資源多元化、館藏數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)多樣化、服務(wù)平臺智慧化和沉浸式體驗空間虛實一體化的發(fā)展路徑。

[關(guān)鍵詞]教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型 高校圖書館 智慧服務(wù) 發(fā)展路徑

[分類號]G258.6

*本文系2021年天津市科委基金項目“面向情境學(xué)習(xí)模式的航空航天模型XR科普展教品研發(fā)”（項目編號：21KPXMRC00040）的

研究成果之一。

1 引言

黨的二十大報告提出“加快建設(shè)教育強國、科技強國、人才強國”，強調(diào)加快建設(shè)以數(shù)字化為支撐的高質(zhì)量教育體系，是新時代建設(shè)教育強國的必由之路[1]。2023年2月13日召開的世界數(shù)字教育大會，提出了“數(shù)字變革與教育未來的關(guān)系”命題，重點探討教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題[2]。隨著全社會“物聯(lián)網(wǎng)+”的興起，人工智能、人機交互、元宇宙等相關(guān)技術(shù)掀起了新的科技革命浪潮，成為國家科技發(fā)展戰(zhàn)略的重點。高校圖書館作為教育信息資源的主陣地，如何在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、智慧化服務(wù)，如何在教育教學(xué)的浪潮中發(fā)揮作用，需要更多研究者進行學(xué)術(shù)性、建設(shè)性、實踐性的研究和探討。筆者從高校圖書館智慧服務(wù)內(nèi)涵架構(gòu)著手，分別從資源、組織、服務(wù)、空間和平臺等方面構(gòu)建了圖書館多元化智慧服務(wù)體系，從而較為深入地探討了教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展路徑。

2 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高校圖書館智慧服務(wù)研究現(xiàn)狀

2.1 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型

教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)內(nèi)涵是數(shù)字技術(shù)廣泛且深入地應(yīng)用于教育系統(tǒng)中，引發(fā)教育事業(yè)的系列性變革。主要表現(xiàn)為教育內(nèi)容、活動流程、教育樣態(tài)與教育文化的數(shù)字化。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型將數(shù)字技術(shù)融合到教育領(lǐng)域的各個層面，在先進教育理論或理念的引領(lǐng)下，通過技術(shù)對教育系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的四大賦能作用（替代、擴增、改進、重構(gòu)），推動教學(xué)范式、組織架構(gòu)、教學(xué)過程、評價方式等全方位的創(chuàng)新與變革，從供給驅(qū)動變?yōu)樾枨篁?qū)動，實現(xiàn)教育優(yōu)質(zhì)公平與支持終身學(xué)習(xí)，從而形成具有開放性、適應(yīng)性、柔韌性、永續(xù)性的良好教育生態(tài)[3]。在全球數(shù)字進程不斷深化的背景下，智慧平臺、智慧經(jīng)濟、智慧生活等應(yīng)運而生，工業(yè)4.0驅(qū)動社會面向“智慧未來”的社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型正全面推進[4]。2023年的世界數(shù)字教育大會以“數(shù)字變革與教育未來”為主題，專門探討了教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來教育中的多個熱門問題，這也足以說明教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在推動未來社會全面變革已成為國際共識[5]。

黨的二十大報告部署“推進教育數(shù)字化”，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為我國“辦好人民滿意的教育”的重要戰(zhàn)略主題。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提出推動中國教育數(shù)字化建設(shè)，重點圍繞平臺、數(shù)據(jù)、資源、素養(yǎng)4個方面建成世界最大的教育資源中心。我國的教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始布局，作為國家信息資源中心的圖書館，其數(shù)字化進程速度和智慧服務(wù)的創(chuàng)新實踐能力尤為關(guān)鍵。

2.2 高校圖書館智慧服務(wù)

圖書館智慧服務(wù)是在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)階段衍生出的概念。智慧圖書館集智能技術(shù)、智慧館員和業(yè)務(wù)管理為一體，智慧服務(wù)是智慧圖書館這一系統(tǒng)的核心組成部分，貫穿了智慧圖書館的構(gòu)建與運作過程[6]。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的驅(qū)動下，圖書館智慧服務(wù)被賦予新的內(nèi)涵，包括服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)理念、服務(wù)過程中對信息技術(shù)、人力資源、文化價值的多重整合。高校圖書館智慧服務(wù)體系在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境下應(yīng)為教育教學(xué)服務(wù)，順應(yīng)智能技術(shù)發(fā)展，將智能技術(shù)與圖書館核心服務(wù)要素——資源、組織、平臺、空間、用戶相結(jié)合，構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)新生態(tài)。

學(xué)界關(guān)于圖書館智慧服務(wù)的研究已有不少成果。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，有研究者探討了國內(nèi)外圖書館智能技術(shù)應(yīng)用方面的智慧服務(wù)。李立睿[7]探討人工智能視角下，英國圖書館的資源建設(shè)、用戶需求、隱私安全等方面的服務(wù)模式重構(gòu)與創(chuàng)新思路；郭亞軍等[8]對美國TOP100的大學(xué)圖書館展開調(diào)查，提出VR/AR虛擬仿真技術(shù)在圖書館服務(wù)中的創(chuàng)新策略；李默[9]探討了圖書館在數(shù)字化全面發(fā)展的智能化階段普遍運用的服務(wù)架構(gòu)。也有學(xué)者對圖書館智慧服務(wù)中讀者的使用感受進行了研究。傅愛雯等[10]結(jié)合元宇宙技術(shù)去中心化、虛實融合、沉浸交互和自然演化的四大特征，根據(jù)用戶實際體驗的應(yīng)用感受構(gòu)建了虛擬設(shè)備層、數(shù)據(jù)搭建層和應(yīng)用搭建層3個層級；李洪晨等[11]結(jié)合用戶在圖書館中的地位，重構(gòu)“人、場、物”之間的關(guān)系，將圖書館分為物理層、技術(shù)層和職能層，并分別論述智慧服務(wù)的創(chuàng)新；林妹等[12]提出了針對圖書館用戶的新特點和信息需求，以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，將數(shù)字化時代的圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)分為人、資源、空間、服務(wù)、管理五大要素，從而進一步探討論述。還有學(xué)者從圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展過程展開研究。如蔡迎春等[13]認(rèn)為，圖書館智慧化發(fā)展可以劃分為自動化、智能化和智慧化階段，并從不同階段分析圖書館智慧服務(wù)的變革和創(chuàng)新。以往有關(guān)圖書館智慧服務(wù)的研究都是在新技術(shù)的推動下，順應(yīng)需求進而改革創(chuàng)新圖書館數(shù)字化、智慧化服務(wù)，并沒有以教育教學(xué)過程發(fā)展為依托。隨著國內(nèi)外教育界發(fā)起的全面教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高校圖書館作為信息資源中心，將在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中起到非常重要的作用。筆者順應(yīng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的能力為目的，探索高校圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)新策略。

3 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高校圖書館智慧服務(wù)的關(guān)聯(lián)

3.1 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型為高校圖書館智慧服務(wù)提供方向指引

教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向決定著圖書館智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向和模式。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在教育范式、教育模式、教育制度和教育系統(tǒng)等各個層面，同時發(fā)生了轉(zhuǎn)型變革[13]。高校圖書館作為教育教學(xué)過程中的一個分支機構(gòu)，在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個層面協(xié)助教育教學(xué)活動完成教育使命，其智慧服務(wù)本著為教育高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)的原則，也發(fā)生相對應(yīng)的轉(zhuǎn)型變革。兩者轉(zhuǎn)型對比如表1所示。

3.2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的成敗

高校圖書館是學(xué)校信息資源中心，也是教育教學(xué)活動的重要場所。圖書館的職責(zé)是保存人類文化遺產(chǎn)，開發(fā)信息資源，進而開發(fā)學(xué)生智力資源，履行繼續(xù)教育和終身教育職能。高校圖書館為高校教育事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，其顯著特點是網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字服務(wù)。圖書館所提供的信息技術(shù)的多元性、數(shù)字資料的及時性和準(zhǔn)確性直接影響著用戶的學(xué)習(xí)深度和學(xué)習(xí)效果。目前，高校圖書館在組織結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)化升級上還有待提高，在資源數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)空間和服務(wù)平臺等各方面都不能滿足廣大讀者的教學(xué)需求。高校圖書館的主要服務(wù)對象是較為熟練掌握多媒體新技術(shù)的青年學(xué)子和科研能力較強的專家學(xué)者。他們對教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求更高、更迫切，對圖書館的智慧服務(wù)創(chuàng)新要求也更高。滿足讀者需求，為其提供得心應(yīng)手的高質(zhì)量海量信息資源，助力教育事業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是高校圖書館智慧服務(wù)的目標(biāo)。高校圖書館智慧服務(wù)水平直接影響教育教學(xué)質(zhì)量，決定教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。因此，高校圖書館智慧服務(wù)的能力和水平也是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體體現(xiàn)。

4 教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展路徑

教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要特征是教育實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵架構(gòu)順應(yīng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具有明顯的網(wǎng)絡(luò)化特征。高校圖書館本著為教育教學(xué)服務(wù)的原則，在以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息資源的多元化、數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)化、智慧服務(wù)的多樣化，構(gòu)建互聯(lián)互通云平臺和虛實結(jié)合沉浸式體驗空間。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型下形成的高校圖書館智慧服務(wù)架構(gòu)如圖1所示。

4.1 資源上：構(gòu)建多元化的館藏數(shù)字資源

4.1.1 實現(xiàn)館藏數(shù)字資源多元異構(gòu)

目前，隨著教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，人工智能技術(shù)實現(xiàn)了文本、圖像、語音和虛擬情境的智能化，帶給人們直觀體驗。高校圖書館中虛擬形象、數(shù)字多媒體、AI輔助設(shè)計等數(shù)字內(nèi)容及遷移學(xué)習(xí)、無監(jiān)督學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等新技術(shù)的出現(xiàn)，給用戶帶來了新的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維，同時也促使其提升了學(xué)習(xí)需求。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，用戶對高校圖書館智慧服務(wù)提出了相應(yīng)要求：服務(wù)內(nèi)容多元異構(gòu)、服務(wù)資源海量無限。高校圖書館利用智能化技術(shù)手段，將以上數(shù)字資源載體加以整合和優(yōu)化，導(dǎo)入新的數(shù)字平臺，實現(xiàn)資源數(shù)字化、共享化、同質(zhì)化，并通過篩選、分類進一步形成專門的信息模態(tài)。從多方位辨析分類組合信息，將不同的單一模態(tài)組合形成多模態(tài)識別系統(tǒng)，最大程度保證用戶獲取信息的完整性。一是豐富圖書館的數(shù)字資源如數(shù)據(jù)庫等，進行圖書館虛擬空間數(shù)字資源建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓所有用戶在學(xué)習(xí)和實驗過程中享受圖書館在數(shù)字化時代提供的便利服務(wù)。二是整合數(shù)字資源，聚合不同維度、來源、層次的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源。在數(shù)據(jù)識別階段，高校圖書館可定制數(shù)據(jù)管理模型，利用云計算技術(shù)進行云端數(shù)據(jù)存儲、傳輸和管理。采用區(qū)塊鏈技術(shù)對數(shù)據(jù)進行定位、分析，防止數(shù)據(jù)的惡意篡改，保障虛擬數(shù)字用戶數(shù)據(jù)的可回溯性。三是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，可通過數(shù)據(jù)分類、清洗等手段對多樣化的數(shù)據(jù)進行跨時間、跨空間的有機融合。對雜亂的數(shù)據(jù)資源進行清洗、分類，刪除錯誤的重復(fù)數(shù)據(jù)，進行預(yù)處理，通過系統(tǒng)分析進行分類、轉(zhuǎn)換，以確保數(shù)據(jù)的可用性。四是加強AR/VR技術(shù)和虛擬仿真實驗室建設(shè)，模擬真實場景，構(gòu)建多模態(tài)的數(shù)字資源，分析抽象的知識結(jié)構(gòu)，為用戶的新認(rèn)知提供充分支持，促進其深度學(xué)習(xí)和新認(rèn)知的發(fā)展。

4.1.2 建立專家智慧庫

隨著人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)的普及應(yīng)用，高校圖書館智慧服務(wù)要創(chuàng)建以用戶為服務(wù)對象的專家智慧庫。專家智慧庫是專家、學(xué)者和優(yōu)秀學(xué)生創(chuàng)新思路和思想火花的碰撞之所。在這里，他們能夠形成新的想法、概念，產(chǎn)生新成果和新發(fā)現(xiàn)，將突發(fā)的靈感和創(chuàng)意經(jīng)過知識碰撞形成設(shè)計智慧并轉(zhuǎn)化為模擬實踐。

高校圖書館建立專家智慧庫數(shù)字平臺，將專家學(xué)者的思想、創(chuàng)意和研究成果利用智能技術(shù)反映在虛擬平臺中，模擬現(xiàn)實的真實世界，讓隱性知識和顯性知識發(fā)生碰撞激活，達到思想、意識、觀念的貫通，形成虛實結(jié)合的知識聚集地。同時，可以在平臺中論證真?zhèn)?，將錯誤的結(jié)論加以改正，使正確的結(jié)論得以升華。專家智慧庫是學(xué)者們思想碰撞的平臺，能夠形成二次創(chuàng)新成果，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，其模型圖如圖2所示。

4.2 組織上：構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)聯(lián)合體

4.2.1 構(gòu)建圖書館云服務(wù)聯(lián)盟

圖書館云服務(wù)聯(lián)盟指集合相關(guān)圖書館的館藏特色資料，組織不同的圖書館建立網(wǎng)上資料群，成立網(wǎng)絡(luò)化資源共享平臺[14]。圖書館云服務(wù)聯(lián)盟可實現(xiàn)各館之間數(shù)字資源共享，構(gòu)建數(shù)字資源互聯(lián)互通模型，規(guī)范信息數(shù)據(jù)使用規(guī)則，健全數(shù)字資源多模態(tài)聚合模式，將不同特色館藏文獻統(tǒng)一整合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化館際互借，建立數(shù)字用戶統(tǒng)一身份碼，對圖書館云聯(lián)盟中的所有用戶信息進行統(tǒng)一管理。同時，也可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和區(qū)塊鏈不可篡改的特點，保障數(shù)字資源的安全性和自由度，提高數(shù)據(jù)丟失容錯率，搭建數(shù)據(jù)恢復(fù)空間。例如，江西省高校圖書館聯(lián)盟利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了地域限制，構(gòu)建了“一站式”資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)平臺。通過文化共融、技術(shù)融合、制度協(xié)同等方式實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和共享共建。天津市高校圖書館組建高校圖書館聯(lián)盟——天津文獻信息中心，共建CALIS信息資源系統(tǒng)，負(fù)責(zé)天津市的文獻信息建設(shè)與服務(wù)工作。各高校圖書館將所有的電子文獻信息統(tǒng)一上傳至CALIS系統(tǒng)，實現(xiàn)了文獻的館際互借。該聯(lián)盟還導(dǎo)入了時尚平臺資源，成為館員讀者的新媒體網(wǎng)上打卡之地。

4.2.2 構(gòu)建GLAM服務(wù)集合體

GLAM服務(wù)集合體是集合展覽館（Galleries）、圖書館（Libraries）、檔案館（Archives）和博物館（Museums）相關(guān)社會文化館建立的聯(lián)盟，是另一種擴大信息資源的途徑。這些場館在文化服務(wù)與傳承中，同樣承擔(dān)著信息存儲、傳播和發(fā)展社會文化的任務(wù)。高校圖書館可通過GLAM服務(wù)集合體，運用智能技術(shù)對特色館藏、古籍等資料進行數(shù)字化歸類，擴充館內(nèi)數(shù)字資源庫。GLAM服務(wù)集合體可利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)形成虛實融合、虛實互動、協(xié)同服務(wù)，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新，通過虛實結(jié)合、交互協(xié)同的模式，打破各博物館、美術(shù)館、檔案館及展覽館等同類型場館的孤立狀態(tài)，在保留各場館館藏特色的基礎(chǔ)上共享資源、共創(chuàng)價值，構(gòu)建突破圖書館界的服務(wù)集合體聯(lián)盟。

4.3 服務(wù)上：開辟形式多樣的圖書館智慧服務(wù)途徑

新一代數(shù)字智能技術(shù)的發(fā)展將改變用戶獲取信息的方式與途徑，加速圖書館智慧服務(wù)進程。首先，高校圖書館應(yīng)從用戶入手主動出擊，了解和把握用戶需求，建立多元、立體的服務(wù)推廣體系，細(xì)分服務(wù)內(nèi)容并探索與不同服務(wù)類型相匹配的服務(wù)推廣渠道。例如，天津濱海圖書館利用智能技術(shù)組織開展了多項閱讀推廣智慧服務(wù)活動，通過內(nèi)容實時智能交互提供智能聊天等服務(wù)，幫助用戶完成創(chuàng)作使用體驗。其次，圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和智能機器人代替人工，為用戶提供精準(zhǔn)個性化服務(wù)。如“浦東圖書館讀書節(jié)”“‘月’見東方普圖公開課”“陸家嘴讀書會”“南書房科普訓(xùn)練營”等閱讀推廣系列活動，都是利用互聯(lián)網(wǎng)和機器人組織開展的。再次，通過科技手段提供線上與線下相結(jié)合的多樣化服務(wù)，實現(xiàn)用戶服務(wù)需求的精細(xì)化轉(zhuǎn)型。最后，要結(jié)合時尚元素和時代特征，利用圖書館的微信、QQ、微博等相關(guān)平臺，加大宣傳力度，開展形式多樣的智慧服務(wù)。具體做法如下。第一，可在圖書館的網(wǎng)站主頁設(shè)置專欄，轉(zhuǎn)載發(fā)布質(zhì)量較高的教育文章或新書名單，同時為用戶推薦和文章內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的書目；第二，創(chuàng)建本館的微信公眾號并加以宣傳，定期發(fā)布最新教育信息，發(fā)揮微信平臺信息傳播快的優(yōu)勢；第三，可充分利用QQ群、微博、短視頻等新媒體宣傳平臺，在線上線下同步開展各類教育閱讀推廣活動，通過利用多種媒介加強宣傳效果。

4.4 平臺上：建立圖書館智慧化的互聯(lián)互通服務(wù)平臺

4.4.1 搭建圖書館與用戶之間互聯(lián)互通的智慧服務(wù)平臺

高校圖書館建立互聯(lián)互通用戶服務(wù)、智能檢索、知識咨詢、在線教學(xué)等創(chuàng)新服務(wù)平臺，加大圖書館與用戶、用戶與用戶之間的交流途徑。用戶信息的管理和溝通、虛擬環(huán)境的情景創(chuàng)設(shè)和智慧服務(wù)系統(tǒng)的整合都離不開圖書館與用戶隨時隨地的溝通。用戶的多樣性和復(fù)雜性需要圖書館對其進行研究、分類和管理，建立用戶智慧平臺，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建多功能專屬用戶結(jié)構(gòu)框架，指導(dǎo)圖書館服務(wù)中的用戶與各平臺進行知識咨詢與交互，建立知識咨詢平臺和智能檢索平臺。同時，為了實現(xiàn)圖書館高效、便捷和多元化服務(wù)，滿足不同用戶的個性化需求，應(yīng)針對咨詢服務(wù)和檢索服務(wù)，建立不同的創(chuàng)新服務(wù)平臺。智能檢索平臺要體現(xiàn)智能便捷的檢索功能，通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將用戶進行分類，采集同類人員使用頻率高的數(shù)字信息資源，實現(xiàn)主動推送、過濾、分類、整合，以便用戶快速便捷地獲取知識信息。教師可以利用高校圖書館在線服務(wù)平臺開展互動式教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)和協(xié)作學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供更靈活、多樣化的學(xué)習(xí)體驗。同時，還可實時獲取學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和評估反饋，遠(yuǎn)程掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)進度，從而更好地開展教學(xué)。

4.4.2 構(gòu)建圖書館數(shù)字閱讀安全服務(wù)平臺

在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，高校圖書館為用戶提供數(shù)字閱讀安全服務(wù)平臺非常必要。圖書館利用區(qū)塊鏈技術(shù)，通過哈希運算、非對稱加密、私鑰公鑰等專業(yè)手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)完全開放共享，監(jiān)管用戶所有的活動過程，保護個人交易隱私[15]。在數(shù)字化教育體系中，高校圖書館員、用戶既是資源數(shù)據(jù)的使用者，也是提供者和服務(wù)者。一方面，為了保證大量原始資料的安全、隱私、從屬和確權(quán)，保障資源數(shù)據(jù)的可追溯性和匿名性。高校圖書館應(yīng)構(gòu)建用戶信用評估下的圖書館虛擬數(shù)字身份，對用戶在平臺進行任何活動和行為用特定身份加密，并對所有用戶按年齡、學(xué)歷、專業(yè)、領(lǐng)域等分類，進行數(shù)據(jù)挖掘分析，按照不同類別用戶的使用習(xí)慣提供及時、到位的智慧化推薦服務(wù)。另一方面，圖書館利用區(qū)塊鏈技術(shù)可監(jiān)控不同等級的隱私，采取相應(yīng)的加密處理，通過隱私保護、智能合約授權(quán)建立防御監(jiān)督系統(tǒng)。對于用戶授權(quán)后上傳的個人信息，可以從源頭信息進行身份加密，通過加密分布式存儲保障用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全，在身份驗證、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)使用傳輸中做到“信息可用不可見”的效果。

4.5 空間上：打造圖書館虛實一體化的沉浸式智慧服務(wù)空間

4.5.1 構(gòu)建圖書館虛實一體化沉浸式交互體驗課程

高校圖書館虛實一體化空間的交互教學(xué)體驗課程是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最大的亮點。圖書館要基于現(xiàn)實場景建立虛擬數(shù)字化閱讀空間，能夠收集并保存現(xiàn)實場景與虛擬空間的沉浸式交互體驗課程；利用虛擬仿真、攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)傳感器、遠(yuǎn)程遙感等技術(shù)，打造虛實結(jié)合的立體化體驗教學(xué)影像課程。虛實一體化沉浸式體驗課程將成為引領(lǐng)智慧化閱讀和深度學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新性思維和創(chuàng)造力的理想場所。例如，斯坦福大學(xué)歷史上第一門完全在VR/AR里進行的課程“心臟瓣膜手術(shù)”，師生在虛實空間的環(huán)境里模擬完成整個手術(shù)的教學(xué)。普林斯頓大學(xué)圖書館的PUL創(chuàng)客空間，配備了虛擬仿真設(shè)備供師生學(xué)習(xí)和探索。天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)圖書館利用VR/AR技術(shù)開展航空航天科技展覽，整個展覽過程借助PICO眼鏡，使讀者在虛擬空間實現(xiàn)太空行走的體驗過程[16]。虛擬咨詢服務(wù)、知識共享服務(wù)、智庫支持服務(wù)等實現(xiàn)了虛實一體化的二維融合，將成為圖書館智慧服務(wù)的一站式服務(wù)內(nèi)容。

隨著高校圖書館虛實一體化沉浸式教學(xué)課程的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的以觸屏為主的實體界面交互方式也將迎來變革——從物理存儲空間轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐蚕砜臻g。高校圖書館閱讀系統(tǒng)由實體空間向虛擬空間延伸、由時空有限性向自主無限性延伸，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為也由目的性趨向向價值性趨向延伸。圖書館可開設(shè)虛實一體化歷史閱讀專區(qū)，供用戶交互進入相應(yīng)館藏進行數(shù)字化虛擬沉浸式瀏覽。沉浸式歷史體驗空間帶領(lǐng)用戶走進當(dāng)下歷史背景，在虛擬特定場景下重識歷史情節(jié)，突破傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)體驗的局限，激發(fā)用戶在高度沉浸感中換位式和決策式思考，增強讀者用戶的體驗感和靈感創(chuàng)造性。如2018年，上海大學(xué)圖書館利用虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等技術(shù)為用戶提供虛擬世界的沉浸式服務(wù)，開發(fā)了“家族遷徙”“NFT讀者證”和“古籍區(qū)塊鏈項目”，受到廣大師生好評。安徽大學(xué)圖書館開發(fā)了虛擬圖書館平臺，用戶可在虛擬環(huán)境中進行虛擬導(dǎo)航、虛擬借閱，享受虛擬館員提供的虛擬服務(wù)，同樣深受讀者歡迎。

4.5.2 營造高校圖書館綠色共生閱讀空間

綠色共生數(shù)字閱讀空間是圖書館要著力打造的新方向，是高校圖書館智慧服務(wù)的目標(biāo)。高校圖書館要堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，充分強調(diào)人文關(guān)懷，體現(xiàn)價值共生，通過資源、平臺、空間的改革創(chuàng)新，提高智慧服務(wù)質(zhì)量。在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，高校圖書館綠色生態(tài)系統(tǒng)擁有獨特的服務(wù)架構(gòu)，以用戶、作者和館員為中心，充分利用信息反饋交流平臺，建立沉浸式虛實一體化體驗空間。積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和機器人，在館員和用戶之間形成閉合式反饋機制，搭建信息互聯(lián)互通橋梁，不限時空解答用戶疑問，解決各種問題。積極整合特色館藏、學(xué)科知識、智慧管理和價值共生等服務(wù)，推動網(wǎng)絡(luò)化閱讀服務(wù)空間，營造基于圖書館、讀者、空間、資源、平臺的多元化虛實交互的開放式綠色服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。如2022年10月，長寧圖書館創(chuàng)造性探索建立了“新頁書房”，是圖書館在公共文化服務(wù)領(lǐng)域探索試點的首個數(shù)字化圖書借閱應(yīng)用場景。讀者可以通過“新頁書房”小程序接受AI智慧服務(wù)，體現(xiàn)了“全程”“全景”“全域”的服務(wù)特點。

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吳志靜 女，1976年生。碩士，館員。研究方向：圖書館服務(wù)與管理。

（收稿日期：2023-09-25；責(zé)編：鄧鈺。）