基于扎根理論的全域旅游服務(wù)質(zhì)量提升研究

何克韻 雷俊麗 徐郡 李國(guó)海 龐潔 周尚楠

摘 要：全域旅游是中國(guó)旅游發(fā)展的重要經(jīng)驗(yàn)和智慧結(jié)晶，是在一定區(qū)域范圍內(nèi)通過(guò)促進(jìn)旅游要素充分自由流動(dòng)和優(yōu)化配置，提高全要素生產(chǎn)率，釋放旅游生產(chǎn)力的全新的旅游發(fā)展模式。與此同時(shí)，游客對(duì)旅游需求的追求也日漸趨于個(gè)性化和品質(zhì)化，旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展的呼聲越來(lái)越高。全域旅游下“全區(qū)域”旅游服務(wù)質(zhì)量的高低成為各區(qū)贏得旅游競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。本文以首批“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”武漢市黃陂區(qū)為例，首先通過(guò)爬取國(guó)內(nèi)主流旅游網(wǎng)站關(guān)于黃陂區(qū)旅游的評(píng)論文本數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析及LDA主題分析，之后利用扎根理論進(jìn)行編碼，構(gòu)建ISM解釋結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析。結(jié)果表明：共有七層影響因素，其中服務(wù)質(zhì)量是影響全域旅游服務(wù)質(zhì)量提升的直接因素。根據(jù)結(jié)論，從景區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀出發(fā)，分別對(duì)每層影響因素提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；全域旅游；情感分析；LDA主題分析；解釋結(jié)構(gòu)模型

一、引言

全域旅游是在一定區(qū)域內(nèi)， 以旅游業(yè)為統(tǒng)領(lǐng)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)， 各行各業(yè)積極融入、協(xié)同發(fā)展， 從而形成政府、企業(yè)、公眾等共建共享、共同努力發(fā)展旅游業(yè)的局面， 是一種全新的旅游發(fā)展理念。2019 年國(guó)家文化和旅游部在提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)中明確指出，旅游服務(wù)提升要堅(jiān)持政府、市場(chǎng)主體和行業(yè)組織以及個(gè)人等四個(gè)層面協(xié)調(diào)推進(jìn)原則，要進(jìn)一步提升旅游的體驗(yàn)度和舒適度，使旅游服務(wù)成為中國(guó)最具代表性的服務(wù)之一。同時(shí)，游客對(duì)旅游需求的追求也日漸趨于個(gè)性化和品質(zhì)化，旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展的呼聲越來(lái)越高。因此，全域旅游下“全區(qū)域”旅游服務(wù)質(zhì)量的高低成為各區(qū)贏得旅游競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。

黃陂區(qū)位于武漢市北郊，素有“千年古郡、木蘭故里”的美譽(yù)，擁有殷商盤(pán)龍城文化、東漢木蘭文化、北宋二程文化和民國(guó)黎元洪四大文化名片。這些文化因得到世界的廣泛認(rèn)同而享有較高的知名度。黃陂區(qū)與武漢中心城區(qū)七橋相連，境內(nèi)京廣、京九鐵路、318國(guó)道，天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)與長(zhǎng)江黃金水道構(gòu)成立體交通“金三角”。正是由于武漢市黃陂區(qū)得天獨(dú)厚的旅游條件，2016年，武漢市黃陂區(qū)成功入選國(guó)家旅游局公布的首批國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)。

以武漢市黃陂區(qū)為例，基于扎根理論、LDA主題分析等理論，首先對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧綜述，之后通過(guò)爬取國(guó)內(nèi)主流旅游網(wǎng)站關(guān)于黃陂區(qū)旅游的評(píng)論文本數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析及LDA主題分析，并利用扎根理論進(jìn)行編碼，構(gòu)建ISM解釋結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析，對(duì)全域旅游下“全區(qū)域”旅游服務(wù)質(zhì)量的提升提出建議。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）扎根理論

扎根理論研究法是由哥倫比亞大學(xué)的Anselm Strauss和BarneyGlaser兩位學(xué)者共同發(fā)展的一種從下往上建立實(shí)質(zhì)理論的方法，即在系統(tǒng)性收集資料的基礎(chǔ)上尋找反映事物現(xiàn)象本質(zhì)的核心概念，然后通過(guò)這些概念之間的聯(lián)系建構(gòu)相關(guān)的社會(huì)理論。扎根理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)收集資料的深入分析，不斷從下往上進(jìn)行歸納分析，才能逐步構(gòu)建出理論框架。扎根理論運(yùn)用在旅游領(lǐng)域的研究并不多，張偉軼[1]在2021年從扎根理論視角出發(fā)，對(duì)旅游志愿服務(wù)行為的產(chǎn)生因素進(jìn)行深入研究。2020年王磊[2]等人基于扎根理論對(duì)訪談和焦點(diǎn)會(huì)議過(guò)程中的原始記錄資料進(jìn)行連續(xù)分析并歸納，從而構(gòu)建出系統(tǒng)的理論框架。

（二）全域旅游服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)過(guò)收集整理旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，早在20世紀(jì)80年代鄒益民[3]就率先探索了旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。之后出現(xiàn)一段研究空白，直至2004年，才有《旅游學(xué)刊》對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)討論，引起國(guó)內(nèi)許多學(xué)者的關(guān)注同時(shí)掀起對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量研究的高潮。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的研究主要包括旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、提高旅游服務(wù)質(zhì)量途徑及顧客滿意度等內(nèi)容。

在旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法方面，2019年，王蓓[4]通過(guò)使用ROST CM 6.0軟件，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，對(duì)洛陽(yáng)市旅游形象進(jìn)行研究，在一定程度上提升了洛陽(yáng)市的旅游形象。

在顧客滿意度方面，鄒蓉[5]認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度是正相關(guān)，良好的服務(wù)質(zhì)量是較高滿意度的前提。

在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面，2008年，梁晨[6]從我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，在分析我國(guó)目前旅游質(zhì)量時(shí)，指出了功能質(zhì)量良莠不齊、技術(shù)質(zhì)量欠佳、整體服務(wù)水平故步自封等問(wèn)題，并分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，還提出了建設(shè)良好的管理機(jī)制、建立信息反饋系統(tǒng)等方案。

近年來(lái)，全域旅游的關(guān)注度日益提升，但是，我國(guó)有關(guān)全域旅游的理論研究尚未成熟，總體研究成果還不夠豐富，且研究方法普遍以定性研究為主，因此，全域旅游的研究任重而道遠(yuǎn)。本文以武漢市黃陂區(qū)為例，基于扎根理論，通過(guò)分析游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螡M意度，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，從而打造黃陂特色旅游品牌。

三、研究數(shù)據(jù)提取和文本分析

（一）在線評(píng)論數(shù)據(jù)提取

為了具體全面了解游客對(duì)武漢市黃陂區(qū)旅游的評(píng)價(jià)，為黃陂區(qū)旅游景點(diǎn)的優(yōu)化發(fā)展提供方向，本文運(yùn)用Python爬蟲(chóng)程序爬取攜程網(wǎng)、去哪兒和飛豬等網(wǎng)站游客對(duì)黃陂區(qū)景點(diǎn)的在線評(píng)論數(shù)據(jù)。在時(shí)間的選擇上，為了數(shù)據(jù)的正確性和時(shí)間的延續(xù)性、盡可能地反映黃陂區(qū)旅游的發(fā)展情況，選取了以上網(wǎng)站所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；在樣本景點(diǎn)上，主要選取旅游網(wǎng)站中評(píng)論數(shù)較多的十個(gè)景點(diǎn)，包括： 錦里溝、木蘭草原、木蘭清涼寨、木蘭花鄉(xiāng)、木蘭山、木蘭勝天農(nóng)莊、木蘭天池、木蘭云霄山、姚家山、木蘭水鎮(zhèn)等；網(wǎng)站中對(duì)黃陂區(qū)旅游在線評(píng)論有好評(píng)和差評(píng)及相應(yīng)的評(píng)分，而游客沒(méi)有評(píng)論內(nèi)容則會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)，本文剔除不能準(zhǔn)確表達(dá)游客評(píng)價(jià)的評(píng)論后共獲取了4667條有效的樣本數(shù)據(jù)。

（二）基于高頻詞的游客關(guān)注點(diǎn)分析

1. 數(shù)據(jù)預(yù)處理

由于在線評(píng)論數(shù)據(jù)中含有很多不規(guī)范評(píng)論，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)用戶真實(shí)看法，因此將對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，去除不規(guī)范的符號(hào)和評(píng)論，然后對(duì)處理后的游客評(píng)論運(yùn)用jieba分詞庫(kù)進(jìn)行中文分詞并去除如“的”“我”“這”等無(wú)意義詞。

2. 基于詞典的文本情感傾向分析

由于每位游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的要求及包容性不同，往往存在對(duì)景區(qū)有類(lèi)似的評(píng)論但是不同評(píng)分的情況，另外也存在部分游客出于獲取優(yōu)惠、失誤點(diǎn)錯(cuò)等情況，出現(xiàn)可能評(píng)分高但是評(píng)論內(nèi)容卻是差評(píng)的情況，因此，本文接下來(lái)首先對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行情感傾向分析，判定各條評(píng)論真實(shí)的傾向。

本文所選的情感傾向分析方法為基于情感詞典的方法，步驟如下：

第一，對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行jieba分詞；第二，加載情感詞典和程度副詞詞典；第三，計(jì)算單個(gè)評(píng)論內(nèi)容的情感傾向得分。第四，將單個(gè)評(píng)論內(nèi)容情感傾向得分為正的歸為好評(píng)，用變量“good_data”儲(chǔ)存，得分為負(fù)的歸為差評(píng)，用變量“bad_data”儲(chǔ)存；第五，對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的好差評(píng)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到如表1所示的各景區(qū)評(píng)論傾向情況表。

由表1可知：木蘭草原、木蘭云霄山、木蘭水鎮(zhèn)的好評(píng)率較高，都達(dá)到了90%以上，其中，木蘭云霄山的評(píng)論總數(shù)較少，說(shuō)明游玩的游客不是很多，是一個(gè)值得被發(fā)掘的游玩景區(qū)，而木蘭草原的評(píng)論總數(shù)最多，說(shuō)明游客對(duì)其的認(rèn)可程度較高。錦里溝、木蘭勝天農(nóng)莊和木蘭天池的差評(píng)率較高，都達(dá)到了15%以上，其中錦里溝的差評(píng)率最高，同時(shí)評(píng)論總數(shù)也較多，說(shuō)明該景區(qū)有著很大的改善空間，木蘭勝天農(nóng)莊和木蘭天池的差評(píng)率也較高，且評(píng)論總數(shù)也不少，其也有著不小的改善空間。

3. 景區(qū)高頻詞分析

為了解游客對(duì)武漢市黃陂區(qū)景區(qū)的評(píng)論情況，獲取游客對(duì)黃陂區(qū)景區(qū)的關(guān)注點(diǎn)，為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高做出建議，本文通過(guò)Python程序?qū)υu(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行切分，獲取各景區(qū)評(píng)論的高頻詞。在獲取高頻詞數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)高頻詞大致涵蓋景點(diǎn)設(shè)施、旅游服務(wù)和情感分析三大類(lèi)。

由于錦里溝和木蘭草原的好評(píng)率分別為最低的和最高的，本文以錦里溝和木蘭草原為例，如表2所示為錦里溝和木蘭草原的高頻詞?？梢园l(fā)現(xiàn)，在景點(diǎn)設(shè)施上，兩個(gè)景區(qū)的高頻詞中有“景區(qū)”“景點(diǎn)”“風(fēng)景”“景色”等高頻詞，這些高頻詞出現(xiàn)的次數(shù)都較高，體現(xiàn)了游客對(duì)景區(qū)風(fēng)景的關(guān)注；在旅游服務(wù)上，錦里溝的高頻詞有“地方”“表演”“項(xiàng)目”“土家”等，說(shuō)明了錦里溝有表演服務(wù)，以及體現(xiàn)其特色的土家文化，同樣的，木蘭草原也有“草原”“項(xiàng)目”和“體驗(yàn)”等高頻詞，這些高頻詞體現(xiàn)了景區(qū)吸引游客的重要服務(wù)因素，也是游客所關(guān)注的重點(diǎn)；在情感分析上，兩個(gè)景區(qū)中出現(xiàn)的高頻詞次數(shù)最多的是“不錯(cuò)”，分別出現(xiàn)了220次和485次，“好玩”“值得”“適合”“有趣”等高頻詞也是出現(xiàn)了不少的次數(shù)，說(shuō)明總體而言大多數(shù)游客對(duì)于景區(qū)是認(rèn)可的，景區(qū)也應(yīng)該提高自己的旅游服務(wù)，從而更加牢固地吸引游客的參與。

（三）基于LDA主題模型的景區(qū)改進(jìn)方向的探討

LDA（Latent Dirichlet Allocation，簡(jiǎn)稱(chēng)LDA）主題分析可以將文檔集合中每篇文檔的主題以概率分布的形式給出，從而挖掘文本數(shù)據(jù)中的潛在主題，進(jìn)而分析其中的集中關(guān)注點(diǎn)及相關(guān)特征詞。LDA模型假定每篇評(píng)論由各個(gè)主題按一定比例隨機(jī)混合而成，混合比例服從多項(xiàng)分布，而每個(gè)主題由詞匯表中的各個(gè)詞匯按一定比例混合，也服從多項(xiàng)分布。

由前面的文本情感傾向分析看，部分景區(qū)的差評(píng)率還是較高的。接下來(lái)，本文將通過(guò)LDA主題分析，挖掘景區(qū)的消極情緒主題，從而了解游客對(duì)景區(qū)不足之處的訴求，以對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高提供合理建議。

經(jīng)過(guò)LDA主題分析后，將評(píng)論文本的消極情緒聚成3個(gè)主題，每個(gè)主題下生成10個(gè)最有可能出現(xiàn)的詞語(yǔ)，結(jié)果如表3所示。

根據(jù)提取的景區(qū)消極評(píng)價(jià)潛在主題的特征詞可知：主題1的高頻詞反映了游客對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)的食物價(jià)格和衛(wèi)生的不滿。主題2的高頻詞說(shuō)明了景區(qū)的環(huán)境存在臟亂差、設(shè)施需要維修等問(wèn)題。主題3則說(shuō)明游客在購(gòu)票等問(wèn)題上與客服之間存在一些溝通障礙。

四、模型構(gòu)建和評(píng)價(jià)

為進(jìn)一步探究黃陂區(qū)全域旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，接下來(lái)，本文將基于扎根理論，構(gòu)建ISM解釋結(jié)構(gòu)模型。

（一）ISM模型的建立

1. 原始數(shù)據(jù)編碼

通過(guò)對(duì)獲取的4667條黃陂景區(qū)在線評(píng)論進(jìn)行歸納整理，利用扎根理論的三階段編碼方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。

首先進(jìn)行開(kāi)放性編碼，此階段對(duì)在線評(píng)論進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，即對(duì)評(píng)論中包含的概念以及概念間的關(guān)系，用詞語(yǔ)或者短語(yǔ)表示，特點(diǎn)相關(guān)的歸為一類(lèi)。比如評(píng)論“景點(diǎn)不錯(cuò)，開(kāi)心一日游。適合周末一家人出游，風(fēng)景好，游玩項(xiàng)目也多。”提煉為“景點(diǎn)不錯(cuò)”“適合一家人出游”“風(fēng)景優(yōu)美”“游玩項(xiàng)目多”等詞語(yǔ)。

主軸編碼階段主要是對(duì)開(kāi)放性編碼整理出來(lái)的短語(yǔ)和詞語(yǔ)發(fā)現(xiàn)并建立概念類(lèi)屬或范疇與范疇之間的邏輯關(guān)系，形成主范疇。此階段對(duì)開(kāi)放性編碼整理出來(lái)的短語(yǔ)和詞語(yǔ)進(jìn)行辨別，對(duì)產(chǎn)生相同關(guān)系和概念的詞語(yǔ)進(jìn)行整合分類(lèi)。例如，對(duì)于上述已進(jìn)行開(kāi)放性編碼的短語(yǔ)，可以根據(jù)短語(yǔ)的內(nèi)在屬性，將“適合一家人出游”歸納為“旅游人群”類(lèi)別。

本文通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素深入研究，結(jié)合已有文獻(xiàn)與黃陂各景區(qū)在線評(píng)論數(shù)據(jù)，梳理提取出具有代表性和共識(shí)性的16項(xiàng)旅游服務(wù)影響因素，將其進(jìn)行內(nèi)在關(guān)系歸納，最終得出11個(gè)核心范疇作為研究對(duì)象。為方便后續(xù)研究，對(duì)核心范疇進(jìn)行編碼，用編碼符號(hào)Bi（i=1，2，3，...，11）來(lái)表示。相關(guān)結(jié)果如表4所示。

2. 建立鄰接矩陣

在參考了大量有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的文獻(xiàn)和5名專(zhuān)家的反復(fù)討論和修改后，對(duì)早期的各個(gè)編碼進(jìn)行了相關(guān)性分析，將11個(gè)核心要素的影響關(guān)系分別用“1”和“0”表示。1表示二者之間存在關(guān)聯(lián)，反之，則用0來(lái)表示，列出代表各因子之間影響關(guān)系的鄰接矩陣A，將鄰接矩陣A與單元矩陣I相加后使用布爾代數(shù)法則進(jìn)行乘法運(yùn)算，直至兩個(gè)相鄰冪次方的矩陣相等時(shí)，相等矩陣中的冪次最小的矩陣即為可達(dá)矩陣，通過(guò)計(jì)算得到可達(dá)矩陣M。

3. 層級(jí)劃分

根據(jù)可達(dá)矩陣Ｍ，分別獲得可達(dá)集R（Bi）、先行集A（Bi）、共同集C（Bi），其中，R（Bi）為在矩陣M中Bi所在行元素分別與對(duì)應(yīng)列元素有相關(guān)影響的集合，A（Bi）為矩陣M中Bi所在列元素分別與對(duì)應(yīng)行元素有相關(guān)關(guān)系的集合，C（Bi）則為可達(dá)集與先行集的交集，通過(guò)一系列迭代推演，最終將旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素劃分為7個(gè)層級(jí)，如表5所示。

經(jīng)過(guò)以上分析，得到旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素ISM模型，如圖1所示。

（二）解釋結(jié)構(gòu)模型分析

從圖1可以看出，全域旅游整體水平的最上層影響因素是服務(wù)質(zhì)量，而導(dǎo)游服務(wù)則是基底，第二層到第六層作為中間層因素，起著承上啟下的作用。

從下往上看，導(dǎo)游服務(wù)的好壞是影響景點(diǎn)質(zhì)量的重要因素，景點(diǎn)質(zhì)量又通過(guò)景區(qū)的特色資源、餐飲和交通便利性來(lái)體現(xiàn)，其中，特色資源與餐飲相互影響。特色資源、餐飲和交通便利性三者的優(yōu)劣決定了景區(qū)秩序的好壞。

同時(shí)，從上往下觀察，景區(qū)購(gòu)物體驗(yàn)、游客消費(fèi)情感及目標(biāo)人群對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接影響，景區(qū)購(gòu)物體驗(yàn)與游客消費(fèi)情感又相互影響。景區(qū)旅游路線的設(shè)計(jì)對(duì)不同目標(biāo)人群的購(gòu)物體驗(yàn)、消費(fèi)情感等也有重要影響。

五、結(jié)論與建議

本文通過(guò)爬取武漢市黃陂區(qū)部分景點(diǎn)游客評(píng)論，基于LDA主題模型及扎根理論ISM解釋結(jié)構(gòu)模型，對(duì)全域旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素進(jìn)行了分析。根據(jù)上文的分析，對(duì)全域旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，本文提出以下幾點(diǎn)建議。

（一）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升知名度

旅游品牌體現(xiàn)著旅游產(chǎn)品的個(gè)性及消費(fèi)者對(duì)此的高度認(rèn)同，在全域旅游的發(fā)展上，更應(yīng)重視旅游品牌形象的樹(shù)立和維護(hù)。以黃陂區(qū)為例，黃陂最突出的亮點(diǎn)是“木蘭故里”，政府部門(mén)和景區(qū)工作者可以著重于此，大力營(yíng)造與木蘭相關(guān)的文化氛圍，以國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)《木蘭傳說(shuō)》的“木蘭文化”為核心，從多個(gè)角度，不同層面大力宣傳和弘揚(yáng)“木蘭文化”，通過(guò)海報(bào)設(shè)計(jì)，旅游形象，以及網(wǎng)絡(luò)宣傳；同時(shí)可以舉辦關(guān)于“木蘭傳說(shuō)”的藝術(shù)節(jié)，從音樂(lè)、話劇、展覽會(huì)等不同形式開(kāi)展讓游客真切實(shí)際地感受到“木蘭文化”的魅力，以及進(jìn)行木蘭仿古建筑藝術(shù)，將木蘭形象進(jìn)行實(shí)際的包裝，讓游客增加對(duì)歷史的認(rèn)識(shí)。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)

旅游從業(yè)人員是全域旅游示范區(qū)旅游形象的一張名片，從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有利于提高游客的旅游體驗(yàn)，提升游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。為此，可以適當(dāng)提高旅游服務(wù)從業(yè)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗位考核，建立獎(jiǎng)懲制度和淘汰制度。

同時(shí)，全域旅游景區(qū)往往具有豐厚的歷史和文化底蘊(yùn)，相關(guān)培訓(xùn)課程可以將當(dāng)?shù)氐臍v史人文知識(shí)融入進(jìn)去，增加從業(yè)人員的景區(qū)認(rèn)同感，進(jìn)而輻射影響游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感。

（三）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升附加值

豐富全域旅游的服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的附加價(jià)值，推進(jìn)旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，形成特色，提高知名度。同時(shí)，開(kāi)發(fā)一批適應(yīng)游客需求的旅游線路和創(chuàng)意旅游商品，積極推動(dòng)短視頻、直播等多元化創(chuàng)作，打造一批網(wǎng)紅打卡地。例如，武漢市黃陂區(qū)，可以在政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下開(kāi)展一些民俗民風(fēng)的旅游項(xiàng)目，讓游客感受到黃陂區(qū)不一樣的鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，進(jìn)而讓游客感受黃陂風(fēng)景區(qū)其深厚的人文內(nèi)涵。

（四）立足生態(tài)旅游，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

以武漢市黃陂區(qū)為例，黃陂區(qū)擁有多種多樣的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游資源，因此可以依托自身的資源在黃陂區(qū)不同地區(qū)創(chuàng)辦例如資源節(jié)約型和環(huán)境友好型等農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然，農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的持續(xù)發(fā)展對(duì)景區(qū)的旅游承載能力、自然生態(tài)指標(biāo)等都有較高的要求，需要政府進(jìn)行一定的引導(dǎo)和調(diào)控，為發(fā)展生態(tài)旅游提供良好的政策環(huán)境和支持。 另一方面，通過(guò)各種形式的教育和培養(yǎng)提高相關(guān)人員包括游客的生態(tài)環(huán)保意識(shí)，也是生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

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基金項(xiàng)目：湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“全域旅游視角下鄉(xiāng)村文旅服務(wù)收益管理與協(xié)調(diào)機(jī)制研究”（21Y171）

作者簡(jiǎn)介：何克韻（2002- ），女，甘肅蘭州人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生；雷俊麗（1980- ），女，山西汾陽(yáng)人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，博士，研究方向?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)與商務(wù)智能；徐郡（2002- ），女，湖北團(tuán)風(fēng)人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生；李國(guó)海（2001- ），男，湖北陽(yáng)新人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生；龐潔（2002- ），女，廣西南寧人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生；周尚楠（2001- ），女，漢，湖北丹江口人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。