隆慶祥　將戰(zhàn)略服務(wù)進(jìn)行到底

吳曉寒

北京大德和隆慶祥服裝有限公司總經(jīng)理 燕云云

鴉片戰(zhàn)爭后，洋服流行，隆慶祥成為國內(nèi)最早一批裁制西服的制衣店。19世紀(jì)末，遠(yuǎn)渡重洋，前往歐洲學(xué)習(xí)西裝制衣，把東方服飾和手工縫制技藝與西方先進(jìn)的設(shè)備、版型設(shè)計相結(jié)合，創(chuàng)造出獨具一格的袁氏服飾設(shè)計制作技法。1995年，袁氏后人恢復(fù)祖上老字號“隆慶祥”，以量身定制西裝為主營業(yè)務(wù)，如今已發(fā)展成為中國量身定制服裝引領(lǐng)企業(yè)。

2024年2月，在商務(wù)部等5部門公布的第三批中華老字號名單中，隆慶祥上榜。為此，《時尚北京》專訪了北京大德和隆慶祥服裝有限公司總經(jīng)理燕云云女士，和我們近距離分享了隆慶祥在戰(zhàn)略服務(wù)、用戶洞察、品牌營銷等層面的深度思考。

全面貫徹戰(zhàn)略服務(wù) 重塑高端定制體驗

傳承與創(chuàng)新，生生不息。

當(dāng)我們提及老字號的品牌煥新，主要是指通過品牌重塑、營銷創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、文化傳承等多維度的手段來助力老字號品牌適應(yīng)當(dāng)前市場和消費喜好的過程，隆慶祥也不例外。

“2024年是隆慶祥的戰(zhàn)略服務(wù)年，隆慶祥將深度重塑高端定制體驗，包括優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)員工服務(wù)意識、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等，使服務(wù)成為品牌的核心競爭力，為客戶提供更加卓越的體驗。具體到服務(wù)層面，將積極為客戶提供款式選擇、色彩搭配、量體服務(wù)、版型調(diào)整等個性化服務(wù)?！毖嘣圃迫缡钦f。

深化戰(zhàn)略服務(wù)，和隆慶祥定位的“中國氣質(zhì)的量身定制專家”的品牌理念一脈相承。

由于隆慶祥主要客群是高凈值用戶，在時間管理的顆粒度上有著更高的要求，時間成本昂貴。面向高凈值用戶，隆慶祥對于客戶的職業(yè)、生活場景、商務(wù)出行等需求，充分發(fā)揮自身在商務(wù)場景著裝的洞察優(yōu)勢，為客戶“量身定制”服裝套餐和服務(wù)方案，通過私人管家式的服務(wù)和體系化的會員系統(tǒng)來支撐和滿足用戶的個性化需求。

隆慶祥前門大街店

量身定制西裝

傳統(tǒng)手工技藝

在營銷升級方面，隆慶祥面向30歲以下的年輕消費群體，在分析近年的消費態(tài)勢及營銷通路變化之后，也在做不斷地嘗試和部署。隆慶祥在天貓、京東等傳統(tǒng)電商及自媒體電商都開設(shè)了官方旗艦店，且充分利用實體店的優(yōu)勢，融入了本地生活商圈，增強(qiáng)潛在消費者對品牌的認(rèn)知，讓消費者通過低價享受到高品質(zhì)的服務(wù)和體驗。

在隆慶祥抖音官方旗艦店，考慮到95后及00后的需求，區(qū)別于現(xiàn)有的價格體系，隆慶祥在抖音平臺上線了售價為1499元的體驗款產(chǎn)品，希望通過價格下探的定價策略，讓更多年輕用戶走進(jìn)隆慶祥，激發(fā)更多年輕用戶的情感共鳴，充分展示作為定制品牌的服務(wù)優(yōu)勢，降低量身定制服裝的消費門檻，持續(xù)獲得和年輕消費群體溝通的黏性。

“我們把年輕用戶的年齡定位在30歲之前，同時根據(jù)他們的生活場景來‘設(shè)計著裝需求，譬如大學(xué)畢業(yè)邁入職場的第一套西裝、與心愛的人攜手步入婚姻殿堂的第一套西裝、在職場打拼升職加薪的第一套西裝等，努力做到人生關(guān)鍵場合總有隆慶祥與之相伴?！甭c祥市場營銷中心副總經(jīng)理許慶對隆慶祥與年輕用戶之間的溝通充滿了信心。

2024年開工大典

2023年開工大典

傳承中國傳統(tǒng)文化 創(chuàng)造引領(lǐng)定制趨勢

在老字號的創(chuàng)新中，最為重要的是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。在隆慶祥的量身定制服務(wù)中，面料的選用、幾百道小工序手工工藝、獨創(chuàng)的“隆慶祥”版型環(huán)環(huán)相扣，已成為品牌區(qū)隔于其他品牌及國際知名品牌的護(hù)城河。

據(jù)燕云云介紹，“我們的西裝版型充分結(jié)合了國人的身型大數(shù)據(jù)，基于對數(shù)據(jù)的分析、洞察、豐富實踐的基礎(chǔ)上，開發(fā)出能夠滿足不同用戶需求的‘隆慶祥版型，其版型和歐版、韓版、日版有著較為明顯的差異”。正是基于此，來自不同領(lǐng)域的公眾人物如電視臺知名主持人、奧運冠軍等都成為隆慶祥品牌忠實的擁護(hù)者。

在面料選擇層面，在金寶街隆慶祥總店一層，來自英國、法國、意大利、日本、中國山東等多個國家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)面料錯落有致，燕云云一邊介紹不同面料的特質(zhì)，一邊分享隆慶祥選擇面料的原則：“我們在面料的選材方面非常苛刻，面料環(huán)保指數(shù)要求非常高，有些進(jìn)口面料的標(biāo)準(zhǔn)甚至高于國標(biāo)。優(yōu)質(zhì)面料的光澤度、親膚感遠(yuǎn)不是合成纖維能替代的，比如秋冬季的大衣面料，來自意大利珍貴的美利奴羊絨面料，羊絨是產(chǎn)自山羊毛根部最細(xì)膩的絨毛，被業(yè)內(nèi)譽為‘織物軟黃金，如同嬰兒的肌膚，穿在身上具有非常好的包裹性。”

在品牌營銷上，隆慶祥積極和地方特色文旅、高端俱樂部、酒店進(jìn)行跨界營銷，這些合作伙伴最大的特質(zhì)是蘊含中國傳統(tǒng)文化基因，和隆慶祥的文化基因深度貼合。在剛剛結(jié)束的第五屆洛陽牡丹時裝周上，隆慶祥2024春夏新品“沙漠綠洲”驚艷亮相，將古都洛陽的文化底蘊與現(xiàn)代時尚元素融合，既彰顯了對傳統(tǒng)文化的尊重與傳承，更凸顯隆慶祥作為中華老字號品牌創(chuàng)新引領(lǐng)時尚的決心。

2022年8月，長城發(fā)布會

2023年5月，老字號活動走秀

2023年3月，青島奧帆中心走秀

2023年8月，北京飯店走秀

點點滴滴，聚沙成塔。目前隆慶祥的復(fù)購率保持在85%以上，這對于定制服裝品牌來說，非一朝一夕之事。每套西裝歷經(jīng)定面料、定款式、制版、裁剪、制作、試樣、后道整理、取件八大工序，采用406道小工序制作而成，每一款產(chǎn)品采用“單人單版、單版單裁、單裁單做”，以其獨一無二的專屬性彰顯高端體驗優(yōu)勢。

依托在量身定制服裝行業(yè)多年打拼的經(jīng)驗，燕云云認(rèn)為，當(dāng)消費者一旦開啟量身定制的著裝需求后，基本上很難再回到成衣市場，這也是量身定制的最大魅力所在。作為全國量身定制服裝的引領(lǐng)企業(yè)，目前隆慶祥銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋北京、天津、河北、河南、江蘇、安徽、山東等地，擁有百余家直營店面。

洛陽牡丹時裝周

洛陽牡丹時裝周

洛陽牡丹時裝周

不破不立應(yīng)對不確定 順勢而為保持初心

當(dāng)我們談到定制服裝的人群洞察，作為女性企業(yè)家，燕云云有著自己敏銳、細(xì)膩的視角。

“近年消費趨勢專業(yè)報告顯示，越來越多的中高端消費者更注重自身的愉悅，身體、靈魂、精神都要愉悅?！甭c祥提供的量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶在繁雜的工作和生活中，通過服裝這一不會說話的“伴侶”，安靜地陪伴用戶，給自己留下更多安靜獨處的空間。在燕云云看來，隆慶祥500多年的歷史積淀很不容易，但同時有太多的東西需要傳承和創(chuàng)新—既要傳承中國傳統(tǒng)文化的低調(diào)內(nèi)斂，但在當(dāng)前面臨一些不確定的商業(yè)環(huán)境中，作為老字號品牌，更需要順勢而為。

作為企業(yè)公民，隆慶祥甚至前瞻性地把目光投向了校園。通過和關(guān)心下一代協(xié)會的合作，基于國內(nèi)知名民族服裝品牌對中國傳統(tǒng)文化的積淀，以及對教師著裝文明的理解，特別是提高理工科類院校男性教師群體的審美，從服飾的視角積極引導(dǎo)和宣貫?！半m然我們能做的事情聽起來微不足道，也面臨著一定的困難，但我們能做一點是一點?！毖嘣圃谱鳛閷崢I(yè)企業(yè)家，身體力行踏實去做好每一件力所能及的事情，積極履行企業(yè)公民的責(zé)任。

全球市場來看，從2020年-2022年的報告或者最新的2023年-2024年的服裝定制行業(yè)將形成2萬億左右的市場規(guī)模，目前中國定制在整個服裝產(chǎn)業(yè)鏈約占2%，雖然是小眾服務(wù)，但隨著消費者對于量身定制需求的增加和重視，未來有著較好的想象空間。

據(jù)燕云云介紹，為了更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化，從2020年開始，隆慶祥做了精準(zhǔn)的預(yù)判，加大了線上營銷的渠道，且產(chǎn)品服務(wù)和規(guī)模都做了靈活調(diào)整，在服務(wù)好存量客戶的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，2024年把戰(zhàn)略服務(wù)堅決貫徹下去?！耙舱驗榇耍覀儾庞械讱饨裉熳谶@里談定制服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和趨勢。”燕云云有感而發(fā)。