數(shù)字圖書館的用戶信息行為研究

摘?要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)數(shù)字圖書館的用戶信息行為的研究至關(guān)重要。本文對(duì)數(shù)字圖書館及用戶信息行為做出了概念解釋，并對(duì)數(shù)字圖書館的用戶信息采納行為、信息檢索行為、信息交流行為和信息共享行為進(jìn)行了討論研究，最后進(jìn)行了相關(guān)研究的總結(jié)、不足和展望。學(xué)者們的研究已經(jīng)就用戶信息行為的理論和實(shí)踐奠定了一定基礎(chǔ)，但研究仍需深入，為數(shù)字圖書館提升個(gè)性化服務(wù)能力指明方向。同時(shí)，在信息成為日常生活不可或缺的今天，用戶信息行為研究將受到更多關(guān)注，用戶也將與各種新興技術(shù)進(jìn)行更深刻的交互。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；用戶需求；信息采納；信息檢索；信息交流；信息共享

關(guān)于信息行為的研究可追溯到20世紀(jì)初，朱芳把用戶信息行為的研究分為四個(gè)階段：萌芽階段（20世紀(jì)60年代以前）、初步發(fā)展階段（20世紀(jì)60年代至80年代）、快速發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代至90年代）和成熟發(fā)展階段（2000年以來）［1］。現(xiàn)在，信息行為的研究已經(jīng)由“以系統(tǒng)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)信息行為研究中，代表性研究有數(shù)字圖書館、虛擬社區(qū)等，其中數(shù)字圖書館的信息行為是重要的研究對(duì)象。

數(shù)字圖書館是一個(gè)用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)，它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，用戶便于通過網(wǎng)絡(luò)訪問、查詢或傳播，且信息存儲(chǔ)和訪問不受地域限制。相較于數(shù)字圖書館早期研究，研究重點(diǎn)已從系統(tǒng)、內(nèi)容轉(zhuǎn)移到用戶、資源的交互式使用。現(xiàn)在，隨著數(shù)字圖書館迅猛發(fā)展，以用戶為中心的研究也成為學(xué)界共識(shí)，而對(duì)數(shù)字圖書館的信息行為也尤為關(guān)注，其中包括信息采納行為、信息檢索行為、信息交流行為、信息共享行為等。

1?研究方法與研究?jī)?nèi)容

筆者通過知網(wǎng)采取文獻(xiàn)調(diào)研的方法，針對(duì)用戶在數(shù)字圖書館中的信息采納行為、信息檢索行為和信息交流行為進(jìn)行研究，最后進(jìn)行了相關(guān)研究的總結(jié)、不足以及展望。

2?信息行為

2.1?信息采納行為

用戶的信息采納行為是用戶對(duì)數(shù)字圖書館提供的服務(wù)和資源進(jìn)行利用和消費(fèi)的重要方式，同時(shí)用戶的信息采納行為是反映數(shù)字圖書館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

在數(shù)字圖書館發(fā)展初期，用戶信息采納行為的影響因素是學(xué)術(shù)界首先關(guān)注的問題。楊呂樂等人采用主題分析法從系統(tǒng)因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、渠道因素、情境因素、個(gè)體因素和效用評(píng)估等方面詳細(xì)梳理了國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書館用戶信息采納行為研究的知識(shí)體系［2］。段堯清等人通過信息采納意向的中介效應(yīng)針對(duì)數(shù)字圖書館個(gè)性化推薦的影響因素進(jìn)行研究，該研究發(fā)現(xiàn)信息采納意向在感知有用性、信息質(zhì)量、用戶期望及主觀規(guī)范對(duì)數(shù)字圖書館個(gè)性化推薦用戶信息采納行為的影響作用中均有中介效應(yīng)［3］。

2.2?信息檢索行為

在數(shù)字圖書館中，用戶的信息檢索行為是通過搜索引擎或檢索系統(tǒng)進(jìn)行的。本研究主要針對(duì)信息搜索行為的影響因素及和特殊用戶的需求。

2.2.1?影響因素

數(shù)字圖書館中的用戶信息檢索行為的影響因素包括個(gè)人知識(shí)水平、信息素養(yǎng)、認(rèn)知能力等，同時(shí)，信息檢索行為還受檢索界面設(shè)計(jì)、關(guān)鍵詞選擇、信息組織和呈現(xiàn)方式、信息分布、信息質(zhì)量、信息重復(fù)以及搜索技術(shù)發(fā)展等因素的影響，有些學(xué)者針對(duì)具體領(lǐng)域提出更細(xì)化的影響因素。例如，張衛(wèi)東等人研究了數(shù)字圖書館情境感知服務(wù)影響因素，利用內(nèi)容分析法，找出用戶、資源、管理和服務(wù)4個(gè)方面、29個(gè)指標(biāo)作為用戶接受數(shù)字圖書館情境感知服務(wù)的核心影響因素［4］。為了提高用戶檢索體驗(yàn)和效率，數(shù)字圖書館需要綜合考慮這些因素，不斷完善和優(yōu)化檢索技術(shù)和界面設(shè)計(jì)，提高檢索效率。

2.2.2?特殊用戶

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、嵌入式智能芯片等軟硬件技術(shù)發(fā)展，對(duì)圖書館特殊用戶的研究也很重要。為了更有效地解決圖書館特殊用戶信息檢索與信息服務(wù)的需求問題，智能化、無(wú)障礙化人機(jī)交互迅速成為信息檢索領(lǐng)域的重要趨勢(shì)，學(xué)術(shù)界深入探討信息無(wú)障礙智能交互（IAII）技術(shù)發(fā)展。

IAII是以用戶為中心，適應(yīng)用戶的生理和認(rèn)知能力，通過智能傳感、智能用戶意圖推理和智能信息呈現(xiàn)技術(shù)，構(gòu)建信息無(wú)障礙的交互界面，幫助老齡人口、殘障人士等生理或認(rèn)知機(jī)能不足的特殊用戶群體更好地利用數(shù)字圖書館資源和服務(wù)。張興旺等人提出構(gòu)建科學(xué)合理的大規(guī)模連續(xù)手語(yǔ)數(shù)據(jù)集是數(shù)字圖書館IAII理論與技術(shù)研究的重要內(nèi)容，手語(yǔ)信息檢索是數(shù)字圖書館IAII體系構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)之一，可以根據(jù)IAII情境，對(duì)信息呈現(xiàn)方式進(jìn)行智能優(yōu)化和動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保聽障用戶信息接收的準(zhǔn)確性、完整性和有效性［5］。

2.3?信息交流行為

在數(shù)字圖書館中，用戶信息交流行為是指用戶之間通過數(shù)字圖書館平臺(tái)進(jìn)行信息分享、交流和互動(dòng)。這種信息交流行為可以發(fā)生在不同用戶之間，也可以發(fā)生在用戶與數(shù)字圖書館之間。有效的信息交流行為可以幫助用戶更好地共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)術(shù)合作和創(chuàng)新。同時(shí)，數(shù)字圖書館也可以提供各種信息交流工具和平臺(tái)，提高用戶之間的互動(dòng)和參與度，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度和使用體驗(yàn)。

2.3.1?不同用戶之間

數(shù)字圖書館擁有分布式的數(shù)字資源和集成服務(wù)體系，用戶可以將檢索知識(shí)轉(zhuǎn)化和激活，并應(yīng)用到創(chuàng)造活動(dòng)中。基于數(shù)字圖書館作為提供虛擬知識(shí)共享和知識(shí)增值的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，用戶依托數(shù)字圖書館系統(tǒng)最終達(dá)成共享進(jìn)行交流，以此形成不同用戶間的信息交流。

首先，普通讀者是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)用戶，他們通常會(huì)利用數(shù)字圖書館資源和服務(wù)進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)等活動(dòng)。這些用戶之間的信息交流主要包括閱讀心得分享、書籍推薦交流、學(xué)習(xí)問題討論等。其次，學(xué)者和研究人員是數(shù)字圖書館的主要用戶，他們通常會(huì)利用數(shù)字圖書館資源和平臺(tái)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究論文寫作、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)。這些用戶之間的信息交流主要包括研究成果分享、思想觀點(diǎn)交流、研究問題討論等。

總之，在數(shù)字圖書館背景下，不同用戶之間的信息交流是一個(gè)復(fù)雜而多樣化過程，設(shè)計(jì)不同類型用戶和不同交流內(nèi)容，數(shù)字圖書館需要提供多樣化交流工具和平臺(tái)，滿足不同用戶的交流需求。

2.3.2?用戶與數(shù)字圖書館之間

用戶可以通過數(shù)字圖書館平臺(tái)進(jìn)行文本交流、圖像交流、音頻交流、互動(dòng)評(píng)價(jià)等交流活動(dòng)，具體活動(dòng)主要包括向圖書館員或其他用戶咨詢問題，尋求幫助和建議等。除此之外，數(shù)字圖書館可以提供學(xué)術(shù)搜索工具和論文寫作支持等活動(dòng)。隨著數(shù)字化信息環(huán)境不斷變化和信息交流不斷發(fā)展，為了更好地做好數(shù)字圖書館信息交流與服務(wù)工作，研究和分析數(shù)字圖書館交流模式也很有必要。

2.4?信息共享行為

信息共享行為指用戶在數(shù)字圖書館平臺(tái)上分享、傳播和利用信息的活動(dòng)，信息共享行為可以幫助用戶更好地交流和分享知識(shí)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和知識(shí)傳播，提高知識(shí)創(chuàng)新能力。關(guān)于信息共享行為的研究主要集中于數(shù)字圖書館如何進(jìn)行管理和維護(hù)，以確保信息安全和合法性。

在數(shù)字圖書館的管理和維護(hù)方面，包括對(duì)數(shù)字圖書館共享建設(shè)、圖書館員管理培訓(xùn)等方面，例如，李偉超等人提出，要建立一個(gè)人性化的信息共享空間預(yù)約系統(tǒng)需要分析研究用戶自身需求和系統(tǒng)功能、相關(guān)性能需求，并建立管理預(yù)約信息數(shù)據(jù)庫(kù)和預(yù)約網(wǎng)絡(luò)兩者的服務(wù)體系［6］。

在數(shù)字圖書館的信息共享與信息安全方面，主要體現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與信息共享是一對(duì)矛盾，如何建立平衡機(jī)制也成為重點(diǎn)研究對(duì)象。例如，曹竟認(rèn)為要建立著作權(quán)利人與作品使用者之間的利益平衡機(jī)制，建立和完善數(shù)字信息價(jià)值評(píng)估機(jī)制，科學(xué)評(píng)價(jià)數(shù)字圖書館的著作權(quán)價(jià)值，并且要完善法制，以法律形式明確作為特例的數(shù)字圖書館使用、傳播作品例外的條款［7］。

3?總結(jié)與展望

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)、信息化、人工智能等信息技術(shù)不斷發(fā)展，用戶逐漸處于一個(gè)資源聚合的信息化環(huán)境。在數(shù)字圖書館背景下的用戶信息行為研究，除了針對(duì)文中提到的信息采納行為、信息檢索行為、信息交流行為和信息共享行為，但還不夠全面，如針對(duì)信息行為中的信息反饋行為研究比較稀疏較少。未來隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館將會(huì)更加普及和完善。總體而言，學(xué)者們的研究已經(jīng)為關(guān)于數(shù)字圖書館用戶信息行為的理論和實(shí)踐奠定了一定基礎(chǔ)，但仍需深入研究，以體現(xiàn)數(shù)字圖書館背景下的用戶信息行為特點(diǎn)，為數(shù)字圖書館提升個(gè)性化服務(wù)能力指明方向。同時(shí)，在信息成為日常生活不可或缺的今天，用戶信息行為研究將備受關(guān)注，用戶也將與各種新興技術(shù)進(jìn)行更深刻的交互。

參考文獻(xiàn)：

［1］朱芳.用戶信息行為研究的回顧與展望［J］.河北科技圖苑，2017，30（04）：4044.

［2］楊呂樂，張敏.數(shù)字圖書館用戶采納行為研究綜述：知識(shí)體系與熱點(diǎn)分析［J］.圖書館學(xué)研究，2018（06）：916.

［3］段堯清，劉宇明，蔡詩(shī)茜，等.數(shù)字圖書館個(gè)性化推薦用戶信息采納行為影響研究——信息采納意向的中介效應(yīng)［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2019，39（02）：8593.

［4］張衛(wèi)東，陸璐.面向用戶需求的數(shù)字圖書館情境感知服務(wù)影響因素研究［J］.圖書館學(xué)研究，2018（10）：6676.

［5］張興旺，郝彥娜，王璐.面向聽障用戶的數(shù)字圖書館信息無(wú)障礙智能交互技術(shù)研究述評(píng)［J］.圖書館學(xué)研究，2020（21）：212.

［6］李偉超，趙海霞，譚鈞遙，等.數(shù)字圖書館信息共享空間預(yù)約系統(tǒng)研究［J］.圖書館學(xué)研究，2017（19）：1824.

［7］曹竟.數(shù)字圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與信息共享的矛盾與和諧［J］.圖書館，2007（05）：6162+143.

作者簡(jiǎn)介：彭春恒（1972—?），男，漢族，石家莊藁城人，本科，河北省圖書館采編部主任，副研究館員，研究方向：信息資源建設(shè)、信息行為。