全媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征與引導(dǎo)策略研究

王晗

摘要：全媒體的發(fā)展既為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)提供了機遇，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。在全媒體環(huán)境下，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播主體多元化、傳播內(nèi)容多樣化、傳播輿情高度不確定性、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情多樣性特征。高校在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中，要認識到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問題，采用正確的引導(dǎo)策略。本文主要對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征進行分析，對其中存在的問題進行闡述，提出網(wǎng)絡(luò)輿情具體引導(dǎo)策略，希望高校正確引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，樹立良好的社會形象。

關(guān)鍵詞：全媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略；互聯(lián)網(wǎng)

引言

隨著信息傳播技術(shù)的不斷發(fā)展，依托于互聯(lián)網(wǎng)的各種新型社會化媒體快速發(fā)展，人類社會逐漸進入全媒體時代。大學(xué)生在積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，由于自身思維活躍，對于網(wǎng)絡(luò)社交工具使用嫻熟，愿意通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的觀點，因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情面臨引導(dǎo)困難、監(jiān)管難度加大等局面。高校作為培養(yǎng)現(xiàn)代高素質(zhì)人才的主要機構(gòu)，在全媒體環(huán)境下，要積極介入到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，探究網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特點與傳播特征，引導(dǎo)大學(xué)生正確參與網(wǎng)絡(luò)輿情作為重要工作職責(zé)，從而營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

一、全媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征

信息技術(shù)的發(fā)展，使人類進入信息時代，全媒體環(huán)境下，人們接受信息不再局限于文字與視頻，接收方式也更加多元化，借助互聯(lián)網(wǎng)，人們可以及時獲得各種咨詢，并實現(xiàn)雙向交流與互動，傳統(tǒng)媒體傳播引導(dǎo)策略面臨失效，輿情管控方法已經(jīng)難以適應(yīng)全媒體時代要求。相比傳統(tǒng)媒介，全媒體環(huán)境下的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下傳播特征：

（一）輿情傳播主體多元化

全媒體時代，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的主體不再局限于傳媒從業(yè)人員，而是各個行業(yè)、各個領(lǐng)域都可以參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中。相比傳統(tǒng)媒介對于輿情管理的權(quán)威性與壟斷性，全媒體環(huán)境下，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情面臨傳播主體多元化的特征，這種多元化不僅體現(xiàn)在學(xué)生層面，也體現(xiàn)在整個網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體多元化。在全媒體環(huán)境下，高校學(xué)生才參與網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，既是輿情的創(chuàng)造者，也是輿情的參與者，有時甚至自身就是輿情中的一員，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情從爆發(fā)初期就帶有濃厚的自媒體色彩。大學(xué)生普遍活躍于抖音、微博、微信等社交平臺，他們面對各種社會熱點問題積極發(fā)聲，涉及自身領(lǐng)域時關(guān)注度與參與感更高，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情不再局限于單一群體，而是具有廣泛的社會覆蓋面。近年來爆發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)證明了這一特點，即便輿情主體不是學(xué)生，也會由于學(xué)生的積極參與，形成高校輿情熱點，在全媒體時代，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體已經(jīng)不僅僅是學(xué)生，而是延伸到社會各個群體[1]。

（二）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容多樣化

全媒體時代，學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，其話題范圍不僅包括校園生活、學(xué)術(shù)研究、學(xué)生成長與情感交流，其話題呈現(xiàn)出多樣性，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生思維活躍性。大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，由于社交習(xí)慣及心智還未完全成熟，往往忽略了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，習(xí)慣將自己的所有情緒直觀反映在網(wǎng)絡(luò)中，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情帶有強烈的個人情感色彩。一些大學(xué)生將自己的負面情緒發(fā)泄到網(wǎng)絡(luò)上，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)負面輿情的產(chǎn)生。近年來，互聯(lián)網(wǎng)中存在所謂的流量經(jīng)濟，一些網(wǎng)絡(luò)大V為了獲得流量，不惜制造話題對立，制造網(wǎng)絡(luò)熱點，引起社會公眾的關(guān)注，收割流量。大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，往往忽視了其背后的傳播邏輯，盲目參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中?？紤]到大學(xué)生群體人數(shù)高達上千萬，且文化知識層次高，對于各種社會熱點積極參與，相比社會其他群體輿情，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容具有典型的多樣化特征。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播高度不確定性

在全媒體時代，由于權(quán)威信息媒體無法與數(shù)量眾多的自媒體相抗衡，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情中熱點問題往往缺乏權(quán)威媒體參與，更多由自媒體從業(yè)者對信息加工傳播，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情具有高度復(fù)雜性，其傳播結(jié)果往往難于預(yù)料，事件走向也難以預(yù)料。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中，這種高度不確定性更為明顯。多數(shù)高校在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，不是積極參與引導(dǎo)，而是希望低調(diào)處理，在信息披露上往往沒有第一時間將真相告知給公眾，引起社會大眾的情緒輸出，事態(tài)嚴重后高校才重視起來。典型的如山東大學(xué)學(xué)伴制度，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中自媒體的過分解讀與斷章取義，將事件真相忽略，引起高?？诒浪?，雖然在事后得以澄清真相，但是對學(xué)校所造成的傷害卻無法得到修復(fù)。此外，一些學(xué)生個體往往在參與網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，選擇對自己有利的角度闡述事實，選擇性陳述，這就容易引起公眾的片面理解，造成事件真相的缺失?？傊?，在全媒體時代，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有高度不確定性，需要高校加強引導(dǎo)與監(jiān)管，確保輿情的真實性。

（四）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情容易形成群體性效應(yīng)

大學(xué)生群體年齡相近，文化層次與教育背景高度雷同，又共同生活在高度相似的校園中，因此思想價值觀與行為模式具有典型的群體特征。相比社會其他群體，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，往往對于事件有一致的共同看法，再加上心智尚未完全成熟，容易引發(fā)群體效應(yīng)。例如，近年來外國一些品牌出現(xiàn)辱華，大學(xué)生群體利用網(wǎng)絡(luò)積極組織大家共同抵制辱華品牌與相關(guān)人員，在短時間內(nèi)形成強大的網(wǎng)絡(luò)力量，給相關(guān)品牌帶來輿論壓力，督促其改正，顯示了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情群體性的威力。需要認識到，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情群體性是一把雙刃劍，如果使用不當(dāng)，可能會引發(fā)新的輿情危機，如一些社會熱點問題被別有所圖的人所利用，誘導(dǎo)大學(xué)生發(fā)表過激言論，從而引發(fā)大學(xué)生群體參與，制造社會熱點話題[2]。

二、當(dāng)前高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨的困境

（一）學(xué)校管理層對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)重視不足

全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播迅速，傳播廣度與深度早已超出高校管控范圍，而部分高校管理者對于網(wǎng)絡(luò)輿情管理仍然重視不足，抱著傳統(tǒng)媒體時代輿情引導(dǎo)觀念去對待網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，結(jié)果就是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨重重困難。但發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，高校管理者不是第一時間去解決問題，而是想辦法去掩蓋輿情，或者希望冷處理，被動應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵，結(jié)果就是錯過最佳時間去處理網(wǎng)絡(luò)輿情，對高校產(chǎn)生更為嚴重的負面影響。部分學(xué)校管理層對于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律、傳播路徑缺乏認識，仍然按照傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)方式，希望利用主流媒體發(fā)聲去引導(dǎo)輿情走向，沒有認識到在全媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播帶有天然的草根性與大眾性，不是第一時間回應(yīng)公眾關(guān)切的問題，沒有直面輿情的勇氣，結(jié)果就是輿情進一步發(fā)酵，超出學(xué)校管理者的管理范圍。

（二）學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式單一、缺乏策略

高校在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，由于思維觀念及體制的影響，對于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情帶有偏見，往往傾向于采用刪帖、強制管理、禁止學(xué)生發(fā)言等方式，希望采用這種方式能夠降低網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力，避免輿情進一步發(fā)酵，然而從實際效果看，這種輿情引導(dǎo)效果更差，反而更容易招來人們對輿情的進一步放大，嚴重時還會出現(xiàn)各種虛假信息，對高校輿情管理產(chǎn)生負面效果。部分高校在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情方式上，傾向于采用官方渠道，在表達方式上與大眾需求相差甚遠，官話、套話容易引起網(wǎng)絡(luò)用戶的反感，無法達到輿情引導(dǎo)的效果。針對一些網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件，高校不是放低姿態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)用戶平等交流，而是站在管理者角度去發(fā)聲，這樣會引來公眾的質(zhì)疑。此外，大部分高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，缺乏自己的信息輸出平臺，無法及時將自己的意見傳達給大眾，導(dǎo)致高校存在感不強，輿情引導(dǎo)工作無法深入到網(wǎng)絡(luò)輿論中心。

（三）輿情應(yīng)對機制落后，缺乏技術(shù)支持

高校目前輿情引導(dǎo)工作主要由學(xué)校宣傳部門負責(zé)，面對輿情爆發(fā)突然、傳播迅速特點，現(xiàn)有的輿情應(yīng)對機制很難適應(yīng)工作需求。高校層層管理的體制固然有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一發(fā)聲，但是也帶來了對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對緩慢、機制僵化的問題。從網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展來看，在前期往往未能引起高校宣傳部門的重視，等到產(chǎn)生輿情危機時，高校層層管理的體制又導(dǎo)致無法及時將輿情最新發(fā)展動態(tài)傳達給管理者，不能真正評估輿情的發(fā)展方向與影響范圍。在輿情引導(dǎo)中，還暴露出高校缺乏技術(shù)支持的問題。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的運用，采用關(guān)鍵詞等方式追蹤輿情發(fā)展已經(jīng)不能適應(yīng)輿情引導(dǎo)工作需求，需要運用大數(shù)據(jù)對輿情熱點進行預(yù)測，必要時還會用到人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對輿情發(fā)展及動態(tài)實時監(jiān)測，為輿情引導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持。

三、全媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（一）提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生社交的主要方式，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)介入到大學(xué)生生活的方方面面，由于網(wǎng)絡(luò)具有一定的虛擬性，因此部分學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時，往往無所顧忌，隨意發(fā)表自己的言論，沒有體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。高校在引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，要注意加強學(xué)生的責(zé)任意識，將提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)作為大學(xué)生素質(zhì)提升的一部分重視起來。針對部分大學(xué)生隨意發(fā)表網(wǎng)絡(luò)意見、傳播虛假信息等問題，高校要加強法律知識培訓(xùn)，使學(xué)生認識到傳播網(wǎng)絡(luò)虛假信息對社會的危害性，從自身做起，塑造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境。要加強網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳教育，采用線上與線下相結(jié)合的方式，對于一些典型案例加以分析，引導(dǎo)大學(xué)生提高網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力，對于沒有合適的信息不傳播、不評論，學(xué)會辨明信息的來源，以權(quán)威部門信息披露為準(zhǔn)。要讓學(xué)生認識到網(wǎng)絡(luò)負面輿論的危害性，從自己做起，切實提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境[3]。

（二）加強對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重視

全媒體環(huán)境下，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情越發(fā)復(fù)雜，對于學(xué)校管理部門來說，只有充分認識到網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性，才能在全媒體時代，不斷提高輿情引導(dǎo)能力，創(chuàng)新輿情管理模式。高校管理者要改變傳統(tǒng)輿情引導(dǎo)思維，積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點，樹立在全媒體環(huán)境下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理新理念。高校輿情管理部門要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在日常工作中利用抖音、微博、微信等媒介平臺，學(xué)會運用平臺傳播輿情動態(tài)，發(fā)揮自身在輿情引導(dǎo)中的影響力，建立高校自己的官方賬號，面對突發(fā)輿情時能夠發(fā)出高校自己的聲音。要積極與新媒體進行聯(lián)系與合作，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時，與廣大媒介平臺密切聯(lián)系，必要時與各大互聯(lián)網(wǎng)媒體共同發(fā)聲，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展，充分體現(xiàn)高校輿情管理部門的高效性與及時性。

（三）構(gòu)建科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

全媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的引導(dǎo)機制，改變目前網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式單一的弊端。首先，要對高?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門優(yōu)化，建立具有獨立性的輿情引導(dǎo)部門，增加輿情引導(dǎo)人員配置，使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠在第一時間被高校輿情管理部門發(fā)現(xiàn)并處理，改變目前高校輿情應(yīng)對緩慢的問題；其次，要注重輿情引導(dǎo)的策略，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機，第一時間公布事件進展，全面披露最新信息 滿足公眾的知情權(quán)，破解網(wǎng)絡(luò)虛假信息傳播；最后，要發(fā)揮高校行政力量，與各大門戶網(wǎng)站建立密切的輿情溝通機制，對于爆發(fā)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機，積極展開溝通協(xié)作，研判采用合適的方式引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向良性發(fā)展。

（四）加強人才引進，打造輿情專業(yè)引導(dǎo)團隊

全媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨人才匱乏、引導(dǎo)方式單一等問題，而采用專業(yè)化引導(dǎo)團隊，可以強化高校輿情管理專業(yè)水平，增加輿情引導(dǎo)的專業(yè)性。從近年爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式看，高校由于處置不當(dāng)，不但使網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)效果欠佳，也對自身形象造成負面影響。高校應(yīng)當(dāng)邀請輿情引導(dǎo)專家對現(xiàn)有的輿情管理人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平，學(xué)會正確應(yīng)對輿情引導(dǎo)工作。此外，高校還要注重培養(yǎng)一批自己的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)團隊。在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，具有互聯(lián)網(wǎng)影響力的網(wǎng)絡(luò)大V對于輿情走向有較大影響力，高校應(yīng)當(dāng)積極培育自己的評論員與輿情意見專家，發(fā)揮他們的影響力，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中積極發(fā)表自己的言論與觀點，及時辟謠，制止謠言的產(chǎn)生與蔓延，全面提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)水平。

（五）重視技術(shù)運用，提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)技術(shù)水平

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，使大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)被廣泛運用到網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，高校要重視相關(guān)技術(shù)在輿情引導(dǎo)中的運用，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管水平。針對全媒體環(huán)境下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主體眾多、輿情信息復(fù)雜的問題，運用大數(shù)據(jù)可以對網(wǎng)絡(luò)輿情自動抓取、自動分類、自動分析，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段，采取合理的引導(dǎo)方式。從網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段看，包括：醞釀期、發(fā)展期、高潮期、處理期、反饋期、衰退期，利用大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析，最終形成數(shù)據(jù)報告的形式，為后續(xù)輿情引導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持。此外，近年來人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，利用該技術(shù)可以代替大量重復(fù)性輿情監(jiān)管工作，自動跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，準(zhǔn)確分析輿情發(fā)展走向，結(jié)合公眾情緒，系統(tǒng)分析輿情，有利于從更長時間段與更寬領(lǐng)域?qū)W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行多元化研究。

結(jié)語

全媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情能否得到有效處置，關(guān)系著高校校園的和諧穩(wěn)定以及高校意識形態(tài)的安全。作為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主體，高校要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情的負面影響，通過合理科學(xué)的方法措施提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的水平。

參考文獻：

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（作者單位：西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）