企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的人才供需矛盾解析與應(yīng)對策略研究

夏巖

【摘 ?要】隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷全球，企業(yè)對數(shù)字化人才的需求日益凸顯。然而，當(dāng)前員工數(shù)字技能與企業(yè)需求之間存在顯著的差距，這已成為制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的關(guān)鍵因素。論文首先分析了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的具體需求；其次探討了員工數(shù)字技能的現(xiàn)狀，并深入剖析了造成供需差距的原因。為縮小高需求與低技能供給之間的差距，論文提出了兩方面的對策：一方面，通過流程化和工具化的方式降低崗位對數(shù)字技能的需求標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，致力于提升員工的數(shù)字技能水平。論文的研究有助于企業(yè)更好地理解和應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的人才需求問題，以期為推動數(shù)字化人才的培養(yǎng)和發(fā)展，進而推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提供幫助。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型；流程化；工具化；校企合作

【中圖分類號】F272.92；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2024）04-0089-03

1 引言

在當(dāng)今這個快速變化的商業(yè)環(huán)境中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)持續(xù)掌握競爭和發(fā)展主動權(quán)的核心要素。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)通過采用和整合數(shù)字技術(shù)，以改變其業(yè)務(wù)模式、文化和客戶體驗的過程。這一過程涉及從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作方式向更為動態(tài)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動和以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于利用創(chuàng)新技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，以提高效率、增加靈活性并創(chuàng)造新的價值機會。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)不僅能夠優(yōu)化其內(nèi)部運營，提高效率和生產(chǎn)力，還能夠更好地了解和滿足客戶需求，從而在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先[1]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實施為企業(yè)帶來了前所未有的機會，如開辟新的市場渠道、創(chuàng)建新的收入流和優(yōu)化客戶體驗。然而，這一轉(zhuǎn)型過程也伴隨著重大挑戰(zhàn)，尤其是在人力資源方面。企業(yè)對數(shù)字技能的高需求與員工現(xiàn)有技能之間的顯著差距，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須跨越的一道“鴻溝”。

2 企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的高需求

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個全面的過程，涉及企業(yè)的各個方面，從業(yè)務(wù)流程到客戶交互，再到產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。在這個轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的具體需求可以大致分為以下5個方面。

2.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與自動化過程中的人才需求

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和自動化。流程優(yōu)化涉及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計和改進，確保所有流程能夠充分利用新的數(shù)字技術(shù)。此外，通過引入自動化軟件和工具，如企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理軟件和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，企業(yè)可以提高操作效率，減少人為錯誤，降低成本，并提高響應(yīng)速度。這就要求員工具備與企業(yè)所使用的特定技術(shù)相關(guān)的技能，如數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全和云計算等。

2.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策過程中的人才需求

在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。企業(yè)需要具備較高的數(shù)據(jù)收集、處理和分析能力，以支持基于數(shù)據(jù)的決策制定。這包括對大數(shù)據(jù)技術(shù)的投資，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)湖和分析工具，以及開發(fā)能力，以從數(shù)據(jù)中提取洞察力，并將這些洞察力轉(zhuǎn)化為具體行動。這就要求員工，特別是管理層，具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)，能夠理解數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并將這些洞察應(yīng)用到?jīng)Q策過程中。

2.3 客戶體驗數(shù)字化過程中的人才需求

提升客戶體驗是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵部分。企業(yè)需要通過網(wǎng)站、移動應(yīng)用、社交媒體平臺等數(shù)字渠道與客戶互動，提供個性化和無縫的購物體驗。這涉及對前端技術(shù)的投資，如網(wǎng)頁設(shè)計、移動應(yīng)用開發(fā)和數(shù)字營銷策略的制定。這就要求員工具備客戶服務(wù)和數(shù)字營銷的技能，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，并通過數(shù)字渠道有效地與客戶溝通。

2.4 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新過程中的人才需求

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)能夠利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。這可能包括開發(fā)新的數(shù)字化產(chǎn)品，如基于云平臺的服務(wù)和應(yīng)用，或者通過數(shù)字技術(shù)改進傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)，如通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品智能化[2]。這就要求員工具備創(chuàng)新思維，能夠不斷探索如何利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。同時，員工的適應(yīng)性也非常重要，因為數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展要求員工能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新工具和新平臺。

2.5 保證安全性與合規(guī)性過程中的人才需求

隨著企業(yè)越來越依賴數(shù)字技術(shù)，信息安全和數(shù)據(jù)保護成為一項重要需求。企業(yè)需要確保自身的技術(shù)系統(tǒng)是安全的，能夠抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，并且符合相關(guān)的數(shù)據(jù)保護法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。鑒于安全性和合規(guī)性的重要性，員工需要具備基本的信息安全知識，能夠識別潛在的安全威脅，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。

總之，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求廣泛且多樣，涉及企業(yè)運營的各個方面。為了滿足這些需求，員工不僅需要掌握與其直接職責(zé)相關(guān)的技術(shù)技能，還需要具備一系列跨領(lǐng)域的能力，包括數(shù)據(jù)素養(yǎng)、客戶導(dǎo)向技能、創(chuàng)新性和適應(yīng)性以及安全意識。

3 員工數(shù)字技能現(xiàn)狀及原因分析

3.1 員工數(shù)字技能現(xiàn)狀

當(dāng)前，員工數(shù)字技能通常表現(xiàn)為對新興技術(shù)理解和應(yīng)用能力不足，包括數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能、機器學(xué)習(xí)、高級數(shù)字營銷策略等方面。同時，除了這些硬技能之外，員工在軟技能方面，如創(chuàng)新思維、適應(yīng)性學(xué)習(xí)、跨部門溝通和協(xié)作能力等，也存在不小的提升空間[3]。這種現(xiàn)狀與企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對技能的高需求形成了鮮明對比。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求涵蓋了從技術(shù)實施、數(shù)據(jù)分析、客戶體驗優(yōu)化到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等多個方面，要求員工不僅具備相關(guān)的技術(shù)與知識，還需要靈活運用這些技術(shù)來解決實際問題。然而，由于教育體系和在職培訓(xùn)計劃相對于市場需求存在滯后性，以及企業(yè)在技能發(fā)展方面的投入不足，員工往往難以滿足這些復(fù)雜多變的需求。

3.2 原因分析

第一，教育體系滯后。當(dāng)前的教育體系在很大程度上仍然未能與快速發(fā)展的技術(shù)趨勢同步，導(dǎo)致新進入職場的員工缺乏必要的數(shù)字技能。

第二，技術(shù)快速變化。數(shù)字技術(shù)的快速變化使得即便是經(jīng)驗豐富的員工也難以跟上最新的技術(shù)發(fā)展，特別是在人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿領(lǐng)域。

第三，在職培訓(xùn)不足。許多企業(yè)在員工技能發(fā)展方面投入不足，缺乏系統(tǒng)的在職培訓(xùn)計劃，無法保證員工技能的持續(xù)更新。

第四，變革管理不力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，一些企業(yè)未能有效管理變革，導(dǎo)致員工對新技術(shù)的接受度和適應(yīng)能力不足，擴大了技能差距。

第五，文化和心態(tài)因素。企業(yè)文化和員工心態(tài)也會對技能發(fā)展產(chǎn)生影響。在一些組織中，抵抗變化的文化和不注重持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)限制了技能提升的可能性。

4 高需求與低技能供給之間的“減差”措施

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全球范圍內(nèi)的加速推進，員工技能與企業(yè)需求之間的差距逐漸顯現(xiàn)，并成為許多組織面臨的重大挑戰(zhàn)。這種差距不僅限制了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的潛力，也影響了其在競爭激烈的市場環(huán)境中的持續(xù)成長和創(chuàng)新能力。如何縮小二者之間的差距，成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

4.1 降低崗位需求標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，面對員工技能與崗位需求之間存在的巨大差距時，采取策略降低崗位標(biāo)準(zhǔn)似乎是一種逆流而行的做法。然而，通過對工作流程和工具的優(yōu)化，實際上可以提高整體效率，同時，減輕員工在特定技能上的壓力，從而間接提高企業(yè)的競爭力。以下是兩種有效策略：流程化和工具化。

4.1.1 流程化：簡化工作流程

流程化的核心思想是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行簡化和標(biāo)準(zhǔn)化，借鑒泰勒的科學(xué)管理理論，可通過研究和優(yōu)化每一個工作環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提高效率。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，這種方法不僅限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)線作業(yè)，也適用于辦公室工作和服務(wù)流程。

通過將一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析任務(wù)拆解為幾個簡單的步驟，并為每個步驟制定明確的數(shù)字化操作指南和標(biāo)準(zhǔn)，即使是沒有深厚數(shù)據(jù)分析背景的員工也能夠完成特定的任務(wù)。這種方法不僅降低了對個人技能的依賴度，也使工作流程更加高效和可控。通過將復(fù)雜的工作流程拆分為更小、更容易管理的任務(wù)，企業(yè)可以降低對員工高級數(shù)字技能的需求。

4.1.2 工具化：開發(fā)輔助性數(shù)字工具

工具化策略著重于開發(fā)和部署各種數(shù)字工具和應(yīng)用程序，以幫助員工更高效地完成工作。這些工具的設(shè)計通?？紤]到用戶友好性，且易于學(xué)習(xí)和使用，從而減少了對員工高級數(shù)字技能的直接需求。應(yīng)用智能匹配分析工具、自動化軟件和AI驅(qū)動的決策輔助系統(tǒng)都是工具化策略的典型例子。

智能匹配分析工具可以自動分析客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息，為銷售人員提供匹配客戶需求的產(chǎn)品建議。這種工具的使用減輕了銷售人員需要深入了解每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息的壓力，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谂c客戶的溝通和關(guān)系建設(shè)。

自動化軟件，如自動報告生成器、電子郵件營銷工具和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以減少手動數(shù)據(jù)錄入和分析的需要，從而釋放員工的時間，讓他們可以專注于更有價值的任務(wù)。

AI驅(qū)動的決策輔助系統(tǒng)能夠提供基于數(shù)據(jù)的洞察和建議，幫助決策者作出更加明智的決策，而不需要每個決策者都具備較高的數(shù)據(jù)分析技能。

通過流程化和工具化，企業(yè)不僅能夠降低對員工高級數(shù)字技能的需求，也能夠提高工作效率，減少錯誤并提高客戶滿意度。這些策略的實施需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持和投入，包括對流程優(yōu)化和新工具開發(fā)的投資，以及確保員工能夠獲得必要的培訓(xùn)和支持以適應(yīng)新的工作方式。通過這種方式，企業(yè)可以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上更加穩(wěn)健地前進，同時，為員工提供一個更加包容和多元的工作環(huán)境。

4.2 提升員工數(shù)字技能

提升員工技能，特別是在數(shù)字技能方面，是企業(yè)實現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。隨著技術(shù)的快速發(fā)展，對員工的要求也在不斷變化，這就需要在社會整體和企業(yè)個體層面上采取積極措施來提升員工的數(shù)字能力。以下從長期養(yǎng)成和短期培養(yǎng)出發(fā)，給出兩種策略：通過教育體系和終身學(xué)習(xí)機會提高社會整體的數(shù)字技能，以及通過校企合作進行訂單式培養(yǎng)。

4.2.1 長期養(yǎng)成：整體提升社會數(shù)字能力

社會整體的數(shù)字能力提升需要教育體系的全面融合和更新，以及終身學(xué)習(xí)的支持和鼓勵。這不僅涉及傳統(tǒng)的學(xué)校教育，還包括職業(yè)培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)平臺和公共教育計劃。

第一，教育體系的更新?；A(chǔ)教育階段應(yīng)將數(shù)字素養(yǎng)和技能培訓(xùn)納入課程體系，讓學(xué)生從小學(xué)習(xí)和理解數(shù)字技術(shù)的基本概念和應(yīng)用。高等教育機構(gòu)應(yīng)與行業(yè)趨勢保持同步，更新課程內(nèi)容，加強實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實際操作能力。

第二，提供終身學(xué)習(xí)機會。鼓勵終身學(xué)習(xí)的文化對于提升社會整體的數(shù)字能力至關(guān)重要。政府和企業(yè)可以共同推動相關(guān)工作開展，提供多樣化的學(xué)習(xí)資源，如在線課程、研討會和工作坊，以及財政上的激勵措施，如學(xué)習(xí)津貼和稅收優(yōu)惠，鼓勵個人不斷更新自己的技能。

第三，啟動公共教育計劃。政府和非營利組織可以發(fā)起公共教育計劃，特別是針對邊緣群體和老年人，提供基本的數(shù)字技能培訓(xùn)，確保所有社會成員都能夠在數(shù)字化時代獲得發(fā)展的機會。

4.2.2 短期培養(yǎng)：開展校企合作

校企合作模式通過直接響應(yīng)企業(yè)的具體需求，為企業(yè)定制化培養(yǎng)所需的人才，不僅能夠縮短學(xué)生從學(xué)校到職場的過渡期，還能夠提高教育的針對性和實用性。

第一，需求導(dǎo)向的課程設(shè)計。企業(yè)可以與教育機構(gòu)合作，共同設(shè)計課程和培訓(xùn)項目，確保教育內(nèi)容符合行業(yè)需求和未來趨勢。這種合作模式使學(xué)生能夠?qū)W習(xí)最前沿的知識和技能，同時，為企業(yè)培養(yǎng)合格的未來員工。

第二，增加實踐和實習(xí)機會。通過校企合作，學(xué)生可以獲得寶貴的實踐機會，包括實習(xí)、工作坊和項目合作等。這些實踐機會不僅能夠增強學(xué)生的職業(yè)技能，還能夠幫助他們建立職業(yè)網(wǎng)絡(luò)，增加就業(yè)機會。

第三，建立持續(xù)的合作關(guān)系。校企合作不應(yīng)僅限于短期項目或單一課程的合作，而應(yīng)該建立長期、持續(xù)的合作關(guān)系。通過定期的溝通和反饋，企業(yè)和教育機構(gòu)可以不斷調(diào)整和優(yōu)化合作內(nèi)容，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場需求的變化。

第四，推進資源共享。企業(yè)可以與教育機構(gòu)共享資源，包括專業(yè)知識、行業(yè)數(shù)據(jù)、最新技術(shù)設(shè)備[4]和研發(fā)成果等。這種資源共享不僅能夠提升教育質(zhì)量，還能夠加速技術(shù)在教育中的應(yīng)用和推廣，促進學(xué)生創(chuàng)新思維和實踐能力的培養(yǎng)。

第五，建立健全評估與反饋機制。建立有效的評估與反饋機制是校企合作成功的關(guān)鍵[5]。雙方應(yīng)定期評估合作成效，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)進展、實習(xí)表現(xiàn)和畢業(yè)后的就業(yè)情況，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整合作策略和培養(yǎng)計劃。

通過實施上述策略，社會整體的數(shù)字能力得以提升，同時，企業(yè)也能通過校企合作，更加有效地解決即時的人才需求，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展儲備關(guān)鍵人才。這種雙向促進的模式不僅加強了企業(yè)與教育機構(gòu)之間的聯(lián)系，也為學(xué)生提供了更加豐富和實用的學(xué)習(xí)機會，促進了社會整體人才素質(zhì)的提升和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

總而言之，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過有效的策略實施，企業(yè)能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中抓住機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)需要采取綜合性策略，不僅關(guān)注技術(shù)和流程的優(yōu)化，也要重視員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，從而構(gòu)建支持創(chuàng)新和適應(yīng)發(fā)展的組織文化。此后，企業(yè)不僅能夠提升員工的技能和素質(zhì)，還能夠增強其在快速變化的市場環(huán)境中的適應(yīng)性和競爭力。長期來看，這將為企業(yè)帶來更高的員工滿意度、更強的創(chuàng)新能力和更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長。

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