人本主義取向的中學(xué)生人際關(guān)系困擾輔導(dǎo)

袁阿潭

一、案例背景

小娟（化名），15歲，初三女生，家中獨(dú)生女，小時(shí)候和奶奶一起生活，三年級(jí)后被父母接到身邊一起生活，家族無(wú)精神病史。目前，小娟在學(xué)校成績(jī)中等，自述能考上一所普通高中，而母親的要求是至少考上重點(diǎn)高中，因此對(duì)她的監(jiān)管十分嚴(yán)苛，并限制其交友權(quán)利。在小娟的眼里，母親變得不可理喻、無(wú)法溝通。因母女關(guān)系的惡化對(duì)自身情緒產(chǎn)生了不良影響，小娟自愿前來(lái)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

二、人本主義的治療理念

人本主義療法又稱“以人為中心”療法，由心理學(xué)家羅杰斯創(chuàng)立，被稱為心理治療理論的“第三股勢(shì)力”。

人本主義理論對(duì)心理障礙的成因解釋為自我概念與自我經(jīng)驗(yàn)之間的不協(xié)調(diào)。當(dāng)自我概念不是由個(gè)人自己的評(píng)價(jià)過(guò)程來(lái)決定，而是內(nèi)化了別人的價(jià)值并把別人的價(jià)值當(dāng)作自己價(jià)值的一部分，為迎合別人的需求而否定自己的經(jīng)驗(yàn)，自我概念與經(jīng)驗(yàn)之間就會(huì)形成沖突并產(chǎn)生不和諧。此時(shí)，這種不和諧會(huì)使人越發(fā)感覺不能適應(yīng)環(huán)境，從而出現(xiàn)焦慮、煩躁等異常心理狀況。

該流派的基本理念：人在本質(zhì)上是可信賴的；人具有無(wú)需咨詢師直接干預(yù)就能解決問(wèn)題的潛能；心理咨詢成功的關(guān)鍵在于良好的咨訪關(guān)系。因此，人本主義取向的心理輔導(dǎo)重點(diǎn)是為來(lái)訪者提供一個(gè)安全、信任的空間，對(duì)來(lái)訪者保持真誠(chéng)、共情和無(wú)條件的積極關(guān)注，尋找來(lái)訪者自身資源，促進(jìn)來(lái)訪者自我解決能力的提升和達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)。

三、心理輔導(dǎo)過(guò)程

（一）第一次輔導(dǎo)

首次訪談，心理老師通過(guò)傾聽和共情的方式，與學(xué)生建立起良好的咨訪關(guān)系，取得了學(xué)生的信任。小娟主訴和媽媽的關(guān)系不太好，心理老師通過(guò)刻度化詢問(wèn)技術(shù)進(jìn)行詢問(wèn)：“如果用0—10分為你和媽媽的關(guān)系打分，你覺得是多少分？”小娟說(shuō)：“外表看起來(lái)是7—8分，實(shí)際上差不多3—4分吧。”通過(guò)打分，心理老師進(jìn)一步了解了小娟和媽媽之間的關(guān)系。

小娟還因?yàn)閶寢屨f(shuō)自己“就算考上了普通高中也沒(méi)用，那就相當(dāng)于沒(méi)考上高中一樣”而感到難過(guò)，覺得不被理解。心理老師采用無(wú)條件的積極關(guān)注和接納的態(tài)度，對(duì)小娟表示理解：“如果能夠穩(wěn)妥考上普通高中也是很不錯(cuò)的，只不過(guò)媽媽希望你在此基礎(chǔ)上能更進(jìn)一步，所以她自己也感到有些焦慮，是這樣嗎？”小娟點(diǎn)頭表示認(rèn)可老師的說(shuō)法。通過(guò)將母親的焦慮和小娟自身的感受相分離，有效幫助小娟調(diào)整了不良情緒。

此外，通過(guò)本次輔導(dǎo)，與小娟澄清了其需要解決的兩個(gè)重要人際關(guān)系問(wèn)題：一是和班上同學(xué)的關(guān)系不好，覺得他們都不喜歡自己，會(huì)針對(duì)自己；二是和母親無(wú)法溝通，母親對(duì)自己監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格，總是看到自己的缺點(diǎn)，覺得自己學(xué)習(xí)不夠努力。據(jù)此，我們的輔導(dǎo)目標(biāo)定為調(diào)整和改善小娟因同學(xué)關(guān)系和母女關(guān)系導(dǎo)致的不良情緒。

（二）第二次輔導(dǎo)

小娟提及本周和一位同學(xué)發(fā)生了沖突，因自己擦黑板時(shí)無(wú)意觸碰到對(duì)方，她就在體育課時(shí)找自己麻煩，還當(dāng)面說(shuō)自己爸媽的壞話，于是火氣上來(lái)，推了同學(xué)一把。而母親到學(xué)校處理此事時(shí)，也是讓她忍讓。

對(duì)于這件事，心理老師并未對(duì)小娟進(jìn)行批評(píng)和說(shuō)教，而是站在中立和客觀的角度與小娟進(jìn)行了交流。首先，對(duì)小娟動(dòng)手的動(dòng)機(jī)表示理解；其次，對(duì)這一沖突的發(fā)生進(jìn)行開放式提問(wèn)：“下次如果遇到類似情況，你覺得用什么方式可以更好地處理，而不至于讓自己受到處分呢？”

小娟思考了一會(huì)兒，回答道：“如果她下次再這樣說(shuō)我爸媽，我就先懟回去，如果她變本加厲，我就先告訴班主任，看看班主任怎么處理。”心理老師點(diǎn)頭表示肯定。通過(guò)這一過(guò)程，進(jìn)一步讓小娟感受到被理解，鞏固了咨訪關(guān)系，也引導(dǎo)小娟意識(shí)到，好的動(dòng)機(jī)也要通過(guò)合適的行為來(lái)表現(xiàn)，提升了小娟自己解決問(wèn)題的能力。

（三）第三次輔導(dǎo)

本次輔導(dǎo)，小娟主訴和班級(jí)同學(xué)之間關(guān)系不好，認(rèn)為大家都不喜歡自己。這種想法有著明顯的“以偏概全”的不合理認(rèn)知理念的特征。于是，心理老師首先采用開放式提問(wèn)：“能介紹一下你目前在班級(jí)中的朋友的情況嗎？”

小娟介紹了在班級(jí)中的幾個(gè)重要人際關(guān)系：“和A同學(xué)一開始是閨蜜，但后來(lái)因很多理念不同，所以漸漸疏遠(yuǎn)；和同桌B同學(xué)相處得比較多，但關(guān)系一般；和C同學(xué)關(guān)系較好，會(huì)經(jīng)常一起學(xué)習(xí)、談心?！?/p>

心理老師進(jìn)一步引導(dǎo)小娟分享：為什么和C同學(xué)關(guān)系更好，她身上有哪些吸引你的地方？小娟回答：“因?yàn)镃同學(xué)為人比較和善，和同學(xué)相處的時(shí)候不會(huì)斤斤計(jì)較，而且她學(xué)習(xí)上也比較認(rèn)真刻苦，經(jīng)常會(huì)和我交流學(xué)習(xí)上的問(wèn)題。”心理老師采用發(fā)掘?qū)W生積極面的方式進(jìn)行回應(yīng)：“你覺得同學(xué)們都不喜歡你，其實(shí)老師卻覺得你挺會(huì)交朋友的。聽起來(lái)只是個(gè)別同學(xué)和你有點(diǎn)不和，但你也有相處得很好的同學(xué)。其實(shí)，我們大多數(shù)人也是一樣，沒(méi)有人能得到所有人的喜歡。而你和C同學(xué)相處得很好，發(fā)現(xiàn)她身上很多閃光點(diǎn)，這也說(shuō)明其實(shí)你挺擅長(zhǎng)挑選朋友的，不是嗎？”

小娟聽到反饋，眼神中透出一絲光亮，這也許是她第一次從第三方的視角得到正面的回饋。通過(guò)發(fā)掘小娟的積極面，引導(dǎo)她發(fā)現(xiàn)自己在交友上做得好的一面，既改善了她對(duì)自己的消極評(píng)價(jià)，也調(diào)整了其在交友方面追求完美的認(rèn)知信念，從而緩解其焦慮情緒。

（四）第四次輔導(dǎo)

本次輔導(dǎo)，小娟簡(jiǎn)述了自己的成長(zhǎng)史，并闡述了媽媽的一些不合理做法，導(dǎo)致小娟對(duì)媽媽的管教產(chǎn)生不服氣的心理。比如，讓同學(xué)關(guān)注小娟在學(xué)校里的一舉一動(dòng)，并向她匯報(bào)；把自己的隱私到處亂說(shuō)，等等。心理老師讓小娟用三個(gè)形容詞來(lái)形容自己的媽媽，小娟回答說(shuō)：自私、固執(zhí)、不可理喻。

緊接著，心理老師向小娟進(jìn)行提問(wèn)：“你覺得媽媽這樣的表現(xiàn)，和你生活中的哪些人有點(diǎn)像？”這個(gè)問(wèn)題讓小娟陷入了沉默，她思考一會(huì)兒回答說(shuō)：“感覺和我外公外婆有點(diǎn)像?！薄澳芫唧w說(shuō)說(shuō)嗎？”老師問(wèn)道。小娟繼續(xù)回答：“外公性格有時(shí)候較為固執(zhí)，總是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)是對(duì)的。以前他們家庭條件不是很好，所以外婆和人相處會(huì)比較小氣，總是只顧自己?！崩蠋焼?wèn)：“這樣來(lái)看，能讓你更理解媽媽的性格和行為嗎？”小娟點(diǎn)點(diǎn)頭。

通過(guò)本次輔導(dǎo)，學(xué)生能夠從家庭系統(tǒng)的視角認(rèn)識(shí)到，母親的性格是受其原生家庭的影響，母親的一些令小娟不滿的行為及溝通方式，也許并不是母親有意為之，而是早年的成長(zhǎng)環(huán)境塑造了母親的性格和行為。

（五）第五次輔導(dǎo)

在第五次談話中，小娟提及在生活中感到和媽媽無(wú)法溝通。主要表現(xiàn)如下：發(fā)生爭(zhēng)論的時(shí)候，媽媽總是喋喋不休，堅(jiān)持自己是對(duì)的；對(duì)自己管束過(guò)于嚴(yán)格，還經(jīng)常私下查看自己的手機(jī)，感覺很不可理喻。

心理老師運(yùn)用奇跡提問(wèn)的方式問(wèn)小娟：“假設(shè)有一天，發(fā)生了一個(gè)奇跡，你所困擾的問(wèn)題解決了，也就是媽媽不再對(duì)你管得那么嚴(yán)格和喋喋不休，你覺得那是因?yàn)榘l(fā)生了什么呢？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，小娟一開始感到有點(diǎn)一頭霧水。在心理老師的鼓勵(lì)下，她開始慢慢去思考。最后，小娟說(shuō)：“那可能是因?yàn)槲铱嫉搅艘粋€(gè)比較不錯(cuò)的高中吧。媽媽就會(huì)覺得我比較自覺，自己能管好自己，自然就會(huì)多給我一些空間?！?/p>

心理老師對(duì)小娟的回答表示贊許，并進(jìn)一步詢問(wèn)：“那么，你覺得通過(guò)自己什么樣的表現(xiàn)，可能會(huì)達(dá)到這一目標(biāo)，讓母親對(duì)你更放心呢？”小娟繼續(xù)思考，并鄭重地回答道：“如果我在薄弱的語(yǔ)文、英語(yǔ)學(xué)科上再提高一點(diǎn)分?jǐn)?shù)，考上重點(diǎn)高中的機(jī)會(huì)會(huì)更大一些?！崩蠋熇^續(xù)問(wèn)道：“那么，你在自己的行動(dòng)上會(huì)做出哪些調(diào)整呢？”緊接著，小娟詳細(xì)闡述了自己在學(xué)習(xí)上應(yīng)該調(diào)整的態(tài)度和方法問(wèn)題。

最后，心理老師總結(jié)：“作為青春期的我們，都需要有自己獨(dú)立的空間，這是很正常的，當(dāng)然這也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。當(dāng)我們能更好地管理自己，家長(zhǎng)也更加放心的時(shí)候，我們的獨(dú)立空間自然也更多?！蓖ㄟ^(guò)本次輔導(dǎo)，小娟開始意識(shí)到，對(duì)待他人，自己能改變得很少；而對(duì)于自己，改變的鑰匙其實(shí)一直都握在自己手中。

四、案例小結(jié)

該案例中的小娟，在和母親相處的過(guò)程中，較少能得到積極正面的反饋和鼓勵(lì)，因而造成其內(nèi)在自我的評(píng)價(jià)也較低。心理老師以“人本主義”為基本取向，在輔導(dǎo)的過(guò)程中能夠綜合運(yùn)用不同心理咨詢流派的理論和技巧。例如，采用短期焦點(diǎn)解決問(wèn)題的“刻度化詢問(wèn)”和“奇跡提問(wèn)”技術(shù)，在來(lái)訪者表述不清的地方進(jìn)行澄清，并引導(dǎo)學(xué)生自己解決問(wèn)題；利用精神分析和家庭系統(tǒng)的視角，引導(dǎo)學(xué)生理解自己的母親在教育孩子方面也受到自己成長(zhǎng)經(jīng)歷和原生家庭的影響；通過(guò)認(rèn)知行為療法中的合理情緒療法，幫助來(lái)訪者改善自己在與同學(xué)交往中“以偏概全”的不合理認(rèn)知，從而調(diào)節(jié)自身的消極情緒。

秉持著心理輔導(dǎo)的“助人自助”原則，心理老師通過(guò)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自身的潛能和資源，讓學(xué)生內(nèi)心滋養(yǎng)出力量，幫助她自己去尋找解決問(wèn)題的方法，以提升學(xué)生的自身能力，有助于其更好地面對(duì)將來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)。