淺析垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的構(gòu)建要點

孫巍

摘要：構(gòu)建垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺是一個涉及內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的復(fù)雜過程，對于中小型專業(yè)出版社來說，需要聚焦領(lǐng)域要點，深入挖掘領(lǐng)域知識，打通出版數(shù)據(jù)鏈上下游。本文以海洋學(xué)術(shù)社交與知識服務(wù)平臺為例，從知識組織、商業(yè)模式、體驗提升、社交互動等幾個方面討論了垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的構(gòu)建要點，以期為同類出版社的知識服務(wù)平臺建設(shè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：垂直領(lǐng)域；知識服務(wù)；學(xué)術(shù)社交

知識服務(wù)的概念起源于國外，隨后在國內(nèi)得到了延伸和發(fā)展。隨著技術(shù)的進(jìn)步，知識服務(wù)的概念也隨之不斷演變，從最初單純的信息服務(wù)發(fā)展到了現(xiàn)在的多維度、全生態(tài)的服務(wù)模式。而知識服務(wù)平臺是提供各類知識資源集成和服務(wù)的在線環(huán)境，其知識來源包括各領(lǐng)域?qū)＜曳窒?、用戶共享、出版社授?quán)等多個途徑，能夠為用戶提供各種領(lǐng)域的專業(yè)知識和學(xué)習(xí)資料，幫助用戶提升自身的知識水平和技能。通過知識服務(wù)平臺，用戶可以方便地獲取各種領(lǐng)域的專業(yè)知識和信息，滿足用戶的學(xué)習(xí)和解惑需求。[1]如今，除了知網(wǎng)、萬方、維普等信息技術(shù)公司主導(dǎo)的知識服務(wù)平臺外，專業(yè)出版社也正在積極適應(yīng)數(shù)字化時代的需求，通過技術(shù)創(chuàng)新開展多種形式的垂直領(lǐng)域知識服務(wù)。例如，人民法院出版社上線了“法信”平臺[2]，提供法律知識服務(wù)與案例大數(shù)據(jù)服務(wù)；人民衛(wèi)生出版社推出了“人衛(wèi)知識數(shù)字服務(wù)體系”[3]，提供權(quán)威、最新的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識服務(wù)；石油工業(yè)出版社推出了“石油知識云智慧服務(wù)平臺”[4]，為領(lǐng)域用戶提供一站式的知識服務(wù)體驗。這些例子說明專業(yè)出版社正在利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，通過數(shù)字化手段拓展服務(wù)范圍和提高服務(wù)效率，并且建設(shè)垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺正在成為知識付費領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢。

一、垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺面臨的主要問題

盡管相關(guān)平臺發(fā)展迅速，但國內(nèi)垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺在發(fā)展過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如如何保證內(nèi)容的質(zhì)量和權(quán)威性，如何應(yīng)對激烈的市場競爭等。在保證專業(yè)性的前提下，合理解決這些問題是此類平臺發(fā)展的關(guān)鍵。

1.內(nèi)容組織不系統(tǒng)

垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺通常針對特定的行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域，為用戶提供深度的知識內(nèi)容和服務(wù)。目前一些專業(yè)領(lǐng)域的知識體系尚未成熟，導(dǎo)致平臺的內(nèi)容不夠系統(tǒng)和深入，缺乏針對性和專業(yè)性，用戶在進(jìn)行內(nèi)容閱讀時會感到選擇困難，需要在龐大的內(nèi)容庫中花費大量的時間尋找適合自己的高質(zhì)量內(nèi)容，影響了用戶的學(xué)習(xí)體驗和滿意度。此外，部分知識平臺的內(nèi)容形式比較單一，以學(xué)術(shù)資源為主，缺乏資訊、法律法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容。

2.商業(yè)模式不清晰

垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺主要面向特定的用戶群體，因此相關(guān)群體對知識付費的接受程度是影響其發(fā)展的一個重要因素。信息系統(tǒng)的商業(yè)模式構(gòu)建是專業(yè)出版社的短板，大家都是在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)目標(biāo)用戶群體的需求來篩選和設(shè)計付費模式，探索什么樣的產(chǎn)品形態(tài)和銷售策略適合于目標(biāo)群體。目前垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的贏利模式普遍比較單一，缺乏多元化、市場化的商業(yè)模式。

3.用戶體驗欠佳

用戶體驗是知識服務(wù)平臺吸引和留住用戶的關(guān)鍵。但現(xiàn)有的垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺相對來說更注重內(nèi)容資源的建設(shè)，對用戶使用場景和使用習(xí)慣的考量不足，在界面設(shè)計、操作流程、交互方式等方面都需要進(jìn)一步優(yōu)化。同時，垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺普遍缺乏個性化的服務(wù)，如智能推薦、定制學(xué)習(xí)路徑、專業(yè)咨詢服務(wù)等，體驗不佳會導(dǎo)致平臺口碑下降，影響平臺推廣。

4.社交互動性不足

目前的垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺更側(cè)重于內(nèi)容的傳遞和學(xué)習(xí)，往往忽視了用戶之間的互動和交流，使得用戶使用的趣味性和互動性降低。而且社群功能可以讓用戶在平臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)更多有價值的信息，這對于維持用戶黏性和提高學(xué)習(xí)效果是十分有益的。因此，社交功能的不足也是垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺需要解決的問題之一。

二、垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的構(gòu)建要點

垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)出版到數(shù)字化、智能化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，這不僅需要應(yīng)對技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)，還要把握技術(shù)進(jìn)步提供的機(jī)遇，以滿足用戶日益增長的多樣化和個性化需求。構(gòu)建一個成功的垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺，需要綜合考慮技術(shù)實現(xiàn)、市場需求、用戶體驗和商業(yè)模式等多個方面，以提供高質(zhì)量的知識服務(wù)。筆者在此以海洋學(xué)術(shù)社交與知識服務(wù)平臺（以下簡稱“海洋知識平臺”）為例，簡述垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的構(gòu)建要點。

1.構(gòu)建高質(zhì)量內(nèi)容資源體系

垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺通常匯集了大量學(xué)術(shù)資源，包括學(xué)術(shù)論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技成果和政策法規(guī)等，能為用戶提供一個廣泛的知識庫。高質(zhì)量內(nèi)容是平臺的核心，而專業(yè)的內(nèi)容資源體系則是平臺的基礎(chǔ)，專業(yè)出版社需要將各種知識內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化、層次化的劃分，幫助用戶對內(nèi)容資源快速定位并有效利用。在媒體融合背景下，和專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的圖片、視頻、資訊等也可以整合進(jìn)平臺，進(jìn)一步提升平臺的權(quán)威性和全面性。比如，海洋知識平臺不僅涵蓋了海洋領(lǐng)域的圖書、期刊、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，還通過大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語言處理等技術(shù)手段，進(jìn)一步整合了文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)、行業(yè)資訊和學(xué)術(shù)分析信息，構(gòu)建了完善、專業(yè)、權(quán)威的內(nèi)容資源體系。平臺會對數(shù)字資源進(jìn)行碎片化加工、專業(yè)性標(biāo)引后統(tǒng)一入庫管理，為海洋領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究與交流、知識學(xué)習(xí)與共享、機(jī)構(gòu)信息了解與更新、學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化與分析等提供全面數(shù)字化解決方案。

2.設(shè)計面向垂直市場的商業(yè)模式

專業(yè)知識服務(wù)平臺的發(fā)展同樣受到市場需求的強(qiáng)烈影響。隨著市場不斷發(fā)展，競爭也越來越激烈，如何在眾多競爭者中脫穎而出是專業(yè)知識服務(wù)平臺需要考慮的問題。垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺專注于特定的行業(yè)，首先要提供專業(yè)化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足特定群體的獨特需求，增加客戶的滿意度和忠誠度，增強(qiáng)用戶的付費意愿和黏性，積累長期合作伙伴，從而在競爭中獲得優(yōu)勢；其次，要準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，制訂符合目標(biāo)市場需求的營銷策略和產(chǎn)品規(guī)劃，探索包括訂閱制、會員制等多種方式在內(nèi)的商業(yè)模式；再次，要善用專業(yè)行業(yè)知識和技能建立起行業(yè)競爭壁壘，提高市場競爭力。比如，在付費模式上，海洋知識平臺面向個人用戶和機(jī)構(gòu)用戶提供多層級、多樣化的服務(wù)方式：①按資源服務(wù)方式，平臺可按單本圖書、單篇期刊論文、圖書篇章節(jié)知識條目等方式提供服務(wù)。②按時間服務(wù)方式，平臺可提供季度、年度等時長服務(wù)，也可以根據(jù)運營需要自主設(shè)定時間。③按專題服務(wù)方式，項目可以根據(jù)需求靈活配置專題知識庫和知識社區(qū)，如海洋生態(tài)修復(fù)知識社區(qū)、藍(lán)碳知識社區(qū)等，并提供打包服務(wù)和包年服務(wù)兩種服務(wù)方式。④按群體服務(wù)方式，根據(jù)用戶實際應(yīng)用場景及規(guī)模，將機(jī)構(gòu)用戶進(jìn)一步細(xì)分為課題組、實驗室、高等院校等，面向不同用戶規(guī)模提供不同的服務(wù)方式，做到基本覆蓋個人用戶和不同規(guī)模機(jī)構(gòu)用戶的使用需求。

3.以產(chǎn)品化思維設(shè)計平臺，提高用戶體驗

國內(nèi)的知識服務(wù)平臺正從單一的信息服務(wù)向綜合化的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變意味著平臺需要更深入地理解用戶的具體需求，并提供更加個性化的服務(wù)。垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的首要任務(wù)是明確自身的定位，即服務(wù)于哪個垂直領(lǐng)域，以及該領(lǐng)域內(nèi)有哪些用戶群體，然后對這些目標(biāo)用戶進(jìn)行深入的需求分析，了解他們在知識獲取、學(xué)習(xí)交流、問題解決等方面的具體需求，以產(chǎn)品化思維設(shè)計使用場景及流程，從而確保平臺的內(nèi)容和服務(wù)能夠精準(zhǔn)滿足用戶的期望。為此，平臺一方面要注重用戶體驗設(shè)計，包括界面友好性、交互便捷性、個性化推薦等，讓用戶能夠輕松獲取所需信息；另一方面，平臺應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，幫助用戶從海量的信息中提煉出所需的知識和解決方案。例如，海洋知識平臺注重深度場景構(gòu)建，在內(nèi)容覆蓋的基礎(chǔ)上構(gòu)建起服務(wù)用戶學(xué)習(xí)全過程的場景體驗，以此來提升用戶的學(xué)習(xí)效果和滿意度。同時，平臺以技術(shù)為驅(qū)動，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)提升用戶體驗，并通過智能推薦算法為用戶推送符合其興趣和學(xué)習(xí)需求的內(nèi)容；通過用戶自定義關(guān)鍵詞，提供最新的行業(yè)資訊；使用數(shù)據(jù)分析工具展示垂直領(lǐng)域研究趨勢。這些技術(shù)的應(yīng)用使平臺能夠更好地理解用戶需求，并提供精準(zhǔn)的知識內(nèi)容。

4.以社交功能拉動用戶群體，提升用戶參與感

垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)知識服務(wù)平臺不僅僅是提供知識、幫助用戶提升個人能力和認(rèn)知、提升個人學(xué)術(shù)價值的地方，還承擔(dān)著科學(xué)交流與傳播的角色，能夠促進(jìn)學(xué)術(shù)界和專業(yè)人士之間的互動與合作，形成一個知識共享和交流的社區(qū)環(huán)境。通過增加社交元素，如建立社區(qū)、論壇或者引入社交分享功能，可以提升用戶體驗，增強(qiáng)用戶之間的互動，實現(xiàn)專家資源的聚集，從而推動平臺的長期發(fā)展。垂直領(lǐng)域用戶具有作者和讀者雙重身份，雖然群體數(shù)量不大，但通過上述模式可以實現(xiàn)專業(yè)人群的細(xì)分和精準(zhǔn)服務(wù)，便于形成“內(nèi)容生產(chǎn)-內(nèi)容消費”為一體的知識服務(wù)閉環(huán)，同時也可以向智庫服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)等方向外拓，提高知識服務(wù)的廣度與深度。因此，海洋知識平臺提供包括學(xué)者個人主頁、學(xué)術(shù)圈子、在線問答、討論區(qū)等在內(nèi)的學(xué)術(shù)社交功能，這些功能既可以幫助用戶建立學(xué)術(shù)聯(lián)系，分享研究成果，尋求合作機(jī)會，推動海洋領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流和合作，還可以滿足用戶個性化的情感需求和價值認(rèn)同，增強(qiáng)用戶之間的社群聯(lián)系和歸屬感，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和社群文化。

三、結(jié)語

垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的構(gòu)建模式不是一成不變的，需要在不斷的實踐中探索和調(diào)整，為了解決發(fā)展過程中遇到的內(nèi)容質(zhì)量、商業(yè)模式、用戶體驗、社交功能等問題，專業(yè)出版社可以從構(gòu)建高質(zhì)量內(nèi)容資源體系、設(shè)計面向垂直市場的商業(yè)模式、以產(chǎn)品化思維設(shè)計平臺、以社交功能拉動用戶群體著手，同時以內(nèi)容資源為基礎(chǔ)，以滿足用戶使用場景為價值體現(xiàn)，以市場為導(dǎo)向，圍繞效率與體驗開展服務(wù)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的垂直領(lǐng)域知識服務(wù)，推動垂直領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的高質(zhì)量發(fā)展。

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（作者單位：海洋出版社有限公司）