圖書館跨界融合服務(wù)新模式

周小燕

近年來，文旅融合已成為促進(jìn)城市發(fā)展、推動文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要策略之一。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無法滿足人們多樣化、個性化的需求，因此，圖書館需要進(jìn)行跨界融合，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好地適應(yīng)時代發(fā)展要求?，F(xiàn)探討圖書館在文旅融合背景下跨界融合服務(wù)模式的實踐創(chuàng)新，提出可行的跨界融合服務(wù)模式創(chuàng)新方案，推動圖書館行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，以提升社會效益和經(jīng)濟效益。

跨界融合是指將原本獨立運營的行業(yè)或領(lǐng)域，相互交叉、合作，以實現(xiàn)資源共享、協(xié)同發(fā)展、多元融合的目標(biāo)。在文旅融合的大背景下，圖書館跨界融合服務(wù)模式的實踐創(chuàng)新顯得格外迫切和重要。通過與文化、旅游、教育等相關(guān)行業(yè)合作，圖書館可以打破傳統(tǒng)模式的局限，吸引更多受眾，提供更豐富多樣的文化體驗和知識服務(wù)。

文旅融合背景下圖書館跨界融合服務(wù)模式的問題

跨界合作資源不足

文旅融合背景下，圖書館跨界融合服務(wù)模式主要面臨合作機會有限、資源短缺等問題。圖書館與其他文旅機構(gòu)合作潛力較大，但合作資源短缺，導(dǎo)致跨界合作的機會有限。圖書館作為公共設(shè)施，自身資源和經(jīng)費較少，難以提供足夠的資源來支持跨界合作項目，這限制了圖書館跨界融合服務(wù)模式的發(fā)展。此外，跨界合作需要不同機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)和合作，包括資源共享、流程整合等。但由于文化差異、理念不同等，合作難度可能會增加，從而限制了跨界合作的發(fā)展空間。為了充分挖掘文旅融合的潛力，需要相關(guān)部門提供更多的資源支持，并加強不同機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)和合作，以促進(jìn)圖書館跨界融合服務(wù)模式的發(fā)展。

缺乏專業(yè)人才

文旅融合背景下，缺乏專業(yè)人才阻礙了圖書館與文旅行業(yè)的深入合作，制約了跨界融合模式的創(chuàng)新和發(fā)展。圖書館需要與文旅行業(yè)緊密合作，以滿足公眾對文化旅游的需求。很多圖書館對文旅行業(yè)缺乏足夠的了解，無法提供符合市場要求的服務(wù)。缺乏專業(yè)人才也使得圖書館在提供融合服務(wù)方面存在困難，圖書館需要具備文旅行業(yè)、市場推廣、活動策劃等方面的知識和技能的專業(yè)人才。目前，很多圖書館的工作人員并非專業(yè)的人才，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)質(zhì)量不佳、創(chuàng)新能力受限。此外，在跨界合作的過程中，需要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和有效的管理機制，以確保合作的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實現(xiàn)。圖書館管理層對文旅行業(yè)的理解和經(jīng)驗也存在不足，對跨界合作的執(zhí)行和管理產(chǎn)生了一定的阻礙，導(dǎo)致圖書館與文旅行業(yè)深入合作困難。因此，圖書館應(yīng)提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強與文旅行業(yè)的交流與合作，同時提高管理和組織能力，以滿足文旅融合發(fā)展的需求。

文旅行業(yè)與圖書館服務(wù)理念的差異

一是圖書館在與文旅行業(yè)合作時常常面臨商業(yè)化壓力。文旅行業(yè)追求商業(yè)價值，而圖書館的目標(biāo)是為公眾提供免費的知識資源。因此，在跨界合作中，圖書館需要考慮如何在保持其公益性質(zhì)的同時吸引更多受眾，以促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。文旅行業(yè)更注重娛樂性，而圖書館服務(wù)的特點是注重學(xué)術(shù)性和知識傳播，這可能導(dǎo)致兩者在合作中的服務(wù)理念存在沖突。圖書館需要尋找合適的方式，使其服務(wù)能夠更好地與文旅行業(yè)需求相結(jié)合。例如，通過舉辦知識講座、文化展覽等活動，可以吸引更多的受眾。

二是圖書館與文旅行業(yè)合作還需要面對文化差異的挑戰(zhàn)。圖書館在文化傳統(tǒng)、服務(wù)方式等方面與文旅行業(yè)可能存在差異。為了更好地滿足雙方合作的需求，圖書館需要了解和尊重文旅行業(yè)的特點，同時在跨界合作中加強溝通與協(xié)調(diào)，以確保合作的順利進(jìn)行。

文旅融合背景下，圖書館跨界融合服務(wù)模式的創(chuàng)新面臨一系列挑戰(zhàn)。圖書館需要在平衡商業(yè)化和公益性的同時，加強與文旅行業(yè)的協(xié)作與合作，充分發(fā)揮其在教育、學(xué)術(shù)和知識傳播方面的專業(yè)優(yōu)勢，為公眾提供更多樣化、富有娛樂性和教育性的服務(wù)。

缺乏有效的溝通和合作機制

文旅融合背景下，圖書館與文旅機構(gòu)之間缺乏有效的溝通和合作機制是一個重要問題。這種情況可能導(dǎo)致合作無法順利進(jìn)行，阻礙圖書館和文旅機構(gòu)之間跨界融合服務(wù)模式的成功實現(xiàn)。雙方缺乏溝通和合作機制可能導(dǎo)致信息流通不暢，難以及時了解對方的需求和資源。圖書館可能無法準(zhǔn)確把握文旅機構(gòu)對文化、藝術(shù)等資源的需求，而文旅機構(gòu)也無法充分了解圖書館在圖書、文獻(xiàn)等方面的資源和服務(wù)能力。雙方缺乏有效的溝通渠道和合作框架，難以建立起相互交流的平臺，會影響雙方合作計劃和項目的順利推進(jìn)。雙方的合作計劃需要相互協(xié)調(diào)、分工明確，但缺乏有效的溝通機制和合作框架，可能導(dǎo)致項目推進(jìn)緩慢，效果不佳，甚至無法完成預(yù)期目標(biāo)。此外，缺乏有效的溝通渠道還可能影響雙方資源的整合和優(yōu)化利用，圖書館和文旅機構(gòu)擁有豐富的資源，只有建立有效的溝通和合作機制，雙方才能共同推動文旅行業(yè)與圖書館的融合服務(wù)，為公眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

文旅融合背景下圖書館跨界融合服務(wù)模式的案例分析

文旅融合背景下，圖書館作為一個重要的知識、文化和資源中心，不僅具備圖書借閱和信息咨詢功能，還應(yīng)當(dāng)積極運用其他領(lǐng)域的資源，以提供更廣泛、多樣化的服務(wù)。以2023年甘肅省圖書館學(xué)會年會為例，此次會議由甘肅省文化和旅游廳指導(dǎo)，甘肅省圖書館學(xué)會、甘肅省圖書館共同主辦，以“多元合作 深度融合——共謀圖書館高質(zhì)量發(fā)展”為主題。甘肅省圖書館聯(lián)合相關(guān)文旅機構(gòu)和學(xué)會，展開對跨界融合服務(wù)模式的探索。通過與文化展覽館、藝術(shù)館等機構(gòu)的合作，甘肅省圖書館展示了豐富的文化藝術(shù)作品，舉辦了專題展覽，搭建了文化展示平臺，使讀者在借閱圖書的同時，還能欣賞精美的藝術(shù)作品，獲得更豐富的藝術(shù)體驗。蘭州擁有豐富的歷史文化資源，通過與文旅部門合作，圖書館可以打造城市文化旅游路線，提供相關(guān)的旅游資訊和導(dǎo)覽服務(wù)，并將旅游文化融入圖書館的展示、推廣活動中，吸引更多游客前來參觀。同時，圖書館應(yīng)與社區(qū)居民委員會、社區(qū)文化中心等組織開展合作，滿足社區(qū)居民的文化需求，如共同舉辦讀書活動、社區(qū)講座等，豐富居民的文化生活，提升社區(qū)居民的閱讀和文化素養(yǎng)。通過以上合作，圖書館可以實現(xiàn)跨界融合，將圖書館的功能與文旅資源緊密結(jié)合，提供更多樣化、個性化的服務(wù)。這種融合模式可以使圖書館在滿足讀者閱讀需求的同時，為他們帶來更豐富的文化、旅游和社區(qū)服務(wù)，提升圖書館的價值和影響力，推動圖書館向高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。

文旅融合背景下圖書館跨界融合服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

加強數(shù)字化建設(shè)

文旅融合背景下，如何促進(jìn)圖書館跨界融合服務(wù)模式的發(fā)展，成為亟待解決的問題。為了滿足讀者和游客的多樣化需求，圖書館可以打造數(shù)字化的閱讀空間和娛樂空間，通過提供電子書、音頻書、電影、音樂等資源，吸引更多人前來借閱圖書、參與各類活動。圖書館可以建立電子書資源庫，提供電子書借閱服務(wù)。讀者可以在圖書館使用電子設(shè)備閱讀各類圖書，提升讀者的閱讀體驗。圖書館可以設(shè)立音頻書區(qū)域，提供各類音頻書籍的播放設(shè)備，使讀者能夠通過聽書的方式進(jìn)行閱讀，提升讀者的閱讀體驗。圖書館還可以劃分電影院區(qū)域，放映與圖書主題有關(guān)的電影。讀者可以在閱讀之余觀看與圖書有關(guān)的影片，加深對圖書主題的理解。圖書館還可以與電影院等多方合作，舉辦一些影視展覽或主題活動，吸引更多的讀者。圖書館在跨界融合的過程中可以引入音樂資源，開展演奏會、音樂沙龍等活動，為音樂會提供場地，讓讀者在欣賞音樂的同時，享受閱讀的樂趣。圖書館跨界融合服務(wù)模式的發(fā)展可以極大地拓展圖書館的功能和服務(wù)范圍，為讀者提供更多樣化的文化娛樂體驗。通過打造數(shù)字化的閱讀空間和娛樂空間，可以滿足不同人群的需求，吸引更多的讀者，提高圖書館的影響力。

主題推廣

圖書館可以舉辦文化講座，邀請專家學(xué)者分享和講解當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史和特色。此類講座不僅能吸引更多讀者，還可以增加游客對當(dāng)?shù)匚幕牧私猓瑥亩ぐl(fā)他們前往當(dāng)?shù)芈糜蔚呐d趣。圖書館還可以舉辦展覽，展示與當(dāng)?shù)匚幕嘘P(guān)的書籍、藝術(shù)品、手工藝品等。通過舉辦展覽，圖書館不僅可以吸引游客參觀圖書館，還能夠吸引游客進(jìn)一步了解并欣賞當(dāng)?shù)氐奈幕退囆g(shù)品。講解導(dǎo)覽也是圖書館跨界融合服務(wù)模式的重要組成部分，圖書館可以通過提供講解導(dǎo)覽服務(wù)，向讀者介紹圖書館的特色館藏，同時也可以講解與當(dāng)?shù)匚幕嘘P(guān)的內(nèi)容?？梢詭椭慰透玫亓私鈭D書館的功能和當(dāng)?shù)匚幕莫毺刂?，從而提高他們對圖書館的興趣。圖書館跨界融合服務(wù)模式通過將當(dāng)?shù)匚幕吐糜钨Y源與圖書館的服務(wù)相結(jié)合，開展主題推廣活動，可以吸引游客和讀者參觀與學(xué)習(xí)。通過舉辦文化講座、展覽、講解導(dǎo)覽等活動，圖書館可以促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展，提高游客對當(dāng)?shù)匚幕呐d趣。

跨界合作

文旅融合背景下，圖書館可以采取跨界融合服務(wù)模式，與當(dāng)?shù)芈糜尉包c、餐飲行業(yè)、休閑娛樂行業(yè)等進(jìn)行合作，推出聯(lián)合活動和優(yōu)惠服務(wù)，以吸引更多游客到訪。通過與景點合作，可以互相引流。圖書館可以提供介紹景點的書籍、地圖等，讓游客在游覽前獲取相關(guān)資料，提高游客對景點的興趣。通過與餐飲行業(yè)展開合作，圖書館可以為游客提供“一站式”服務(wù)。游客可以在圖書館內(nèi)獲取餐飲服務(wù)，讓游客在閱讀的同時享受舒適的用餐環(huán)境。圖書館可以提供餐飲行業(yè)的優(yōu)惠券或折扣，吸引游客在游覽完景點后，選擇在圖書館固定區(qū)域內(nèi)就餐。這樣既能提升游客的體驗感，又能為餐飲行業(yè)帶來更多客源?？梢栽趫D書館內(nèi)設(shè)立休閑娛樂區(qū)域，提供一些休閑游戲設(shè)施，以滿足游客的娛樂需求。圖書館可以與休閑娛樂行業(yè)合作推出一系列活動，如舉辦讀書分享會，提高游客的參與度。此類合作能夠吸引更多的游客來到圖書館，增加他們在圖書館內(nèi)的停留時間。

文旅融合背景下，圖書館可以與當(dāng)?shù)芈糜尉包c、餐飲、休閑娛樂等行業(yè)進(jìn)行合作，推出聯(lián)合活動和優(yōu)惠服務(wù)來吸引更多游客。通過這種跨界融合的服務(wù)模式，圖書館不僅能夠提升自身影響力，還能夠促進(jìn)地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)多方共贏。

科技應(yīng)用

文旅融合背景下，圖書館可以引入智能科技，如人臉識別和智能推薦系統(tǒng)，以提供個性化的閱讀推薦服務(wù)，從而提升讀者的體驗。引入人臉識別技術(shù)可以提高圖書館的服務(wù)效率，通過人臉識別技術(shù)，讀者可以輕松進(jìn)入圖書館，無需攜帶身份證等證件。這不僅增強了進(jìn)館的便利性，還節(jié)省了讀者的時間。引入智能推薦系統(tǒng)可以為讀者提供個性化的閱讀推薦服務(wù)，該系統(tǒng)可以分析讀者的借閱歷史、閱讀偏好等信息，然后根據(jù)算法和模型，推薦與讀者興趣有關(guān)的圖書、期刊和其他資源。這種個性化推薦服務(wù)不僅可以提升讀者的閱讀體驗，還有助于拓展讀者的閱讀廣度。智能推薦系統(tǒng)還可以通過分析圖書館資源，為圖書館提供更精準(zhǔn)的采購建議。通過分析讀者的借閱歷史等數(shù)據(jù)，圖書館可以更好地了解讀者需求，選擇和采購符合讀者興趣的圖書，增強館藏資源的有效性。

圖書館引入智能科技，如人臉識別和智能推薦系統(tǒng)，是為了提供更個性化、便捷的服務(wù)。通過采取以上措施，圖書館可以更好地滿足讀者需求。

圖書館跨界融合服務(wù)模式的實踐創(chuàng)新是當(dāng)前亟待研究和探索的重要課題。通過跨界融合，圖書館可以加強自身發(fā)展，提高服務(wù)水平，同時也為文旅融合提供了新的機遇和發(fā)展空間。希望本文的研究成果能夠為圖書館與文旅融合領(lǐng)域的實踐創(chuàng)新提供一定的借鑒和啟示。

（作者單位：甘肅省圖書館）