全媒體時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的變革與發(fā)展

張萍

5G技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等發(fā)展使讀者獲取知識(shí)的渠道被不斷拓寬。“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，讀者原有的閱讀習(xí)慣發(fā)生改變，新媒體閱讀成為當(dāng)前的主流趨勢(shì)。同時(shí)，隨著各種閱讀軟件的興起，人們可以隨時(shí)隨地根據(jù)自身的需求獲取想要了解的信息，這就導(dǎo)致公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足群眾的需求。因此，結(jié)合全媒體時(shí)代的特點(diǎn)，公共圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)模式，以便為讀者提供更好的服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于閱讀的需求，不再局限于學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容，也包括對(duì)娛樂(lè)和健康知識(shí)的了解。公共圖書(shū)館是存儲(chǔ)和收藏圖文資料最大的機(jī)構(gòu)，其工作內(nèi)容是為讀者提供服務(wù)。隨著全媒介時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)觀念所導(dǎo)致的問(wèn)題愈發(fā)凸顯，不僅影響服務(wù)工作的效率和品質(zhì)，還會(huì)降低讀者的滿意度。因此，全媒體背景下，為了給讀者提供良好的服務(wù)，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高其服務(wù)的效率與質(zhì)量，是公共圖書(shū)館亟待解決的重要問(wèn)題。目前我國(guó)部分公共圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了新媒體優(yōu)化服務(wù)，以滿足讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的多樣化需求。

全媒體的含義、特點(diǎn)

全媒體是指采用多種媒體表現(xiàn)手段，綜合利用多種媒介形態(tài)，針對(duì)不同受眾不同需求，通過(guò)多種傳播渠道、平臺(tái)、載體進(jìn)行全方位、多層次、融合型的信息生產(chǎn)、信息傳播、信息消費(fèi)全面應(yīng)用的當(dāng)代媒體。全媒體是在新媒體與傳統(tǒng)媒體共同發(fā)展且逐漸融合的背景下產(chǎn)生的，它能夠利用電視、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)媒介，做好文字、視頻、圖片、動(dòng)畫(huà)等傳播工作，有著豐富的傳播形式、較好的傳播質(zhì)量與較高的效率。全媒體時(shí)代下，信息傳播方式有四個(gè)特點(diǎn)。第一，全媒體時(shí)代的信息傳播方式具有互動(dòng)性。全媒體時(shí)代下，人們?cè)趥鬏斝畔⑦^(guò)程中采用了多向、雙向的傳播方式，使信息互動(dòng)具有高效性，拓展信息傳播空間，確保了信息的實(shí)效性。第二，全媒體時(shí)代的信息傳播方式具有集成性。因?yàn)槿襟w能夠充分地融合計(jì)算機(jī)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)，利用不同的媒體實(shí)現(xiàn)信息傳播，擴(kuò)大受眾范圍。第三，全媒體時(shí)代的信息傳播方式具有個(gè)性化。針對(duì)不同形式的內(nèi)容，傳播模式也大不相同。新穎的傳播模式能夠抓住讀者的眼球，激發(fā)他們的興趣，提升體驗(yàn)感。第四，全媒體時(shí)代的信息傳播方式具有立體化，全媒體時(shí)代背景下，作為隨處可見(jiàn)的信息傳播媒介，電腦與手機(jī)等媒介形式被不斷豐富，使得信息傳播更加便利，保證了人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)能夠獲得感興趣的內(nèi)容。

讀者服務(wù)概述

公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)核心在于滿足讀者的閱讀需求。通過(guò)合理調(diào)配圖書(shū)資源滿足讀者的閱讀需求。讀者服務(wù)本質(zhì)上包括了一系列以虛擬、實(shí)體等信息為媒介的活動(dòng)，這些活動(dòng)是圖書(shū)管理的基礎(chǔ)組成部分。重視并提高公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量，能確保讀者高效利用圖書(shū)館資源，同時(shí)提高其對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的忠誠(chéng)度和滿意度，從而推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。因此，在圖書(shū)管理工作中，讀者服務(wù)扮演著舉足輕重的角色。然而，隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，讀者服務(wù)也面臨諸多挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題若不加以解決，將影響對(duì)圖書(shū)資源的有效利用和圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。因此，公共圖書(shū)館必須優(yōu)化讀者服務(wù)工作，以確保自身持續(xù)、健康發(fā)展。

全媒體時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的影響

全媒體時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館工作人員需要清楚認(rèn)識(shí)到，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作受到多方面的影響。只有具體分析公共圖書(shū)館在全媒體時(shí)代受到的具體影響，才能為將來(lái)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新指明方向。

讀者服務(wù)社會(huì)化

以往，公共圖書(shū)館難以做到快速搜集讀者信息。因此，公共圖書(shū)館很難為讀者提供良好的服務(wù)，阻礙自身的發(fā)展。在全媒介時(shí)代下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)將被應(yīng)用于公共圖書(shū)館，對(duì)館藏資源進(jìn)行整合，將其保存到網(wǎng)絡(luò)中，使其朝著數(shù)字化方向發(fā)展，讀者只需要通過(guò)一鍵搜索的方式，即可獲得自己感興趣的內(nèi)容。該服務(wù)模式的提出，突破了傳統(tǒng)空間要素和時(shí)間要素的限制，能夠更好地滿足讀者的多層次、多類型需求。此外，在全媒體的環(huán)境中，各大公共圖書(shū)館的關(guān)系也愈發(fā)緊密，促進(jìn)了彼此的相互交流，有助于解決公共圖書(shū)館的館藏資料不完善、資源單一等問(wèn)題。因此，只有轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，才能確保公共圖書(shū)館日后的升級(jí)與發(fā)展。

讀者需求不斷增加

大眾生活水平日益提高，其精神文化需求也隨之增加，渴望通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己，以得到更好的發(fā)展。在多媒體環(huán)境下，個(gè)性化閱讀、娛樂(lè)閱讀、互動(dòng)閱讀等閱讀形式逐漸豐富，提高了讀者的閱讀效率。讀者根據(jù)興趣和需求，創(chuàng)新閱讀形式，能最大限度地滿足自己的學(xué)習(xí)需求。通過(guò)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和把握讀者的閱讀習(xí)慣，并向他們推薦有針對(duì)性的資源。這既可以節(jié)約大量用于查詢參考材料的時(shí)間，又可以給讀者帶來(lái)更高效和便利的服務(wù)。

館藏資源不斷增加

全媒體環(huán)境下，公共圖書(shū)館擴(kuò)大藏書(shū)規(guī)模，從而更好地適應(yīng)讀者多樣化的閱讀需要，為圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展提供更多的機(jī)遇。在全媒體的環(huán)境下，公共圖書(shū)館的藏書(shū)資源呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，從原來(lái)的紙質(zhì)資料發(fā)展為現(xiàn)在的電子資源。同時(shí)，信息資源的載體也越來(lái)越豐富。讀者通過(guò)使用計(jì)算機(jī)和手機(jī)，足不出戶就能獲得自己想要了解的信息。這不僅提高了圖書(shū)資源的利用效率，也對(duì)社會(huì)產(chǎn)生較大的影響力。公共圖書(shū)館館藏資源朝著電子化方向發(fā)展，將電子資源存儲(chǔ)于媒體裝置中，可以有效地減少紙質(zhì)資料的占用空間，充實(shí)館藏資源，從而吸引更多讀者關(guān)注，保障了公共圖書(shū)館的發(fā)展。

公共圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，讀者服務(wù)內(nèi)容也不斷在豐富。但從目前實(shí)際情況來(lái)看，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的整體現(xiàn)狀并不理想。尤其是基層地區(qū)的公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面還存在一些問(wèn)題。部分縣級(jí)圖書(shū)館因缺乏設(shè)備和技術(shù)人員，服務(wù)技術(shù)較為落后。部分縣級(jí)圖書(shū)館尚未建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者往往只能通過(guò)紙質(zhì)書(shū)籍查找資料，隨著館藏資源數(shù)量的逐年增加，讀者尋找所需要資料的難度也在增加。從服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看，這降低了讀者的滿意度。除此之外，因缺乏高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公共圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平和工作態(tài)度也影響讀者對(duì)信息資料的獲取與利用。全媒體環(huán)境下，電子產(chǎn)品、平臺(tái)的出現(xiàn)，對(duì)公共圖書(shū)館而言是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。如果能夠把握好機(jī)遇，不僅為讀者利用與獲取信息提供便利，也有助于自身的發(fā)展。

全媒體時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化的具體方法

全媒體時(shí)代下，為了提供良好的讀者服務(wù)，公共圖書(shū)館需要對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。這需要根據(jù)公共圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)情況，把握讀者的閱讀需求，依托全媒體渠道和平臺(tái)，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)，提升讀者服務(wù)的水平和效果。

豐富服務(wù)資源

公共圖書(shū)館內(nèi)館藏書(shū)籍的數(shù)量，會(huì)對(duì)讀者的滿意度產(chǎn)生很大的影響。在全媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館可以提供良好的讀者服務(wù)，更好地充實(shí)服務(wù)資源，保證服務(wù)資源的多樣化?？h級(jí)公共圖書(shū)館的讀者以學(xué)生和各單位工作人員為主。為了滿足讀者的需求，縣級(jí)公共圖書(shū)館需要做好數(shù)字信息資源庫(kù)的建設(shè)工作。在建設(shè)過(guò)程中，將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)換成音頻、視頻等形式，為讀者提供不同的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，有助于對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的保護(hù)，避免出現(xiàn)損壞問(wèn)題。此外，做好信息推送與管理工作，為讀者提供需要的資源，有效節(jié)省了讀者查閱資料所消耗的時(shí)間，確保服務(wù)的高效率與高質(zhì)量。

對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館將發(fā)展的重心放在了對(duì)藏書(shū)資源的有效管理，忽略了為讀者提供良好的服務(wù)，導(dǎo)致讀者的閱讀體驗(yàn)感較差。在全媒體條件下，公共圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)讀者服務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)方式，融入創(chuàng)造性的思想，確立以下的服務(wù)理念。第一，要積極地確立“以人為本”的理念，與讀者進(jìn)行交流和互動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)了解讀者需求，并作出相應(yīng)改變；第二，為讀者提供個(gè)性化、及時(shí)化的服務(wù)。圖書(shū)館的讀者構(gòu)成較為復(fù)雜，來(lái)源多樣、年齡多樣，因此，公共圖書(shū)館需要結(jié)合讀者年齡、群體、興趣愛(ài)好等，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，做到因人而異。只有通過(guò)這種方式，才能為讀者提供高質(zhì)量和及時(shí)性的服務(wù)，讓讀者能夠以最快的速度找到需要的資料，并及時(shí)解決他們?cè)陂喿x過(guò)程中遇到的困難，提升閱讀體驗(yàn)；第三，改善圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)備。公共圖書(shū)館需要對(duì)已有的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，從讀者需求出發(fā)，完善信息服務(wù)設(shè)施，并配備相應(yīng)的電子信息設(shè)備，從而打造完善的服務(wù)平臺(tái)，使讀者服務(wù)得到優(yōu)化。

優(yōu)化服務(wù)空間

全媒體背景下，如果沿用傳統(tǒng)的閱讀和瀏覽模式，公共圖書(shū)館很難滿足讀者的閱讀需求和信息查詢的需求。只有共享藏書(shū)資源，才能提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)效率。公共圖書(shū)館要建立信息共享平臺(tái)，對(duì)館藏書(shū)籍進(jìn)行集成。利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體技術(shù)等，為讀者提供全新的服務(wù)。在對(duì)信息進(jìn)行共享時(shí)，讀者不僅可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行閱覽，還能與其他讀者交流，分享信息。這樣既可以拓展圖書(shū)館的使用范圍，又可以提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，滿足讀者的需要。在建立公共圖書(shū)館信息資源的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)各功能進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。第一，建立綜合性服務(wù)中心，提供作為一個(gè)公共的平臺(tái)，它有很多功能，如網(wǎng)上預(yù)約、資源查詢等功能；第二，建立閱覽區(qū)。對(duì)閱覽區(qū)進(jìn)行分區(qū)處理，設(shè)定每一個(gè)區(qū)域的相應(yīng)功能。讀者通過(guò)網(wǎng)上預(yù)定確定自己的座位，滿足個(gè)性化需求。第三，建立多媒體閱覽區(qū)域，該區(qū)域涉及多樣的多媒體設(shè)備，包括手持閱讀器、一體機(jī)、平板電腦等，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館閱讀服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升人們的閱讀體驗(yàn)。第四，建立自助區(qū)，該區(qū)域設(shè)有自助借還機(jī)、文印機(jī)等設(shè)備，為圖書(shū)館工作人員提供便利，有助于優(yōu)化工作流程。第五，建立自習(xí)區(qū)，該地區(qū)需要根據(jù)閱覽者的興趣愛(ài)好，增加一些現(xiàn)代化設(shè)備，為讀者提供互動(dòng)、交流等服務(wù)，使群體之間溝通與學(xué)習(xí)更加便利。

走特色化發(fā)展道路

在全媒體時(shí)代，圖書(shū)館必須積極確立以讀者為本的服務(wù)思想，確立以讀者為中心的觀念，打破傳統(tǒng)的重管理輕服務(wù)狀況，對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，將讀者服務(wù)放在優(yōu)先位置。新時(shí)代，公共圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。要想確保自身的穩(wěn)定發(fā)展，公共圖書(shū)館需要打造適合自身的特色化道路，持續(xù)提升知名度。首先，公共圖書(shū)館要提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、策劃能力、信息技術(shù)等，從而打造一支高質(zhì)量的復(fù)合型人才隊(duì)伍，提升圖書(shū)館服務(wù)的整體水平。其次，采用調(diào)查問(wèn)卷等方式，了解讀者需求，并做好分類與匯總工作，使讀者獲得良好的服務(wù)。最后，做好創(chuàng)新和技術(shù)的融合工作，利用5G技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將其與公共圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)讀者服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展。

打造品牌化閱讀服務(wù)

全媒體時(shí)代下，品牌化的閱讀服務(wù)更容易引起讀者的關(guān)注，吸引讀者通過(guò)線下和線上渠道，滿足需求。因此，公共圖書(shū)館需要注重閱讀服務(wù)的品牌化建設(shè)，提高公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)的層次。第一，舉辦品牌化的閱讀活動(dòng)。要想實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的品牌化建設(shè)，首先需要打造閱讀品牌?；鶎拥墓矆D書(shū)館可以結(jié)合地方民俗、非遺等創(chuàng)建相應(yīng)的閱讀品牌，定期舉辦活動(dòng)，吸引讀者前來(lái)參加活動(dòng)。長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，基層的公共圖書(shū)館便可以逐步打造一個(gè)被讀者所熟知的品牌。其次，通過(guò)跨界合作提高知名度。閱讀服務(wù)品牌的建設(shè)，需要不斷提高品牌的知名度。這可以通過(guò)跨界合作的方式，與其他機(jī)構(gòu)、單位、活動(dòng)等加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和渠道互通。例如，有其他機(jī)構(gòu)組織活動(dòng)時(shí)，公共圖書(shū)館可以參與其中，將自己的閱讀服務(wù)品牌在其中推廣，或者與其他機(jī)構(gòu)共同組織活動(dòng)，擴(kuò)大影響力。

加強(qiáng)宣傳推廣

打造高質(zhì)量的讀者服務(wù)，需要相應(yīng)的讀者支持。即較高的服務(wù)水平能夠吸引讀者前來(lái)公共圖書(shū)館閱讀，才具備實(shí)際意義。基層公共圖書(shū)館要加強(qiáng)宣傳推廣工作，將圖書(shū)館的特色服務(wù)、特色資源、特色活動(dòng)等推廣出去，吸引更多讀者的關(guān)注。第一，可以定期組織各種線下閱讀活動(dòng)進(jìn)行宣傳。通過(guò)廣告屏、宣傳車、傳單等宣傳方式，讓讀者了解圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)。第二，要善于使用新媒體平臺(tái)來(lái)宣傳。例如，可以通過(guò)微信朋友圈的集贊活動(dòng)，讓公眾主動(dòng)參與活動(dòng)，并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，起到宣傳的作用。還可以通過(guò)抖音短視頻、直播等方式，進(jìn)行多元化地宣傳推廣?？傊?，借助多種的渠道，將圖書(shū)館的資源、服務(wù)、活動(dòng)等宣傳出去，吸引讀者起來(lái)。

總之，由于公共圖書(shū)館是信息交流的主要場(chǎng)所，因此，全媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館的閱讀模式發(fā)生變化，使其發(fā)展面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，積極克服問(wèn)題，發(fā)揮新技術(shù)、新媒體的優(yōu)勢(shì)，積極搜集、整合各種資源，滿足讀者個(gè)性化閱讀需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和提升服務(wù)效能，為讀者提供更好的服務(wù)，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力，從而確保自身獲得可持續(xù)的發(fā)展。

（作者單位：甘肅省慶陽(yáng)市合水縣圖書(shū)館）