以融合出版探索企業(yè)知識服務(wù)的N種方式

蔣蕾

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶獲取信息的方式和習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，內(nèi)容行業(yè)面臨深刻變革，知識視頻化、可視化成為大勢所趨。傳統(tǒng)數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)的規(guī)模正在不斷下滑，隨著Kindle退出中國，電子書銷售的格局也發(fā)生了變化?，F(xiàn)圍繞傳統(tǒng)出版行業(yè)以融合出版方式提供企業(yè)知識服務(wù)展開論述，分析中信出版轉(zhuǎn)型升級面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并提出具體的實踐路徑，以供參考。

傳統(tǒng)出版行業(yè)以融合出版方式提供企業(yè)知識服務(wù)的市場環(huán)境分析

從消費者市場來看，傳統(tǒng)數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)對于各大平臺最大的價值在于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建和新流量入口的提供。同時，隨著AIGC技術(shù)的興起和應(yīng)用，各大互聯(lián)網(wǎng)公司也試圖用優(yōu)質(zhì)的出版內(nèi)容數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化大模型算法，但目前尚沒有形成明確的商業(yè)模式，相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范也沒有建立。

從企業(yè)客戶市場來看，當(dāng)下整體市場環(huán)境仍面臨著一系列挑戰(zhàn)，企業(yè)普遍面臨業(yè)務(wù)增長和獲客困境，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和數(shù)字化效能亟須突圍，經(jīng)營降本增效壓力大。一方面，企業(yè)營銷投放更加謹(jǐn)慎，對數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化的要求越來越高；另一方面，人才匱乏問題突出，對人才培訓(xùn)和教育方面的需求日益增長。

從產(chǎn)業(yè)維度來看，當(dāng)前我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級持續(xù)推進(jìn)、步伐堅實。制造業(yè)是實體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)制造業(yè)技術(shù)改造和轉(zhuǎn)型升級步伐不斷加快，新一代信息技術(shù)、高端裝備、新能源汽車等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。同時，制造業(yè)與金融業(yè)的聯(lián)動發(fā)展是大勢所趨。金融業(yè)加大力度支持制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，既是鞏固當(dāng)前經(jīng)濟(jì)回升向好態(tài)勢、夯實經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)的重要舉措，也有助于推動自身轉(zhuǎn)型升級。大力發(fā)展科技創(chuàng)新與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、高端制造業(yè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、普惠金融、綠色金融是構(gòu)建金融體系、支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的必然趨勢。預(yù)計高端制造業(yè)、綠色制造業(yè)、產(chǎn)業(yè)升級、消費升級將成為銀行、證券、資管等金融機構(gòu)重要的資源傾斜方向。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，金融和制造業(yè)對人才專業(yè)化的要求較高，在人才培訓(xùn)、教育方面的投入預(yù)算遠(yuǎn)超其他行業(yè)，企業(yè)知識服務(wù)的前景較為廣闊。相比消費者市場，中信出版積累了大量財經(jīng)資源和內(nèi)容，通過轉(zhuǎn)型開展企業(yè)知識服務(wù)，整合企業(yè)、政府和專家智庫三方資源，聚焦內(nèi)容產(chǎn)品研發(fā)能力，可以找到一條適合自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級路徑。

中信出版轉(zhuǎn)型企業(yè)知識服務(wù)面臨的機遇和挑戰(zhàn)

首先，中信出版于2017年就自建了中信書院平臺，開始了對自有平臺建設(shè)的探索。中信書院開展數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)，將中信出版優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源集中到自有平臺上，目前主營收入90%以上來自分銷收入，對用戶的觸達(dá)并不直接。近年來，隨著視頻平臺的崛起，國內(nèi)數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)與紙書大盤業(yè)務(wù)趨勢相同，整體進(jìn)入低速增長甚至下滑期，用戶的行為習(xí)慣發(fā)生改變，對電子書、有聲書等傳統(tǒng)形態(tài)的數(shù)字產(chǎn)品需求疲軟。對于中信出版而言，借助自身的內(nèi)容優(yōu)勢和服務(wù)資源，構(gòu)建自有用戶平臺十分緊迫。當(dāng)前正處于新一代終端平臺（不論是車聯(lián)網(wǎng)還是元宇宙）尚未構(gòu)建完成的變革期，探索自有平臺如何邁上新臺階，如何對內(nèi)容形式進(jìn)行有效創(chuàng)新，如何對現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)體系迭代升級，構(gòu)建全新的人機交互界面，將線上線下相結(jié)合，闖出一條全新的商業(yè)路徑，是當(dāng)前面臨的核心議題。

其次，政企業(yè)務(wù)是中信出版從傳統(tǒng)圖書大客戶銷售業(yè)務(wù)衍生出的一種業(yè)務(wù)模式，主要基于客戶的需求，提供選書、配書、定制禮盒，以及企業(yè)閱讀的延伸服務(wù)等。目前政企業(yè)務(wù)的收入構(gòu)成以實物類圖書產(chǎn)品為主，數(shù)字內(nèi)容和活動類新業(yè)務(wù)收入占比較少。當(dāng)前，政企業(yè)務(wù)的核心問題是沒有脫離傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的邏輯，產(chǎn)品側(cè)停留在“我有什么貨，賣什么貨”的階段，應(yīng)以客戶需求為中心，打造標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)體系。

最后，中信出版在面向產(chǎn)業(yè)的企業(yè)知識服務(wù)方面具有獨特的優(yōu)勢。中信出版多年來深耕財經(jīng)賽道，在中高端人群中具有極高的品牌影響力。作為有國央企背景的機構(gòu)，中信出版具有較強的合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)，做相關(guān)知識服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)較高，國央企的合作意愿也較高；中信出版多年來積累的國內(nèi)外專家?guī)熨Y源和觸達(dá)率也是行業(yè)頂尖的，數(shù)量和質(zhì)量均遠(yuǎn)超中國市場上任何一家經(jīng)濟(jì)機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)；中信出版企業(yè)知識服務(wù)背靠中信集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)資源，具有強大的協(xié)同關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？傮w來說，中信出版深耕企業(yè)知識服務(wù)業(yè)務(wù)，在品牌、內(nèi)容資源和產(chǎn)業(yè)資源方面都具有較大優(yōu)勢。

中信出版探索知識服務(wù)的N種方式

從宏觀趨勢判斷，企業(yè)知識服務(wù)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)瓉碚呒t利期。中信出版知識服務(wù)以TOB業(yè)務(wù)為突破口，聚焦產(chǎn)業(yè)升級與中國企業(yè)痛點問題，深入研究，加大政企服務(wù)的整體投入力度，將線上線下相結(jié)合，找到了一條業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功路徑。

中信出版按照創(chuàng)建世界一流企業(yè)的主業(yè)方向規(guī)劃，積極推進(jìn)企業(yè)知識服務(wù)業(yè)務(wù)，并將其定位為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、構(gòu)建第二增長曲線的主力，承擔(dān)“數(shù)智內(nèi)容平臺工程”使命。結(jié)合宏觀趨勢，圍繞客戶需求，中信出版知識服務(wù)業(yè)務(wù)板塊聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新、精選和整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及教育資源，賦能企業(yè)和企業(yè)家，以及個體的學(xué)習(xí)成長，規(guī)劃了智庫論壇、信息創(chuàng)新平臺和政企知識服務(wù)三條業(yè)務(wù)線。

財經(jīng)專家智庫論壇

財經(jīng)專家智庫論壇旨在為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和國家區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供智庫服務(wù)。一方面，中信出版充分發(fā)揮作者和專家資源優(yōu)勢，響應(yīng)國家“一帶一路”和四大經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)戰(zhàn)略，積極探索布局區(qū)域經(jīng)濟(jì)，走區(qū)域化發(fā)展之路，組織智庫和論壇活動，服務(wù)國家戰(zhàn)略，推動地方經(jīng)濟(jì)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，整合外部財經(jīng)信息資訊服務(wù)類媒體和專業(yè)機構(gòu)的資源，提升自身核心競爭力和影響力，積極尋找垂直專業(yè)標(biāo)的項目，通過合作或投資并購的方式整合優(yōu)質(zhì)資源，快速構(gòu)建新業(yè)務(wù)產(chǎn)品生態(tài)。以專家?guī)臁⒄n題研究、論壇活動以及榜單評選為抓手，聯(lián)動政府、企業(yè)、科研機構(gòu)等，開展論壇活動、產(chǎn)業(yè)調(diào)研和企業(yè)咨詢活動、標(biāo)桿企業(yè)參訪、企業(yè)讀書會等活動，持續(xù)構(gòu)建學(xué)術(shù)、科研和企業(yè)高質(zhì)量社群，打造服務(wù)金融和制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。

信息知識創(chuàng)新服務(wù)平臺

充分利用出版內(nèi)容知識，運用AI算法整合相關(guān)資源，實現(xiàn)科技驅(qū)動，打造信息知識創(chuàng)新服務(wù)平臺。平臺端提供更具針對性的信息和服務(wù)，內(nèi)容依托相關(guān)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)來源于中信出版電子書資源、AI重構(gòu)、財經(jīng)智庫、中信金融系的產(chǎn)研報告等。

在此基礎(chǔ)上，中信出版加大對數(shù)字化平臺建設(shè)的投入力度，運用AI技術(shù)重構(gòu)現(xiàn)有內(nèi)容數(shù)據(jù)庫。著力開發(fā)AI云智庫以及以專家、信息、閱讀內(nèi)容為核心的信息知識創(chuàng)新服務(wù)平臺。將制造業(yè)、經(jīng)濟(jì)金融、科技領(lǐng)域的核心專家?guī)熨Y源，產(chǎn)業(yè)媒體和學(xué)術(shù)機構(gòu)資源以及專業(yè)財經(jīng)數(shù)字閱讀資源三大類資源通過AI技術(shù)進(jìn)行重構(gòu)，打造線上產(chǎn)業(yè)交流社區(qū)和研究資源庫，聚焦金融和制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的痛點問題，提供創(chuàng)新鏈信息、知識和專家咨詢服務(wù)。

企業(yè)知識服務(wù)

中信出版于2020年組建了企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，近年來圍繞企業(yè)多樣化的學(xué)習(xí)需求，已逐步打造了從企業(yè)培訓(xùn)、閱讀服務(wù)、定制知識禮物到信選商城的知識服務(wù)體系，以及企業(yè)文化建設(shè)新場景。通過打造企業(yè)讀書會等閱讀服務(wù)場景，開展定制化、多樣化的線上線下工會活動，提供文化福利服務(wù)，結(jié)合中信出版多年積累的供應(yīng)鏈資源和能力，可以有效滿足企業(yè)的痛點需求。

1.閱讀服務(wù)體系

讀書是學(xué)習(xí)的重要途徑之一。領(lǐng)導(dǎo)干部普遍應(yīng)當(dāng)讀下列三個方面的書：第一，當(dāng)代中國馬克思主義理論著作；第二，做好領(lǐng)導(dǎo)工作必需的各種知識書籍，包括經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文化、管理、國際和信息網(wǎng)絡(luò)等方面的知識；第三，古今中外優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍。

2022年兩會期間，全國政協(xié)常委朱永新提交了關(guān)于建設(shè)書香企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的提案。提案指出，我國企業(yè)從業(yè)人員大約7—8億人口，如果廣大企業(yè)廣泛推動全員讀書，由企業(yè)全員閱讀帶動影響家庭閱讀、社會閱讀，將把全民閱讀活動真正扎實落地，為此提出了促進(jìn)企業(yè)建設(shè)企業(yè)圖書館和企業(yè)讀書云平臺的建議，為建設(shè)書香企業(yè)指明了方向。

圍繞企業(yè)全員閱讀需求，中信出版以圖書為基礎(chǔ)，拓展五大業(yè)務(wù)，打造了知識體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系，并提供一站式閱讀服務(wù)。除了自有圖書外，中信書店擁有超過280家優(yōu)質(zhì)圖書供應(yīng)商，建立了相對完善的書店運營管理體系。因此，中信出版在建設(shè)企業(yè)書房方面具有獨特優(yōu)勢，能夠滿足政企客戶的需求。為此，中信出版根據(jù)政企客戶閱讀的門類需求，研發(fā)了政企書房的內(nèi)容地圖（知識體系），包括五大方向（黨政學(xué)習(xí)、企業(yè)管理、職業(yè)發(fā)展、視野新知、美好生活）和29個模塊，可以根據(jù)客戶需要進(jìn)行靈活選配，實現(xiàn)菜單式選書。后期按月更新好書新書，確保圖書館內(nèi)容常新。

在書房營建方面，專業(yè)團(tuán)隊可提供專業(yè)的閱讀空間設(shè)計及營建建議，根據(jù)閱讀需要和空間情況，提供圖書館、圖書室、圖書角、智能書柜等多種解決方案，配套提供借閱系統(tǒng)、借閱統(tǒng)計管理等服務(wù)，實現(xiàn)借閱大數(shù)據(jù)的智能化分析與管理，便于把握員工閱讀喜好，激發(fā)其閱讀興趣。

配合紙質(zhì)圖書，中信出版還可以提供配套的數(shù)字化閱讀服務(wù)，包括打造數(shù)字化閱讀區(qū)，利用LBS技術(shù)打造特定多媒體閱讀空間等。同時，依托中信出版的數(shù)字化內(nèi)容平臺——中信書院，提供電子書、有聲書等原書閱讀服務(wù)，“好書快聽”“大咖共讀”等泛讀、精讀類圖書解讀產(chǎn)品等，以滿足職工和黨員干部的多樣化閱讀需求。

除了提供企業(yè)書房外，還可以充分挖掘中信作者資源池和教培資源池，定制企業(yè)專屬的線下活動，如讀書會、講座等。內(nèi)容包括黨建學(xué)習(xí)、思維提升、國學(xué)講堂等，活動現(xiàn)場提供管家式貼身服務(wù)，如活動現(xiàn)場跟拍、活動宣傳海報定制、活動結(jié)案報告、微信公眾號文案定制、兌換情況跟進(jìn)和兌換結(jié)果分析報告等。

2.企業(yè)培訓(xùn)

中信出版基于長期積累的作者資源和內(nèi)容資源，圍繞黨建引領(lǐng)、通用能力和專業(yè)能力三大板塊，重點服務(wù)金融和制造兩大行業(yè)，以前沿趨勢、創(chuàng)新驅(qū)動、高速增長為核心理念，建設(shè)9大主題課程，制訂企業(yè)線上線下培訓(xùn)解決方案，助力企業(yè)成長。

重點圍繞新員工培訓(xùn)、中基層管理者培訓(xùn)、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)、核心主題培訓(xùn)（打造世界一流企業(yè)、綠色金融、數(shù)智轉(zhuǎn)型等）、專家?guī)熧Y配置五個維度，完善產(chǎn)品，持續(xù)開發(fā)針對企業(yè)高—中—基層的系統(tǒng)化課程。

針對高層，著重圍繞前沿趨勢、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理、企業(yè)文化、組織變革等方面進(jìn)行內(nèi)容開發(fā)，包括與全球經(jīng)濟(jì)金融、政策與行業(yè)趨勢、新經(jīng)濟(jì)和新商業(yè)模式、不確定時代的組織變革、企業(yè)增長戰(zhàn)略等有關(guān)的開拓高層視野的內(nèi)容。充分發(fā)揮中信高端作者優(yōu)勢，邀請國外大咖、國內(nèi)智庫專家等開發(fā)具有前沿引導(dǎo)性、權(quán)威解讀性的一手獨家內(nèi)容。

針對中層，從團(tuán)隊管理、項目管理、管理通識等方面發(fā)力，側(cè)重開發(fā)組織、激勵、績效、OKR、決策、流程、執(zhí)行、財務(wù)管理、投資金融、法務(wù)通識、人力資源等方面的內(nèi)容，提高中層干部的執(zhí)行力。

針對基層員工，中信出版則側(cè)重于職業(yè)技能提升，開發(fā)通用技能類（溝通、寫作、協(xié)作、社交）、專業(yè)技能類（運營、職能）的課程。針對新員工，開發(fā)通用類和企業(yè)定制類的培訓(xùn)內(nèi)容。

除了通用性內(nèi)容的開發(fā)外，還可以根據(jù)政企客戶的需求，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的定制化開發(fā)，針對企業(yè)的不同生命周期，提供有針對性的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方案和咨詢服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供參考。

3.知識禮物

2023年，我國企業(yè)禮品市場定制滲透率達(dá)21.0%，市場保持高速增長。企業(yè)禮品作為企業(yè)經(jīng)營輔助手段，在維系內(nèi)外部客戶情感的同時還可以較好地傳遞品牌理念和企業(yè)文化。企業(yè)定制禮品覆蓋市場營銷、員工服務(wù)、司齡福利等經(jīng)營場景，市場空間廣闊。隨著消費市場的升級，企業(yè)對禮品的需求變得越來越多樣化和個性化，定制禮品行業(yè)發(fā)展前景廣闊。中信出版提出“知識禮物”概念，致力于打造最有知識價值的文化禮品，尤其是“書+文創(chuàng)”的模式，比單獨的文創(chuàng)產(chǎn)品具有更廣泛的應(yīng)用場景。

中信出版基于豐富的圖書IP，圍繞企業(yè)品牌營銷需求、員工關(guān)懷需求等，研發(fā)了一系列知識禮物。

企業(yè)營銷類禮物主要用于企業(yè)的商務(wù)拜訪、重點公關(guān)、公司宣傳等場景，需要同時滿足傳播雙方的需求，根據(jù)節(jié)日屬性、客戶行業(yè)屬性以及需求場景進(jìn)行策劃和選品。隨著市場的升級，企業(yè)越來越重視禮物的文化內(nèi)涵和原創(chuàng)性設(shè)計，希望通過融入文化內(nèi)涵，凸顯禮物的差異化特色。中信出版推出的《這里是中國》郵品套裝、摜蛋圖書套裝、《故宮紋樣》套裝等，均可實現(xiàn)企業(yè)定制，兼具文化屬性和禮品屬性，獲得眾多企業(yè)用戶的一致好評。

企業(yè)員工關(guān)懷場景分為生日禮、節(jié)日禮、入職禮、員工周年禮和活動禮，中信出版重點開發(fā)了入職禮和員工周年禮，以及根據(jù)具體讀書培訓(xùn)類活動開發(fā)的伴手禮等，較好地滿足了企業(yè)對員工的關(guān)懷需求，傳遞了企業(yè)文化價值觀，增強了企業(yè)員工的歸屬感。

4.信選商城

中信出版自主研制開發(fā)的信選商城是一個知識型綜合福利電商平臺，具有文化賦能、品質(zhì)精選、特色定制等優(yōu)勢，能夠有效滿足企業(yè)員工的閱讀需求。信選商城可為企業(yè)定制專屬的全員閱讀兌換小程序或H5，快速搭建技術(shù)平臺，借助中信書店供應(yīng)鏈，方便企業(yè)員工根據(jù)自己的閱讀喜好自選圖書，其已為眾多企業(yè)提供全員閱讀和主題讀書活動定制服務(wù)。

中信出版作為大眾圖書出版的頭部“優(yōu)秀品牌”，以“我們提供知識，以應(yīng)對變化的世界”為宗旨，不斷自我革新，跨越出版邊界，推進(jìn)融合出版，從經(jīng)營圖書到經(jīng)營知識服務(wù)，逐步實現(xiàn)服務(wù)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級。

（作者單位：中信出版集團(tuán)）