高校移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)模型構(gòu)建

常馨月

高校移動(dòng)圖書館是高校圖書館數(shù)字化的延伸和補(bǔ)充，開展薦讀服務(wù)可以更好地滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求?，F(xiàn)結(jié)合高校移動(dòng)圖書館的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從用戶層、應(yīng)用層、資源層、技術(shù)層幾個(gè)方面入手，構(gòu)建高校移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)模型，以期為高校移動(dòng)圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量的提高提供助力，從而更好地為高校師生服務(wù)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及，移動(dòng)圖書館成為高校圖書館數(shù)字化服務(wù)新的延伸方向。在高校圖書館堅(jiān)持“一切為師生服務(wù)”原則的背景下，個(gè)性化薦讀服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。個(gè)性化薦讀服務(wù)既能有效解決因用戶檢索能力的差異帶來的信息獲取偏差，又能使館藏資源和碎片化閱讀時(shí)間得到充分利用。

高校移動(dòng)圖書館的內(nèi)涵

移動(dòng)圖書館概念的演變

移動(dòng)圖書館最初是指汽車圖書館。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)圖書館的概念和服務(wù)方式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電子設(shè)備取代流動(dòng)汽車，信息傳遞代替實(shí)物運(yùn)輸，依托成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體設(shè)備，現(xiàn)代移動(dòng)圖書館擁有了嶄新的定義和發(fā)展方向。從朱海峰提出無線圖書館，到張維榮闡述可移動(dòng)的重要性，再到易祖民提出手機(jī)圖書館，現(xiàn)代移動(dòng)圖書館逐步發(fā)展成依托智能網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，基于手持移動(dòng)終端為讀者提供可移動(dòng)信息服務(wù)，以滿足讀者需求的數(shù)字圖書館。

高校圖書館的特點(diǎn)和任務(wù)

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，負(fù)責(zé)采集、驗(yàn)收、加工和管理各類信息資源，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供資源支持；開展讀者教育，培養(yǎng)師生檢索技能；開展參考咨詢，為學(xué)科查新提供文獻(xiàn)支撐；開展閱讀推廣，激發(fā)師生閱讀興趣；開展館際交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。

高校移動(dòng)圖書館的內(nèi)涵

高校圖書館具有輔助教學(xué)科研、提高師生學(xué)習(xí)能力、促進(jìn)學(xué)術(shù)研究等基礎(chǔ)功能。高校移動(dòng)圖書館針對(duì)高校圖書館服務(wù)對(duì)象和自身任務(wù)特點(diǎn)對(duì)其基礎(chǔ)功能進(jìn)行了移動(dòng)化和信息化的升級(jí)。高校移動(dòng)圖書館是依托無線網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，基于移動(dòng)終端為師生提供可移動(dòng)服務(wù)的數(shù)字圖書館。

移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)

圖書館個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)用戶基本信息、行為習(xí)慣和需求層次，構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)模型，打破傳統(tǒng)服務(wù)的局限性，充分利用資源，主動(dòng)開展?jié)M足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)。圖書館個(gè)性化服務(wù)區(qū)別于個(gè)別服務(wù)、定題服務(wù)、特色服務(wù)，是面向群體中每個(gè)個(gè)體的服務(wù)形式，是圖書館在數(shù)字環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)，獲取并分析讀者的閱讀偏好，為讀者提供的高質(zhì)量信息集成服務(wù)。

圖書館薦讀服務(wù)

傳統(tǒng)的薦讀服務(wù)指的是文獻(xiàn)薦讀，是圖書館館員引導(dǎo)和指導(dǎo)讀者充分利用館藏資源、有效提高信息獲取能力的行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館薦讀服務(wù)逐步向著信息化和移動(dòng)化的方向發(fā)展，基于可以滿足用戶需求的資源，生成薦讀內(nèi)容，并通過移動(dòng)終端推送給用戶，實(shí)現(xiàn)了在“為讀者找書”的同時(shí)“為書找讀者”。

移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)

筆者結(jié)合上述內(nèi)容對(duì)移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)作如下定義：移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)是指移動(dòng)圖書館通過收集、整理、分析讀者的基本信息和行為數(shù)據(jù)，了解其個(gè)性化閱讀需求，依據(jù)讀者需求匹配相應(yīng)資源，并通過移動(dòng)終端推送給讀者，以滿足讀者個(gè)性化閱讀需求的服務(wù)。

以沈陽工業(yè)大學(xué)移動(dòng)圖書館為例分析高校移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)的現(xiàn)狀

個(gè)性化薦讀服務(wù)的現(xiàn)狀

沈陽工業(yè)大學(xué)移動(dòng)圖書館具備完整的服務(wù)門戶、豐富的資源推介和便捷的預(yù)約通道。在日常的信息推送中，有一個(gè)固定板塊叫作“資源信息”，其中包括各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫推薦、與當(dāng)下流行熱詞相關(guān)的新書推薦、與中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)氣和節(jié)日相關(guān)的書籍推薦、與師生參與競(jìng)賽考試相關(guān)的參考書推薦以及與學(xué)校舉辦的學(xué)術(shù)活動(dòng)有關(guān)的講座推薦等。

個(gè)性化薦讀服務(wù)的不足之處

從上述現(xiàn)狀可以看出，沈陽工業(yè)大學(xué)移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)了薦讀服務(wù)，但沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。從每一篇“資源信息”的瀏覽量、點(diǎn)贊量和評(píng)論數(shù)據(jù)來看，沈陽工業(yè)大學(xué)移動(dòng)圖書館的個(gè)性化監(jiān)督服務(wù)仍存在諸多不足。推薦內(nèi)容缺乏針對(duì)性，很難引起師生的關(guān)注，也無法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源和碎片化閱讀時(shí)間的充分利用。

個(gè)性化薦讀服務(wù)的優(yōu)化策略

高校移動(dòng)圖書館的個(gè)性化薦讀服務(wù)需要把重點(diǎn)放在個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)上，建立讀者信息需求數(shù)據(jù)庫，利用智能代理系統(tǒng)將每位讀者的需求與信息資源進(jìn)行匹配，從而篩選出能夠滿足讀者需求的閱讀內(nèi)容。

高校移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)模型構(gòu)建

構(gòu)建目標(biāo)

高校移動(dòng)圖書館應(yīng)提供“師生為主，利用至上”的個(gè)性化薦讀服務(wù)，滿足高校師生對(duì)移動(dòng)圖書館薦讀服務(wù)的需求，豐富高校移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容，為教學(xué)科研工作提供支持。

技術(shù)原則

1.推拉技術(shù)相結(jié)合

拉取技術(shù)是指用戶有目標(biāo)地主動(dòng)查詢信息，通過瀏覽器給Web發(fā)出請(qǐng)求指令，通過Web獲取所需信息。拉取技術(shù)具有針對(duì)性強(qiáng)、信息傳輸量小的特點(diǎn)，能直接滿足用戶的檢索需求，但對(duì)用戶信息素養(yǎng)要求較高，且信源更新費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

推送技術(shù)是指信息源有目的、主動(dòng)、按時(shí)按量地將信息推送給用戶，對(duì)用戶信息素養(yǎng)的要求較低，但信源任務(wù)繁重、普遍推送的針對(duì)性較差、開環(huán)控制系統(tǒng)缺乏信息接收狀態(tài)的跟蹤反饋。

推拉技術(shù)各有所長(zhǎng)，因此薦讀服務(wù)可以將二者相結(jié)合，“先推后拉”，即薦讀系統(tǒng)向讀者推送閱讀內(nèi)容，讀者按需取閱；“先拉后推”，即薦讀系統(tǒng)根據(jù)讀者選取的閱讀內(nèi)容，進(jìn)一步推送相關(guān)內(nèi)容；“推中有拉”，即讀者在瀏覽薦讀內(nèi)容的過程中，可以隨時(shí)停留在感興趣的內(nèi)容上并進(jìn)行更深層次的了解；“拉中有推”，即薦讀系統(tǒng)根據(jù)讀者的瀏覽歷史、檢索記錄分析讀者的深層需求并進(jìn)行相應(yīng)的推送。

2.動(dòng)靜態(tài)信息推送技術(shù)相結(jié)合

讀者在注冊(cè)登錄高校移動(dòng)圖書館時(shí)，可對(duì)專業(yè)需求、閱讀興趣、薦讀功能等進(jìn)行主觀選擇，這些個(gè)性化定制服務(wù)運(yùn)用了靜態(tài)信息推送技術(shù)，而薦讀系統(tǒng)通過分析讀者行為，有針對(duì)性地為讀者推薦閱讀內(nèi)容則運(yùn)用了動(dòng)態(tài)信息推送技術(shù)。將動(dòng)靜態(tài)信息推送技術(shù)相結(jié)合，可以有效記錄讀者的基本信息、閱讀興趣，跟蹤并分析讀者的閱讀行為，從而建立完整的讀者信息需求數(shù)據(jù)庫。

3.推送服務(wù)的4S原則

推送服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“Safe、Stable、Save、Slim”。高校移動(dòng)圖書館要想實(shí)現(xiàn)個(gè)性化薦讀，首先要保證讀者隱私和信息傳遞的安全；其次要保證服務(wù)器和客戶端的穩(wěn)定；再次是省電、省流量；最后是軟件開發(fā)工具包的體積盡量小，從而減少對(duì)讀者移動(dòng)終端存儲(chǔ)空間的占用。

構(gòu)成要素

1.用戶和館員

高校師生是高校移動(dòng)圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，高校師生的教學(xué)、科研、閱讀需求和行為數(shù)據(jù)是分析和構(gòu)建服務(wù)模型、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化薦讀的重要依據(jù)。館員是館藏資源采購、加工、編目、流通，以及提供讀者服務(wù)的專業(yè)人員。隨著資源載體和服務(wù)形式日趨數(shù)字化，對(duì)高校移動(dòng)圖書館館員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求。

2.移動(dòng)信息環(huán)境

移動(dòng)環(huán)境是指人或物所處的不斷變化的空間環(huán)境，移動(dòng)信息環(huán)境是人們隨時(shí)隨地開展信息活動(dòng)的環(huán)境。移動(dòng)信息環(huán)境在為人們帶來便利的同時(shí)也給信息服務(wù)帶來了一定的挑戰(zhàn)，碎片化的閱讀時(shí)間、波動(dòng)的無線網(wǎng)絡(luò)、繁雜的交互信息都會(huì)影響移動(dòng)信息服務(wù)的效果和質(zhì)量。

3.移動(dòng)信息資源

資源建設(shè)是高校移動(dòng)圖書館建設(shè)的首要任務(wù)，也是開展個(gè)性化薦讀服務(wù)的根本基礎(chǔ)。資源建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，采購、驗(yàn)收、加工、管理、存儲(chǔ)、使用、更新，環(huán)環(huán)相扣。高校移動(dòng)圖書館在建設(shè)移動(dòng)信息資源時(shí)要遵循實(shí)用性（滿足師生實(shí)際需求）、系統(tǒng)性（保持資源建設(shè)的完整和連續(xù)）、多樣性（有層次、有重點(diǎn)、載體類型豐富多樣）、特色性（突出學(xué)校一流學(xué)科、各專業(yè)占比合理）的原則，除館藏資源外，還要豐富網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源、自建數(shù)據(jù)庫等特色資源。

層次分析

1.用戶層

薦讀模型旨在為每位讀者建立專屬的用戶模型?；拘畔⑹窃谧?cè)移動(dòng)圖書館時(shí)提交的個(gè)人信息，個(gè)性化定制是讀者對(duì)主題、類型、頻率的設(shè)置。薦讀系統(tǒng)收集、整理、分析、匹配用戶的專業(yè)需求、興趣愛好等需求是靜態(tài)的信息推薦，也是高校移動(dòng)圖書館最基礎(chǔ)、最行之有效的推薦依據(jù)。而通過分析用戶的檢索記錄、瀏覽歷史等數(shù)據(jù)得出的深層需求則是動(dòng)態(tài)的信息推薦。將動(dòng)靜推薦相結(jié)合，可以有效、完整地建立讀者個(gè)性化信息需求數(shù)據(jù)庫。

2.應(yīng)用層

應(yīng)用層運(yùn)行于前端，直接面向用戶層，是高校移動(dòng)圖書館個(gè)性化薦讀服務(wù)模型的重要組成部分。應(yīng)用層的作用是接收用戶層的指令、記錄用戶層發(fā)生的信息行為，并將其傳遞至智能代理系統(tǒng)進(jìn)行檢索匹配，再將資源形成薦讀內(nèi)容推送給用戶。應(yīng)用層的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、清晰、方便操作。如圖1所示，信息資源的種類、語種要?jiǎng)澐置鞔_。高校圖書館舉辦的閱讀推廣活動(dòng)也可以通過薦讀系統(tǒng)推送給讀者，吸引讀者參與。

3.資源層

高校移動(dòng)圖書館的信息資源建設(shè)要根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和學(xué)科建設(shè)的需要，確保重要文獻(xiàn)、特色資源的完整性和連續(xù)性，重點(diǎn)體現(xiàn)學(xué)校一流學(xué)科相關(guān)的科研資料和成果。同時(shí)，注重?cái)?shù)字信息資源管理和服務(wù)系統(tǒng)的建立，積極參與校園信息化建設(shè)和資源數(shù)字化工作，建立數(shù)字信息資源的安全保存機(jī)制。

4.技術(shù)層

智能代理能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)信息服務(wù)，不需要人工干預(yù)，具有高度智能性和自主學(xué)習(xí)性，是對(duì)用戶模型的補(bǔ)充。智能代理系統(tǒng)主動(dòng)跟蹤和統(tǒng)計(jì)讀者的行為數(shù)據(jù)，分析讀者的潛在需求，并匹配相應(yīng)資源，形成薦讀內(nèi)容推送給讀者。智能代理系統(tǒng)分為用戶代理模塊和系統(tǒng)代理模塊，用戶代理模塊用于登錄、訪問并反饋薦讀內(nèi)容和生成行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)代理模塊用于分析、挖掘讀者的潛在需求，如圖2所示。

薦讀方式

第一，SMS短信。手機(jī)短信是圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)初期使用的一種服務(wù)方式，短信對(duì)移動(dòng)終端要求不高，且操作簡(jiǎn)單。但在資源類型上受限，只適合推送到期提醒、超期催還、驗(yàn)證碼等通知類信息。在薦讀系統(tǒng)中，還可以用以推送新書書目、閱讀推廣活動(dòng)相關(guān)信息等。

第二，WAP網(wǎng)站。網(wǎng)站可以為讀者提供資源檢索、座位查詢、書目排行等多種圖文并茂的服務(wù)?？紤]到不同的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)分為移動(dòng)版（以文字為主、圖片壓縮優(yōu)化）和PC版（音頻視頻、資源類型豐富）。

第三，App客戶端?？蛻舳朔?wù)方式是隨著移動(dòng)終端的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的?？蛻舳酥С謾z索移動(dòng)資源、全文閱讀，與實(shí)體圖書館完全對(duì)接。App可以將高校圖書館的全部功能集中在同一個(gè)應(yīng)用中，操作便捷，推送及時(shí)，互動(dòng)性強(qiáng)，且有利于集中讀者的注意力。

模型構(gòu)建

根據(jù)上述構(gòu)建目標(biāo)和原則，從用戶層、應(yīng)用層、資源層、技術(shù)層構(gòu)建高校移動(dòng)圖書館的個(gè)性化薦讀服務(wù)模型，如圖3所示。

移動(dòng)信息服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)是圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)，個(gè)性化薦讀服務(wù)是高校移動(dòng)圖書館的未來發(fā)展方向。本文的研究重點(diǎn)是個(gè)性化薦讀服務(wù)模型的構(gòu)建，在相關(guān)理論基礎(chǔ)上，從構(gòu)成要素、模型層次、薦讀方式三個(gè)方面對(duì)模型進(jìn)行構(gòu)建和解讀，以期高校移動(dòng)圖書館能更好地發(fā)揮自身作用，服務(wù)于高校師生。

（作者單位：沈陽工業(yè)大學(xué)圖書館）