“明尼蘇達工作適應論”視域下輔導員職業(yè)倦怠應對機制研究

錢云

【摘 ?要】 輔導員在大學生日常生活管理與思想政治教育中扮演關鍵角色。然而，由于工作的特殊性和復雜性，輔導員在新時代背景下面臨各種職業(yè)壓力，可能導致職業(yè)倦怠。文章以“明尼蘇達工作適應論”為理論框架，分析了輔導員職業(yè)倦怠的根源和形成，探討了相關的應對機制，旨在有效促進輔導員職業(yè)生涯的發(fā)展。

【關鍵詞】 明尼蘇達工作適應論；輔導員；職業(yè)倦怠

一、“明尼蘇達工作適應論”概述

“明尼蘇達工作適應論”最初由美國明尼蘇達大學提出，核心理念在于個人與環(huán)境之間的相互作用。該理論強調了個人與職業(yè)之間的動態(tài)適應關系，強調了職業(yè)的匹配性和符合度是個人與環(huán)境互動的結果。該理論適用于解決在職人員的生涯困惑和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的問題。一方面，核心要素包括個人與工作的匹配度，即個人是否具備必要的技能和滿足工作要求，這一維度決定了組織滿意度，即組織或單位對個人的滿意程度。另一方面，個人的需求和期望也是適配度的關鍵因素，個人是否滿足于所從事的職業(yè)，并能獲得相應的支持系統(tǒng)，這一維度決定了個人滿意度。通過調節(jié)個人需求、個人技能、支持系統(tǒng)以及工作要求等方面的動態(tài)適應，個人可以合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向?！懊髂崽K達工作適應論”為職業(yè)規(guī)劃提供了全新的視角，幫助職場人士解決職業(yè)發(fā)展中的難題。因此，將該理論引入輔導員職業(yè)規(guī)劃問題中，有助于輔導員客觀、理性地分析職業(yè)倦怠產生的原因，并找到調整個人與工作動態(tài)關系的方法，從而更好地規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展方向。

二、輔導員職業(yè)倦怠的形成原因

（一）日常事務瑣碎，缺乏職業(yè)成就感

輔導員在高等學校中擔任學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。從工作職責來看，輔導員的任務十分繁重，涉及學生在校期間學習、生活等的方方面面，需要關注細節(jié)，為學生提供全面的服務與指導。除了以學生為中心外，輔導員還需要協(xié)調學校各部門的工作，處理各種工作上的聯(lián)系和協(xié)調事宜，大量瑣碎的工作占據了輔導員的主要工作時間和精力，往往使他們陷入對日常事務的沉迷，難以將視線轉向更重要的事務規(guī)劃和個人長遠發(fā)展。由于晉升途徑不明確，缺乏清晰的長期規(guī)劃，高校輔導員在長期的高壓工作下，容易出現職業(yè)倦怠，表現為情緒、態(tài)度和行為上的衰竭狀態(tài)。此外，輔導員的工作成果通常難以通過績效考核等具體指標進行量化。當職業(yè)成就感無法得到滿足時，也更容易導致職業(yè)倦怠，不利于學生工作的順利開展和輔導員個人職業(yè)的發(fā)展。

（二）學生群體多樣性，工作內容復雜性

高校學生來自各地，背景、家庭、經歷各異，輔導員因此面臨著服務對象的特殊性、廣泛性和復雜性，這是職業(yè)壓力的根源。一般而言，輔導員的服務對象數量通常超過1∶200的比例，針對如此多樣化的學生群體，輔導員需要了解每個學生的基本情況，尤其是他們的家庭情況、在校表現、人際關系和心理狀況等。由于服務對象的個體差異性，輔導員不能采用單一的工作方法，也不能陷入形式主義，需要因材施教、開拓創(chuàng)新，不斷更新工作方法。對特殊困難群體的學生而言，如學習困難、人際關系困難、家庭經濟困難、就業(yè)抉擇困難以及有心理問題等情況的學生，輔導員更需要加強關注和幫助，對他們進行定期的談心談話，持續(xù)關注他們的情況。學生群體的多樣性增加了輔導員工作的復雜性和難度，要求輔導員必須身兼多職和具備全面的工作能力，若不能有效應對工作的輕重緩急，長期下來可能導致輔導員身心俱疲，很容易產生職業(yè)倦怠。

（三）經常應對突發(fā)事件，容易產生心理焦慮

學校對輔導員提出了24小時待命的要求，特別是對有住校和值班任務的輔導員而言，他們需要隨時保持高度警惕，密切關注學生動態(tài)，及時回應學生需求，處理學生之間的矛盾糾紛和各類心理問題，以防止危機事件的發(fā)生。輔導員的工作時間和休息時間沒有明確的界定，經常需要在半夜或凌晨處理各種學生問題，包括疾病送醫(yī)、報警糾紛、電信詐騙、宿舍偷竊、夜不歸宿、飲酒晚歸和宿舍沖突等。這種工作壓力使輔導員難以平衡好工作和生活的關系，也無法得到充分的放松和休息，長期處于緊張狀態(tài)可能導致焦慮、不安和疲勞，甚至是抑郁等心理狀態(tài)。作為與學生接觸最多、影響最廣泛的教育者之一，輔導員的心理狀態(tài)對大學生的心理素質發(fā)展起著重要作用。在處理突發(fā)事件時，輔導員需要具備良好的心理素質、強大的情緒管理能力和出色的處置應變能力，才能積極應對和妥善處理好學生之間的各種矛盾和沖突，最終理性地解決相關問題。

三、輔導員職業(yè)倦怠帶來的影響

（一）影響輔導員個人的職業(yè)生涯發(fā)展

輔導員將大量的時間和精力投入于瑣碎的事務性工作，缺乏成長性和成就感，長期下來很可能導致職業(yè)倦怠的產生。這種狀態(tài)表現為對工作的消極、厭倦和排斥的心態(tài)，一旦輔導員陷入職業(yè)倦怠，將無法全身心投入到學生工作中，也無法有效地促進學生的全面發(fā)展，更無法實現自身在工作中的價值。這進一步削弱了在職業(yè)中的成就感和滿足感，加重了職業(yè)倦怠的程度，形成了一種惡性循環(huán)。此外，如果輔導員沒有明確的職業(yè)定位，缺乏合理的職業(yè)規(guī)劃，長期被動性的工作將導致輔導員的職業(yè)成長速度緩慢，進一步破壞其工作積極性，從而影響個人的職業(yè)發(fā)展。

（二）影響輔導員對學生工作的深入開展

在職業(yè)倦怠狀態(tài)下從事學生工作往往表現為被動性和應付性，缺乏主觀能動性和創(chuàng)新性。采用一成不變的工作方法和模式難以應對多樣化和個性化的學生群體，導致在學生工作中不夠深入、不夠貼近、不夠全面和不夠細致。輔導員可能面對來自不同學生層次的需求和問題，但卻未必具備充沛的精力和經驗來妥善處理。作為學生和學校之間的橋梁，輔導員需要同時滿足學校的要求，當學生需求與學校要求相沖突時，往往會引發(fā)學生及家長的不理解、抱怨和誤解，這也給輔導員帶來了心理壓力和職業(yè)挑戰(zhàn)。處理學生問題時，涉及思想政治、人際關系、學業(yè)困難、就業(yè)挑戰(zhàn)、班風學風建設以及心理健康等方面，輔導員需要保持良好的心態(tài)和積極的價值觀。然而，輔導員在職業(yè)倦怠狀態(tài)下的工作模式無法滿足工作要求，也無法徹底有效地解決學生的根源性問題，因此可能導致學生的實際需求得不到滿足，影響對學生工作的有效開展，進而影響到高校人才的培養(yǎng)質量。

（三）影響輔導員的工作與家庭的關系平衡

輔導員由于職業(yè)倦怠而產生的健康問題和心理問題也是不可忽視的。長期處于高壓和伏案的工作狀態(tài)下，輔導員往往會出現肩周炎、腰椎間盤突出、頸椎炎等職業(yè)病。同時，工作帶來的心理壓力容易導致頭疼、失眠、情緒低落、免疫力低下、抑郁癥和焦慮癥等不良狀態(tài)，對輔導員個人的生活和工作都造成了一定的負面影響。此外，輔導員需要長期住校值班和夜間緊急處理學生糾紛，尤其對已婚已育的輔導員而言，這可能導致無法兼顧家庭，進而引發(fā)家庭成員的不理解，甚至引發(fā)矛盾和爭吵。長此以往，身心俱疲，影響工作與家庭的關系平衡，使輔導員無法全身心投入學生工作中。

四、“明尼蘇達工作適應論”下輔導員職業(yè)倦怠的應對機制

（一）梳理個人需求，調整職業(yè)發(fā)展定位

當人們在梳理個人在職業(yè)上的需求時，往往與職業(yè)價值觀密切相關，職業(yè)價值觀對職業(yè)選擇和發(fā)展方向起著決定性作用。通常在選擇一份職業(yè)時，可以將個人需求歸納為內在物質、內在精神、外在物質以及外在精神四大類型，涵蓋了在做決策時需要考慮的各類要素。

內在物質方面，例如收入待遇、穩(wěn)定性、未來發(fā)展、升遷機會、休閑時間、健康狀況和未來生活保障等；內在精神方面包括成就感、興趣一致性、壓力大小和情緒狀態(tài)等。外在物質方面，如陪伴家人、家庭經濟利益、社會資源獲取等；外在精神方面，如父母期望、家人支持、社會聲望和地位等。

每個人對職業(yè)的期待和價值觀是不盡相同的。輔導員在權衡不同類型需求時，應重新審視自身和外部世界，科學評估自己在職業(yè)上的期待和需求是否可以實現，以及應該通過哪種職業(yè)或方式得到滿足。當然，沒有一種職業(yè)可以完全滿足所有的需求。在這種情況下，勢必要對職業(yè)期待進行優(yōu)先級排序，抓重點、放次要，優(yōu)先滿足非常重視的因素，然后再考慮其他的次要因素，這也有助于輔導員在進行職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃時避免出現好高騖遠、急功近利和脫離實際的情況。不同的職業(yè)需求最終指引著輔導員走向不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如升任領導崗位、調往行政部門、繼續(xù)扎根一線、轉任教師崗、跳槽轉行以及個人創(chuàng)業(yè)等。無論選擇何種發(fā)展方向，都需要輔導員做好全方位的準備，多維度發(fā)展，多角度思考，并制定科學有效的職業(yè)規(guī)劃。

（二）豐富工作技能，提升處理學生工作的效能

個體技能是職業(yè)勝任的關鍵所在，當職業(yè)倦怠出現時，需要考慮個體技能是否能支撐當前崗位職責的情況。例如，崗位要求可能過多，責任較大，而輔導員憑借有限的經驗和履歷無法完全勝任；很多涉及學生方面的工作煩瑣復雜，時間緊、任務重，輔導員可能產生畏難心理，心理壓力過大，無法解決一系列的工作挑戰(zhàn)。在這種情況下，需要認識自身能力的不足之處，并有的放矢地提高個人技能。

在立足于本職工作的同時，輔導員應堅持提升理論水平和實踐水平相結合，不斷提升自身業(yè)務能力，加速成長步伐，轉變?yōu)閺秃闲腿瞬?，以適應快速變化的職業(yè)要求。同時，堅持解決思想問題與實際問題相結合，加強執(zhí)行力，走進學生、關愛學生，主動了解學生情況，廣泛而深入地開展談心談話，幫助學生積極調整情緒和狀態(tài)。特別是針對特殊困難學生，要主動關心、密切跟蹤，階段性幫扶，做好心理咨詢與指導工作，同時要密切和家長保持聯(lián)系，形成家校合力，助力學生更好地成才成長。

在個人身心健康方面，輔導員要提升心理素質和抗壓能力，積極進行自我疏導。身體是工作的基礎，應加強體育鍛煉，多參與學校各種文體活動，愉悅身心，保持健康體格，放松緊繃的精神狀態(tài)，才能更好地應對心理焦慮。職業(yè)中的厭倦、疲憊和壓力都是不可避免的，應當學會正確認識并勇于面對負面情緒，學會自我調節(jié)、自我疏導，尋找職業(yè)中的動力和激情。只有不斷提升情緒管理、自我調節(jié)和健康管理的能力，才能確保有一個健康體魄和精神面貌來保障學生工作的順利開展和高效持續(xù)。

（三）構建增強系統(tǒng)，完善人才隊伍的建設體系

學校需進一步完善人才梯隊建設，加強對輔導員成長的關注，建立良性、有序的晉升通道，為廣大一線輔導員提供相關業(yè)務培訓和實踐鍛煉的機會。要優(yōu)化輔導員隊伍的管理模式，應引入先進的管理理念和信息技術，建設高效便捷的網絡工作平臺，優(yōu)化學生事務管理的方式方法。此外，要完善對輔導員的人力資源管理以及績效考核機制，全面定量相關工作成果，并對承擔住校值班等工作的輔導員給予一定激勵。學校應重視輔導員的身心健康發(fā)展，定期開展座談會，傾聽一線輔導員的工作難點和內心訴求，設立面向教師端的心理輔導機構，及時疏導輔導員等教師在工作中累積的不良情緒和心理問題。此外，還可開展相關心理、安全、醫(yī)護等方面的健康講座及文體活動，豐富職工文化生活。通過構建全面的增強系統(tǒng)，提升輔導員這一職業(yè)的吸引力，并正向激勵輔導員自身的工作激情。

（四）明確工作要求，積極建立溝通渠道

當工作要求難以滿足時，通常的做法是通過提升個人能力、調整自我期望和降低職業(yè)預期等方式來適應工作，而調整工作要求的路徑往往被忽視。實際上，調整工作要求并非難事，可以通過建立向上溝通的渠道來解決。面對不合理的工作任務或要求，輔導員應該主動提出問題，積極與領導溝通，說明利弊，并積極探索更科學、更合理的工作方法，爭取工作主動權。只有積極向上溝通，汲取他人經驗，才能獲得積極的反饋，在工作開展中積累優(yōu)秀經驗和做法，不斷優(yōu)化工作方法和技巧，提高工作質量和效率。

五、結語

職業(yè)發(fā)展并非一帆風順，輔導員應從科學的角度正確認識職業(yè)倦怠的形成，需要認識到任何工作都存在一定局限性，并有效運用“明尼蘇達工作適應論”的理念和實踐。通過梳理個人需求、豐富工作技能、構建增強系統(tǒng)和明確工作要求等多種方式，平衡好個人與職業(yè)之間的動態(tài)關系，學會將職業(yè)倦怠轉化為不斷前進和成長的動力，從而實現個人職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，更好地為學生的成才成長提供服務。

參考文獻：

［1］ 孟勇. 高校輔導員心理壓力與職業(yè)倦?。跩］. 臨床心身疾病雜志，2008（01）：69-71.

［2］ 丁敢真，廖梅杰. 新形勢下高校輔導員心理壓力及其調適：以浙江師范大學輔導員調查為例［J］. 浙江師范大學學報，2006（02）：112-116.

［3］ 梅嬌. 高校輔導員心理健康問題成因及對策分析［J］. 西北醫(yī)學教育，2007（03）：473-476.