洞見(jiàn)高效組織激勵(lì)之策

劉月萍

事業(yè)單位是指國(guó)家為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。隨著人民群眾對(duì)物質(zhì)文化需求的不斷提升，事業(yè)單位作為社會(huì)服務(wù)組織有必要不斷探索崗位創(chuàng)新，提升工作效率，提供高質(zhì)量的社會(huì)公共服務(wù)。在此背景下，探索和實(shí)施有效的績(jī)效激勵(lì)管理，不僅對(duì)提升單位行政效率具有重要意義，還能夠在促進(jìn)工作人員積極性和創(chuàng)造力提升方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

本文旨在分析和探討事業(yè)單位如何通過(guò)策略性的組織績(jī)效激勵(lì)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)提升和強(qiáng)化工作人員的工作滿(mǎn)意度和組織承諾，并結(jié)合事業(yè)單位人力資源管理的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出一套適用于事業(yè)單位組織績(jī)效激勵(lì)管理的可行策略和相關(guān)實(shí)踐建議。

績(jī)效管理理論

績(jī)效管理作為提高組織效率和工作人員績(jī)效的重要工具，其理論基礎(chǔ)深植于目標(biāo)設(shè)定、反饋機(jī)制和績(jī)效評(píng)估。在事業(yè)單位中，績(jī)效管理不僅涉及工作人員個(gè)人績(jī)效的提升，更關(guān)系團(tuán)隊(duì)協(xié)作的良好開(kāi)展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

首先，制定明確和具體的目標(biāo)是組織提升績(jī)效的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，確保每位工作人員的努力都指向共同的目標(biāo)。

其次，反饋和溝通機(jī)制在績(jī)效管理中占據(jù)核心地位。有效的溝通可以幫助工作人員正視和反思自己的表現(xiàn)，為其工作改善指明方向，促進(jìn)其提高績(jī)效和實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)。

再次，績(jī)效評(píng)估作為績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅應(yīng)包括對(duì)工作人員完成任務(wù)的定量評(píng)價(jià)，還應(yīng)包括對(duì)工作人員技能、行為和潛力的定性分析。360度反饋?zhàn)鳛橐环N較為全面的評(píng)估方法，涵蓋來(lái)自上級(jí)、同事、下屬，以及服務(wù)對(duì)象的多角度反饋。這種全方位的評(píng)估有助于構(gòu)建組織、個(gè)人更全面、更客觀(guān)的績(jī)效畫(huà)像。

最后，需要特別注意的是，事業(yè)單位開(kāi)展績(jī)效管理不僅應(yīng)追求效率和效果，還應(yīng)兼顧公平、透明和社會(huì)責(zé)任。事業(yè)單位開(kāi)展績(jī)效管理應(yīng)與本單位的中心工作緊密結(jié)合，以確保相關(guān)管理能夠反映出事業(yè)單位服務(wù)公眾和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的核心使命。

組織高效運(yùn)行的關(guān)鍵策略

●目標(biāo)設(shè)定與共識(shí)建立

在高效組織中，明確和共享的目標(biāo)是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)。這要求組織領(lǐng)導(dǎo)者與成員共同參與目標(biāo)的制定過(guò)程，確保每個(gè)人都對(duì)組織發(fā)展的方向和目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)，組織可以更好地聚焦核心任務(wù)，高效開(kāi)展工作。

●溝通與協(xié)作機(jī)制

高效的溝通不僅涉及信息的傳遞，還包括意見(jiàn)的交換和共識(shí)的形成。建立開(kāi)放的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)成員分享想法和提供反饋，是提升組織績(jī)效的有效手段之一。此外，協(xié)作機(jī)制，如跨部門(mén)合作和小組討論，能夠促進(jìn)成員之間相互了解和信任，從而增強(qiáng)組織的整體協(xié)作能力。

●組織的多樣性與互補(bǔ)性

一個(gè)多元化且內(nèi)部成員技能互補(bǔ)的組織能夠更有效地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。組織重視團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，具體指成員應(yīng)擁有不同的專(zhuān)業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)和思維方式。促進(jìn)組織多樣性，可以激發(fā)創(chuàng)新思維，并通過(guò)成員互補(bǔ)的技能組合提高組織整體的解決問(wèn)題能力。

●持續(xù)的組織發(fā)展與支持

除了初始的組織建設(shè)，持續(xù)關(guān)注和支持組織發(fā)展也同樣重要。這包括定期開(kāi)展組織培訓(xùn)、技能提升和組織建設(shè)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅可提升組織成員技能，還可提升組織的凝聚力和成員的責(zé)任感。例如，組織定期開(kāi)展技能培訓(xùn)和研討會(huì)活動(dòng)，可以幫助成員更新知識(shí)儲(chǔ)備、提高業(yè)務(wù)水平，以及加強(qiáng)成員之間的聯(lián)系。

績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的實(shí)踐

在績(jī)效管理和工作人員激勵(lì)領(lǐng)域，物質(zhì)激勵(lì)手段與非物質(zhì)激勵(lì)手段的結(jié)合使用對(duì)于提高工作人員動(dòng)力和組織效能至關(guān)重要。

物質(zhì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，直接關(guān)聯(lián)工作人員的經(jīng)濟(jì)利益，具有即時(shí)且明顯的激勵(lì)效果。事業(yè)單位可設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金機(jī)制，按照工作人員的工作貢獻(xiàn)和績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分配，以鼓勵(lì)他們提升工作績(jī)效。

與此同時(shí)，非物質(zhì)激勵(lì)也發(fā)揮著不可或缺的作用。這類(lèi)激勵(lì)手段主要包括職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、工作認(rèn)可、表彰、工作授權(quán)以及提升工作的挑戰(zhàn)性等。非物質(zhì)激勵(lì)著重于滿(mǎn)足工作人員的心理和職業(yè)成長(zhǎng)需求，有助于提升他們的工作滿(mǎn)意度和對(duì)單位的忠誠(chéng)度。例如，事業(yè)單位通過(guò)設(shè)立“擔(dān)當(dāng)者”“先進(jìn)個(gè)人”等表彰制度，公開(kāi)贊揚(yáng)表現(xiàn)出色的工作人員，可以提高受表彰人員的職業(yè)自豪感和團(tuán)隊(duì)歸屬感，對(duì)其他工作人員也可起到榜樣引領(lǐng)作用；通過(guò)提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，可以激發(fā)工作人員長(zhǎng)期在本單位工作的動(dòng)力和崗位創(chuàng)新能力。

事業(yè)單位在應(yīng)用這些激勵(lì)手段時(shí)，關(guān)鍵在于要找到物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)之間的平衡，確保二者能夠共同作用，滿(mǎn)足工作人員的不同需求和動(dòng)機(jī)。這種綜合激勵(lì)策略有助于構(gòu)建一個(gè)全面的激勵(lì)體系，提升工作人員的即時(shí)工作績(jī)效，促進(jìn)他們的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展，并提升團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度。

績(jī)效激勵(lì)管理面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

近年來(lái)，許多事業(yè)單位在管理體制改革方面取得了很大成效，特別是績(jī)效激勵(lì)管理方面，然而也有部分事業(yè)單位在相關(guān)管理中面臨一些挑戰(zhàn)。

●面臨的主要挑戰(zhàn)

1.資源限制。資源的限制可能導(dǎo)致事業(yè)單位無(wú)法為工作人員提供充足的物質(zhì)激勵(lì)，從而影響激勵(lì)計(jì)劃的公平性和效果。因此，在有限的財(cái)政預(yù)算下，如何設(shè)計(jì)有效的物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

2.工作人員動(dòng)機(jī)多樣。不同工作人員可能對(duì)激勵(lì)有不同的反應(yīng)。一部分人員可能對(duì)物質(zhì)激勵(lì)更為敏感，另一部分人員則可能更看重職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成就感。理解和應(yīng)對(duì)這種多樣性是激勵(lì)管理面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

3.保證績(jī)效評(píng)估的公正性和透明性。確?？?jī)效評(píng)估過(guò)程的公正性和透明性對(duì)于確保工作人員的信任和參與度至關(guān)重要。不公正、不透明的評(píng)估過(guò)程可能導(dǎo)致他們的不滿(mǎn)和抵觸情緒。

●應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)策略

1.靈活的激勵(lì)設(shè)計(jì)。靈活的激勵(lì)設(shè)計(jì)要求事業(yè)單位建立公正透明的績(jī)效評(píng)估體系，基于資源限制和工作人員需求的多樣性，將物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合，通過(guò)差異化激勵(lì)機(jī)制滿(mǎn)足不同工作人員的需求偏好。如在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，采用靈活工作時(shí)間、遠(yuǎn)程工作制等非傳統(tǒng)激勵(lì)方式提升工作人員的滿(mǎn)意度。

2.個(gè)性化激勵(lì)計(jì)劃。事業(yè)單位實(shí)施個(gè)性化激勵(lì)，需要深入了解工作人員的獨(dú)特需求、偏好和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為其量身定制激勵(lì)計(jì)劃，以確保激勵(lì)措施與人員需求的匹配度，精準(zhǔn)滿(mǎn)足人員需求，提高激勵(lì)的有效性和適應(yīng)性。個(gè)性化激勵(lì)計(jì)劃可以包括職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、靈活的工作安排、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、健康福利等激勵(lì)措施。

3.透明和公正的評(píng)估體系。建立透明、公正的評(píng)估體系是事業(yè)單位提升績(jī)效管理有效性的關(guān)鍵。這要求事業(yè)單位制定科學(xué)、清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法、評(píng)估過(guò)程，以及強(qiáng)調(diào)評(píng)估結(jié)果的公開(kāi)透明性。為實(shí)現(xiàn)評(píng)估的透明和公平，事業(yè)單位可以采取包括但不限于以下措施：

明確績(jī)效目標(biāo)。與工作人員共同設(shè)定具體、可衡量、相關(guān)性強(qiáng)、有挑戰(zhàn)性又可達(dá)到的目標(biāo)。

多元反饋。實(shí)施360度反饋，收集來(lái)自上級(jí)、同事、下屬和客戶(hù)的評(píng)價(jià)，以獲得人員全面的績(jī)效表現(xiàn)信息。

培訓(xùn)評(píng)估者。定期對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解最新的專(zhuān)業(yè)資訊，能夠正確認(rèn)識(shí)、靈活應(yīng)用各種評(píng)估工具，并公正無(wú)私地執(zhí)行評(píng)估程序。

確保評(píng)估結(jié)果透明公開(kāi)。確保評(píng)估結(jié)果對(duì)工作人員公開(kāi)，讓工作人員了解自己的表現(xiàn)，促使其思考如何改進(jìn)績(jī)效。

4.持續(xù)的溝通和反饋。持續(xù)的溝通和反饋是事業(yè)單位開(kāi)展績(jī)效激勵(lì)管理中不可或缺的一環(huán)，其可確保工作人員及時(shí)、客觀(guān)地了解自己的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)進(jìn)展和改進(jìn)空間，同時(shí)也可為管理層提供調(diào)整管理策略和激勵(lì)措施的依據(jù)。事業(yè)單位可定期開(kāi)展一對(duì)一談話(huà)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估反饋會(huì)，以及與工作人員進(jìn)行日常交流，以開(kāi)放的溝通獲得誠(chéng)實(shí)的交流。此外，在溝通交流中，事業(yè)單位可鼓勵(lì)工作人員基于績(jī)效激勵(lì)以及其他管理提出意見(jiàn)和建議，營(yíng)造基于信任、尊重和共同成長(zhǎng)的文化氛圍，有效提升事業(yè)單位的整體效能。

作者單位 泉州市泉港區(qū)發(fā)展和改革局