美術(shù)館員的“藝術(shù)”開發(fā)之旅

彭晶

人力資源是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。事業(yè)單位作為社會(huì)公共服務(wù)的提供方，其人力資源管理水平直接關(guān)系社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。事業(yè)單位提高人力資源管理水平，尤其是加強(qiáng)培訓(xùn)與開發(fā)管理，可帶動(dòng)提升員工能力、增強(qiáng)組織凝聚力以及提高單位整體的公共服務(wù)質(zhì)量?？梢?，優(yōu)化事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)與開發(fā)管理十分重要，需要得到有關(guān)管理者的重視。

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義

●提高員工能力，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，人力資源通常被視作組織得以持續(xù)發(fā)展的核心資源，促進(jìn)員工能力提升，加強(qiáng)人力資源管理成為組織生存、發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于事業(yè)單位這一類具有特殊職能的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，其員工整體的專業(yè)素質(zhì)以及能力水平相對(duì)其他類型單位來講要高，一方面，這是由事業(yè)單位的職能和業(yè)務(wù)要求決定的，另一方面，事業(yè)單位員工大多素質(zhì)良好，對(duì)自我發(fā)展、提升的要求較高，能夠始終緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，適應(yīng)社會(huì)公共服務(wù)不斷提高的要求。因此，事業(yè)單位有必要基于員工發(fā)展需求，強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作。

比如，為了向公眾提供高質(zhì)量的藝術(shù)展品以及解說服務(wù)，美術(shù)館員工應(yīng)掌握專業(yè)的藝術(shù)知識(shí)，具備美術(shù)鑒賞能力，擁有良好的藝術(shù)修養(yǎng)。具體來看，美術(shù)館員工首先應(yīng)了解不同藝術(shù)流派的特點(diǎn)，各個(gè)藝術(shù)家的成長(zhǎng)背景、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，展出作品的創(chuàng)作過程；其次，需要對(duì)藝術(shù)品鑒定、保護(hù)等方面的知識(shí)有所掌握；最后，還需要具備良好的溝通、表達(dá)能力，能夠?yàn)閰⒂^者提供清晰、有趣且生動(dòng)的解說服務(wù)。對(duì)這些專業(yè)技能、知識(shí)的掌握是美術(shù)館員工為參觀者提供高質(zhì)量服務(wù)的重要基石，更是美術(shù)館良好運(yùn)營、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而為了提高員工的相關(guān)能力，更新員工的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，美術(shù)館有必要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)與開發(fā)工作，員工能夠不斷提升專業(yè)技能、完善知識(shí)儲(chǔ)備，更好地適應(yīng)崗位、美術(shù)館、藝術(shù)行業(yè)的發(fā)展需求，提高美術(shù)館的社會(huì)美譽(yù)度和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

●提升組織凝聚力，提高員工滿意度

通過培訓(xùn)與開發(fā)，組織的凝聚力與向心力能得到提升，員工的工作滿意度也能得到保障。通過培訓(xùn)，事業(yè)單位員工可深刻了解并認(rèn)同組織的使命、愿景與價(jià)值觀，進(jìn)而形成與組織一致的文化認(rèn)知與發(fā)展目標(biāo)，更好地融入組織，為組織發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。與此同時(shí)，在培訓(xùn)的過程中，員工可獲得更多交流、互動(dòng)、分享的寶貴機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與組織、與其他員工之間的信任與了解，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。有效的培訓(xùn)與開發(fā)還可以提升員工的滿意度。事業(yè)單位開展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)可滿足員工對(duì)自我提升的需求，并使其感受到組織對(duì)其的重視和支持，進(jìn)而提升對(duì)組織的歸屬感和工作積極性。另外，事業(yè)單位通過培訓(xùn)與開發(fā)還能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)遇，使員工了解自身在組織中的發(fā)展途徑，進(jìn)而明確職業(yè)發(fā)展方向，愿意與組織共同奮斗，共同進(jìn)步。

●保證公共服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

為完善履行職能，滿足公眾對(duì)公共服務(wù)的需求，事業(yè)單位需要持續(xù)提升員工的專業(yè)素質(zhì)及綜合服務(wù)能力，確保員工履行應(yīng)盡職責(zé)，推動(dòng)單位整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的提升。在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作中，事業(yè)單位往往會(huì)提供提升公共服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)課程，這些課程可幫助員工深刻理解和掌握公共服務(wù)的意義、內(nèi)容、實(shí)施路徑，以及具體的有關(guān)知識(shí)與技能等。在提升員工的公共服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)工作的落實(shí)還有助于推動(dòng)事業(yè)單位的創(chuàng)新與發(fā)展，讓事業(yè)單位能夠始終適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，為公眾提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。此外，事業(yè)單位開展人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作，還有利于員工了解最新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)、服務(wù)理念、服務(wù)技能與服務(wù)方法，并在此基礎(chǔ)上探索崗位創(chuàng)新，推動(dòng)事業(yè)單位在管理、服務(wù)等方面的改革與創(chuàng)新。

完善人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的有效路徑

江西省美術(shù)館屬于事業(yè)單位，該美術(shù)館在發(fā)展過程中始終秉持“文化服務(wù)于人民”的理念，以傳播、弘揚(yáng)先進(jìn)文化為目標(biāo)，以各級(jí)政府單位出臺(tái)的一系列繁榮發(fā)展社會(huì)主義文藝的政策措施為指引，堅(jiān)持策劃舉辦高品質(zhì)美術(shù)展覽，廣泛推出豐富多彩的文化惠民活動(dòng)，持續(xù)開展高水平學(xué)術(shù)研究。為推動(dòng)江西省美術(shù)事業(yè)發(fā)展，為文化強(qiáng)省建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)，江西省美術(shù)館以專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，探索有利于人才發(fā)展，讓人才充分發(fā)揮價(jià)值的管理路徑。

●完善體系，突出系統(tǒng)性

江西省美術(shù)館作為藝術(shù)機(jī)構(gòu)，為了給參觀者提供高品質(zhì)的美術(shù)品和美術(shù)品鑒賞服務(wù)，建立了一套科學(xué)完善的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系，以提高員工的專業(yè)素質(zhì)及綜合服務(wù)能力。為確保培訓(xùn)工作有序、高效開展，江西省美術(shù)館在建立這套培訓(xùn)體系過程中，尤其關(guān)注對(duì)體系系統(tǒng)性、靈活性以及可拓展性的打造。該體系基于系統(tǒng)性涵蓋了培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象以及方式等多方面要素，基于靈活性和可拓展性實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的內(nèi)容及方式方法等隨美術(shù)館所處發(fā)展階段、外部環(huán)境以及員工需求的變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與優(yōu)化。

以系統(tǒng)性中對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的考慮為例，江西省美術(shù)館建立的培訓(xùn)系統(tǒng)考慮到了對(duì)不同崗位和層次員工培訓(xùn)需求的滿足。對(duì)于新員工，該美術(shù)館安排他們參加入職培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉美術(shù)館的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)范疇以及個(gè)人崗位職責(zé)等，以確保新入職員工能夠更快地熟悉工作環(huán)境，切實(shí)掌握美術(shù)館的工作流程及崗位工作要求。對(duì)于在職員工，該美術(shù)館根據(jù)整體業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及員工個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)需求，安排員工參加專業(yè)技藝或管理技能等培訓(xùn)課程，以確保在職員工能夠持續(xù)挖掘個(gè)人價(jià)值，提升自己的專業(yè)水平或管理能力，為江西省美術(shù)館的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

●優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，滿足員工需求

江西省美術(shù)館在建立人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系的過程中，還非常關(guān)注對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化，以確保培訓(xùn)內(nèi)容符合員工基于實(shí)際業(yè)務(wù)開展的培訓(xùn)需求。為了深入了解員工培訓(xùn)需求，該美術(shù)館采取了多種調(diào)查方式，包括問卷調(diào)查、個(gè)人訪談等，以便能夠掌握員工真實(shí)的期望和需求，從而制定出更加符合實(shí)際情況的培訓(xùn)方案。此外，該美術(shù)館在人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)過程中還考慮了美術(shù)館的業(yè)務(wù)特征以及未來發(fā)展方向等。具體來看，該美術(shù)館基于自身業(yè)務(wù)范圍以及業(yè)務(wù)特征，設(shè)計(jì)了藝術(shù)鑒賞能力、藝術(shù)品收藏以及市場(chǎng)分析等培訓(xùn)內(nèi)容；基于員工個(gè)人發(fā)展需求，安排了員工職業(yè)生涯規(guī)劃、溝通技巧等課程。此外，在培訓(xùn)方式上，該美術(shù)館極為注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，在培訓(xùn)中常常通過案例分析以及模擬演練等方式幫助員工切實(shí)理解培訓(xùn)內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐轉(zhuǎn)化。

●建立評(píng)估機(jī)制，強(qiáng)化培訓(xùn)效果

在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作中，完善的評(píng)估機(jī)制可以幫助管理層對(duì)培訓(xùn)效果展開科學(xué)評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)中的各類問題。江西省美術(shù)館在開展培訓(xùn)評(píng)估工作時(shí)，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手：

1.根據(jù)美術(shù)館實(shí)際情況及員工需要，制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估等級(jí)等，并確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具備可操作性和客觀性，以便更加精準(zhǔn)地對(duì)培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果展開評(píng)估。

2.在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、問卷調(diào)查、匿名投票等方式收集員工對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程、培訓(xùn)效果的真實(shí)反饋和意見；重點(diǎn)對(duì)員工參培后的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察和分析，了解培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化情況。

3.對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整理、總結(jié)，分析培訓(xùn)工作中的問題和不足之處，并對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，完善未來的培訓(xùn)方案，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

4.將評(píng)估結(jié)果和員工績(jī)效、晉升掛鉤，為在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、培訓(xùn)后能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容有效應(yīng)用于工作實(shí)際的員工提供物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工給予明確的指導(dǎo)與幫助，針對(duì)部分培訓(xùn)態(tài)度不端正的員工則采取懲治措施。

●構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，留住人才

有效的激勵(lì)是組織留住人才的關(guān)鍵舉措。江西省美術(shù)館在完善激勵(lì)機(jī)制過程中主要采取了以下措施：

1.按照員工崗位以及績(jī)效表現(xiàn)差異，為員工提供差異化的薪酬，明確薪酬的績(jī)效導(dǎo)向；在五險(xiǎn)一金、年假、年終獎(jiǎng)等基本福利待遇的基礎(chǔ)上，增添獎(jiǎng)勵(lì)性帶薪休假、節(jié)日福利等，以此有效提高員工的滿意度和對(duì)美術(shù)館的忠誠度。

2.按照員工個(gè)人實(shí)際能力以及績(jī)效表現(xiàn)，為其提供合理的晉升計(jì)劃與上升空間，有效調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和工作積極性。

3.打造良好的工作環(huán)境，包括提供完善的辦公設(shè)施、營造和諧的管理氛圍，引導(dǎo)員工之間建立友好的同事關(guān)系，使員工能夠舒心工作，在提高工作效率的同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

4.以員工個(gè)人特征和需求為基礎(chǔ)，制定和落實(shí)個(gè)性化的激勵(lì)措施。例如對(duì)有創(chuàng)新能力的員工，可鼓勵(lì)其參與創(chuàng)新項(xiàng)目；對(duì)于有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工，可為其提供團(tuán)隊(duì)管理機(jī)會(huì)等。這些極具個(gè)性化的激勵(lì)舉措，能夠顯著激發(fā)員工的積極性，提升員工工作的滿足感與成就感。

●加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

文化建設(shè)對(duì)于培養(yǎng)員工的組織歸屬感以及團(tuán)隊(duì)凝聚力具有重要作用。江西省美術(shù)館作為文化藝術(shù)機(jī)構(gòu)，十分重視文化建設(shè)，在致力于向公眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)，豐富人民群眾精神文化生活的同時(shí)，在館內(nèi)營造積極向上的文化氛圍，讓員工能夠深刻認(rèn)識(shí)、自覺認(rèn)同美術(shù)館的價(jià)值觀和發(fā)展愿景，基于一致的目標(biāo)與追求，使美術(shù)館的團(tuán)隊(duì)凝聚力得到強(qiáng)化。另外，該美術(shù)館還定期組織員工參加藝術(shù)講座、參觀展覽等，提高員工對(duì)藝術(shù)的理解和欣賞能力，并了解和吸取其他場(chǎng)館的辦館理念和辦館經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化本館的發(fā)展策略。

作者單位 江西省美術(shù)館