醫(yī)療陪診服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

劉禹杉 吳晟宇 唐光義

收稿日期：2023-10-16

基金項(xiàng)目：2023年黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（S202310214015X）

DOI：10.19850/j.cnki.2096-4706.2024.07.008

摘? 要：隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快和信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療陪診服務(wù)的需求也越來越大。為了讓就醫(yī)者在醫(yī)院看病時(shí)能夠得到更好的服務(wù)和幫助，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，特設(shè)計(jì)一種醫(yī)療陪診服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)中專業(yè)的陪診員可以代替患者家屬完成預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)、問診、取藥等事宜，有效節(jié)省患者的就醫(yī)時(shí)間，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)該系統(tǒng)的陪診人員還可以成為患者和醫(yī)生之間的溝通橋梁，增進(jìn)醫(yī)患信任，提高患者就醫(yī)的舒適性和便利性。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療陪診；軟件工程；SSM框架；服務(wù)匹配

中圖分類號(hào)：TP311? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：2096-4706（2024）07-0034-04

Design and Implementation of Medical Accompaniment Service Management System

LIU Yushan， WU Shengyu， TANG Guangyi

（Harbin University of Science and Technology， Harbin? 150080， China）

Abstract： With the acceleration of social aging and the development of informatization technology， the demand for medical companion services is also increasing. In order to provide better services and assistance for patients seeking medical treatment in hospitals， improve the quality and efficiency of medical services， a medical accompaniment service management system is specially designed. In this system， professional accompanying personnel can replace the patient's family members to complete appointments， queues， consultations， medication collection and other matters， effectively saving the patient's medical time and improving the patient's medical experience. At the same time， the accompanying personnel of the system can also serve as a communication bridge between patients and doctors， enhance doctor-patient trust， and improve the comfort and convenience of patients seeking medical treatment.

Keywords： medical accompaniment; software engineering; SSM framework; service matching

0? 引? 言

近年來，隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的不斷加快，老年人等行動(dòng)不便人群無人陪診的情況愈發(fā)普遍。在市場(chǎng)需求的刺激下，一種新興的職業(yè)——陪診師應(yīng)運(yùn)而生。他們陪同患者前往醫(yī)院就診，擔(dān)任就醫(yī)向?qū)?，還提供幫助患者排隊(duì)、領(lǐng)取藥品、陪伴交流以及交通、就餐等服務(wù)。一般的陪診服務(wù)有三種情況：一是陪同就醫(yī)[1]，主要服務(wù)對(duì)象是老年人和孕婦、帶孩子的年輕媽媽等，有的老人對(duì)就醫(yī)流程不熟悉，有的母親帶兩個(gè)孩子看病，需要有人提供必要的幫助；二是代替問診[2]，主要服務(wù)對(duì)象是外地患者，他們因各種原因而不能到醫(yī)院面診，就會(huì)把病歷、最近情況和問題等發(fā)給陪診人員，讓陪診人員替他們找醫(yī)生咨詢；三是跑腿，因?yàn)楦鞣N原因沒法來醫(yī)院的患者可以尋求陪診人員代為取藥、交款、領(lǐng)取化驗(yàn)單和檢查結(jié)果等[3]。

基于以上因素，系統(tǒng)將以老年人、外地人、行動(dòng)不便的人等作為主要目標(biāo)用戶，在該系統(tǒng)中病患可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)陪診員的選擇、與陪診員的溝通等功能，并且系統(tǒng)會(huì)根據(jù)病患的具體情況提供不同的服務(wù)，著力提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，為減輕醫(yī)療資源的壓力以及完善智慧醫(yī)療提供強(qiáng)有力的支撐[4]。

1? 系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

醫(yī)療陪診服務(wù)管理系統(tǒng)主要是為患者（患者家屬）和陪診人員架起一座溝通的橋梁，能夠?qū)与p方的需求。為了更好地服務(wù)用戶，將本系統(tǒng)劃分為服務(wù)端和移動(dòng)端，移動(dòng)端又分為陪診移動(dòng)端和患者移動(dòng)端。

1.1? 陪診移動(dòng)端設(shè)計(jì)

陪診移動(dòng)端主要面向陪診人員，方便陪診人員接單為患者提供服務(wù)，主要提供陪診人員注冊(cè)、瀏覽服務(wù)需求、服務(wù)接單等功能，其功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

1.2? 陪診服務(wù)端設(shè)計(jì)

陪診服務(wù)端是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，提供與所有移動(dòng)端的連接與交互，具有陪診人員審核、患者信息審核、陪診服務(wù)設(shè)置、服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置等功能，其功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

1.3? 患者移動(dòng)端設(shè)計(jì)

患者移動(dòng)端主要是為患者或患者家屬尋找合適的陪診人員，具有患者注冊(cè)、發(fā)布陪診需求、在線溝通等功能，其功能結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3? 患者移動(dòng)端功能結(jié)構(gòu)圖

2? 系統(tǒng)主要功能設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)主要分為三大子系統(tǒng)：陪診移動(dòng)端，主要供陪診員使用，實(shí)現(xiàn)陪診服務(wù)的對(duì)接、評(píng)價(jià)、交流等功能；患者移動(dòng)端，主要供患者或患者家屬使用，實(shí)現(xiàn)陪診服務(wù)匹配、陪診任務(wù)安排、溝通交流、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能；陪診服務(wù)端，主要供系統(tǒng)管理員使用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息設(shè)置、系統(tǒng)管理、服務(wù)匹配等功能。

2.1? 陪診移動(dòng)端主要功能設(shè)計(jì)

陪診移動(dòng)端是運(yùn)行在移動(dòng)終端的一個(gè)APP程序，供注冊(cè)的陪診員使用，實(shí)現(xiàn)陪診服務(wù)的接單、溝通交流、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，主要功能模塊為：

1）陪診人員注冊(cè)：陪診人員將自己的信息、賬號(hào)、密碼、聯(lián)系方式等輸入到系統(tǒng)中，記錄到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，方便以后的登錄以及管理。

2）瀏覽服務(wù)需求：基于陪診人員的能力和習(xí)慣，系統(tǒng)為其提供客戶信息搜索功能，方便陪診人員尋找到合適的客戶，使陪診人員的收益更高。

3）服務(wù)接單：用戶可在此模塊中執(zhí)行添加、插入、刪除的操作，將客戶的個(gè)人信息（客戶姓名、住址、需求、聯(lián)系方式、接單日期等）添加到陪診人員的服務(wù)單中。

4）在線溝通：在線溝通模塊可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息傳遞和反饋。您可以通過即時(shí)聊天、視頻會(huì)議等方式與他人（無論他們身在何處）實(shí)時(shí)交流。這樣可以加快做出決策、解決問題和獲取所需信息的速度。相比于傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通，在線溝通可以大幅降低溝通成本。在線溝通具有更高的靈活性和便利性，在線溝通提供多種交流方式（包括文字聊天、語音通話、視頻會(huì)議等），以使用戶實(shí)現(xiàn)更高效的交流。在線溝通往往有可追溯性和記錄性，方便后續(xù)查閱和回顧。聊天記錄等可以作為信息的備份和參考，有助于避免出現(xiàn)信息遺漏和理解偏差。

5）服務(wù)評(píng)價(jià)：系統(tǒng)為每一個(gè)陪診人員提供一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，用戶可在該體系中對(duì)陪診人員打分，便于陪診人員自我調(diào)整，也方便客戶篩選出一些評(píng)價(jià)較高或評(píng)價(jià)較差的陪診人員。

6）我的接單：陪診人員隨時(shí)可以查看自己的接單記錄，從而更好地提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)記錄可以幫助陪診人員回顧其服務(wù)過程，查看其服務(wù)質(zhì)量，有助于陪診人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。

7）接單設(shè)置：應(yīng)用接單設(shè)置功能可以使陪診人員根據(jù)自身的工作能力和時(shí)間安排合理接收適量的訂單，避免同時(shí)接收過多的訂單，導(dǎo)致工作堆積和無法妥善協(xié)調(diào)。接單設(shè)置可在一定程度上提升客戶滿意度。通過合理安排訂單，陪診人員可以更好地專注于每個(gè)訂單的細(xì)節(jié)和要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加客戶的滿意度和信任感。同時(shí)合理的接單設(shè)置還可以減輕陪診人員的工作壓力。

8）我的位置：顯示位置可以方便他人或系統(tǒng)進(jìn)行定位追蹤，通過顯示位置信息可以享受到更加準(zhǔn)確和個(gè)性化的搜索推薦服務(wù)。

2.2? 患者移動(dòng)端主要功能設(shè)計(jì)

患者移動(dòng)端也是運(yùn)行在移動(dòng)終端的一個(gè)APP程序，主要是為注冊(cè)的患者提供醫(yī)療陪診服務(wù)，方便患者的及時(shí)就醫(yī)，主要功能模塊為：

1）患者注冊(cè)：患者將自己的信息、賬號(hào)、密碼、聯(lián)系方式等輸入到系統(tǒng)中，記錄到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，方便以后的登錄以及管理。

2）發(fā)布陪診需求：根據(jù)用戶提供的信息，系統(tǒng)可以通過算法來匹配合適的陪診人員。同時(shí)發(fā)布陪診需求可以幫助你找到專業(yè)的陪診人員或機(jī)構(gòu)，陪診人員熟悉醫(yī)院流程和就診程序，可以幫助你更加高效地安排就醫(yī)事宜。發(fā)布陪診需求時(shí)，你可以提供相關(guān)的要求和需求，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的病情和個(gè)人情況來選擇合適的陪診人員。

3）在線溝通：在線溝通提供多種交流方式（包括文字聊天、語音通話、視頻會(huì)議等）以實(shí)現(xiàn)更高效的交流。在線溝通往往有可追溯性和記錄性，方便后續(xù)查閱和回顧。聊天記錄等可以作為信息的備份和參考，有助于避免出現(xiàn)信息遺漏和理解偏差。

4）服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)每一個(gè)陪診人員都會(huì)有一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)評(píng)價(jià)，從而對(duì)陪診人員進(jìn)行打分，方便陪診人員自我調(diào)整的同時(shí)也方便客戶篩選出一些評(píng)價(jià)較高或較差的陪診人員。

5）陪診設(shè)置：在該模塊中，用戶可以填寫患者的基本信息（包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等），描述患者的病情和需求。用戶可以指定陪診的時(shí)間、地點(diǎn)以及所需的服務(wù)內(nèi)容。

6）我的位置：顯示位置可以方便他人或系統(tǒng)進(jìn)行定位追蹤，通過顯示位置信息，可以享受到更加準(zhǔn)確和個(gè)性化的搜索推薦服務(wù)。

2.3? 陪診服務(wù)端主要功能設(shè)計(jì)

陪診服務(wù)端是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器端設(shè)計(jì)，運(yùn)行在應(yīng)用服務(wù)器中，主要是為系統(tǒng)管理員提供人員信息審核、陪診服務(wù)設(shè)置、服務(wù)匹配優(yōu)化設(shè)計(jì)等功能，主要功能模塊為：

1）陪診人員審核：根據(jù)陪診人員輸入的信息進(jìn)行條件審核，如果不符合要求將返回操作錯(cuò)誤給對(duì)應(yīng)的客戶端，并要求重新輸入。

2）患者信息審核：根據(jù)患者輸入的信息進(jìn)行條件審核，如果不符合要求將返回操作錯(cuò)誤給對(duì)應(yīng)的客戶端，并要求重新輸入。

3）陪診服務(wù)設(shè)置：根據(jù)不同的需求，陪診服務(wù)可以分為不同的類別和類型，如門診陪診、住院陪診、手術(shù)陪診等。服務(wù)端可以對(duì)陪診服務(wù)進(jìn)行分類和管理，便于用戶查找和選擇。

4）服務(wù)評(píng)價(jià)管理：服務(wù)端提供接口或界面以供用戶提交對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。服務(wù)端將用戶提交的評(píng)價(jià)展示給其他用戶供其參考。服務(wù)端可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行篩選，例如根據(jù)評(píng)分高低、日期、服務(wù)類別等進(jìn)行排序和展示。這有助于用戶更快地找到高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)端可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理用戶的不滿和投訴。服務(wù)端可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，獲取服務(wù)的整體評(píng)價(jià)情況和趨勢(shì)。

5）服務(wù)匹配設(shè)置：服務(wù)端提供接口或界面，允許用戶輸入詳細(xì)的服務(wù)需求信息，服務(wù)端配置匹配算法，通過比對(duì)用戶需求和服務(wù)提供者的信息，生成匹配度評(píng)分。服務(wù)端將匹配度高的服務(wù)提供者展示給用戶參考。用戶可以從匹配結(jié)果中選擇合適的服務(wù)提供者進(jìn)行預(yù)約。服務(wù)端實(shí)時(shí)更新服務(wù)提供者的信息和匹配度評(píng)分。服務(wù)端提供接口或界面供用戶進(jìn)行匹配結(jié)果的反饋。

6）系統(tǒng)編碼設(shè)置：服務(wù)端可以提供接口或配置文件，允許管理員選擇系統(tǒng)所需的字符編碼。服務(wù)端可以對(duì)上傳的文件進(jìn)行編碼檢測(cè)，以確定文件的實(shí)際編碼格式。服務(wù)端可根據(jù)數(shù)據(jù)庫的支持情況，在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表或連接數(shù)據(jù)庫時(shí)設(shè)置正確的編碼。服務(wù)端可能需要提供字符轉(zhuǎn)換的功能，以實(shí)現(xiàn)不同編碼之間的轉(zhuǎn)換。服務(wù)端提供的接口（如API）需要定義和設(shè)置數(shù)據(jù)傳輸?shù)木幋a方式。服務(wù)端需對(duì)編碼相關(guān)錯(cuò)誤進(jìn)行處理，如處理無法解析的字符、處理編碼不匹配的情況等。

3? 系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)開發(fā)采用IntelliJ IDEA 2023.2.2 x64集成化開發(fā)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫使用MySQL 5.5，采用Java JDK 21，項(xiàng)目的程序目錄結(jié)構(gòu)如圖4所示。

項(xiàng)目的開發(fā)源代碼采用分層的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將功能類似的源代碼放在同一個(gè)包中進(jìn)行管理，便于代碼后期的維護(hù)和升級(jí)[5，6]，本系統(tǒng)的主要包結(jié)構(gòu)為：

1）路徑Management的內(nèi)容如下：

Management.system：系統(tǒng)中的增刪查改功能及接口等。

Management.framework：框架部分。

Management.common：公共類、工具、注解等。

Management.generator：數(shù)據(jù)庫工具類、字符串工具類、常用方法庫。Management.quartz：日志管理等。

2）ui目錄下的內(nèi)容如下：

/config：參數(shù)配置界面。

/customer：客戶信息界面。

/companion：陪診人員信息界面。

/message：消息信息界面。

/evaluate：評(píng)價(jià)界面。

/menu：菜單管理界面。

/role：權(quán)限管理界面。

/type：類別管理界面。

/user：用戶個(gè)人信息管理界面。

在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中采用當(dāng)前流行的開源框架SSM，其中Spring主要用于實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中對(duì)象的管理。通過使用Spring的IOC機(jī)制，結(jié)合SpringMVC完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的處理，有效降低了系統(tǒng)開發(fā)的工作量和系統(tǒng)代碼的耦合度。此外，還充分利用了SpringMVC的數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、攔截器、過濾器等機(jī)制，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性。同時(shí)，采用MyBatis幫助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從對(duì)象模型向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換，減少了系統(tǒng)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)的直接操作，從而能夠更專注于對(duì)對(duì)象的處理。這一舉措進(jìn)一步降低了系統(tǒng)的耦合性，提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，為未來系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)提供了便利[7-10]。患者陪診申請(qǐng)管理的頁面如圖5所示。

4? 結(jié)? 論

我國(guó)人口老齡化形勢(shì)不斷加劇、醫(yī)療資源匱乏、醫(yī)療服務(wù)分級(jí)制度的實(shí)施以及相關(guān)政策的鼓勵(lì)和支持，這些客觀情形促使醫(yī)療行業(yè)迎來行業(yè)黃金期。醫(yī)療陪診這一實(shí)用、新穎的服務(wù)模式將創(chuàng)建新的行業(yè)風(fēng)向，發(fā)揮出更大的價(jià)值，對(duì)國(guó)內(nèi)以及全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。醫(yī)療陪診不僅為患者的醫(yī)療提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)還推動(dòng)了整個(gè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的變革和升級(jí)，使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展適應(yīng)患者需求趨向多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)。本文對(duì)目前的醫(yī)療陪診服務(wù)進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)已經(jīng)初具規(guī)模，能夠?yàn)榛颊?、陪診員、系統(tǒng)管理員提供基本的服務(wù)，但是隨著患者、陪診員、管理員等人群個(gè)性化、多樣性需求的不斷發(fā)展，本系統(tǒng)的功能也需要不斷地改進(jìn)與完善，以促進(jìn)醫(yī)療陪診服務(wù)的良性健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉禹杉（2003—），男，漢族，遼寧遼陽人，本科在讀，主要研究方向：軟件工程；吳晟宇（2004—），男，漢族，黑龍江大慶人，本科在讀，主要研究方向：軟件工程；通訊作者：唐光義（1980—），男，漢族，湖北襄陽人，副教授，碩士，主要研究方向：軟件工程。