湖南石油：天然氣量效雙增

中國(guó)石化湖南石油分公司一季度天然氣經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了量效雙增。

近年來(lái)，隨著能源領(lǐng)域快速發(fā)展和大眾環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，市場(chǎng)對(duì)天然氣能源的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。中國(guó)石化湖南石油分公司緊跟市場(chǎng)變化，從供給端、政策端、市場(chǎng)端深度分析天然氣推行的可行性，通過(guò)聚焦服務(wù)創(chuàng)效，深耕客戶(hù)市場(chǎng)，優(yōu)化資源配置，融合油、氣、非給客戶(hù)提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，全面提升天然氣業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效能力。

一季度以來(lái)，中國(guó)石化湖南石油分公司采取“四步走”戰(zhàn)略，天然氣銷(xiāo)量、天然氣價(jià)差完成率分別達(dá)到115%和105%，天然氣經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了量效雙增。

• 堅(jiān)持早謀劃，保供擴(kuò)銷(xiāo)兩不誤

新年伊始，受強(qiáng)冷空氣影響，湖南多地出現(xiàn)了持續(xù)性雨雪冰凍天氣。湖南石油分公司提前謀劃，保供擴(kuò)銷(xiāo)兩手抓。

湖南石油分公司努力克服惡劣氣候條件下的運(yùn)輸障礙，迅速與高速交警溝通匯報(bào)。相關(guān)地市開(kāi)辟綠色通道，確保運(yùn)氣車(chē)輛正常上下高速。同時(shí)，湖南石油分公司規(guī)范凍雨天氣卸氣、加氣操作，保證加氣站資源供應(yīng)平穩(wěn)有序。

為了確保天然氣供應(yīng)，常德石油分公司黃土店服務(wù)區(qū)LNG站在雨雪冰凍天氣時(shí)及時(shí)清理路面積雪，24小時(shí)堅(jiān)守，保證可卸液時(shí)人員及時(shí)到位，保障LNG充足供應(yīng)。在客戶(hù)群內(nèi)，員工及時(shí)告知客戶(hù)站內(nèi)儲(chǔ)液充足，并發(fā)布道路交通信息，指引客戶(hù)來(lái)站加液。

湖南石油分公司緊貼市場(chǎng)需求變化，瞄準(zhǔn)LNG供應(yīng)主戰(zhàn)場(chǎng)，充分利用集統(tǒng)采資源，在保供、保暢與穩(wěn)效間靈活切換，探索出寒潮低溫下的保供擴(kuò)銷(xiāo)新模式。湖南石油分公司市縣兩級(jí)機(jī)關(guān)干部、員工在冰雪天氣志愿服務(wù)，分組分批奔赴服務(wù)區(qū)加油加氣站，現(xiàn)場(chǎng)幫助引導(dǎo)車(chē)輛、協(xié)助收銀開(kāi)票、加注LNG，有效緩解了高峰期的壓力。截至3月末，湖南石油分公司實(shí)現(xiàn)LNG零售量1273萬(wàn)立方米，同比增長(zhǎng)358%。

• 堅(jiān)持實(shí)舉措，量效同步促提升

一季度，湖南石油分公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，增強(qiáng)全員高質(zhì)量發(fā)展天然氣的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，激發(fā)員工提量創(chuàng)效的內(nèi)生動(dòng)力。

湖南石油分公司精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，加氣站主動(dòng)為不同的客戶(hù)群體繪制自畫(huà)像，在牢牢把握客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上總結(jié)出開(kāi)口金句及贊美營(yíng)銷(xiāo)推廣法。元旦、春節(jié)期間，湖南石油分公司推出暖心贈(zèng)禮，調(diào)價(jià)日及時(shí)告知客戶(hù)，以“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)全心信任，精準(zhǔn)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提供個(gè)性化服務(wù)，提高加滿(mǎn)率和回頭率。例如，株洲石油分公司跟蹤近3年的柴氣價(jià)格比值，以實(shí)際銷(xiāo)量數(shù)據(jù)印證了天然氣經(jīng)濟(jì)值0.7，并在此時(shí)開(kāi)展LNG專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

湖南石油分公司緊盯LNG市場(chǎng)行情，實(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源到貨和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況，保證LNG銷(xiāo)售價(jià)格貼近市場(chǎng)，多次適時(shí)調(diào)整、實(shí)時(shí)變化，通過(guò)主動(dòng)出擊或持續(xù)跟進(jìn)等形式促進(jìn)LNG老客戶(hù)回流、新客戶(hù)進(jìn)站。

湖南石油分公司開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一方面，湖南石油分公司為進(jìn)站加氣的長(zhǎng)途貨運(yùn)司機(jī)提供生活必需品，針對(duì)LNG客戶(hù)發(fā)放自有商品手繪海報(bào)，在新上挖潛突破，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)資源的投放成效。另一方面，湖南石油分公司通過(guò)站級(jí)客戶(hù)群、員工朋友圈、地圖導(dǎo)航、路牌標(biāo)語(yǔ)等“線上+線下”的方式，廣泛宣傳中國(guó)石化LNG加氣站業(yè)務(wù)。同時(shí)，湖南石油分公司加強(qiáng)對(duì)高速公路過(guò)境加氣車(chē)數(shù)量、經(jīng)營(yíng)方式、運(yùn)營(yíng)路線等情況的摸排，按照客戶(hù)類(lèi)型及需求習(xí)慣開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，扎實(shí)做好客戶(hù)建檔、微信建群，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的需求，快速處置供氣服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題，全力鎖定LNG客戶(hù)。

一季度，湖南石油分公司的天然氣單位價(jià)差達(dá)到380元/千立方米，比去年同期全國(guó)排名提高了22個(gè)名次。

• 堅(jiān)持強(qiáng)服務(wù)，細(xì)節(jié)品質(zhì)雙優(yōu)化

湖南石油分公司踐行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，雙管齊下做好服務(wù)文章。細(xì)化天然氣市場(chǎng)分析，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。湖南石油分公司壓實(shí)各級(jí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，制定并實(shí)施春節(jié)客戶(hù)走訪計(jì)劃，分析客戶(hù)在辦卡、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的個(gè)性化訴求，推進(jìn)“一戶(hù)一策”精準(zhǔn)服務(wù)方案，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度。

湖南石油分公司通過(guò)客戶(hù)建群建檔，跟蹤客戶(hù)的消費(fèi)量，細(xì)分客戶(hù)群體。例如，針對(duì)消費(fèi)量較大的晨輝物流公司，岳陽(yáng)石油分公司專(zhuān)門(mén)走訪該客戶(hù)，宣傳中國(guó)石化企業(yè)持卡優(yōu)惠政策，讓客戶(hù)穩(wěn)定在岳陽(yáng)服務(wù)區(qū)LNG站。

湖南石油分公司在服務(wù)區(qū)開(kāi)設(shè)“司機(jī)之家”，免費(fèi)提供熱水、床鋪、淋浴，以及洗衣、電視、空調(diào)等生活休閑設(shè)施。有條件的加氣站開(kāi)展“我為客戶(hù)倒垃圾”“我為客戶(hù)倒熱水”等增值服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)賓至如歸。

湖南石油分公司舉辦省、市兩級(jí)的天然氣專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班，提高員工營(yíng)銷(xiāo)的技能水平、綜合服務(wù)水平和客戶(hù)管理水平，指導(dǎo)加氣站點(diǎn)建立特色天然氣客戶(hù)群，專(zhuān)人定時(shí)分享營(yíng)銷(xiāo)方案、車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)、天然氣加注事項(xiàng)等內(nèi)容，提高客戶(hù)黏性。省市兩級(jí)分公司協(xié)同各縣（直屬）分公司和天然氣站點(diǎn)做好精細(xì)、深入的客戶(hù)需求分析，有選擇、有導(dǎo)向地開(kāi)展好個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足天然氣客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的差異化需求，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)手段和形式，以精準(zhǔn)服務(wù)鎖定客戶(hù)資源，為拓市增效奠定基礎(chǔ)。

• 堅(jiān)持保安全，安全隱患早排除

湖南石油分公司壓實(shí)各級(jí)安全責(zé)任，多措并舉杜絕安全隱患發(fā)生，為天然氣經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

湖南石油分公司壓實(shí)全員HSE崗位職責(zé)，全力開(kāi)展“百日安全無(wú)事故行動(dòng)”，提升過(guò)程安全管理，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)保障，推動(dòng)天然氣安全生產(chǎn)形勢(shì)向好發(fā)展。

湖南石油分公司密切關(guān)注氣象預(yù)警信息，提前評(píng)估雨雪等惡劣天氣對(duì)設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)，從嚴(yán)落實(shí)管控和安全措施。地市兩級(jí)分公司組織人員在凍雨期間及時(shí)清理加氣站進(jìn)出口的積雪或積水，保障司機(jī)客戶(hù)的出行安全。

湖南石油分公司完善加氣站緊急預(yù)案，培養(yǎng)和強(qiáng)化加氣站員工的應(yīng)急處置能力，有效防控安全環(huán)保事故風(fēng)險(xiǎn)，確保天然氣安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

責(zé)任編輯：曲紹楠