從車廂下鋪之爭看無解之解

李熹專欄

北京知由科技創(chuàng)始人，哈佛商學(xué)院DNH學(xué)者，G-Camp加油站管理訓(xùn)練營創(chuàng)始人，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA/EMBA特聘導(dǎo)師，殼牌零售學(xué)院特約專家，原丹納赫集團(tuán)吉爾巴克中國市場與大客戶總監(jiān)，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領(lǐng)先的石油公司提供加油站經(jīng)營管理咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

最近，一位阿姨對火車下鋪年輕人掛簾子的行為提出批評，引發(fā)了網(wǎng)上熱議。在多元價(jià)值觀并存的現(xiàn)代社會(huì)，我們經(jīng)常目睹類似的新聞事件引發(fā)的激烈討論。這些討論往往伴隨著不同群體之間的意見分歧。一些人用“割裂”來形容這種分歧。這雖然不一定精準(zhǔn)，背后卻暗示著社會(huì)共識的缺失和群體間的隔閡。

火車下鋪掛簾子的現(xiàn)象，體現(xiàn)了現(xiàn)代年輕人對隱私權(quán)和個(gè)人空間的重視。他們認(rèn)為，購買下鋪即賦予了自我支配的權(quán)利，掛簾子以保持私密感及是否允許他人坐，視情分而定。然而，對于習(xí)慣于火車旅行中社交互動(dòng)的年長乘客而言，下鋪不僅是臨時(shí)休憩之所，而且是結(jié)識新友、消磨旅途時(shí)光的共享空間。面對突然出現(xiàn)的簾子，難免會(huì)產(chǎn)生不適與不解。很多事情沒有誰對誰錯(cuò)，只是時(shí)代不同了，見解、做法都有了變化。之前一些司空見慣的事，在變化的過程中，有一些好接受的，還有一些不好接受的。

實(shí)際上，對隱私的關(guān)注并非年輕人所獨(dú)有。老一輩人亦有類似需求。只是當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境對個(gè)體差異的接納度較低，追求獨(dú)特往往意味著承受額外的壓力。

過去30年是中國變化最快的30年。小時(shí)候，玩泥巴、滾鐵環(huán)、扔沙包的大叔，現(xiàn)在與從小就玩iPad、樂高、王者榮耀的小伙伴共處一室。員工的多樣性，已經(jīng)成為每一個(gè)管理者必須擁抱而不是無視的常態(tài)。因此，管理者在決策時(shí)必須超越簡單的二元評價(jià)體系，接納并應(yīng)對各類新興觀念與行為模式。許多問題，尤其是涉及創(chuàng)新與變革的議題，已不存在絕對的“標(biāo)準(zhǔn)答案”。正如火車下鋪掛簾子的爭議，尋求共識往往比爭辯對錯(cuò)更重要。

火車下鋪之爭猶如一面鏡子，映照出社會(huì)多元化對企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響。管理者必須意識到，以往憑借單一權(quán)威觀點(diǎn)統(tǒng)馭全員的時(shí)代已然遠(yuǎn)去，再也不可能像過去那樣僅靠老板的一種想法就能指導(dǎo)所有人行動(dòng)。

管理者應(yīng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化。在這種文化中，理解與包容不僅是口號，而且是實(shí)際行動(dòng)。這意味著當(dāng)面對不同的觀點(diǎn)和行為時(shí)，不要急于下結(jié)論，而要試圖從他人的角度理解情況。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案的情況下，溝通變得至關(guān)重要。很多無解的難題，出路不在苦苦追尋統(tǒng)一答案，而在于充分溝通以求得包容共識。

再回到臥鋪車廂，假如兩類客戶都能理解另一種想法、理解背后的原因并接受這樣的差異的話，事情就不會(huì)像當(dāng)時(shí)那樣麻煩。假如上車的老人說：“小伙子，我特別理解你想擁有一點(diǎn)私人空間。我脫鞋時(shí)如果打擾到你，會(huì)盡量小心。如果我可以稍坐片刻你的鋪位，會(huì)確保不影響你休息。”假如年輕人在掛簾子前跟老人打聲招呼：“阿姨，我喜歡清靜，所以會(huì)掛個(gè)簾子，希望您不要介意。如果需要坐在下鋪，您告訴我一聲。我的腳會(huì)往內(nèi)放一點(diǎn)，您盡管坐就好。”

這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過簡單的幾句話就建立了一種基于理解、尊重和溝通的和諧關(guān)系。他們沒有試圖強(qiáng)加自己的意愿，而是展現(xiàn)了高度的同理心和尊重。他們沒有固執(zhí)于自己的立場，而是試圖從對方的角度考慮問題。這種以理解和尊重為基礎(chǔ)的解決方案，不僅解決了眼前的問題，而且為未來的和諧共處奠定了基礎(chǔ)。

在解題的過程中，溝通不僅是橋梁，而且是解決多元化沖突的關(guān)鍵。通過溝通，我們能夠超越簡單的對錯(cuò)判斷，以達(dá)到更深層次的理解和尊重。

責(zé)任編輯：曲紹楠