智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)策略

趙國棟

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司新沂市供電分公司 江蘇 徐州 221400

引言

大數(shù)據(jù)作為信息時(shí)代的典型技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。在電力營銷中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提高反竊電檢查水平，有效保證企業(yè)的利益，很多企業(yè)開始意識到大數(shù)據(jù)的重要性。

1 智能電網(wǎng)營銷特點(diǎn)

隨著我國能源結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化，對電網(wǎng)遠(yuǎn)距離傳輸?shù)囊笤絹碓礁?，新能源的接入給電力市場的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在智能電網(wǎng)的環(huán)境下，市場營銷模式將會越來越智能化、精準(zhǔn)化[1]。①數(shù)據(jù)采集、計(jì)量方式。傳統(tǒng)的市場銷售模式是單向的，測量設(shè)備的配置深度不高。而在智能電網(wǎng)的情況下，用戶可以設(shè)置一些參數(shù)，并對其進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘和收集，可以面向用戶，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，具有收發(fā)功能。②體系結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蟆鹘y(tǒng)的市場研究方法主要是針對面向市場需求，具有較強(qiáng)的定制重組能力。③高層分析、應(yīng)用功能。傳統(tǒng)的營銷方式主要是展示營銷指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，簡單的數(shù)據(jù)挖掘。智能營銷主要是識別市場波動因素，深度挖掘需求特征。

2 電力營銷信息化的意義

首先，在電力營銷信息化建設(shè)過程中，要對通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行有效運(yùn)用，需要電力企業(yè)搭建信息化業(yè)務(wù)平臺，有效提升電力企業(yè)的工作質(zhì)量和工作效率。其次，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化后，不但能夠有效提升處理業(yè)務(wù)信息的速度，還能夠有效避免人為因素導(dǎo)致的工作失誤，幫助電力企業(yè)獲得更加準(zhǔn)確的電力營銷數(shù)據(jù)。電力營銷信息化建設(shè)需要明確電力營銷各項(xiàng)功能的標(biāo)準(zhǔn)，并且需要做到標(biāo)識統(tǒng)一化，有效降低重復(fù)錄入相同信息的概率，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，確保電力營銷信息準(zhǔn)確，有效提升工作效率。最后，在智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設(shè)最主要的就是完成現(xiàn)有電力資源的整合和優(yōu)化，在這個(gè)過程中需要合理應(yīng)用信息化控制基礎(chǔ)、信息化通信技術(shù)、傳感測量技術(shù)等，能夠保證電力營銷工作順利開展。另外，電力營銷信息化建設(shè)還能夠提升電力企業(yè)電子資源的質(zhì)量，有利于電力企業(yè)深化智能電網(wǎng)建設(shè)，使電力企業(yè)擁有更強(qiáng)的核心競爭力，從而推動電力企業(yè)發(fā)展。

3 電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀

3.1 信息化建設(shè)規(guī)劃較為落后

要建設(shè)完善規(guī)范的電力信息化營銷機(jī)制，首先就要制訂出合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒒ㄔO(shè)規(guī)劃。在部分地區(qū)的供電企業(yè)管理工作中，管理人員沒有認(rèn)識到信息化電力營銷工作在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程當(dāng)中的重要意義，導(dǎo)致沒有采取合適的手段和必要的措施制訂出較為完善和健全的信息化建設(shè)規(guī)劃，在建設(shè)過程當(dāng)中，也沒有按照當(dāng)?shù)鼗虮竟╇娖髽I(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，建設(shè)工作存在較嚴(yán)重的問題，信息化技術(shù)應(yīng)用不全面[2]。此外，由于信息化技術(shù)在持續(xù)發(fā)展當(dāng)中，供電企業(yè)也在動態(tài)運(yùn)營，因此為了適應(yīng)不同發(fā)展階段和電網(wǎng)技術(shù)水平，很多供電企業(yè)開發(fā)出了標(biāo)準(zhǔn)不一致的各個(gè)類別的信息化營銷平臺，在這些營銷平臺當(dāng)中，數(shù)據(jù)信息交流存在隔閡，管理模式存在差異，很多情況下都會產(chǎn)生管理資源浪費(fèi)或管理混亂等現(xiàn)象，影響了信息化管控機(jī)制的進(jìn)一步建設(shè)。

3.2 硬件和軟件投入均衡性不足

在電力營銷信息化建設(shè)工作中，僅僅加強(qiáng)硬件建設(shè)是不夠的，還應(yīng)該具備與之相匹配的軟件。但是與現(xiàn)階段電力企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，在部分電力企業(yè)中有顯著的不均衡現(xiàn)象存在于軟件和硬件建設(shè)方面。電力企業(yè)往往更注重硬件投入，這種情況在一定程度上制約了電力營銷信息化建設(shè)。例如，部分電力企業(yè)中雖然存在多個(gè)電力營銷信息化系統(tǒng)，但是缺乏足夠的軟件管理系統(tǒng)，存在信息孤島的情況，很難有效支持電力營銷系統(tǒng)的決策。另外。電力營銷信息化技術(shù)快速發(fā)展，但是電力企業(yè)無法及時(shí)結(jié)合技術(shù)更新開展培訓(xùn)工作，導(dǎo)致部分營銷人員雖然能夠熟練掌握營銷業(yè)務(wù)，但是對電力營銷信息技術(shù)缺乏了解。而部分工作人員雖然足夠了解相關(guān)的技術(shù)，但是卻不熟悉電力營銷業(yè)務(wù)。在這種情況下，電力企業(yè)很難有效提升電力營銷信息化建設(shè)水平，將會嚴(yán)重影響電力營銷信息化建設(shè)效果。

3.3 關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)有待增強(qiáng)

一些電力企業(yè)在數(shù)據(jù)分析方面，還存在數(shù)據(jù)分析工具陳舊、落后的情況，無法對客戶服務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理過程中形成的各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，如圖文數(shù)據(jù)以及語言數(shù)據(jù)等等，各種語言、圖文的識別轉(zhuǎn)換技術(shù)缺失。與此同時(shí)，電力企業(yè)在電網(wǎng)負(fù)荷以及“量價(jià)費(fèi)”等方面的趨勢預(yù)測還存在模式簡單粗放的情況。此外，其在標(biāo)簽庫技術(shù)方面也不夠成熟，其還只是以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)為對象，并不能對未來的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用需求加以滿足，所以其數(shù)據(jù)架構(gòu)還需要進(jìn)行不斷的優(yōu)化。

3.4 營銷人員素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)

電力營銷工作面對的局面越來越復(fù)雜，意味著電力營銷人員肩上的責(zé)任也是越來越重。一名優(yōu)秀的電力營銷人員，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，對電力企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境嚴(yán)峻度有清醒的認(rèn)識；同時(shí)要精準(zhǔn)把脈客戶市場的需求，對電力營銷數(shù)據(jù)也要有較高的敏感度，深刻認(rèn)識到信息化建設(shè)的意義。很多電力營銷人員的綜合素養(yǎng)相比較上述標(biāo)準(zhǔn)有著明顯的差距，其中以信息化意識偏弱最為明顯[3]。電力營銷人員對信息化手段的重要性和作用認(rèn)識度不足，使用信息化手段方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致信息化建設(shè)未能發(fā)揮應(yīng)有作用；即便是應(yīng)用信息化手段，與營銷工作的結(jié)合力度也明顯不夠，對電力營銷信息化建設(shè)起到阻礙作用。

4 電力營銷信息化建設(shè)要點(diǎn)

4.1 優(yōu)化各類數(shù)據(jù)資源

由于電力企業(yè)在經(jīng)營數(shù)據(jù)方面存在雜而多的特點(diǎn)，且各類數(shù)據(jù)間的共享性和交互性不足，使得前端市場營銷難以與后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的銜接，影響了企業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品和客戶需求的契合程度。而在現(xiàn)代社會發(fā)展中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長趨勢，不能及時(shí)地落實(shí)數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，會使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與用戶需求的差距不斷加大。對此，還需要電力企業(yè)對各項(xiàng)數(shù)據(jù)加強(qiáng)采集、整理，并落實(shí)定量分析活動，要基于數(shù)據(jù)整合，對用戶的興趣愛好、交易規(guī)律以及行為特性進(jìn)行分析，并與用戶進(jìn)行有效的互動和感知，就用戶特性構(gòu)建總結(jié)分析報(bào)表，從而對用戶行為實(shí)施標(biāo)簽庫管理。以此為基礎(chǔ)，對企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和跟蹤，能夠幫助企業(yè)更為全面地掌握指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，并對數(shù)據(jù)獲取質(zhì)量展開評估，完成標(biāo)簽設(shè)置。

4.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以現(xiàn)有數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)使用特定的數(shù)據(jù)收集軟件收集大量、多種類型的數(shù)據(jù)信息，然后整理、計(jì)算數(shù)據(jù)信息，并且分析得出分析結(jié)果。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)收集檢索數(shù)據(jù)內(nèi)容，能夠?qū)⒂行У臄?shù)據(jù)信息更快地獲取?？梢园凑杖缦铝鞒踢M(jìn)行數(shù)據(jù)提?。孩贁?shù)據(jù)挖掘?qū)ο蟠_認(rèn)；②收集并且處理數(shù)據(jù)；③以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立模型；④提取數(shù)據(jù)；⑤分析表達(dá)提取的結(jié)果；⑥數(shù)據(jù)結(jié)果的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有機(jī)結(jié)合應(yīng)用高端智能技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，細(xì)致地分析海聯(lián)的數(shù)據(jù)信息，完成數(shù)據(jù)模型的建立，形成有規(guī)律的數(shù)據(jù)信息，支持反竊電管理人員高效地完成各項(xiàng)工作。

4.3 注重電力科技創(chuàng)新

電力企業(yè)在發(fā)展中，為實(shí)現(xiàn)電力市場的開拓以及電力營銷管理的發(fā)展，必須充分重視科技創(chuàng)新的作用，在發(fā)展中積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提升對科技創(chuàng)新發(fā)展的投入力度，在今后的發(fā)展中注重聽取消費(fèi)者的寶貴意見，及時(shí)對自身的產(chǎn)品以及工作經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升自身的綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)電力市場開拓以及調(diào)整營銷管理工作的發(fā)展[4]。關(guān)注政府相關(guān)政策優(yōu)惠，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)綜合競爭力的提升。在進(jìn)行電力科技創(chuàng)新的同時(shí)，還需要不斷加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，確保為今后的科技創(chuàng)新發(fā)展提供重要的人才基礎(chǔ)，確保促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)對科技創(chuàng)新的獎勵力度，確保更多的專業(yè)人員投入到電力科技創(chuàng)新工作之中去。

4.4 電網(wǎng)穩(wěn)定與控制

為最大程度上確保電網(wǎng)運(yùn)行與電能傳輸?shù)姆€(wěn)定性，有必要應(yīng)用電能計(jì)量技術(shù)做好電網(wǎng)運(yùn)行的合理控制，為電力營銷工作的實(shí)施提供幫助。掌握影響電網(wǎng)穩(wěn)定性的相關(guān)因素，加強(qiáng)對各類影響因素的分析，制定電網(wǎng)控制方案，不斷提升電網(wǎng)控制效果與管理水平，強(qiáng)調(diào)電網(wǎng)運(yùn)行的自動化，突出電力營銷自動化系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。對各種電能變化情況加以計(jì)量分析，解決電網(wǎng)運(yùn)行期間出現(xiàn)任何信息采集不及時(shí)或者不準(zhǔn)確的問題，為電網(wǎng)綜合控制提供技術(shù)支持。

4.5 加強(qiáng)用電負(fù)荷預(yù)測能力

一套成熟的電力運(yùn)轉(zhuǎn)體系，需要發(fā)電、輸電、用電等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，在保證發(fā)電輸電平衡的基礎(chǔ)上，保證電力企業(yè)供電滿足用戶的用電需求，事實(shí)上保存發(fā)電輸電側(cè)平衡提出了較高要求[5]。電力企業(yè)制定發(fā)電計(jì)劃和供電計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)掌握用戶的用電需求并計(jì)算用電負(fù)荷。電力負(fù)荷預(yù)測體系成為電力營銷體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)預(yù)測體系中強(qiáng)調(diào)對歷史用電數(shù)據(jù)的分析以及模型化的推導(dǎo)預(yù)測，整體來講起到一定的預(yù)測效果，但是用戶群體用電量變化規(guī)律不統(tǒng)一，影響用電量的因素有很多，對固定化的模型推導(dǎo)模式造成一定干擾，用電負(fù)荷預(yù)測結(jié)果未必真實(shí)反映負(fù)荷狀況。大數(shù)據(jù)技術(shù)與用電負(fù)荷預(yù)測體系的融合，意味著用電負(fù)荷預(yù)測結(jié)果更加精準(zhǔn)。負(fù)荷預(yù)測過程中充分利用不同時(shí)間維度條件，對各種時(shí)間長度內(nèi)的用電負(fù)荷狀況進(jìn)行綜合預(yù)測，充分考慮到用電行為的變化因素，電力負(fù)荷預(yù)測更有針對性。

4.6 健全電力營銷管理體制

想要在智能電網(wǎng)的背景下有效開展電力營銷信息化建設(shè)，首先要滿足技術(shù)和設(shè)備方面的要求，構(gòu)建完善、科學(xué)的電力營銷體制，充分發(fā)揮信息化的作用，促進(jìn)企業(yè)的電力營銷效率得到有效提升。例如，建立和完善客戶關(guān)系管理體制，能夠增強(qiáng)電力企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。通過全面、準(zhǔn)確地收集客戶基本信息，并建立客戶檔案，有助于電力企業(yè)針對客戶個(gè)體提供有針對性的電力營銷服務(wù)。建立和完善網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)機(jī)制，能夠有效提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度。另外，還應(yīng)該合理建立客戶需求機(jī)制，當(dāng)客戶有電力需求時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)根據(jù)需求做出回應(yīng)，使用主動營銷代替被動營銷，有效提升客戶的滿意度和電力營銷的有效性。在開展電力營銷管理體制建設(shè)時(shí)，需要以電力市場為方向，結(jié)合市場需求設(shè)立電力營銷機(jī)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整電力管理機(jī)構(gòu)的功能，從而更加有效地支持電力市場營銷工作。只有在電力需求得到有效滿足的基礎(chǔ)上，才能提升電力營銷實(shí)效，電力行業(yè)和電力企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更好、更快發(fā)展。

5 結(jié)束語

以電力營銷方面的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)落實(shí)營銷活動，能夠使電力企業(yè)的客戶營銷活動更為精準(zhǔn)有效，這對于電力企業(yè)各項(xiàng)營銷活動的有效開展及其健康穩(wěn)定發(fā)展有著非常積極的作用。因此，電力企業(yè)一定要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，要認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)對于自身現(xiàn)代化發(fā)展的重要的影響，并通過對各種營銷數(shù)據(jù)的全面采集和有效應(yīng)用，為各項(xiàng)營銷策略的科學(xué)編制提供支持，在推動營銷策略有效落實(shí)的同時(shí)，使電力企業(yè)能夠從中獲得更高的收益，以此來實(shí)現(xiàn)相關(guān)發(fā)展目標(biāo)。