基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控應(yīng)用探析

凌焱

上海市南電力（集團(tuán)）有限公司 上海 201800

引言

近年來，隨著各類電力信息技術(shù)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)管理已經(jīng)成為電力企業(yè)的重要領(lǐng)域。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)管理通過采集、分析、建模等手段對(duì)電力行業(yè)的市場(chǎng)變化和供需情況進(jìn)行分析和研究，并為決策者提供決策支持與科學(xué)依據(jù)。然而，采集的大量數(shù)據(jù)需要結(jié)合合適的數(shù)字化管控手段，才能夠發(fā)揮其真正的應(yīng)用價(jià)值。從供電企業(yè)員工的角度，對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管控，能節(jié)省員工收集、統(tǒng)計(jì)和分析核心數(shù)據(jù)的時(shí)間，減少員工的工作量，減輕其勞動(dòng)強(qiáng)度，有利于提升員工的工作質(zhì)量。通過本文的探討和研究，相信可以進(jìn)一步加快電力行業(yè)大數(shù)據(jù)和數(shù)字化的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，提升企業(yè)決策能力和應(yīng)變能力，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1 數(shù)字化管控的意義

基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控意義重大，主要包括以下方面：①提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息的全面、準(zhǔn)確采集和分析，通過科學(xué)分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，電力公司能夠制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②優(yōu)化決策效率：基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控能夠幫助企業(yè)對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理和分析，提高業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和信息的快速獲取與分析。這有助于企業(yè)在處理業(yè)務(wù)決策時(shí)更加高效、精確[1]。③實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷：數(shù)字化管控可以深入洞察客戶需求和行為，通過數(shù)據(jù)分析推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷。將提升客戶體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)客戶黏性，對(duì)于取得企業(yè)商業(yè)成功至關(guān)重要。④降低運(yùn)營(yíng)成本：數(shù)字化管控的自動(dòng)化特征可以大幅降低運(yùn)營(yíng)成本和提高效率，極大地提升企業(yè)盈利能力。⑤推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：基于電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)數(shù)字化管控，有助于提升企業(yè)數(shù)字化管理能力，提高應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)的能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)可以立足未來的重要途徑。

因此，基于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控，不僅能夠提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和降低運(yùn)營(yíng)成本，還能夠推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵性因素之一。

2 數(shù)字化管控的現(xiàn)狀

2.1 數(shù)據(jù)安全存在問題

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控，可能會(huì)存在數(shù)據(jù)安全問題。由于電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)是通過面向各個(gè)環(huán)節(jié)的信息采集、存儲(chǔ)和分析，以及使用各類計(jì)算、傳輸與應(yīng)用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，隨之而來的是數(shù)據(jù)安全問題，其表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)：該系統(tǒng)所收集的數(shù)據(jù)相當(dāng)多且關(guān)鍵，包括客戶信息、企業(yè)信息、市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)數(shù)據(jù)等，一旦這些數(shù)據(jù)被非法取得或者泄露，則將給企業(yè)的聲譽(yù)以及客戶信任帶來極大的威脅[2]。②系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)：數(shù)字化管控系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展和盈利至關(guān)重要，一旦遭到惡意攻擊、故障，都有可能導(dǎo)致企業(yè)的重大損失。③數(shù)據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：數(shù)字化管控系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)多為復(fù)雜、海量的大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，將會(huì)影響企業(yè)分析決策的準(zhǔn)確性。

2.2 缺乏統(tǒng)一管理規(guī)劃

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控需要一個(gè)完整的數(shù)據(jù)管理規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)數(shù)字化管控需要面對(duì)的是復(fù)雜、海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。如果缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)劃，那么將會(huì)面臨以下方面的問題：①數(shù)據(jù)分散和重復(fù)：不同團(tuán)隊(duì)往往根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求從不同的角度收集和處理數(shù)據(jù)，結(jié)果造成相互獨(dú)立且相互重復(fù)的數(shù)據(jù)。這不僅浪費(fèi)資源，而且還會(huì)降低數(shù)據(jù)質(zhì)量，影響數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。②數(shù)據(jù)安全性不足：沒有統(tǒng)一的管理規(guī)劃，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)被分散存儲(chǔ)在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)堆積的數(shù)量非常龐大，容易存在數(shù)據(jù)泄露等安全隱患。③數(shù)據(jù)共享和協(xié)作困難：不同部門或者不同崗位之間難以有效共享和協(xié)同，形成孤島式的數(shù)據(jù)應(yīng)用，使得跨部門決策難度增大，企業(yè)狀態(tài)分散，信息流傳遞有限。

3 數(shù)字化管控的策略

3.1 獲取可靠營(yíng)銷數(shù)據(jù)

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控需要獲取可靠的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，以便基于數(shù)據(jù)分析和挖掘進(jìn)行精細(xì)化管控和決策。以下是一些獲取可靠營(yíng)銷數(shù)據(jù)的方法：①內(nèi)部數(shù)據(jù)采集：電力企業(yè)可以通過內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集功能來獲取完整、準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，包括客戶信息、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。②外部數(shù)據(jù)訂閱：為了獲取更多的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和全面的行業(yè)信息，可以訂閱外部數(shù)據(jù)服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)，如政府公開數(shù)據(jù)、第三方調(diào)查研究數(shù)據(jù)等[3]。③社交媒體監(jiān)測(cè)：通過社交媒體監(jiān)測(cè)工具對(duì)公眾對(duì)公司、產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并進(jìn)一步分析這些數(shù)據(jù)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者態(tài)度的了解。④CRM系統(tǒng)：建立完善的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售渠道、客戶服務(wù)、客戶投訴等信息的集中管理和統(tǒng)計(jì)分析，提高管控效率和市場(chǎng)能力。⑤數(shù)據(jù)挖掘和分析工具：利用數(shù)據(jù)挖掘和分析工具對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和規(guī)律，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和計(jì)劃。以上方法可以幫助電力企業(yè)獲取可靠的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，提供對(duì)客戶、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的深入了解和分析，從而更好地進(jìn)行數(shù)字化管控和營(yíng)銷決策。

3.2 建立數(shù)字管控體系

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控需要建立完整的數(shù)字管控體系。數(shù)字化管控體系是指將信息技術(shù)與管理科學(xué)有機(jī)結(jié)合，形成適應(yīng)電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)數(shù)字化管控的完整體系，包括數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、計(jì)算、分析和應(yīng)用等環(huán)節(jié)。具體建立數(shù)字化管控體系可以考慮以下幾個(gè)方面：①建立數(shù)據(jù)采集體系：采用傳感器、監(jiān)測(cè)儀器等手段獲取電網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)各種電數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行傳輸。②建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)體系：采用分布式數(shù)據(jù)庫等高性能存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)安全。③建立數(shù)據(jù)計(jì)算體系：采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并提煉出有價(jià)值的信息。④建立數(shù)據(jù)分析體系：采用多種數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并生成各種預(yù)測(cè)模型和決策支持模型。⑤建立數(shù)據(jù)應(yīng)用體系：將數(shù)字管控所得到的數(shù)據(jù)信息及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)部門，以供其做出優(yōu)化決策。建立數(shù)字化管控體系不僅僅是對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析，更重要的是對(duì)數(shù)字化管控環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和完善，從而不斷提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.3 構(gòu)建遠(yuǎn)程共享平臺(tái)

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控應(yīng)該構(gòu)建遠(yuǎn)程共享平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和協(xié)同管理。遠(yuǎn)程共享平臺(tái)是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將不同地區(qū)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合和共享，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。構(gòu)建遠(yuǎn)程共享平臺(tái)需要考慮以下幾個(gè)方面：①需要建立開放、安全、可靠的數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴＂谛枰獌?yōu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理，采用大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理，實(shí)現(xiàn)分布式存儲(chǔ)和異地備份。③需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口和通信協(xié)議，使不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)可以順暢地進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和共享。④需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和管理，確保用戶能夠找到所需的數(shù)據(jù)，并在共享平臺(tái)中加強(qiáng)數(shù)據(jù)分類的分級(jí)管理，對(duì)已經(jīng)加密或敏感的數(shù)據(jù)內(nèi)容，嚴(yán)格控制其訪問的權(quán)利。⑤需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)查詢和分析平臺(tái)，讓用戶可以通過簡(jiǎn)單的操作即可輕松訪問和使用電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)。構(gòu)建遠(yuǎn)程共享平臺(tái)是電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)數(shù)字化管控的重要組成部分，可以提高信息的整合和應(yīng)用效能，促進(jìn)各個(gè)企業(yè)之間的協(xié)作和共贏[4]。

3.4 提升線損分析能力

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控應(yīng)該提升線損分析能力，以指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈。線損是指電力在輸送過程中由于各種原因而損失的電能比例，其高低直接影響著電力的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)線損率的分析和管控，是保障電力行業(yè)健康發(fā)展的重要措施之一。

了解如何提升電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析能力，以下幾個(gè)方面需要重點(diǎn)關(guān)注：①采集及處理數(shù)據(jù)：一方面，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集設(shè)備的投入，另一方面，要將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、清洗和篩選，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性、可靠性和完整性。②數(shù)據(jù)挖掘與線損分析建模：采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等多方位數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，構(gòu)建適合本企業(yè)的線損分析模型。③實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)：建設(shè)在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)線損情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)分析電力需求和電力流動(dòng)情況，為電力供應(yīng)鏈的改進(jìn)和優(yōu)化提供支持。④建立專家系統(tǒng)：借助人工智能等尖端科技手段，能夠融合當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理等多方位數(shù)據(jù)，建立咨詢和輔助決策的專家系統(tǒng)。電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)數(shù)字化管控的提升線損分析能力是保障電力行業(yè)健康發(fā)展的重要步驟之一，并有助于電力行業(yè)在未來數(shù)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

3.5 建立健全反饋機(jī)制

建立健全反饋機(jī)制是電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控應(yīng)用中非常重要的方面之一，一個(gè)良好的反饋機(jī)制可以讓企業(yè)對(duì)數(shù)字化管控應(yīng)用的效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，從而更好地為客戶提供服務(wù)并達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。以下是建立健全反饋機(jī)制的幾個(gè)方面：①數(shù)據(jù)分析：建立數(shù)據(jù)分析和挖掘平臺(tái)，對(duì)收集到的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估數(shù)字化管控應(yīng)用的效果，并及時(shí)與決策層分享，以幫助其做出更明智的決策。②客戶反饋：建立客戶反饋機(jī)制，接受來自客戶的反饋和投訴，并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶滿意度。③場(chǎng)景轉(zhuǎn)化：建立場(chǎng)景轉(zhuǎn)化機(jī)制，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和人工干涉等手段，對(duì)用戶行為進(jìn)行跟蹤和分析，并從中產(chǎn)生有效的結(jié)果，提高管控應(yīng)用的效果。④制度追責(zé)：建立制度追責(zé)機(jī)制，設(shè)立數(shù)字化管控應(yīng)用效果考核，對(duì)內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和反饋，糾正不當(dāng)行為，提高對(duì)運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)。⑤經(jīng)驗(yàn)分享：建立經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制，定期組織數(shù)字化管控應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享和研討會(huì)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)有效創(chuàng)新[5]。

3.6 制定精細(xì)營(yíng)銷策略

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控應(yīng)用需要制定精細(xì)的營(yíng)銷策略，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和管控效率。以下是一些可以采取的方法：第一，建立客戶畫像，深入了解客戶需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方案。第二，將市場(chǎng)劃分為不同的客戶群體，并采取針對(duì)性營(yíng)銷策略。第三，數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合營(yíng)銷數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求和趨勢(shì)并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。第四，建立合理的營(yíng)銷模型，根據(jù)客戶流程和行為規(guī)律制定營(yíng)銷策略和計(jì)劃。第五，采用A/B測(cè)試和多元實(shí)驗(yàn)等方法，快速驗(yàn)證和比較不同的營(yíng)銷策略的效果，優(yōu)化營(yíng)銷方案。

通過制定精細(xì)的營(yíng)銷策略，電力企業(yè)可以更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高客戶滿意度和促進(jìn)銷量增長(zhǎng)。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)、反饋和調(diào)整，進(jìn)一步提高數(shù)字化管控應(yīng)用的操作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語

電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)的數(shù)字化管控應(yīng)用是電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向之一。通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高了企業(yè)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和精度，進(jìn)一步優(yōu)化了管理過程，實(shí)現(xiàn)了全面管控。同時(shí)，隨著科技的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，未來數(shù)字化管控應(yīng)用還將呈現(xiàn)出更多的新特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程中，電力企業(yè)將會(huì)不斷推陳出新，逐步建立起更為完善、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化管控體系，使得“智慧電網(wǎng)”這一美好愿景真正落地。電力企業(yè)要在電力營(yíng)銷信息化發(fā)展中取得顯著成效，必須不斷優(yōu)化和完善營(yíng)銷信息化管理體系和工作流程，使電力營(yíng)銷信息化管理更加規(guī)范化、規(guī)范化，并采用多樣化的管理方法，滿足客戶多樣化的需求。