大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理策略初探

陳偉

赤峰學(xué)院圖書館 內(nèi)蒙古 赤峰 024000

引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，以數(shù)字化、大數(shù)據(jù)為主的新一代信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各行各業(yè)之中，從而進(jìn)一步地使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生著顛覆性的變革。而作為新時(shí)代發(fā)展的最新技術(shù)產(chǎn)物，新一代的信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中所必不可少的重要組成部分，從而使人們從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)入到大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代[1]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，傳統(tǒng)的圖書館工作必然受到?jīng)_擊和影響，尤其是圖書館對(duì)文獻(xiàn)信息資料的儲(chǔ)存、整理及提供研究服務(wù)等功能，必然隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館發(fā)展中的不斷應(yīng)用，而發(fā)生技術(shù)革新式的轉(zhuǎn)變。圖書館的服務(wù)管理在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，逐步引入現(xiàn)代高新技術(shù)及核心工具，不斷提升自身的服務(wù)水平及質(zhì)量，進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾對(duì)精神文化日益增長(zhǎng)的需求。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代在給圖書館帶來推動(dòng)作用的同時(shí)，也使圖書館迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。主要原因在于現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)只處在初級(jí)階段，許多領(lǐng)域還遠(yuǎn)未發(fā)展成熟，這就可能造成圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)程度較低、信息數(shù)據(jù)資源整合程度不高和技術(shù)人才相對(duì)缺乏等問題發(fā)生[2]。因此，大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館服務(wù)管理應(yīng)結(jié)合高新技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)一步采用多樣化的管理方式方法，加強(qiáng)服務(wù)管理的模式創(chuàng)新研究，為圖書館可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力需求。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)概述

1.1 大數(shù)據(jù)概念

大數(shù)據(jù)其實(shí)是由IT行業(yè)所引發(fā)的第一次網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命所提出的，可簡(jiǎn)單地理解為應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和處理的能力。大數(shù)據(jù)可以不斷擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息資，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的分門別類，具備數(shù)據(jù)信息分析研究能力等[3]。在一般情況下，大數(shù)據(jù)還被認(rèn)為是數(shù)據(jù)庫(kù)中部分海量的非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化的信息數(shù)據(jù)，因?yàn)樘幚淼臄?shù)據(jù)信息量巨大，因此，早期的大數(shù)據(jù)技術(shù)有可能利用數(shù)據(jù)庫(kù)分析處理數(shù)據(jù)信息時(shí)，造成不必要的時(shí)間和精力的耗損，處理數(shù)據(jù)的結(jié)果仍然達(dá)不到滿意的程度。然而，自從大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算相融合發(fā)展后，可以達(dá)到在短期內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精準(zhǔn)的收集、整理、分析及決策，從而為使用者的經(jīng)營(yíng)管理帶來了更高效和更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)用價(jià)值

大數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息量增長(zhǎng)到一定程度所應(yīng)運(yùn)而生的數(shù)據(jù)處理工具，同時(shí)，也是網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物[4]。大數(shù)據(jù)技術(shù)是數(shù)字化技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展到一定階段的技術(shù)集合，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)具備著數(shù)據(jù)挖掘能力、分析決策能力、信息采集能力和研究流程優(yōu)化能力等綜合技術(shù)能力，一般被廣泛應(yīng)用在工程技術(shù)、服務(wù)管理、科研及數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域?？茖W(xué)研究表明，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展到今天，近兩年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量就已經(jīng)達(dá)到之前的所有數(shù)據(jù)量的總和。所以，在這種情況下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性及實(shí)用價(jià)值是不言而喻的。只有大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷快速的發(fā)展，才能夠?qū)Τ手笖?shù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)的管理，從而合理解決好數(shù)據(jù)爆炸的世界性難題。

1.3 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用特征

當(dāng)前，許多科學(xué)研究表明，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程之中，具備著以下幾種應(yīng)用特征。一是處理數(shù)據(jù)信息類型多樣化[5]。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)具有異構(gòu)性及多樣化等特征，比如說[6-7]：現(xiàn)代計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存的信息格式有文本、圖形、圖像、音視頻及數(shù)據(jù)代碼等，這些信息格式在數(shù)據(jù)處理過程中，具備著差異性的特點(diǎn)，不能用一種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言同時(shí)進(jìn)行表述，需要大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行綜合處理；二是海量的數(shù)據(jù)信息。當(dāng)前，世界所生成的數(shù)據(jù)信息量非常龐大，數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存級(jí)別不斷升級(jí)，從GB級(jí)到TB級(jí)，再到PB級(jí)；三是高效處理數(shù)據(jù)信息?，F(xiàn)代的大數(shù)據(jù)技術(shù)與數(shù)字化、云計(jì)算及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和批量式分析的能力；四是應(yīng)用價(jià)值高。大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用到對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集、整理、傳輸、分析研究、決策應(yīng)用、預(yù)測(cè)感知及智能化管理控制等功能，社會(huì)應(yīng)用價(jià)值較高。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)管理的影響因素

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，人們對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)識(shí)也逐步加深，尤其是在大數(shù)據(jù)技術(shù)處理、分析能力達(dá)到人們的需求時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)用價(jià)值也越來越高。在此情況之下，大數(shù)據(jù)技術(shù)給現(xiàn)代圖書館的服務(wù)管理也帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因此，研究大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)管理的影響因素，對(duì)圖書館未來的發(fā)展建設(shè)具有積極的作用與意義。

2.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)管理環(huán)境的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代促進(jìn)了各國(guó)文化國(guó)際化的發(fā)展進(jìn)程，但同時(shí)也給服務(wù)管理帶來了來自國(guó)內(nèi)外不同文化環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。主要有以下幾點(diǎn)[8-10]：一是價(jià)值觀與倫理道德之間的沖突；二是全球化進(jìn)程合作形式變化的挑戰(zhàn)；三是經(jīng)濟(jì)體系融合與發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；四是對(duì)技術(shù)革命形式變化的應(yīng)對(duì)；五是先進(jìn)管理理念與質(zhì)量控制行為的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)之中，對(duì)圖書館服務(wù)管理的影響主要有以下3種情況。一是信息技術(shù)革命對(duì)圖書館業(yè)務(wù)管理、服務(wù)機(jī)制、文化形式及信息技術(shù)應(yīng)用等方面帶來的巨大沖擊；二是對(duì)出版業(yè)、新聞媒體、文化機(jī)構(gòu)及信息供給方等圖書館的經(jīng)營(yíng)利益領(lǐng)域的影響；三是對(duì)社會(huì)文化多元化及社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等大環(huán)境的影響。

2.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館經(jīng)營(yíng)管理模式的影響

現(xiàn)代的圖書館經(jīng)營(yíng)管理是一種系統(tǒng)性較強(qiáng)的服務(wù)體系，其主要包含有以下3個(gè)部分的內(nèi)容[11]。一是基本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部分。這部分包括圖書館基本的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容，由各個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)管理要素組成。其中有服務(wù)項(xiàng)目管理、技術(shù)保障管理、服務(wù)評(píng)估管理、數(shù)據(jù)信息資源管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。此類的服務(wù)管理內(nèi)部是圖書館經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，以此來發(fā)展構(gòu)建圖書館的服務(wù)管理體系。二是文化資源管理。這部分管理內(nèi)容主要包括圖書館的組織架構(gòu)、文化戰(zhàn)略思想、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及管理者思想等，是集中體現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)思想，是圖書館發(fā)展進(jìn)步的主要?jiǎng)恿碓础Ｈ侨肆Y源管理。圖書館人力資源管理對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才具有相當(dāng)重要的意義。其中包括有人才培養(yǎng)、人力資源調(diào)配、職業(yè)規(guī)劃、人才知識(shí)體系構(gòu)建及危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)等。因此，圖書館服務(wù)管理體系中需著力考慮創(chuàng)新型管理人才的培養(yǎng)工作，研究人力資源管理動(dòng)態(tài)變化規(guī)劃及趨向。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代提升圖書館管理質(zhì)量的對(duì)策

3.1 堅(jiān)持以人為本，持續(xù)更新服務(wù)管理觀念

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，圖書館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理理念必須時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。圖書館應(yīng)樹立起以人為本的服務(wù)觀念[12]。一是將以人為本的服務(wù)理念貫穿在服務(wù)管理過程之中。為用戶提供安靜、舒適、和諧的服務(wù)環(huán)境，在圖書館中建立閱覽吧、學(xué)習(xí)室、咖啡廳等多元化服務(wù)場(chǎng)所，以滿足不同用戶的服務(wù)體驗(yàn)要求，從而進(jìn)一步提升圖書館空間利用率及服務(wù)質(zhì)量。二是滿足用戶的個(gè)性化需求。建立數(shù)字化圖書館，利用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，充分滿足每一名讀者的選書與讀書的需求。

3.2 建立信息化圖書閱覽服務(wù)引擎

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館應(yīng)發(fā)揮出垂直服務(wù)引擎的能力，構(gòu)建信息化圖書北斗星服務(wù)引擎，使各種圖書數(shù)據(jù)信息垂直傳遞給用戶。構(gòu)建的信息化服務(wù)引擎需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)地掌握用戶的現(xiàn)實(shí)需求，提升個(gè)性化服務(wù)職能，并增加用戶偏好推送功能。構(gòu)建服務(wù)引擎時(shí)，還應(yīng)把數(shù)據(jù)資源及學(xué)術(shù)文獻(xiàn)搜索服務(wù)、信息資源拓展服務(wù)、信息數(shù)據(jù)服務(wù)社區(qū)、用戶需求預(yù)測(cè)體系服務(wù)等內(nèi)容加入其中，使其功能多樣化發(fā)展，以滿足不同人群閱覽圖書的需要，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館服務(wù)功能的擴(kuò)大。

3.3 培養(yǎng)創(chuàng)新型服務(wù)管理人才

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)管理之中，創(chuàng)新型服務(wù)管理人才的培養(yǎng)是干好工作的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)今時(shí)代，服務(wù)管理技術(shù)隨著服務(wù)管理理念的變化而時(shí)刻發(fā)生著改變，因此，圖書館管理工作中工作人員能力素質(zhì)不能適應(yīng)時(shí)代需要的發(fā)展變化是極為正常的現(xiàn)象[13]。所以，圖書館經(jīng)營(yíng)管理者需要站在時(shí)代發(fā)展創(chuàng)新的高度，定期組織所屬人員進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，注重培訓(xùn)目標(biāo)、過程、考核及效果的組織管理。特別是培訓(xùn)考核環(huán)節(jié)，應(yīng)把理論考核與實(shí)際應(yīng)用考核相銜接，使參加考核人員充分認(rèn)識(shí)到學(xué)以致用的重要性。另外，要重點(diǎn)加強(qiáng)工作人員的信息化服務(wù)意識(shí)。圖書館的工作人員要樹立起信息化服務(wù)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)字化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能等知識(shí)，不斷提升信息服務(wù)創(chuàng)新能力。通過深入的學(xué)習(xí)實(shí)踐，熟悉和掌握?qǐng)D書館信息化平臺(tái)的基本操作、信息查詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)基本維護(hù)技能等。

3.4 逐步形成智能化服務(wù)體系

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館管理職能應(yīng)發(fā)揮新一代信息技術(shù)創(chuàng)新成果的優(yōu)勢(shì)，拓展對(duì)信息數(shù)據(jù)資源的整理、歸納、總結(jié)、分析及預(yù)測(cè)能力。通過有效的途徑及手段，不斷降低人力、物力及財(cái)力成本損耗，構(gòu)建適合于現(xiàn)代讀者需要的智能化服務(wù)體系[14-15]。一是不斷提升信息數(shù)據(jù)處理效率。用智能化的服務(wù)管理模式減少不必要的成本損耗，節(jié)約用戶的時(shí)間成本，避免各種資源的浪費(fèi)，從而使用戶獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。二是不斷滿足用戶的服務(wù)需求。完善圖書館的智能化服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶滿意的要求，為用戶提供更為科學(xué)有效的服務(wù)管理平臺(tái)，使其能夠快速和便捷地獲得所需的數(shù)據(jù)信息。另外，建設(shè)智能化的服務(wù)管理體系，還要進(jìn)一步使圖書資料發(fā)揮應(yīng)有的傳播效應(yīng)，把隱性的理論知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姷闹R(shí)實(shí)踐應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)知識(shí)資源的挖掘和利用。

4 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,使高新技術(shù)被應(yīng)用在社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，也使圖書館用戶的需求發(fā)生了多樣化的轉(zhuǎn)變，也給圖書館經(jīng)營(yíng)管理帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而在我國(guó)的圖書館服務(wù)管理過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)也不斷發(fā)揮著越來越重要的作用。尤其是數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等功能，不僅解決了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)管理中的難題，還可以對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理及偏好推送，這也極大滿足了圖書館用戶日常閱覽的需要。