建筑施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題及應(yīng)對(duì)策略

隨著我國建筑市場的快速發(fā)展，建筑施工企業(yè)面臨著越來越復(fù)雜的應(yīng)收賬款管理問題。在這個(gè)背景下，建立有效的應(yīng)收賬款管理體系以及采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略變得尤為重要。通過建筑施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問題分析，并尋找到相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，以期為建筑施工企業(yè)提供有益的指導(dǎo)和借鑒，幫助其提升應(yīng)收賬款管理的水平，確保企業(yè)的健康發(fā)展。

一、應(yīng)收賬款管理對(duì)建筑施工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要性

良好的應(yīng)收賬款管理有助于提高企業(yè)的資金流動(dòng)性，降低資金成本，并增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭優(yōu)勢。通過加強(qiáng)對(duì)客戶信用的評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制，及時(shí)采取措施減少逾期賬款的發(fā)生，可以大大縮短應(yīng)收賬款的回收周期，讓企業(yè)更快地獲得應(yīng)收款項(xiàng)，從而提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，規(guī)范的應(yīng)收賬款管理可以降低資金成本。逾期賬款會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金鏈緊張，需要借高成本的資金進(jìn)行補(bǔ)充，進(jìn)而增加企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)和資金成本。通過加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，減少逾期賬款的發(fā)生，可以降低企業(yè)的資金成本，提高利潤率。同時(shí)，良好的應(yīng)收賬款管理也有助于提升企業(yè)的信譽(yù)和聲譽(yù)。及時(shí)回收應(yīng)收款項(xiàng)可以展示企業(yè)的專業(yè)能力和財(cái)務(wù)實(shí)力，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。信譽(yù)良好的企業(yè)更容易贏得項(xiàng)目投標(biāo)和獲得良好的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、建筑施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

1.客戶信用評(píng)估體系不完善。（1）缺乏客戶信用評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程。建筑施工企業(yè)在與客戶進(jìn)行合作之前，應(yīng)該進(jìn)行客戶信用評(píng)估，但往往缺乏明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，導(dǎo)致評(píng)估不全面或主觀隨意。這可能導(dǎo)致與信用較差的客戶合作，增加逾期賬款的風(fēng)險(xiǎn)。（2）信息獲取不充分。進(jìn)行客戶信用評(píng)估需要收集客戶的各項(xiàng)信息，如工商登記信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)評(píng)價(jià)等。然而，建筑施工企業(yè)可能存在信息獲取不充分的問題，無法獲取到詳盡的客戶信息，導(dǎo)致信用評(píng)估的準(zhǔn)確性受到影響。（3）風(fēng)險(xiǎn)控制措施不健全。建筑施工企業(yè)往往缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，無法及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)逾期賬款的風(fēng)險(xiǎn)。未能建立有效催收機(jī)制和逾期賬款的追繳流程，導(dǎo)致逾期賬款難以回收，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成損失。（4）逾期賬款管理流程不規(guī)范。在逾期賬款發(fā)生后，建筑施工企業(yè)往往缺乏明確的管理流程和操作規(guī)范，無法及時(shí)催收和追繳逾期賬款。缺乏針對(duì)逾期賬款的有效溝通和協(xié)商機(jī)制，也增加了逾期賬款無法及時(shí)解決的風(fēng)險(xiǎn)。

2.合同管理較松懈，不夠嚴(yán)謹(jǐn)。（1）合同條款不清晰。建筑施工企業(yè)在與客戶簽訂合同時(shí)，往往存在合同條款不清晰的情況。合同中的付款條件、期限和方式等相關(guān)條款沒有被明確規(guī)定，導(dǎo)致后續(xù)的應(yīng)收款項(xiàng)管理困難，從而增加了逾期賬款的風(fēng)險(xiǎn)。（2）合同履行監(jiān)督不到位。建筑施工企業(yè)在合同履行過程中，往往缺乏有效的監(jiān)督和跟蹤機(jī)制。未能及時(shí)核實(shí)合同履行情況，無法準(zhǔn)確掌握客戶的付款情況和進(jìn)度，導(dǎo)致應(yīng)收款項(xiàng)的回收受到影響。（3）變更管理不規(guī)范。建筑施工項(xiàng)目往往存在變更的情況，如果變更管理不規(guī)范，將會(huì)給應(yīng)收賬款管理帶來困擾。缺乏明確的變更管理流程和準(zhǔn)確的變更記錄，可能導(dǎo)致客戶在支付變更費(fèi)用時(shí)產(chǎn)生疑慮，延緩付款進(jìn)度。（4）違約處置不及時(shí)。建筑施工企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶違約行為時(shí)，可能存在處置不及時(shí)的問題。未能根據(jù)合同規(guī)定及時(shí)采取法律手段或其他有效的追索措施，導(dǎo)致逾期賬款難以催收或無法全額追回。

3.應(yīng)收賬款回收工作不夠重視 。（ 1 ） 缺乏催款措施。建筑施工企業(yè)在應(yīng)收賬款催收方面常常做得不夠，缺乏積極主動(dòng)的催款措施。加上項(xiàng)目在日常的生產(chǎn)管控過程中重示生產(chǎn)安全難管理忽視應(yīng)收賬款的回收，公司層面對(duì)應(yīng)收賬款的制度不完善，考核機(jī)制不成熟?？赡軟]有建立催款計(jì)劃，缺乏有效催款流程，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能及時(shí)回收。（2）催款方式單一。建筑施工企業(yè)在催款方面往往只采取傳統(tǒng)催款方式，如電話、郵件等，缺乏多樣化的催收手段。導(dǎo)致催款效果較差，逾期賬款難以得到催收，影響企業(yè)資金流動(dòng)。（3）沒有及時(shí)處理逾期賬款。建筑施工企業(yè)對(duì)于逾期賬款的處理往往不夠及時(shí)?？赡軟]有建立逾期賬款的監(jiān)測機(jī)制，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期賬款，導(dǎo)致逾期款項(xiàng)得不到及時(shí)催收和解決，給企業(yè)帶來資金壓力。（4）對(duì)欠款客戶關(guān)系處理不當(dāng)。建筑施工企業(yè)在應(yīng)對(duì)欠款客戶時(shí)，往往缺乏恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞??？赡苓^于強(qiáng)硬，導(dǎo)致與客戶關(guān)系破裂，影響后續(xù)合作；或者過于姑息，導(dǎo)致欠款問題不能有效解決。

4.客戶關(guān)系維護(hù)方面存在問題。（1）缺乏有效溝通與良好互動(dòng)。建筑施工企業(yè)與客戶之間缺乏有效的溝通和良好的互動(dòng)?？赡苁怯捎跍贤ㄇ啦粫郴蛐畔⒔涣鞑患皶r(shí)，導(dǎo)致雙方之間的信息傳遞不暢，理解產(chǎn)生偏差，無法及時(shí)解決問題和滿足客戶需求。（2）項(xiàng)目推進(jìn)不透明。建筑施工企業(yè)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中往往缺乏透明度，未能及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目進(jìn)展情況和相關(guān)信息?？蛻魧?duì)項(xiàng)目進(jìn)程不了解，難以預(yù)期工作完成時(shí)間，增加了客戶的不滿情緒。（3）缺乏持續(xù)跟進(jìn)和關(guān)懷。建筑施工企業(yè)在項(xiàng)目完成后，往往缺乏持續(xù)的跟進(jìn)和關(guān)懷。未能及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的滿意度和后續(xù)需求，無法對(duì)客戶提供持續(xù)的價(jià)值，降低了客戶的再購買意愿。

5.對(duì)應(yīng)收賬款缺乏合理管理。（1）欠款延遲導(dǎo)致現(xiàn)金流問題。如果建筑施工企業(yè)的客戶拖延付款，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的現(xiàn)金流問題。企業(yè)可能無法按時(shí)支付供應(yīng)商和工人的款項(xiàng)，從而影響工程進(jìn)展，導(dǎo)致工期延長。（2）欠款未妥善追討導(dǎo)致?lián)p失。建筑施工企業(yè)在追討欠款方面可能不夠主動(dòng)和果斷，導(dǎo)致欠款難以收回或?qū)е聯(lián)p失。（3）欠款未及時(shí)記錄和核實(shí)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確。建筑施工企業(yè)在記錄和核實(shí)欠款方面可能存在差錯(cuò)和延遲，導(dǎo)致賬務(wù)信息不準(zhǔn)確，難以及時(shí)了解實(shí)際欠款的金額和期限。（4）缺乏合理的欠款管理制度。建筑施工企業(yè)可能缺乏完善的欠款管理制度，包括欠款催收流程、付款條件和期限的約定等，導(dǎo)致欠款難以控制和管理。

三、建筑施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題應(yīng)對(duì)策略

1.優(yōu)化客戶信用評(píng)估體系。（1）優(yōu)化客戶信用評(píng)估體系：建立一個(gè)完善的客戶信用評(píng)估體系，綜合考慮客戶的資質(zhì)、信譽(yù)、支付記錄等因素，評(píng)估客戶的信用狀況。可以利用第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)和評(píng)估工具，提高評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性。（2）建立明確的信用額度和付款條件：根據(jù)客戶的信用評(píng)估結(jié)果，為每個(gè)客戶設(shè)定明確的信用額度和付款條件。設(shè)定合理的信用額度可以控制風(fēng)險(xiǎn)，并確?？蛻裟軌虬磿r(shí)支付欠款。（3）建立嚴(yán)格的欠款管理制度：制定嚴(yán)格的欠款管理制度，明確欠款的催收流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保及時(shí)追討欠款并避免損失。同時(shí)，建立良好的客戶溝通機(jī)制，加強(qiáng)與客戶的溝通，解決欠款問題。（4）提升應(yīng)收賬款管理的信息化水平：利用現(xiàn)代化信息系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)收賬款管理，實(shí)時(shí)記錄和核實(shí)欠款信息，確保信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，系統(tǒng)化地管理欠款催收工作，提高工作效率。

2.加強(qiáng)合同管理。（1）建立健全的合同管理制度：明確合同管理的責(zé)任人和部門，并確保各方了解和履行其職責(zé)。建立合同起草和審批程序，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性，避免漏洞和糾紛。同時(shí)，需要規(guī)范合同文本的編寫，包括條款的清晰度、明確性和完整性，避免模糊和歧義，確保各方權(quán)益的合理保護(hù)。建立合同檔案管理系統(tǒng)，包括合同的存檔、分類、歸檔和檢索，確保合同文件的安全性和易取性。通過建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，包括監(jiān)控合同履行進(jìn)度、質(zhì)量和費(fèi)用，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正合同履行中的問題。同時(shí)，需要識(shí)別和評(píng)估合同風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和防范，降低合同糾紛的發(fā)生概率?？傊?，建立健全合同管理制度有助于建筑施工企業(yè)規(guī)范合同管理、減少合同風(fēng)險(xiǎn)，提高合同履行的效率和質(zhì)量。（2）加強(qiáng)合同履約監(jiān)督：設(shè)立專門的履約監(jiān)督團(tuán)隊(duì)或崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履約情況。確保合同各方按時(shí)、按量、按質(zhì)履行合同義務(wù)。制定明確的履約指標(biāo)和評(píng)估方法，確保對(duì)履約情況進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的評(píng)估和監(jiān)督。同時(shí)，需要定期對(duì)合同履約情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決履約中存在的問題和隱患。通過與供應(yīng)商和承包商保持密切的溝通和協(xié)作，及時(shí)解決履約中的矛盾和糾紛。設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)履約優(yōu)良的供應(yīng)商和承包商給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)履約不良的進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和制裁。（3）精細(xì)化款項(xiàng)結(jié)算管理：建筑施工企業(yè)應(yīng)確?？铐?xiàng)結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建立有效的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督機(jī)制，審核和核實(shí)款項(xiàng)結(jié)算的依據(jù)，避免因不明確的結(jié)算要求而導(dǎo)致款項(xiàng)爭議。（4）加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)商：建筑施工企業(yè)應(yīng)與客戶保持密切的溝通和協(xié)商，及時(shí)解決合同履約中的問題糾紛，避免因爭議而影響應(yīng)收賬款的回收。（5）健全應(yīng)收賬款催收機(jī)制：建筑施工企業(yè)應(yīng)建立健全的應(yīng)收賬款催收機(jī)制，制定明確的催收流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采取積極有效的催收措施，確保應(yīng)收賬款的及時(shí)回收。

3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款回收管理工作。（1）建立嚴(yán)格的應(yīng)收賬款管理制度：建筑施工企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的應(yīng)收賬款管理制度，明確應(yīng)收賬款的收款流程、策略和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保及時(shí)回收欠款。（2）實(shí)施有效的合同管理和收款計(jì)劃：建筑施工企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合同管理，貫徹執(zhí)行合同中的賬款支付條款，確?？蛻舭磿r(shí)支付欠款。同時(shí)，制定有效的收款計(jì)劃，設(shè)置合理的回款期限，提醒客戶按時(shí)付款。（3）加強(qiáng)催收工作：建筑施工企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)跟進(jìn)欠款情況，與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，催促其及時(shí)支付欠款。可以采用電話、短信、郵件等多種方式進(jìn)行催收工作。（4）拓寬資金來源渠道：建筑施工企業(yè)可以積極拓寬資金來源渠道，尋找合適的融資渠道，以解決資金短缺問題，確保及時(shí)回收欠款。（5）加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作：建筑施工企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作和溝通，共同推動(dòng)應(yīng)收賬款的回收工作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和處理，提高回款效率。

4.建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（1）加強(qiáng)溝通和協(xié)商：建筑施工企業(yè)應(yīng)與客戶建立良好的溝通和協(xié)商機(jī)制，及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)展、付款情況及問題，共同解決潛在的糾紛和爭議，確保雙方的利益平衡。（2）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：建筑施工企業(yè)應(yīng)注重提供優(yōu)質(zhì)的施工服務(wù)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付、質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提高客戶滿意度，從而增強(qiáng)客戶與企業(yè)的合作意愿和信任度。（3）穩(wěn)定現(xiàn)有客戶：建筑施工企業(yè)應(yīng)注重與現(xiàn)有客戶的長期合作關(guān)系，通過及時(shí)回應(yīng)客戶需求、解決問題、提供增值服務(wù)等，穩(wěn)定客戶關(guān)系，防止客戶流失。（4）開發(fā)新客戶：建筑施工企業(yè)應(yīng)積極開拓新客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額，減少對(duì)單一客戶的依賴，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。（5）關(guān)注客戶信用狀況：建筑施工企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶的信用狀況，定期對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整與客戶的業(yè)務(wù)往來和付款方式。

5.健全內(nèi)部管理體系。（1）建立健全的內(nèi)部控制制度：建筑施工企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部控制制度，包括制定明確的賬款管理政策和流程，規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保賬款管理工作得到有效執(zhí)行。（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督：建筑施工企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督，包括健全財(cái)務(wù)報(bào)表制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬款管理方面的問題。（3）設(shè)立專門的賬款管理部門：建筑施工企業(yè)可以設(shè)立專門的賬款管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行賬款管理工作，包括賬款的催收、回款、核對(duì)和登記等，提高賬款管理的專業(yè)性和效率。（4）定期進(jìn)行賬款狀況的審查和評(píng)估：建筑施工企業(yè)應(yīng)該設(shè)定固定的審查周期，如每個(gè)季度或每個(gè)月審查一次賬款狀況，確保及時(shí)獲取最新的賬款情況。需要審查客戶的欠款詳情，包括欠款金額、逾期天數(shù)、欠款原因等，識(shí)別出潛在的違約風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行催款。通過對(duì)回款率和逾期率進(jìn)行分析，了解企業(yè)的現(xiàn)金流狀況和收款效率，并及時(shí)采取措施提高回款率，降低逾期率。同時(shí)，需要審查賬款管理的流程和制度，確保賬款的收付流程規(guī)范和高效，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的問題和漏洞。此外，應(yīng)該分析賬款變動(dòng)的原因，包括欠款增加或減少的原因，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和控制措施，優(yōu)化賬款管理。加強(qiáng)識(shí)別和評(píng)估賬款風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，包括保險(xiǎn)、擔(dān)保和追償?shù)仁侄?，減少賬款損失。（5）加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和溝通：建筑施工企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部部門之間的協(xié)作和溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和處理，及時(shí)解決賬款管理中的問題，促進(jìn)內(nèi)部流程的順利進(jìn)行。

四、結(jié)語

建筑施工企業(yè)應(yīng)收賬款管理是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的問題。為了有效管理應(yīng)收賬款并降低風(fēng)險(xiǎn)，建議企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系和溝通合作，了解客戶的付款能力和意愿，及時(shí)解決潛在的問題和矛盾。同時(shí)，在合同中明確規(guī)定付款條件，包括付款時(shí)間、金額和方式，并設(shè)定逾期付款的利息和罰款條款。及時(shí)提供發(fā)票和付款提醒，確保客戶按時(shí)支付。通過建立健全的內(nèi)部管理體系，包括制定明確的賬款管理政策和流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督，設(shè)立專門的賬款管理部門，并定期審查和評(píng)估賬款狀況。在加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和處理，及時(shí)解決賬款管理中的問題。通過采取這些策略，建筑施工企業(yè)能夠提高賬款管理的效率和準(zhǔn)確度，降低信用風(fēng)險(xiǎn)，確保工程的順利進(jìn)行。

（作者單位：中鐵十六局集團(tuán)城市建設(shè)發(fā)展有限公司）