餐食重要還是服務(wù)重要

[新加坡]沈文才 [新西蘭]西蒙·莫特洛克 馬艷/譯

我在大學(xué)講課時(shí)經(jīng)常邀請(qǐng)同事、客戶和我認(rèn)識(shí)的一些資深人士來與學(xué)生交流。馬傲文是掌管著70億美元地產(chǎn)基金的CEO，曾在我的課上介紹他招聘員工時(shí)看重的人才素質(zhì)，其中有一條建議值得一提。他告訴大家，求職面試時(shí)，“坦誠(chéng)比令人印象深刻更重要”。這與人們的想象很不一樣，我們一般認(rèn)為，面試時(shí)應(yīng)當(dāng)竭盡全力展現(xiàn)自己的各種才華，讓那些面試官應(yīng)接不暇。

我的一位學(xué)生對(duì)馬總說，面試時(shí)她感到壓力很大，不知道如何才能給面試官留下深刻的印象，求職競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。然而，這里存在一種風(fēng)險(xiǎn)：為了給招聘經(jīng)理留下深刻的印象、讓自己超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、拿下那個(gè)令人垂涎的職位，我們有時(shí)會(huì)夸大自己，甚至不說實(shí)話?？蛇@樣一來，我們可能達(dá)不到雇主的期望，開始工作后就會(huì)面臨嚴(yán)重后果。

如果有人問你能否完成某項(xiàng)任務(wù)或者是否擁有某個(gè)特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，你最好誠(chéng)實(shí)作答。公司可能會(huì)錄用你，不同的是你已經(jīng)管理好老板的預(yù)期，他知道你需要額外培訓(xùn)；也可能你沒有被錄用，但至少你不會(huì)被困于一個(gè)不適合的職位。馬總的演講結(jié)束后，我回顧了一下自己的職業(yè)生涯，反思自己有沒有努力在面試官面前讓自己顯得特別，有沒有因?yàn)樘拐\(chéng)而受益。有一件事立刻浮現(xiàn)在我的腦海里。

大學(xué)畢業(yè)后，我渴望去看看世界，體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)情，了解民俗文化，但我沒什么錢。于是我想，周游世界的最佳方式莫過于當(dāng)一名空中乘務(wù)員。有家航空公司恰巧在招聘，我便去了設(shè)在酒店的初試地點(diǎn)?？荚囍杏械李}，要求每人朗讀一篇英語文章，看看我們的英語水平是否達(dá)標(biāo)。有一個(gè)單詞“expedite”我不知道正確的讀音，幸運(yùn)的是，我的一個(gè)朋友也在做同樣的測(cè)試，他告訴了我這個(gè)單詞的正確讀音。我順利地通過了第一輪面試。

然后，我們?nèi)ズ娇展镜呐嘤?xùn)中心進(jìn)入下一個(gè)面試環(huán)節(jié)。這里還有100多名候選人，我們10人一組，一起玩棋盤游戲。組里咄咄逼人和沉默寡言的人過不了關(guān)。游戲結(jié)束后，面試官?gòu)慕M里挑出2人，其中一個(gè)是我。我們留下，面試官對(duì)其他8人說：“你們可以走了?！?/p>

隨后，每組選出的人繼續(xù)前往訓(xùn)練場(chǎng)館內(nèi)的游泳池。被選中的人要游50米，以此證明飛機(jī)迫降在水上時(shí)我們有浮游的能力。我游泳游得不好，但我還是通過了。一想到很快就能環(huán)游世界，我就激動(dòng)不已。我們出了游泳池，換好衣服，聚在一起喝茶。主持面試的是航空公司的高級(jí)經(jīng)理——一位高大、氣勢(shì)威嚴(yán)的中年男子。我們一邊喝，一邊閑聊，他問我們：“你們認(rèn)為什么更重要，是服務(wù)還是餐食？”我毫不猶豫地舉手回答：“餐食更重要。”他揮揮手說：“你可以走了！”

兩周后我收到一封未錄用通知。沒有回答好他的問題是我在最后關(guān)頭摔倒的原因。面試官想聽的答案當(dāng)然是優(yōu)質(zhì)航空公司以服務(wù)為先，至少也是餐食和服務(wù)同等重要。如果我稍微想一下如何才能給他留下深刻的印象，我可能會(huì)說出不同的答案。然而，那時(shí)的我很年輕，“餐食”是出自真心的回答。在那之前，我主要去小販中心吃飯。我選擇去哪里吃飯時(shí)只考慮食物是否好吃，我既不重視服務(wù)質(zhì)量，也沒有體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我的答案真實(shí)但不令人滿意，卻讓航空公司和我都受益了。雖然我很想周游世界，很想當(dāng)空中乘務(wù)員，但那時(shí)的我沒有服務(wù)意識(shí)，我可能會(huì)為乘客提供小販中心式的服務(wù)，這對(duì)公司和我來說都是有害無益的。

在面試中因?yàn)樘拐\(chéng)而錯(cuò)失一份工作，短期內(nèi)你可能會(huì)感到失望，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這可能是最好的結(jié)果。如果你不能忠于自己的想法，便會(huì)在工作中給自己設(shè)置不必要的挑戰(zhàn)。我要感謝面試官?zèng)]有錄用我，他知道我不適合這份工作。

（摘自《講好你的故事：66個(gè)小行動(dòng)改變?nèi)松鷦”尽罚?/p>