建強(qiáng)用好工會服務(wù)陣地 提升幸福企業(yè)建設(shè)質(zhì)效

何家琪

摘? 要：基層工會組織是企業(yè)服務(wù)職工的“神經(jīng)末梢”，處在服務(wù)工作的第一線，關(guān)乎著“最后一公里”能否真正打通，功能強(qiáng)弱直接決定著職工幸福指數(shù)和企業(yè)建設(shè)發(fā)展質(zhì)效。文章分析了當(dāng)前企業(yè)工會組織服務(wù)陣地建設(shè)存在的主要問題，剖析了原因癥結(jié)，并為進(jìn)一步推動工會服務(wù)陣地建設(shè)提出了相關(guān)對策建議。

關(guān)鍵詞：工會? ? ?服務(wù)陣地? ? ?幸福企業(yè)建設(shè)

基層工會組織是企業(yè)服務(wù)職工的“神經(jīng)末梢”，處在服務(wù)工作的第一線，關(guān)乎著“最后一公里”能否真正打通，功能強(qiáng)弱直接決定著職工幸福指數(shù)和企業(yè)建設(shè)發(fā)展質(zhì)效。

一、工會服務(wù)陣地建設(shè)存在的主要問題

（一）服務(wù)引領(lǐng)作用有所弱化

絕大部分企業(yè)基層工會組織能夠加強(qiáng)政治建設(shè)，堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論建會育人，但仍有部分企業(yè)工會組織存在“三化”問題，需要認(rèn)真糾正。一是服務(wù)洞察遲鈍化。有些基層工會組織敏銳性還不強(qiáng)，預(yù)見遲、反應(yīng)慢、落實(shí)差等情況不同程度存在，特別是在服務(wù)企業(yè)職工方面做得不夠及時(shí)、到位。二是思維視野局限化。一些基層工會組織缺乏全局觀念、多維視角、長遠(yuǎn)眼光，重業(yè)務(wù)輕服務(wù)、重任務(wù)輕建設(shè)，導(dǎo)致工會組織功能作用有所弱化。三是理論學(xué)習(xí)碎片化。一些基層工會組織對習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)不夠深入、全面、系統(tǒng)，理論學(xué)習(xí)時(shí)間零碎化、接觸信息快餐化，主要依靠學(xué)重要講話、看指定書目、聽授課輔導(dǎo)“三板斧”，以職工喜聞樂見的方式組織學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。

（二）自主建設(shè)能力存在短板

基層企業(yè)工作點(diǎn)多、線長、面廣，對工會組織自主建設(shè)應(yīng)該提出更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求。從調(diào)研情況看，主要表現(xiàn)為“三個(gè)不夠”：一是主動性不夠。有些基層企業(yè)抓工會服務(wù)工作“等靠”思想嚴(yán)重，任務(wù)等上級明確、工作等上級推動、矛盾靠上級化解，習(xí)慣于“拄拐前行”，有時(shí)還存在“多干不如少干”“不出事就是政績”的錯誤思想。二是創(chuàng)新性不夠。有些基層工會組織“創(chuàng)先爭優(yōu)”意識不強(qiáng)，服務(wù)工作照搬照舊多，創(chuàng)新少、亮點(diǎn)少，打不破路徑依賴，走不出慣性思維，跳不出固有模式。三是統(tǒng)籌性不夠。有些工會組織抓工會服務(wù)工作不注重關(guān)閘分流、輕重緩急，“眉毛胡子一把抓”，身陷事務(wù)主義消耗中，工作安排不合理。

（三）難題攻堅(jiān)有所欠缺

不少基層企業(yè)工會組織在破解難題上還不夠有力，主要體現(xiàn)在：一是缺乏攻堅(jiān)克難的銳氣。有的基層工會組織缺少“打硬仗、攻堡壘”的勇氣擔(dān)當(dāng)，什么省事抓什么，什么見效快抓什么，對一些老大難問題心無實(shí)策、手無實(shí)招。二是缺乏較真碰硬的狠勁。有的基層工會組織原則性不強(qiáng)，遇到不良問題傾向不敢管、不愿管、不會管，導(dǎo)致一些問題久治未決。三是缺乏真心解難的溫度。有些基層工會組織為職工服務(wù)意識不夠強(qiáng)，談心交心不深入，解難幫困不及時(shí)，導(dǎo)致一些職工有了困難和煩惱難于解決或無處解決。

二、制約工會服務(wù)陣地建設(shè)的原因剖析

（一）工作理念還未轉(zhuǎn)到位

一是不同程度存在慣性思維。部分基層企業(yè)抓工會服務(wù)工作不深、措施不多，短期看四平八穩(wěn)，長期看不進(jìn)則退，缺少革新求變的積極性、主動性。二是不同程度存在“守?cái)偀o為”現(xiàn)象。從現(xiàn)實(shí)情況看，一些工會組織能夠發(fā)現(xiàn)單位建設(shè)、服務(wù)工作等存在的矛盾、問題，但主動想辦法、出實(shí)招的干勁不夠，習(xí)慣安于現(xiàn)狀、度日清閑。

（二）法規(guī)制度還未落到位

一是學(xué)不透。有些企業(yè)工會組織對服務(wù)工作的嚴(yán)肅性還未引起足夠重視，對制度學(xué)習(xí)漫不經(jīng)心、淺嘗輒止，全心全意為職工服務(wù)的思想還沒有真正建立起來。二是統(tǒng)不好。有些基層工會組織忙亂問題還未得到有效解決，不會“彈鋼琴”，不會“加減法”，導(dǎo)致工作無章法、無頭緒，距離服務(wù)陣地建設(shè)現(xiàn)實(shí)要求還有很大差距。三是融不深。一些基層工會組織在開展日?；顒又辛?xí)慣于放手讓職工或單位自行組織，實(shí)效不佳，沒有真正內(nèi)化于心、外化于行。

（三）責(zé)任擔(dān)當(dāng)還未盡到位

一是領(lǐng)頭雁帶動效應(yīng)不強(qiáng)。一些基層企業(yè)工會組織負(fù)責(zé)人的擔(dān)當(dāng)意識不夠，對服務(wù)工作不上心、對職工不關(guān)心，面對“急難險(xiǎn)重”任務(wù)時(shí)不愿主動承擔(dān)，起不到很好的示范帶頭作用。二是陣地意識不強(qiáng)。一些基層企業(yè)工會組織不重視發(fā)揮工會組織功能，貫徹服務(wù)理念不夠精準(zhǔn)，業(yè)務(wù)、行政“一鍋煮”，導(dǎo)致出現(xiàn)“種了別人的地、荒了自己的田”等情況。三是職業(yè)認(rèn)同不強(qiáng)。部分工會干部缺乏對工作的熱愛，缺乏把服務(wù)當(dāng)事業(yè)來干的情懷。

三、推動工會服務(wù)陣地建設(shè)的對策建議

（一）“端對端”布局，大力開展實(shí)體站點(diǎn)建設(shè)

一線職工是最大的職工群體，一線服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)直接決定著職工服務(wù)體驗(yàn)水平。要善于從供應(yīng)端入手、需求端落地，把站點(diǎn)做實(shí)，把服務(wù)做優(yōu)，努力提供普惠化、便捷化、精準(zhǔn)化服務(wù)。一是緊扣需求，多元化打造服務(wù)站點(diǎn)。立足行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)屬性，選擇健康、文化等主攻方向，通過上級統(tǒng)一謀劃、基層分類實(shí)施、項(xiàng)目用管并舉等模式，把職工最廣泛、最迫切的需要送到一線、建在駐地。二是聚焦一線，全方位提升生活品質(zhì)。堅(jiān)持把陣地建設(shè)融入生活品質(zhì)的提升，突出“工”字特色，著眼把職工之家打造成為高品質(zhì)生活社區(qū)，一手抓前期策劃，一手抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，出臺相關(guān)制度規(guī)定，明確創(chuàng)建原則內(nèi)容，打造幸福項(xiàng)目示范標(biāo)桿。三是延展內(nèi)涵，構(gòu)建普惠化服務(wù)體系。陣地是基礎(chǔ)，服務(wù)是關(guān)鍵。要精準(zhǔn)摸排職工需求，通過“陣地+服務(wù)”動態(tài)賦能模式，定期推出專項(xiàng)行動和特色服務(wù)，聚焦不同職工和產(chǎn)業(yè)工人需求，將常規(guī)性服務(wù)與訂單式服務(wù)相結(jié)合，打造多樣化、精準(zhǔn)化的服務(wù)品牌。

（二）“心貼心”關(guān)懷，傾力打造職工心靈港灣

隨著生活工作節(jié)奏的加快，心理健康越來越受到人們的關(guān)注。要邊探索邊實(shí)踐，走出一條符合企業(yè)實(shí)際的心理關(guān)愛之路。一是培育專業(yè)化心理指導(dǎo)人才隊(duì)伍。針對近年來企業(yè)員工心理壓力逐年加大的現(xiàn)狀廣泛組織開展企業(yè)型社會心理指導(dǎo)師培訓(xùn)，使相關(guān)人員具備開展心理知識普及、個(gè)體心理指導(dǎo)、團(tuán)體心理活動等崗位能力，為深入開展心理健康服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。二是樹立心理健康服務(wù)新風(fēng)尚。探索實(shí)施樣板，打造培育示范單位，形成輻射效應(yīng)，帶動各級工會組織逐步建立起滿足廣大職工需求的心理服務(wù)陣地，在科普預(yù)防、心理調(diào)適、干預(yù)疏導(dǎo)、人才培養(yǎng)等方面開展一系列有益嘗試和探索，逐步建立起“宣教-識別-報(bào)告-疏導(dǎo)”心理問題干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。三是開展多樣化心理健康服務(wù)?？梢砸劳鞋F(xiàn)有職工服務(wù)陣地，積極開展心理知識講座、文化沙龍、談心談話、主題展覽等活動，同時(shí)借助微信公眾號、抖音、微博等新媒體宣傳平臺，為職工錄制微課堂，提供健康科普、心理測評、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等多種服務(wù)。

（三）“鍵對鍵”服務(wù)，全面創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)效

創(chuàng)新是做好新時(shí)代工會工作的必由之路，只有會創(chuàng)新、善創(chuàng)新，方能適應(yīng)職工的多元化需求。要善于借助數(shù)字化優(yōu)勢和屬地優(yōu)勢，健全智慧服務(wù)平臺，推進(jìn)屬地融合，搭建起服務(wù)職工的新模式。一是開展線上調(diào)研，加強(qiáng)研判管理。面向全體職工持續(xù)開展線上調(diào)研測評，“把脈問診”職工需求和發(fā)展?fàn)顩r，摸清服務(wù)底數(shù)，明晰服務(wù)方向，從“零敲碎打”變?yōu)橄到y(tǒng)推進(jìn)，推動職工需求數(shù)據(jù)化管理，不斷夯實(shí)思想根基，拓展成長通道，強(qiáng)化人文關(guān)懷。二是探索建設(shè)數(shù)字平臺，賦能服務(wù)陣地。要善于積極運(yùn)用數(shù)字化智慧工會模式，探索建設(shè)線上平臺，可通過設(shè)置服務(wù)、資訊、政策、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等內(nèi)容，匯集實(shí)時(shí)入會、互助保障、權(quán)益維護(hù)等服務(wù)功能，打造全流程、全領(lǐng)域服務(wù)職工的網(wǎng)上家園，用數(shù)字化體驗(yàn)提升職工急難愁盼問題的辦理質(zhì)效。三是企地共建協(xié)同融合工作格局。要牢固樹立“企地一家”理念，圍繞企業(yè)與地方工會共建“同心圓”，持續(xù)加強(qiáng)基層工會與屬地工會的交流聯(lián)系，增進(jìn)企地情感，在組織建設(shè)、維權(quán)關(guān)愛、服務(wù)陣地等方面建立協(xié)同機(jī)制，推動工會工作特色更加鮮明、品牌更具影響力、職工更有歸屬感。

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（作者單位：中交一公局集團(tuán)有限公司）

責(zé)任編輯：張莉莉