基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式研究

[摘 要]以群體智慧作為圖書館公共文化服務(wù)研究的理論基礎(chǔ)，通過文獻(xiàn)綜述、案例分析，概述了群體智慧的概念及應(yīng)用，提出基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略，同時(shí)展望基于群體智慧的圖書館服務(wù)發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞]群體智慧 圖書館 公共文化服務(wù) 模式創(chuàng)新

[分類號(hào)]G252

1 引言

隨著數(shù)字技術(shù)的崛起、信息知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)多元化、個(gè)性化的信息需求，這些因素不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。為了適應(yīng)飛速發(fā)展的時(shí)代需求，圖書館迫切需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)公共文化服務(wù)模式，在這一背景下，基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式建設(shè)成為近幾年圖書館界熱門的研究課題。筆者就這個(gè)課題作進(jìn)一步研究論述，試圖尋求最大化利用群體智慧的新時(shí)代圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展、提質(zhì)增效模式。

1.1 群體智慧的定義及特點(diǎn)

1.1.1 群體智慧的定義

群體智慧是指公眾廣泛參與和協(xié)作，通過集體的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷力來解決問題、做出決策或創(chuàng)新。群體智慧與圖書館的公共文化服務(wù)相結(jié)合，豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，拓展了圖書館的服務(wù)范圍，通過集思廣益的方式，將智慧匯聚成一股洪流，為圖書館事業(yè)創(chuàng)造更多的可能性和機(jī)遇。

1.1.2 群體智慧的特點(diǎn)

群體智慧在圖書館公共文化服務(wù)應(yīng)用中表現(xiàn)出多元性、包容性、互動(dòng)性、合作性、開放性、共享性等特點(diǎn)。群體智慧服務(wù)模式可使圖書館成為一個(gè)更加開放、合作和共享的知識(shí)和文化交流平臺(tái)，為讀者提供更豐富多樣的文化體驗(yàn)和知識(shí)獲取途徑。在圖書館公共文化服務(wù)過程中，群體智慧具有開放性、合作性和共享性的特點(diǎn)，可以豐富圖書館的服務(wù)功能和內(nèi)涵，推動(dòng)圖書館公共文化的創(chuàng)新和發(fā)展。

1.2 基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

首先，在理論方面，研究者提出群體智慧的概念、特點(diǎn)。包括群體智慧在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用和價(jià)值、探索圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新、拓展圖書館的服務(wù)范圍和模式等。然而，如何通過運(yùn)用群體智慧的理念提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效果，滿足用戶的多元化、個(gè)性化需求，推動(dòng)圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是需要進(jìn)一步研究的課題。

其次，在實(shí)踐方面，研究者總結(jié)了當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在的問題和挑戰(zhàn)，如服務(wù)模式單一、資源共享不足、用戶參與度低等。同時(shí)，他們也關(guān)注了基于群體智慧的創(chuàng)新實(shí)踐，包括建立群體智慧服務(wù)平臺(tái)、鼓勵(lì)圖書館工作者開展群體智慧相關(guān)的研究、引入人工智能技術(shù)、加強(qiáng)合作與交流等，這些實(shí)踐為圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了有益參考[1]。然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)結(jié)構(gòu)的演變，傳統(tǒng)圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的迅速崛起徹底改變了文化信息資源的存儲(chǔ)、訪問和傳播方式。因此，圖書館需要重新思考自身角色，以提供可信賴的信息資源和導(dǎo)航服務(wù)。通過群體智慧使圖書館更好地管理和篩選信息，以更好滿足用戶的信息需求，無(wú)疑是圖書館服務(wù)未來的發(fā)展方向。

最后，針對(duì)基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式，一些研究者展開了實(shí)證研究，結(jié)合用戶需求、行為和偏好的調(diào)查，研究分析用戶對(duì)群體智慧服務(wù)的滿意度、參與度，這些研究結(jié)果為圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了有力的證據(jù)支持。然而，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及導(dǎo)致信息的爆炸性增長(zhǎng)，人們獲取信息資源已經(jīng)不再受時(shí)空的制約，可以隨時(shí)隨地訪問各種信息資源，用戶期望獲得與自己興趣和需求密切相關(guān)的信息和服務(wù)，要求圖書館能夠滿足各類群體的文化和知識(shí)需求。

此外，研究者對(duì)跨領(lǐng)域合作和資源整合進(jìn)行了研究，如何通過與其他機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)組織的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高圖書館公共文化服務(wù)的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力。筆者通過研究基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式，旨在強(qiáng)調(diào)社群的力量、協(xié)調(diào)合作和共建共享，為圖書館更好地參與社區(qū)互動(dòng)，共同創(chuàng)造文化服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)社區(qū)凝聚力和文化多樣性提供理論支撐。

2 群體智慧在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

2.1 群體智慧在圖書館服務(wù)中的價(jià)值

依托群體智慧服務(wù)，圖書館可以更好地滿足讀者需求，提供多樣化的服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)共享與合作，實(shí)現(xiàn)圖書館的公共文化使命。

（1）群體智慧能夠提供豐富多變的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使圖書館擁有多元化、個(gè)性化的信息資源，以滿足讀者的文化需求。群體智慧使圖書館正逐步轉(zhuǎn)型為一個(gè)豐富多變的信息資源寶庫(kù)，成為集結(jié)各個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的場(chǎng)所，提供了與讀者緊密互動(dòng)的機(jī)會(huì)。通過開展讀者調(diào)研、用戶建議和意見征集等活動(dòng)，圖書館可以更準(zhǔn)確地了解讀者需求，為其提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，以滿足讀者日益多樣化的文化需求。

（2）群體智慧有助于建立良好的社交網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)社區(qū)與讀者的互動(dòng)與合作，促進(jìn)知識(shí)共享與研究，使圖書館擁有共建共享的服務(wù)平臺(tái)。群體智慧為圖書館提供了一個(gè)促進(jìn)知識(shí)共建共享和參與合作的平臺(tái)，成為一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的社交網(wǎng)絡(luò)。依靠群體智慧，圖書館與公眾共同參與規(guī)劃和決策，通過建立共享機(jī)制，讀者可以相互交流、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)學(xué)術(shù)合作和文化交流，圖書館也能成為社區(qū)共建的重要場(chǎng)所。

（3）群體智慧有助于解決問題和提供創(chuàng)新性解決方案，促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展，營(yíng)造開放的文化環(huán)境。圖書館作為知識(shí)的聚集地，匯集了各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才和背景不同的知識(shí)愛好者，通過開放的文化環(huán)境，為圖書館服務(wù)帶來更多元化和有趣的內(nèi)容，幫助圖書館推出更加具有前瞻性和創(chuàng)新性的公共服務(wù)項(xiàng)目，打造一個(gè)充滿活力的文化場(chǎng)所。

（4）依靠群體智慧可以提升圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過大數(shù)據(jù)分析、用戶反饋和行為跟蹤等手段，圖書館可以更精確地了解讀者需求和偏好，調(diào)整服務(wù)策略，提升公共文化服務(wù)的質(zhì)量和效率。依靠群體智慧可以健全完善圖書館管理機(jī)制，不斷優(yōu)化和改進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量，不斷提升圖書館服務(wù)效能。

2.2 群體智慧在圖書館服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用

群體智慧應(yīng)用于圖書館公共文化服務(wù)，可以為圖書館發(fā)展注入新的動(dòng)力，提高社區(qū)和公眾參與公共文化建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

第一，群體智慧提供了豐富多彩的文化活動(dòng)形式，促進(jìn)文化活動(dòng)向個(gè)性化和定制化發(fā)展。結(jié)合讀者需求特點(diǎn)，圖書館可以借助群體智慧為讀者提供個(gè)性化的文化活動(dòng)建議，讀者也可以參與文化活動(dòng)的策劃與設(shè)計(jì)，每位參與者都能夠獲得更符合自己興趣和需求的文化體驗(yàn)，讓活動(dòng)更加符合讀者的期待，從而提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度和參與度。

第二，群體智慧可以激發(fā)更多的文化創(chuàng)新，推動(dòng)文化資源的共享和創(chuàng)造。圖書館可以借助在線社區(qū)和協(xié)作平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)手段，鼓勵(lì)用戶將各自的才華和創(chuàng)意融合，創(chuàng)造出更加豐富多樣的文化產(chǎn)品。這種共享模式不僅豐富了文化資源，凝聚了人們的智慧，還激發(fā)了文化創(chuàng)新的潛力，開辟出新的藝術(shù)表達(dá)方式，使圖書館成為文化內(nèi)容的創(chuàng)作中心和分享中心。

第三，群體智慧可以提高文化活動(dòng)的社區(qū)參與度，增強(qiáng)文化活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值。通過在線互動(dòng)和社交媒體，圖書館可以與社區(qū)建立更緊密的聯(lián)系，邀請(qǐng)用戶參與文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施。通過廣泛的參與和多元的智慧交匯，文化活動(dòng)的參與度得以提升，文化的社會(huì)價(jià)值得以升華。

第四，群體智慧可以優(yōu)化圖書館文化活動(dòng)，改進(jìn)文化活動(dòng)的反饋和評(píng)估機(jī)制。圖書館可以通過在線平臺(tái)收集用戶的反饋、意見和建議，深入了解用戶的需求和期望，以便更好地改進(jìn)和優(yōu)化文化活動(dòng)。這種實(shí)時(shí)反饋有助于圖書館更好地滿足用戶的需求，提高文化活動(dòng)的質(zhì)量和吸引力。

第五，群體智慧可以為圖書館提供數(shù)據(jù)支持和決策基礎(chǔ)。通過群體智慧相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，圖書館可以客觀準(zhǔn)確把握讀者需求和偏好，從而制定更有針對(duì)性的文化活動(dòng)和策略。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策有助于圖書館優(yōu)化資源分配，提升讀者的閱讀體驗(yàn)與參與感，拓展文化服務(wù)的輻射范圍。

群體智慧為圖書館公共文化服務(wù)注入新的活力和生機(jī)，為圖書館和社區(qū)帶來更豐富的文化體驗(yàn)，為圖書館公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了更加可靠的保障。

3 基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式分析

3.1 包容性資源整合服務(wù)模式

包容性資源整合服務(wù)模式是指通過整合多元化的資源和服務(wù)，以滿足不同群體的需求、實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)全面覆蓋為目的的服務(wù)模式。通過引入群體智慧和整合多元化的資源和服務(wù)，圖書館可以更好地滿足社會(huì)的多樣化需求，促進(jìn)公共文化的繁榮和發(fā)展。以朝陽(yáng)師范高等專科學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“朝陽(yáng)師?！保﹫D書館為例，通過整合圖書館自身資源與社區(qū)資源，建立了一個(gè)包容性的服務(wù)平臺(tái)，為不同群體提供個(gè)性化的文化服務(wù)。通過用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析可以看出，基于群體智慧的包容性資源整合的服務(wù)模式在實(shí)踐中取得了顯著成效，用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和參與度明顯提升。

3.2 共享性數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)模式

共享性數(shù)字化平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)理念構(gòu)建的一種服務(wù)模式，為圖書館提供了更多切實(shí)可行的方法和策略，以適應(yīng)信息時(shí)代的變革與創(chuàng)新。如，朝陽(yáng)師專圖書館通過共享性數(shù)字化平臺(tái)，推出了“云圖書館”服務(wù)。讀者可以通過手機(jī)App隨時(shí)借閱電子書籍、參與在線讀書會(huì)，還可以在社交媒體上分享閱讀心得和推薦書目。這一服務(wù)模式大幅提升了圖書館的公共文化服務(wù)水平，吸引了更多社會(huì)公眾的關(guān)注和參與。

3.3 互動(dòng)性社交媒體服務(wù)模式

在圖書館引入互動(dòng)媒體可以為讀者提供更加豐富的文化體驗(yàn)和知識(shí)獲取方式。通過社交媒體平臺(tái)，讀者可以分享閱讀心得、交流觀點(diǎn)，還可以參與圖書館活動(dòng)的策劃和組織。這不僅增加了讀者的參與度，也促進(jìn)了讀者之間的交流合作。近年來，朝陽(yáng)師專圖書館引入了互動(dòng)社交媒體服務(wù)模式，通過微信群與讀者建立了更緊密的聯(lián)系。定期組織線上線下的讀書活動(dòng)，開展在線分享和討論，以及讀者間的互動(dòng)交流。這種服務(wù)模式不僅提高了讀者的參與度和滿意度，還擴(kuò)大了圖書館服務(wù)的影響力。

3.4 個(gè)性化智能推薦服務(wù)模式

個(gè)性化智能推薦服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。借助群體智慧與個(gè)性化智能推薦的融合，圖書館將進(jìn)一步滿足讀者的多樣化需求，推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

朝陽(yáng)師專圖書館將人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)有機(jī)結(jié)合，開發(fā)了一套個(gè)性化智能推薦服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過分析用戶的閱讀偏好、借閱記錄和社交媒體信息，有針對(duì)性地面向讀者開展圖書推薦服務(wù)，不僅提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量，也極大增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書館服務(wù)的依賴度和滿意度。

3.5 開放性跨界合作服務(wù)模式

在基于群體智慧的公共文化服務(wù)實(shí)踐中，開放性的跨界合作可為圖書館提供更多的資源和服務(wù)。與其他文化機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等進(jìn)行合作，共享資源，共同舉辦活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為讀者提供更全面、多樣化的文化體驗(yàn)[2]。如，朝陽(yáng)師專圖書館與紅山文化研究所合作，共同策劃了一次關(guān)于古代文明的主題展覽。展覽期間，圖書館提供相關(guān)書籍、資料和講座，吸引了大量師生、公眾前來參觀和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了師生和公眾對(duì)本土文化、地域文化的認(rèn)知，放大了圖書館公共文化服務(wù)的效能。

基于群體智慧的開放性跨界合作，不僅可以豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，滿足校內(nèi)外讀者的多樣化需求，還可以提升圖書館的社會(huì)影響力和可持續(xù)發(fā)展能力。

4 基于群體智慧的服務(wù)模式應(yīng)用價(jià)值與前景

4.1 應(yīng)用價(jià)值與應(yīng)注意問題

基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的局限性，豐富了圖書館為讀者服務(wù)的內(nèi)容與形式，最大限度促進(jìn)了圖書館資源與服務(wù)的互聯(lián)互通與合作共享，讓圖書館服務(wù)更加富有針對(duì)性，為讀者帶來更加多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式將讀者從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與者，讀者可以通過社交媒體、在線討論等方式與其他讀者、專家學(xué)者進(jìn)行交流，共同構(gòu)建知識(shí)共同體，增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書館的歸屬感和參與感[3]。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和社交媒體的普及應(yīng)用，基于群體智慧的圖書館服務(wù)模式將逐漸凸顯其應(yīng)用價(jià)值。

基于群體智慧的服務(wù)模式需要用戶的積極參與和共建共享，應(yīng)包容不同技能水平和興趣的用戶。但在實(shí)踐中，不同用戶的參與度和共建態(tài)度存在差異，如何激發(fā)和吸引更多用戶積極參與成為一個(gè)亟待解決的問題[4]?；谌后w智慧的服務(wù)模式需要建立高效的溝通與合作機(jī)制，以促進(jìn)各方之間的合作共贏。圖書館作為一個(gè)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要與讀者、作家、出版社等多個(gè)利益相關(guān)方進(jìn)行有效溝通和良好合作?；谌后w智慧的服務(wù)模式需要解決信息過載和質(zhì)量控制的問題，如何建立有效的信息過濾和推薦機(jī)制，確保讀者能夠獲得有價(jià)值的信息資源，圖書館需要深入研究，并提供有效的解決方案。基于群體智慧的服務(wù)模式需要保護(hù)讀者的隱私和個(gè)人權(quán)益，圖書館必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保讀者的個(gè)人信息得到妥善保護(hù)，以防止用戶信息的泄露或?yàn)E用。

4.2 應(yīng)用前景展望

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和數(shù)字圖書館、智慧圖書館的發(fā)展，基于群體智慧的服務(wù)模式將在圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)踐中逐漸得到普及應(yīng)用，成為圖書館為讀者提供精準(zhǔn)化、多元化服務(wù)的主流模式。當(dāng)前，圖書館與其他行業(yè)的跨界合作已不再是新鮮事物，基于群體智慧的管理與服務(wù)模式可應(yīng)用于圖書館更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)拓展圖書館公共文化服務(wù)的邊界，為用戶提供更加高效便捷的綜合性文化服務(wù)，激發(fā)圖書館工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建新型智慧圖書館服務(wù)生態(tài)必將產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響[5]。

5 結(jié)語(yǔ)

基于群體智慧的圖書館公共文化服務(wù)實(shí)踐，為圖書館公共文化服務(wù)帶來了新的思路和方法，為圖書館事業(yè)發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力[6]。圖書館必須堅(jiān)守傳承文明、服務(wù)社會(huì)的初心，主動(dòng)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)需求和技術(shù)進(jìn)步，不斷優(yōu)化和完善圖書館管理和服務(wù)機(jī)制，有效發(fā)揮圖書館社會(huì)信息中樞的作用，最大限度滿足公眾的個(gè)性化、多樣化的精神文化需求，為文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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張淑嬌 女，1976年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館讀者管理與服務(wù)。

（收稿日期：2023-10-11；責(zé)編：徐向東。）