助推老年人跨越“數(shù)字鴻溝”：形成邏輯、現(xiàn)實困境與實踐路徑

朱曉雪 耿燕川 雷 英

（1. 寧波諾丁漢大學(xué)，浙江 寧波，315100；2.寧波工程學(xué)院，浙江 寧波，315211； 3.寧波開放大學(xué)，浙江 寧波，315016）

一、引言

黨的十九屆五中全會提出了實施“積極老齡化”的國家戰(zhàn)略，“健康、參與和保障成為積極老齡化的三大支柱性原則，其中參與是核心，是保障健康和獲得保障的重要途徑。智能時代，老年人參與社會的重要方式之一就是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”。[1]隨著新技術(shù)的推陳出新，以“互聯(lián)網(wǎng)”和“移動智能”為特征的智能應(yīng)用場景基本覆蓋了衣、食、住、行，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第48 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，截止到2021 年6 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達10.11 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達71.6%，已成為全球最龐大的數(shù)字社會。中老年人也逐漸成為數(shù)字技術(shù)的受益者，其中60歲及以上的網(wǎng)民規(guī)模已達到約1.2 億人，但60歲以上的非網(wǎng)民尚有1.4 億人，仍然是全國非網(wǎng)民的主要人群（占比約34.8%）。值得關(guān)注的是，老年人對數(shù)字產(chǎn)品的使用仍相對局限于微信聊天和影音娛樂方面，缺乏在出行、消費、就醫(yī)和辦事等方面的應(yīng)用。同時，老年人還往往更容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙和網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者。[2]老年人由于普遍存在身體和認(rèn)知功能下降、文化程度不高和收入水平偏低等問題，更容易成為現(xiàn)代社會的“弱勢群體”，因此，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為推動積極老齡化過程中必須解決的重要問題。

二、老年“數(shù)字鴻溝”的形成邏輯

“數(shù)字鴻溝”（Digital Divide）這一概念最早出現(xiàn)在美國著名未來學(xué)家托夫勒所著的《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》中，廣義的“數(shù)字鴻溝”是指在全球數(shù)字化進程中，不同國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、人群之間，由于在信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、掌握和應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力中的差別，而產(chǎn)生相應(yīng)的“信息落差”“知識分隔”和“貧富分化”。[5]在新科技革命與人口老齡化的社會背景下，我國老年“數(shù)字鴻溝”的形成邏輯主要可歸納為三方面。

（一）數(shù)字技術(shù)普及的漸進性

大多數(shù)老年人并非數(shù)字設(shè)備的“高頻”使用者，并且數(shù)字技術(shù)的傳播具有年齡差異性、群體差異性和地區(qū)差異性等特點。[4]60 ～70 歲的大部分人仍能較快適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字設(shè)備，而70歲以上的老年人適應(yīng)能力較差；欠發(fā)達地區(qū)由于互聯(lián)網(wǎng)接入時間晚，受教育培訓(xùn)機會少，更容易產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”。[5]近年來，老年人與數(shù)字技術(shù)之間的壁壘，得到政府的高度重視。國辦發(fā)【2020】45 號文件明確了對老年人公平使用智能技術(shù)的權(quán)益保障。2021 年工業(yè)和信息化部提出要推進智能輔具、智能家居、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品應(yīng)用，擴大智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品供給，深化信息技術(shù)支撐健康養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。為此，我們在認(rèn)識到“數(shù)字鴻溝”必然存在的同時，也要認(rèn)識到破解老年“數(shù)字鴻溝”需要循序漸進而不是一蹴而就。

（二）老年群體的特殊性

老年人由于生理、心理、社會（家庭）和經(jīng)濟條件等方面的特殊性，導(dǎo)致他們更難以接受和使用新的數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品。老年人身體肌能衰退，視覺、聽覺功能減退，語言理解能力下降，注意力控制減弱，記憶力衰退和記憶困難，反應(yīng)和邏輯思考能力的下降直接影響其對智能設(shè)備的掌握和交互。[6]他們普遍接受新事物相對滯后，對參與互聯(lián)網(wǎng)及使用數(shù)字產(chǎn)品易產(chǎn)生抵觸心理，部分老年人對互聯(lián)網(wǎng)持負(fù)面態(tài)度，產(chǎn)生不信任的心理。[7]學(xué)習(xí)數(shù)字技能中容易因身體不適、精力不足、學(xué)習(xí)速度慢、效果差，產(chǎn)生退卻的心理。子女等家庭成員代際文化反哺對老年人在學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)中發(fā)揮關(guān)鍵性作用，子女對老人幫助不夠影響到老年人學(xué)習(xí)積極性。通過文獻梳理發(fā)現(xiàn)：社會人口學(xué)因素，如性別、年齡、受教育程度、收入等，[8]過去所從事的職業(yè)，[4]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及情況，[5]都會影響老年人對數(shù)字技術(shù)的接受程度，其中教育水平被認(rèn)為是影響“數(shù)字鴻溝”的重要因素。老年人普遍受教育程度不高，進而影響對互聯(lián)網(wǎng)的采納與數(shù)字設(shè)備的使用，受過高等教育的老年互聯(lián)網(wǎng)用戶會更多地參與數(shù)字技術(shù)的使用。[8]老年人退休后收入不高，用于智能應(yīng)用的消費較少。[6]所以，助推跨越“數(shù)字鴻溝”應(yīng)關(guān)注老年群體的特點，探索新手段和新服務(wù)。

（三）數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計的年齡狹隘性

一方面，受社會及老年人自身對使用數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品認(rèn)知局限性的影響，導(dǎo)致企業(yè)對老年數(shù)字技術(shù)推廣和數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)積極性不高。社會大眾普遍認(rèn)為，“數(shù)字鴻溝”是老年人年齡增長的必然產(chǎn)物，無需彌補也無法彌補，[8]認(rèn)為老年人沒有必要學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)，[7]使用互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的專屬。[8]因此，“缺乏支撐老年人學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)的社會氛圍是老年‘?dāng)?shù)字鴻溝’形成的重要影響因素”。[7]另一方面，企業(yè)出于經(jīng)濟效益的考慮，其產(chǎn)品開發(fā)多為迎合年輕人的時尚和個性需求，[6]沒有充分考慮老年人的年齡特點，違背了老年人使用的意愿。部分應(yīng)用場景、適老產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人性化不夠，缺少技術(shù)簡化與后續(xù)支持服務(wù)，針對老年人設(shè)計的智能應(yīng)用數(shù)字產(chǎn)品數(shù)量不足、質(zhì)量不高，在一定程度上增加了老年人掌握數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的難度，使老年人在智能時代中處于明顯的弱勢地位。[6]因此，強化政府引導(dǎo)，支持企業(yè)積極參與數(shù)字技術(shù)推廣和適老化數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)尤為重要。

三、老年人面對數(shù)字化時代的現(xiàn)實困境

通過文獻梳理發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)者對老年“數(shù)字鴻溝”研究是以不同群體之間的對比為主，[8]卻鮮有系統(tǒng)性地對老年“數(shù)字鴻溝”進行深入分析。因此，本文基于范·迪吉克（Van Dijk）的理論模型，以心理認(rèn)知狀況、日常應(yīng)用模式、學(xué)習(xí)運用態(tài)度和社會交往行為作為核心內(nèi)容，設(shè)計了《寧波市老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用調(diào)查問卷》，主要體現(xiàn)在四個維度，即：心理接入（Mental Access）障礙，即“由于沒有興趣、對計算機的恐懼和新技術(shù)不具有吸引力而導(dǎo)致的數(shù)字經(jīng)驗的缺乏”；物理接入（Material Access）障礙，即“計算機和互聯(lián)網(wǎng)連接的缺乏”；技能接入（Skills Access）障礙，即“由于使用界面友好性的不足、受教育或社會支持不足導(dǎo)致的數(shù)字技能的缺乏”；使用接入（Usage Access）障礙，即“使用機會的缺乏”。[9]選取寧波作為調(diào)研區(qū)域，通過對寧波市10 個縣（市）區(qū)的50 歲以上老年人使用問卷星發(fā)放問卷，共回收有效問卷4393 份。該城市屬經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，參與者大都為老年大學(xué)的學(xué)習(xí)者，應(yīng)當(dāng)屬于信息化接受度和使用度均較高的人群。調(diào)查基本情況為：男性20%，女性80%；年齡分布為55歲以下20%，55 ～69 歲人員最多，約65%，70 歲以上約15%；區(qū)域特點來看，城鎮(zhèn)老人為主，約68%，鄉(xiāng)村老人只占32%；初中及以上文化程度的老年人占比達到80%。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老年人數(shù)字融入障礙主要為以下四個方面。

（一）心理認(rèn)知障礙

老年人對數(shù)字技術(shù)運用往往會產(chǎn)生“心理接入”的障礙。約79%的老年人認(rèn)為數(shù)字技術(shù)對其日常生活影響較大，且90%人具有強烈的學(xué)習(xí)使用意愿，這與互聯(lián)網(wǎng)在老年群體普及的整體趨勢一致。[1]但仍存在三大障礙：一是學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)信心不足。能夠熟練且獨立使用信息化產(chǎn)品的老年人不到30%，基本會操作的占27%。約41%的老年人擔(dān)心學(xué)習(xí)速度跟不上智能技術(shù)應(yīng)用軟件、場景更新速度，5%的人學(xué)習(xí)興趣不高，認(rèn)為學(xué)而無用。二是數(shù)字產(chǎn)品適老化差，吸引力不強。39%的老年人認(rèn)為智能設(shè)備、智能技術(shù)應(yīng)用的軟件等，沒有充分考慮老年人生理特性和使用習(xí)慣，希望增大字體、增強圖形色差以及增加語音幫助等。三是缺乏使用安全感。58%的老年人認(rèn)為數(shù)字技術(shù)使用看不見、摸不著，擔(dān)心使用智能設(shè)備不當(dāng)遭受損失（被騙、被亂扣費），產(chǎn)生恐懼感。

（二）日常應(yīng)用障礙

老年人在數(shù)字技術(shù)日常應(yīng)用中一般只能使用基礎(chǔ)智能設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)簡單連接，存在“物理接入”障礙。一是對智能設(shè)備的選擇較單一。能夠比較熟練使用的智能設(shè)備是智能手機（約占58%），其次是自助服務(wù)設(shè)備（占49%），還有的完全不會使用智能手機（占9%）、自助設(shè)備（占17%）。二是選用的生活軟件集中且有限。微信、支付寶毫無懸念地成為老年人主要使用的軟件，56%的老年人會使用微信（支付寶）支付功能（微信約占93%，支付寶約占58%）。老年人會玩游戲的占18%，使用優(yōu)酷等應(yīng)用看視頻的占11%，炒股的占8%。三是使用智能設(shè)備場景的局限性。約53%的老年人表示不會使用網(wǎng)上預(yù)約（就診預(yù)約、景點預(yù)約等），采用網(wǎng)上預(yù)約就醫(yī)的僅占約27%，刷公交卡或地鐵卡出行的占55%，會用軟件打車的占28%。約有21%的老年人表示只接受現(xiàn)金和去實體店購物，使用網(wǎng)絡(luò)購物的老年人僅占15%。

（三）學(xué)習(xí)運用障礙

老年人由于自身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差和接受數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)的機會較少，產(chǎn)生“技能接入”障礙。一是學(xué)習(xí)需求得不到滿足。老年人的首要需求是在醫(yī)院、銀行、地鐵等場所使用自助設(shè)備（約占48%），會智能手機基本操作（設(shè)置字體大小，連接WiFi 等占36%），能智慧出行（手機導(dǎo)航，鐵路網(wǎng)上購票等占31%）。盡管69%的老年人都有參加過老年學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，但未參加過數(shù)字技術(shù)相關(guān)學(xué)習(xí)的約52%。二是學(xué)習(xí)投入不夠。約42%的老年人表示沒有時間、精力和經(jīng)濟條件去學(xué)習(xí)相關(guān)智能技術(shù)。學(xué)習(xí)投入和數(shù)字技能的不匹配，影響了老年人對數(shù)字技術(shù)的掌握和運用。

（四）社會交往障礙

老年人由于自身數(shù)字技術(shù)使用能力有限、社會（家庭）支持不夠，缺乏足夠的使用機會，陷入“使用接入”障礙。一是數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品使用困難。與子女分開居住、僅與配偶居住或獨居的老年人占61%，64%的老年人首選需求是掌握方便、快捷地用于人際交往（特別是與子女溝通）的智能設(shè)備（占54%），認(rèn)為同齡人都會用智能設(shè)備、自己不會、丟面子的占18%。二是對網(wǎng)絡(luò)社交的抵觸。老年人大多渴望社會交往，但對網(wǎng)上社交恐懼，缺失了更多的使用數(shù)字技術(shù)的機會。80%的老年人比較愿意選擇面授輔導(dǎo)（課堂學(xué)習(xí)），70%的人選擇混合學(xué)習(xí)（視頻和線下教學(xué)），不太愿意和不愿意選擇電視端點播視頻占18%，閱讀教材或讀本占17%。78%的人選擇去老年大學(xué)，期待有更多的機會與教師、學(xué)員交流，只有30%的人愿意居家學(xué)習(xí)。目前老年大學(xué)沒有更好地為老年人利用數(shù)字技術(shù)交往搭建平臺。

四、助推老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的實踐路徑

（一）以人性化服務(wù)打破“數(shù)字隔閡”

“以人為本”為目標(biāo)，通過人性化服務(wù)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良“數(shù)字環(huán)境”和提供優(yōu)質(zhì)“數(shù)字服務(wù)”，是助推老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的首要條件。

關(guān)注老齡國情，營造“數(shù)字融入”氛圍。社會各界要關(guān)注老年人日常生活涉及的高頻事項和服務(wù)場景，組織開展系列細(xì)致暖心舉措。公共數(shù)字服務(wù)方面，可設(shè)立人社App 老年版，簡化使用步驟，增加語音提示、引導(dǎo)代辦等助老功能，方便老年人使用；要將“智能技術(shù)教育培訓(xùn)”列入老年教育“十四五”規(guī)劃，構(gòu)建“智慧助老”培訓(xùn)體系，量身打造“智慧助老”系列場景微課，幫助老人網(wǎng)上就醫(yī)、購物、旅游等，助力老年人愿用、能用、樂用智能技術(shù)。只有全社會用更多的人文關(guān)懷推動形成從政府到企業(yè)、從社會到家庭齊謀劃、共參與的良好氛圍，才能保障“數(shù)字弱勢人群”老年人分享數(shù)字紅利。老年人也應(yīng)該在社會和家人的關(guān)心、幫助與陪伴下，緊跟信息時代的步伐，積極學(xué)習(xí)智能技術(shù)、了解數(shù)字產(chǎn)品、主動擁抱智慧生活。

把握老年心理，優(yōu)化“數(shù)字服務(wù)”措施。政府要進一步推進普惠性數(shù)字生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培養(yǎng)一批懂老年人生理與心理、了解老年人思維習(xí)慣構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)品的專家和設(shè)計人才，提供更多的適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，如普及老年手機銀行、開展在線醫(yī)療和養(yǎng)老資源共享服務(wù)等，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。建立以社會各行業(yè)、老年大學(xué)、社區(qū)（家庭）為主體的數(shù)字技術(shù)幫扶隊伍，幫助他們解決數(shù)字技術(shù)應(yīng)用中的突發(fā)事件，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，為老年人的信息安全和隱私保護等保駕護航。

（二）以個性化定制普及“數(shù)字應(yīng)用”

針對老年特點，改進“數(shù)字產(chǎn)品”設(shè)計。工信部發(fā)布的適老化通用設(shè)計規(guī)范明確規(guī)定：適老版界面和App 中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，移動應(yīng)用程序中應(yīng)無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等按鍵。因此，“數(shù)字產(chǎn)品”的開發(fā)要基于老年人的生理機能、心理需求、認(rèn)知能力，科技賦能提高老年人對智能化接受和使用程度，讓更多“數(shù)字產(chǎn)品”造福廣大老年人。針對老年人“看不清”手機屏幕，通過放大字號、調(diào)整色彩對比度，提升視覺識別力；面對“難操作”手機功能，通過優(yōu)化交互界面、支持語音等操作方式，簡化信息層級，降低操作難度，針對老年人擔(dān)心經(jīng)濟損失和隱私泄漏“不放心”，產(chǎn)品設(shè)計要避免彈窗廣告等誘導(dǎo)樣式，深化防錯機制，避免誤操作帶來的不安和損失。適老化網(wǎng)站開發(fā)要有適合老年群體的信息和服務(wù)板塊，為他們提供信息查詢和業(yè)務(wù)辦理等個性化服務(wù)。

兼顧個體需求，實現(xiàn)“數(shù)字應(yīng)用”差異化服務(wù)。要拓展傳統(tǒng)日常應(yīng)用新場景，形成對老年人更加友好和便捷的生活場域，為不同年齡、不同需求的老年人提供“數(shù)字化應(yīng)用”的差異化服務(wù)。數(shù)字醫(yī)療要重點解決老年人對第三方平臺服務(wù)“不信任”和數(shù)字服務(wù)太復(fù)雜“不好用”的問題。要建立“老年友好場景”就醫(yī)官方平臺，通過醫(yī)院及科室資質(zhì)介紹，采用醫(yī)生真人頭像，知名專家入駐提升影響力和信任度；支持多樣化的健康數(shù)據(jù)錄入方式，個人信息重復(fù)用、語音輸入等多模態(tài)交互方式，減輕操作負(fù)擔(dān)。同時，為行動障礙、獨居老人等特殊群體適當(dāng)保留一些熟悉的方式，如設(shè)立老年人綠色通道、保留人工服務(wù)、電話專線等，以更好地引導(dǎo)、優(yōu)先服務(wù)好老年人。

（三）以創(chuàng)新教學(xué)優(yōu)化“數(shù)字教育”

豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容與形式，激發(fā)“學(xué)習(xí)興趣”。老年大學(xué)要為不同需求的老年人提供內(nèi)容新穎又時尚的課程，如增設(shè)手機小視頻拍攝與制作、運用旅游App 自助游、用“美篇”制作圖文并茂的微信帖等，使他們成為夠緊跟時代的“新潮老人”。通過開展“玩轉(zhuǎn)智能手機”等形式多樣的競賽活動，鼓勵老年人以賽促學(xué)、以賽促用，助力老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字技術(shù)。創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，組建老年學(xué)習(xí)團隊群，引導(dǎo)老年人通過體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗分享、同伴互助、家庭反哺等多種學(xué)習(xí)形式，了解新科技、體驗新技術(shù)。

強化培訓(xùn)指導(dǎo)與實踐，優(yōu)化“教學(xué)效果”。要建立一支既熟悉智能技術(shù)應(yīng)用，又掌握老年人心理與需求的專兼職（志愿者）教師隊伍，采用恰當(dāng)可行、適合老年人的教學(xué)方式組織培訓(xùn)。老年大學(xué)要主動聯(lián)系醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)場所，采取“學(xué)習(xí)技能和生活運用相融合”的實踐指導(dǎo)方式，舉辦現(xiàn)場教學(xué)，普及場景化、實用性數(shù)字技術(shù)，為老年人開展教學(xué)和咨詢服務(wù)。利用數(shù)字化平臺發(fā)布教學(xué)信息，提供課程資源，采取“教師講解示范與助教輔助指導(dǎo)”的教學(xué)模式和“線下為主與線上補充”融合的教學(xué)方式，提高老年人運用數(shù)字技術(shù)的能力。

（四）以多維度全面拓展“數(shù)字社交”

搭建“跨越時空”的全方位平臺，數(shù)字技術(shù)賦能，拓展社會交往途徑，是助推老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的重要手段。

社會幫扶和家庭反哺，助力“數(shù)字技能”提升。政府應(yīng)提高公共服務(wù)智能產(chǎn)品與應(yīng)用的適老性，營造公共服務(wù)的智能無障礙環(huán)境；企業(yè)在適老產(chǎn)品的開發(fā)、推廣中應(yīng)充分考慮老年人生活的實際，做好產(chǎn)品使用服務(wù)；老年大學(xué)要為學(xué)習(xí)困難老年人提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，聚集多方社會力量幫助他們。子女的數(shù)字反哺能夠為父母提供最直接有效的支持，比如給長輩購買智能設(shè)備、安裝智能應(yīng)用程序、輔導(dǎo)智能應(yīng)用功能等，子女不僅要將新技術(shù)、新知識以及新的生活方式傳遞給父母，更需要鼓勵和引導(dǎo)父母接受和嘗試新事物。

豐富課程資源和強化支持服務(wù)，拓展“網(wǎng)絡(luò)社交”。利用互聯(lián)網(wǎng)的文化傳遞功能和信息通信技術(shù)，使在線學(xué)習(xí)不受時空限制，成為老年人獲取知識和交流信息的主要途徑。[12]一是提供內(nèi)容豐富、便于老年人理解和接受的多媒體網(wǎng)絡(luò)資源。遵循貼近生活、圖文并茂、簡單易學(xué)等原則，以普及智能手機和網(wǎng)絡(luò)基本常識與技能為基礎(chǔ)，重點針對親友交流、交通出行、掛號就醫(yī)、移動學(xué)習(xí)等日常應(yīng)用場景，輔以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、隱私保護等方面特色學(xué)習(xí)內(nèi)容，建立“智能手機應(yīng)用”“智慧生活”等體現(xiàn)適老化和場景化的全媒體課程資源。[11]二是提供形態(tài)多樣和立體化的網(wǎng)絡(luò)資源供老年人選擇。老年人已習(xí)慣養(yǎng)成了對課程資源形態(tài)的偏好，有的喜歡閱讀文字，有的喜歡收聽音頻，有的喜歡觀看視頻，有的喜歡多種媒體形態(tài)交錯。服務(wù)老年交往需要開發(fā)抽象媒體（語言文字）、直觀媒體（圖像、音視頻）以及交互媒體（視頻）等多種形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)資源，供老年人各取所需。[12]三是提供隨時隨處“網(wǎng)絡(luò)社交”支持服務(wù)。幫助老年人獲取網(wǎng)絡(luò)資源，通過組建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社交群，滿足他們的交往需求，鼓勵在線學(xué)習(xí)，引導(dǎo)微信、QQ 互動，并提供實時支持服務(wù)，助力老年人實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會參與。