服務首都職工群眾的亮麗名片

北京市總工會職工服務工作部

習近平總書記強調(diào)，要牢記“國之大者”，找準工會工作與黨的中心任務的結(jié)合點、切入點、著力點。近年來，北京市總工會按照“因地制宜、共建共享”“不求大而全、但求小而暖”的工作思路，以首善標準推進公共區(qū)域職工之家、戶外勞動者暖心驛站等工會驛站建設，建成一張疏密有致、相互補充的服務陣地網(wǎng)絡。“黨政主導、工會運作、各方支持、職工參與、多方共贏”的職工服務陣地基本形成。工會驛站日益成為首都工會服務職工群眾的亮麗名片。

踐行“國之大者”，當好橋梁紐帶，推動首都工會驛站全面“建起來”

圍繞大局“公轉(zhuǎn)”，融入首都發(fā)展新格局。工會驛站是工會聯(lián)系服務職工的重要窗口，也是工會組織團結(jié)引導職工堅定不移聽黨話、跟黨走的前沿陣地。2018年，市總工會積極響應市委市政府號召，在兩輪“回天行動”中建設23個公共區(qū)域職工之家、477個暖心驛站。2019年，市總工會參與《關(guān)于加強全市黨群服務中心建設的意見》起草工作，將工會驛站融入黨群服務中心建設中。2023年，工會驛站建設被列入北京市政府民生實事項目，市總工會提前超額完成年度任務。建好工會驛站，不斷打通服務職工群眾的“最后一公里”，把黨和政府的關(guān)懷切實送到戶外勞動者心坎上。

加強頂層設計，謀定站點建設新坐標。市總工會堅持以職工為中心的工作導向，第一時間研究制定工作方案，明確工作定位，把驛站建設納入工會工作重點。先后制定印發(fā)《關(guān)于戶外勞動者服務站點建設的工作方案》等多個指導性文件，規(guī)范工會驛站“有場地、有標識、有設施、有宣傳、有服務、有制度、有成效”的“七有”標準，制定重點區(qū)域服務站點“15分鐘服務圈”交叉覆蓋建設規(guī)劃，有力有效推動站點建設。北京市總工會被評為在推進“雙15工程”1中作出重要貢獻的單位之一。

整合優(yōu)質(zhì)資源，打造共建共享新平臺。按照“不為所有、但為所用”的工作理念，市總工會動員全市各級工會組織，整合優(yōu)質(zhì)社會資源，堅持政治引領、政策支持、資金推動、活動吸引的理念，帶動企事業(yè)單位和社會組織積極加入工會服務大家庭。以東城區(qū)良苑餐廳為代表的餐飲門店暖心驛站分布廣泛，以首鋼工業(yè)園為代表的工業(yè)園區(qū)站點分批建成，以北京圖書大廈為代表的圖書文化類場所站點快速推進，工會驛站結(jié)構(gòu)組成持續(xù)優(yōu)化豐富。

堅持需求導向，圍繞“關(guān)鍵小事”，推動首都工會驛站服務“轉(zhuǎn)起來”

做好“暖心服務”。市總工會堅持“職工有所呼，工會有所應”，圍繞戶外勞動者的急難愁盼問題，用心為其打造“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、急可如廁、傷可用藥”的溫馨港灣。廣泛建成暖心驛站，為外賣配送員、快遞員、大貨車司機提供更多可感可知、可觸可達的貼心服務。作為全市首家依托工業(yè)園區(qū)建設的公共區(qū)域職工之家，首鋼園戶外勞動者職工之家專注于服務戶外勞動者，為他們提供飲水、熱飯等13項特色貼心服務項目。除此之外，還設置女工關(guān)愛小屋，為女職工提供人性化服務。遍布京城大街小巷的工會驛站，已成為一道彰顯城市溫度的風景線。

提供精準服務。作為超大城市，北京市戶外勞動者的數(shù)量迅速增長，隊伍結(jié)構(gòu)和需求更趨多元化。北京市各級工會組織進一步提高對職工需求變化的感知度，滿足個性化、差異化需求。首鋼“茶缸”暖心驛站充分利用原為化驗室的工業(yè)遺存，因需制宜、因地制宜、因企制宜，對新就業(yè)形態(tài)勞動者提供精細服務。崇文門外街道總工會與轄區(qū)新世界百貨有限公司工會共建“新世界商場共享空間”，打造智慧空間、文化空間、活力空間、心愿空間四類專屬空間，豐富了職工的精神文化生活。

創(chuàng)新數(shù)字服務。2022年以來，市總工會落實全國總工會“雙15工程”要求，全面迭代升級戶外勞動者服務站點數(shù)據(jù)庫，不斷完善系統(tǒng)申報審批、查詢統(tǒng)計等功能，動態(tài)管理全市服務站點，實時更新數(shù)據(jù)，確保驛站名稱地址、服務項目等信息完整準確。實現(xiàn)8548家工會驛站“上地圖”和北京工會12351APP上線運行，并提供一鍵導航和使用評價等功能。同時，增加驛站數(shù)智化元素，有序推進24小時“智能化+自助式”工會驛站換擋升級，方便戶外工作者了解驛站的位置和服務。

對標首善標準，持續(xù)賦能增效，推動首都工會驛站名片“亮起來”

下足繡花功夫，扎實開展工會驛站大檢查行動。工會驛站“三分建、七分管”。市總工會在全市部署開展綜合檢查、高質(zhì)量發(fā)展、提升服務效能、講好驛站故事四大專項行動，推動工會驛站工作從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。以“全面覆蓋、分級負責、邊查邊改、立行立改”為工作原則，各級建立領導班子成員帶隊檢查機制，在明察暗訪基礎上，采取“自我評價+社會評價”方式，依托職工服務陣地數(shù)據(jù)庫，對全市近1萬家工會驛站10項內(nèi)容開展常態(tài)化檢查。

服務向前一步，著力創(chuàng)新探索工作模式?？偨Y(jié)出打造1個核心驛站和注入N種服務功能的“1+N”工作模式，延展驛站服務邊際，豐富驛站品牌內(nèi)涵。市總工會依托工會驛站，著力在“工”字系列品牌項目上找突破口，將工會工作延伸到新經(jīng)濟組織、新社會組織等。大興區(qū)天宮院街道設立“卡車司機暖心驛站”，通過組建貨運行業(yè)黨建聯(lián)盟、建設司機事項黨員代理站、完善司機事項黨員代理三項舉措，探索黨建引領貨運物流行業(yè)治理的有效路徑。

責任編輯 / 儲? ?勇