黨建工作推進(jìn)公立醫(yī)院品牌建設(shè)路徑研究

【摘要】公立醫(yī)院品牌是由醫(yī)療技術(shù)、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等多因素構(gòu)成的復(fù)合評價(jià)，對公立醫(yī)院發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，黨建工作作為一切工作的核心內(nèi)容，是打造公立醫(yī)院品牌的關(guān)鍵力量。本文以公立醫(yī)院品牌建設(shè)的意義為研究背景，黨建對公立醫(yī)院品牌建設(shè)的推進(jìn)作用為研究內(nèi)容，結(jié)合蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院的黨建工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討了黨建推動(dòng)醫(yī)院品牌建設(shè)的可行路徑。

【關(guān)鍵詞】黨建工作|公立醫(yī)院|品牌建設(shè)|路徑研究

公立醫(yī)院品牌建設(shè)作為現(xiàn)在醫(yī)院管理體系的重要組成部分[1]，對樹立醫(yī)院良好形象，加強(qiáng)職工凝聚力與向心力，提升公立醫(yī)院核心競爭力有著十分重要的意義。黨建工作貫穿于公立醫(yī)院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，是打造公立醫(yī)院品牌的關(guān)鍵力量，2018年6月中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》，對公立醫(yī)院的黨建工作提出了更高的要求，如何運(yùn)用黨建工作推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)，打造 “以患者為中心”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為健康中國建設(shè)助力，成為亟待研究的課題。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院在創(chuàng)新黨建工作理念，打造特色醫(yī)院文化，推進(jìn)公立醫(yī)院品牌建設(shè)方面，取得了一定成效，本文結(jié)合蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院實(shí)踐總結(jié)了黨建引領(lǐng)公立醫(yī)院品牌建設(shè)的可行路徑。

一、推進(jìn)公立醫(yī)院品牌建設(shè)工作的意義

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，信息傳播速度呈指數(shù)增長，自媒體興起帶來的熱點(diǎn)效應(yīng)、品牌效應(yīng)，使得公立醫(yī)院很容易成為眾矢之的。公立醫(yī)院品牌建設(shè)可以提高患者對醫(yī)院的信任度，有效地降低負(fù)面影響，形成保護(hù)醫(yī)院形象的群眾屏障，然而目前公立醫(yī)院品牌工作中仍存在一些問題。

1.公立醫(yī)院品牌定位不夠精準(zhǔn)。為適應(yīng)新時(shí)代背景下醫(yī)療行業(yè)的高速發(fā)展，滿足人民群眾紛繁多樣的就醫(yī)需求，公立醫(yī)院的發(fā)展重心在不同時(shí)期、不同地區(qū)會(huì)有著極大差異。重點(diǎn)學(xué)科、特色?？?、品牌服務(wù)、先進(jìn)設(shè)備等都可能成為一個(gè)時(shí)期醫(yī)院重點(diǎn)打造的品牌項(xiàng)目，這就導(dǎo)致公立醫(yī)院難以樹立深入人心的品牌形象。

2.職工的品牌意識有待提高。公立醫(yī)院是云集了醫(yī)療護(hù)理、科研教學(xué)、黨政管理、信息技術(shù)等多種專業(yè)人才的集體，有著不同的工作方式、工作時(shí)間、工作理念，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”快速發(fā)展以來，工作地點(diǎn)也發(fā)生了巨大改變，這極大地增加了醫(yī)院管理成本，使得職工的企業(yè)榮譽(yù)感薄弱，服務(wù)意識和品牌意識有待提高。

3.公立醫(yī)院品牌宣傳方式較為傳統(tǒng)。與將品牌建設(shè)、醫(yī)院宣傳作為重點(diǎn)工作內(nèi)容的私立醫(yī)院不同，公立醫(yī)院的品牌經(jīng)歷了較長一段時(shí)間的傳播與擴(kuò)散，往往在某個(gè)地區(qū)已經(jīng)有了廣泛的群眾基礎(chǔ)。這就使得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在品牌建設(shè)和宣傳方面重視程度不足，人員與經(jīng)費(fèi)投入較少，依舊沿用幾十年前的傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致醫(yī)院品牌的宣傳路徑受限、方式單一，宣傳效果不盡如人意。

4.公立醫(yī)院的品牌形象難以維護(hù)。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的專業(yè)性特征，導(dǎo)致醫(yī)生與患者的認(rèn)知存在差異，在一定程度上阻礙了信息的有效傳遞，導(dǎo)致醫(yī)生在專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性與患者在社會(huì)輿論中的共情性產(chǎn)生矛盾。加之極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不顧群眾健康，違法違規(guī)牟取個(gè)人利益，敗壞了公立醫(yī)院的口碑與形象，更讓社會(huì)各界失去了對醫(yī)院的信任，使得醫(yī)院品牌形象難以維護(hù)。

因此著力打造以患者為中心，醫(yī)術(shù)高超、醫(yī)德高尚的公立醫(yī)院品牌，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和體驗(yàn)，是現(xiàn)在醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

（一）樹立品牌形象，擴(kuò)大社會(huì)影響力

隨著醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)，醫(yī)療衛(wèi)生市場的開放程度進(jìn)一步擴(kuò)大，醫(yī)療機(jī)構(gòu)魚龍混雜，以蘇州為例，境內(nèi)有各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)3000多家，要在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中脫穎而出，需要樹立良好的醫(yī)院形象，將醫(yī)院的聲譽(yù)和口碑轉(zhuǎn)化為品牌競爭力，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力，成為患者就醫(yī)的首選之所。

（二）精準(zhǔn)品牌定位，提升醫(yī)院聲譽(yù)度

公立醫(yī)院的性質(zhì)決定了打造不以盈利為目的的“人民的醫(yī)院”，是公立醫(yī)院品牌建設(shè)的核心要點(diǎn)。因此圍繞其公益的屬性，結(jié)合醫(yī)療技術(shù)、科研教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境等元素，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃打造不同時(shí)期的品牌重心，不僅能進(jìn)一步增加醫(yī)院辨識度，提高患者對醫(yī)院的信任度，還可以促進(jìn)科研創(chuàng)新和學(xué)術(shù)交流，提升醫(yī)院聲譽(yù)度。

（三）打造品牌效應(yīng)，增強(qiáng)職工認(rèn)同感

成功的醫(yī)院品牌會(huì)帶來正面的品牌效應(yīng)，可以促進(jìn)醫(yī)院各科室間的凝聚力和向心力，讓全院職工分享共同的價(jià)值觀與醫(yī)療服務(wù)理念，樹立一致的工作目標(biāo)，從而提升醫(yī)務(wù)人員的工作積極性與品牌認(rèn)同感，改善職工的服務(wù)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)科研精神，維護(hù)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí)，這種品牌效應(yīng)還能夠通過職工傳遞給同行、同校的優(yōu)秀人才，為醫(yī)院提供更大的人才儲(chǔ)備。

（四）創(chuàng)新品牌服務(wù)，提高患者滿意度

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，公立醫(yī)院通過創(chuàng)新觀念理念，完善品牌內(nèi)涵，豐富服務(wù)形式，可以進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。以公立醫(yī)院品牌建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)開展一站式服務(wù)中心、敬老愛老專窗、出院隨訪服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、多學(xué)科門診等創(chuàng)新服務(wù)品牌，可以從實(shí)際出發(fā)，將醫(yī)改舉措落實(shí)落細(xì)，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。

二、黨建工作對醫(yī)院品牌建設(shè)的推進(jìn)作用

黨建工作抓實(shí)了就是生產(chǎn)力，抓細(xì)了就是凝聚力，抓強(qiáng)了就是戰(zhàn)斗力[2]，是公立醫(yī)院整體管理任務(wù)中的核心內(nèi)容，是打造公立醫(yī)院品牌形象的重要基礎(chǔ)[3]。要打造成功的醫(yī)院品牌，就要從思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)等方面探索黨建工作對醫(yī)院品牌建設(shè)的推進(jìn)作用。

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，確立以患者為中心的服務(wù)宗旨

通過對習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想、科學(xué)發(fā)展觀、“三個(gè)代表”等重要思想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想凝心鑄魂，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)意識，關(guān)注患者需求，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，確立以患者為中心的服務(wù)宗旨，樹立起良好的醫(yī)院形象，從而提升醫(yī)院的社會(huì)認(rèn)可度和品牌價(jià)值。

（二）完善基層組織建設(shè)，增強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的組織凝聚力

在醫(yī)院的各項(xiàng)工作中加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立“四個(gè)意識”，完善基層組織建設(shè)，調(diào)動(dòng)黨員積極性，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，形成有醫(yī)院特色的團(tuán)隊(duì)文化，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員合作意識，提高協(xié)作能力，營造團(tuán)結(jié)、和諧、有活力的組織氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力，構(gòu)建有競爭力的品牌形象。

（三）構(gòu)建管理制度體系，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新格局

在醫(yī)院黨委的帶領(lǐng)下推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的建立，通過對議事制度、人才管理、醫(yī)務(wù)管理、績效考核等工作制度的完善及更新，構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部管理制度體系，提高領(lǐng)導(dǎo)決策能力、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善運(yùn)營效率，為醫(yī)院供給便捷高效的管理機(jī)制，進(jìn)一步為公立醫(yī)院品牌建設(shè)提供制度保障，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新格局。

（四）肅清醫(yī)療行業(yè)風(fēng)氣，樹立醫(yī)務(wù)人員良好職業(yè)形象

公立醫(yī)院必須明確其自身功能定位，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，堅(jiān)決破除逐利機(jī)制，始終把社會(huì)責(zé)任放在第一位，從而發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，更好地守護(hù)人民健康[4]。公立醫(yī)院要建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，樹立醫(yī)務(wù)人員良好職業(yè)形象，塑造作風(fēng)端正、廉潔執(zhí)業(yè)的醫(yī)院品牌形象。

三、黨建工作推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)路徑研究

（一）拓展思想教育內(nèi)涵，提升品牌建設(shè)高度

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，拓展思想教育內(nèi)涵。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院制定了中心組學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，組織領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識和相關(guān)法律法規(guī)，確保醫(yī)院在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同黨中央保持高度一致，提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)和決策水平，拓展醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子思想教育內(nèi)涵，為醫(yī)院品牌建設(shè)把準(zhǔn)方向。

制定多層級學(xué)習(xí)制度，提升品牌建設(shè)高度。發(fā)揮黨委中心組的示范作用，鼓勵(lì)干部、普通黨員和職工各個(gè)層級學(xué)習(xí)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)組織管理，提高黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院通過開展“兩會(huì)一課”“道德講堂”等思想教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨員、職工的黨性修養(yǎng)和思想道德建設(shè)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本，以患者為中心的服務(wù)意識，提高職業(yè)道德水平，不斷提升醫(yī)院品牌建設(shè)高度。

（二）創(chuàng)新黨建工作觀念，擴(kuò)展品牌建設(shè)維度

黨建工作貫穿于醫(yī)院管理的各項(xiàng)工作中，要真正將黨建工作做到深入人心，必須創(chuàng)新黨建工作理念，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，深入一線收集醫(yī)院職工面臨的問題，了解患者的需求與意見，不斷提出解決問題的新理念、新思路、新辦法。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院通過開展群眾座談會(huì)、職工代表大會(huì)、住院患者回訪、門診患者滿意度調(diào)查、護(hù)理服務(wù)評價(jià)等工作，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，維護(hù)群眾利益，將黨建工作落到實(shí)處，切實(shí)提高職工、患者滿意度，貫徹“以人為本”的工作理念，擴(kuò)展醫(yī)院品牌建設(shè)維度。

（三）完善醫(yī)院制度建設(shè)，加大品牌建設(shè)力度

蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，完善頂層設(shè)計(jì)，制定醫(yī)院章程，創(chuàng)新組織機(jī)制，實(shí)行干部考核制度，使醫(yī)院各項(xiàng)管理體制落到實(shí)處，為品牌建設(shè)工作奠定制度基礎(chǔ)；堅(jiān)持黨管人才原則，建立崗位管理制度，完善人才評價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)充醫(yī)院人才隊(duì)伍，為品牌建設(shè)注入新鮮活力；制定黨委辦公會(huì)、院長辦公會(huì)議事規(guī)則，細(xì)化醫(yī)院黨委職責(zé)和院長管理職責(zé)，明確黨委辦公會(huì)和院長辦公會(huì)的議事范圍，落實(shí)黨委書記和院長定期溝通制度，防范醫(yī)院重大事項(xiàng)的政治風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，化解重大決策風(fēng)險(xiǎn)，在管理決策和資源配置上形成有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，為品牌建設(shè)提供正確方向；完善醫(yī)療核心制度、績效考核制度等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部管理制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院管理效率，為醫(yī)院品牌形象保駕護(hù)航。

（四）形成特色醫(yī)院文化，增加品牌建設(shè)亮度

黨建鑄心，文化鑄魂，推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)強(qiáng)調(diào)將醫(yī)院的黨建工作與醫(yī)院文化相融合，注重載體建設(shè)，鼓勵(lì)各類創(chuàng)新實(shí)踐。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委辦公室牽頭建成了院史陳列館、醫(yī)院文化墻等標(biāo)志性建筑，開展了“白求恩”杯服務(wù)競賽活動(dòng)、“講好醫(yī)院文化故事，發(fā)出醫(yī)患好聲音” 主題征集活動(dòng)、“學(xué)黨史，慶華誕，講好我和醫(yī)院發(fā)展的故事”主題征文活動(dòng)等特色活動(dòng)，回顧醫(yī)院百年歷史，賡續(xù)博習(xí)守正精神，打造以“博習(xí)創(chuàng)新、厚德厚生”院訓(xùn)為核心的特色醫(yī)院文化，為醫(yī)院品牌建設(shè)鑄心鑄魂。

（五）打造黨建特色品牌，擴(kuò)大品牌建設(shè)廣度

打造黨建特色品牌，可以貫徹以人為本理念，貫通上下溝通渠道，進(jìn)一步提高職工積極性，并依此為契機(jī)，突破醫(yī)院品牌宣傳壁壘，拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方法。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部黨支部隸屬門急診醫(yī)技黨總支，在總支的帶領(lǐng)下，成立了“紅細(xì)胞”黨小組，定期開展公益活動(dòng)，取得良好的社會(huì)效益；黨建帶動(dòng)團(tuán)建，在黨組織的帶動(dòng)下，藥學(xué)部團(tuán)支部也不斷打造自身品牌，獲得國家青年文明號的稱號，大幅提升醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)品牌影響力。

同時(shí)以基層黨組織為主體，開展品牌志愿活動(dòng)，可以促進(jìn)醫(yī)療資源下沉，使醫(yī)務(wù)工作者了解基層患者需求，同時(shí)提升職業(yè)榮譽(yù)感，樹立“沉浸式”服務(wù)意識，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，為公立醫(yī)院品牌建設(shè)提供群眾基礎(chǔ)。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院以對口支援為契機(jī)，定期赴連云港灌云縣開展義診活動(dòng)，為灌云縣人民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)通過舉辦“博習(xí)大講堂”系列講座，為患者提供健康服務(wù)和科普知識，進(jìn)一步延伸醫(yī)院服務(wù)半徑，創(chuàng)新服務(wù)形式，擴(kuò)大醫(yī)院品牌建設(shè)廣度。

（六）規(guī)范醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)，加強(qiáng)品牌建設(shè)優(yōu)度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)行業(yè)形象和群眾切身利益，是公立醫(yī)院品牌建設(shè)至關(guān)重要的影響因素。全面貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、提升廉潔從業(yè)水平、創(chuàng)新行風(fēng)監(jiān)管治理舉措，對于促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提高患者滿意度等具有重要意義[5]。蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，完善行風(fēng)管理體系，制定黨內(nèi)監(jiān)督制度，加大整治懲處力度等舉措，逐步規(guī)范醫(yī)療行為，進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診流程，貫徹服務(wù)宗旨，提高醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)優(yōu)度。

四、結(jié)語

蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院在推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)的過程中，始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，真正落實(shí)黨委把握方向、統(tǒng)管大局、制定決策的重要作用[6]，取得了良好的品牌效益，先后榮獲全國文明單位、全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)集體等稱號，2020年國家公立醫(yī)院績效考核位列全國第29位，連續(xù)三年穩(wěn)步提升，并成功入選江蘇省公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展省級試點(diǎn)單位，進(jìn)一步構(gòu)建醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新格局。

黨建工作根植醫(yī)院這塊土壤，必須從實(shí)際出發(fā)，全面貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，將黨建工作與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作相融合，才能使公立醫(yī)院獲得源源不斷的生命力，是公立醫(yī)院品牌建設(shè)的必由之路和應(yīng)有之義，讓醫(yī)院品牌立于不敗之地。中國軍轉(zhuǎn)民

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（作者簡介：郁文誼，蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院助理研究員，碩士，研究方向?yàn)樗枷胝危?/p>