關(guān)于VR虛擬旅游的高職學(xué)生用戶體驗(yàn)調(diào)查研究

張鐵紅 宋薇 柳冬春 熊國(guó)良

摘要：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了無(wú)窮便利，旅游也逐漸成了大眾的“必需品”“旅游平民化”進(jìn)度日益加深。而隨著VR虛擬技術(shù)的高度發(fā)展，虛擬旅游的出現(xiàn)打破了空間、時(shí)間的限制，為眾多因經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等因素限制的人群提供了足不出戶走遍天下的可能，逐漸成為人們生活、學(xué)習(xí)的一種新方式，同時(shí)也為很多用戶提供了更多的精神文化滿足感，在高職院校學(xué)生中也廣受追捧?；诖?，本文以VR虛擬旅游的高職學(xué)生用戶體驗(yàn)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)學(xué)生們進(jìn)行虛擬旅游的沉浸式和交互式體驗(yàn)調(diào)查，動(dòng)態(tài)搜集了學(xué)生對(duì)虛擬旅游體驗(yàn)的建議和關(guān)注點(diǎn)，了解了虛擬旅游行業(yè)在學(xué)生層面需要做的改進(jìn)和優(yōu)化，為虛擬旅游技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向，同時(shí)也在一定程度上為高職院校動(dòng)漫專業(yè)和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)奠定了理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：VR虛擬旅游；高職學(xué)生；用戶體驗(yàn)；調(diào)查研究

引言

隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，旅游消費(fèi)也成了成為人們生活開(kāi)支中的重要部分，越來(lái)越多的人會(huì)選擇在假期出游，為旅游行業(yè)帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，也帶來(lái)了不小的壓力，旅游場(chǎng)地人滿為患也在很大程度上加劇了游客的旅途疲勞感，難以充分展現(xiàn)旅游地的文化價(jià)值，基于此，虛擬旅游逐漸發(fā)展起來(lái)，為更多游客提供了足不出戶了解天下的可能，通過(guò)高新技術(shù)，立體呈現(xiàn)景觀，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)多個(gè)方面提升用戶感官體驗(yàn)，是線下旅游的良好補(bǔ)充方式，促進(jìn)了未來(lái)旅游行業(yè)的多元化發(fā)展，具有極大的研究意義^[1]。

一、研究背景

虛擬旅游是一種依托于現(xiàn)實(shí)景觀，通過(guò)高科技模擬技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)三維立體的旅游環(huán)境，幫助用戶實(shí)現(xiàn)足不出戶即可游覽風(fēng)景名勝的高新技術(shù)，是信息化高度發(fā)展的一種表現(xiàn)。

近年來(lái)，隨著虛擬旅游技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外對(duì)虛擬旅游的研究也越來(lái)越多?？v觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)外對(duì)虛擬旅游的研究，主要集中在虛擬旅游中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)方式方面，其中對(duì)虛擬旅游用戶體驗(yàn)的研究相對(duì)比較薄弱，尤其是對(duì)年齡在18—22歲的年輕人的虛擬旅游用戶體驗(yàn)的研究相對(duì)較少，理論分析與實(shí)例論證相對(duì)比較缺乏。然而，從虛擬旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，越來(lái)越多的年輕人才是虛擬旅游的主要服務(wù)對(duì)象。因此，需要不斷拓寬虛擬旅游的研究領(lǐng)域和范圍，增加年輕人對(duì)虛擬旅游體驗(yàn)調(diào)查研究，從不同研究思路和角度來(lái)深入挖掘虛擬旅游的價(jià)值，拓寬了虛擬旅游研究視角，才能有效把握高職學(xué)生受眾群體的心理特點(diǎn)，為用戶提供更好的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，還可將本次研究的結(jié)果與高職院校動(dòng)漫專業(yè)開(kāi)設(shè)的《VR動(dòng)畫(huà)技術(shù)》《3D MAX 三維動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)》課程的實(shí)際教學(xué)相結(jié)合，從而為將來(lái)動(dòng)漫專業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、研究目的

相對(duì)于線下旅游而言，一些由于時(shí)間或空間原因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)線下旅游的人，可以通過(guò)虛擬旅游實(shí)現(xiàn)足不出戶，游歷天下的夢(mèng)想^[2]。同時(shí)，伴隨著虛擬旅游技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟。虛擬旅游已成為線下旅游互補(bǔ)的良好替代形式，基于此本研究通過(guò)對(duì)VR虛擬旅游高職院校學(xué)生用戶體驗(yàn)調(diào)查，了解當(dāng)前高職院校學(xué)生對(duì)虛擬旅游的實(shí)際需求，結(jié)合虛擬旅游發(fā)展現(xiàn)狀，合理對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步規(guī)劃虛擬旅游設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，提出更有建設(shè)性和可行性的虛擬旅游開(kāi)發(fā)流程，為后續(xù)虛擬旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展提供更多參考。然后通過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)，探究虛擬旅游系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)效果，為后續(xù)虛擬旅游開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)提供更好的優(yōu)化指導(dǎo)。

三、研究方式及意義

借助高職院校VR創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)中心、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)室中的VR9D三座蛋殼艙影院、VR探索體驗(yàn)設(shè)備、VR雪橇車、VR神舟飛行、VR小飛龍、VR飛行賽車、VR自行車、跑步設(shè)計(jì)類VR體驗(yàn)設(shè)備中的VR沉浸虛擬旅游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生輕松穿梭于世界各個(gè)城市的街頭，身臨其境地體驗(yàn)北京故宮博物院，紐約時(shí)代廣場(chǎng)，巴黎埃菲爾鐵塔，倫敦大英博物館，埃及金字塔等近百個(gè)著名旅游景點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)虛擬旅游的沉溺式和交互式體驗(yàn)。

首先通過(guò)實(shí)驗(yàn)采集學(xué)生們?cè)诮换ンw驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、情緒體驗(yàn)和沉浸體驗(yàn)這5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，然后對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、處理、清洗、挖掘、分析、可視化呈現(xiàn)得到高職院校學(xué)生對(duì)VR沉浸虛擬旅游的用戶體驗(yàn)效果分析，總結(jié)出高職院校學(xué)生對(duì)虛擬旅游的心理特征，為虛擬旅游的后續(xù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)提供理論基礎(chǔ)，最后還可將調(diào)研結(jié)果反饋給動(dòng)漫專業(yè)開(kāi)設(shè)的《VR動(dòng)畫(huà)技術(shù)》《3D MAX 三維動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)》課程的實(shí)際教學(xué)中，為將來(lái)動(dòng)漫專業(yè)和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)^[3]。

四、虛擬旅游的概念及特征

對(duì)于虛擬旅游，學(xué)術(shù)界并沒(méi)有統(tǒng)一的定義或概念，有學(xué)者認(rèn)為，一些如國(guó)外的先進(jìn)模型公園就已經(jīng)具備了虛擬旅游的初級(jí)精神。另有學(xué)者認(rèn)為，在大眾逐漸喪失對(duì)傳統(tǒng)旅游的興趣的時(shí)候，一些以游客為主體、根據(jù)游客需求所建立起來(lái)的重復(fù)表演旅游客體隨之而生，旅游的性質(zhì)發(fā)生變化，虛擬旅游逐漸成為線下旅游的一個(gè)組成部分。因此，虛擬旅游就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景觀立體、動(dòng)態(tài)、逼真地展現(xiàn)在游客面前，游客通過(guò)自主意愿選擇旅游路線、匹配游覽速度或觀景角度，從而實(shí)現(xiàn)足不出戶游覽山河風(fēng)光的過(guò)程。還有學(xué)者認(rèn)為，虛擬旅游是網(wǎng)絡(luò)旅游的重要組成部分，是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、虛擬技術(shù)等構(gòu)建起來(lái)的信息集，包括了圖文信息、景點(diǎn)歷史文化介紹、交通信息、游客便利服務(wù)等內(nèi)容，可以滿足游客足不出戶游覽名山大川的需求，能夠在一定程度上提高游客的參與感，滿足游客的多種心理需求……

雖然不同學(xué)者對(duì)虛擬旅游的概念界定各有不同，但綜合來(lái)看，學(xué)界對(duì)虛擬旅游并沒(méi)有形成確切的定義，但綜合各學(xué)者對(duì)虛擬旅游的定義又能發(fā)現(xiàn)，虛擬旅游的具有兩個(gè)基本要素，其一是能夠幫助游客足不出戶實(shí)現(xiàn)旅游目的；另一個(gè)是旅游風(fēng)景需要依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)虛擬呈現(xiàn)^[4]。

結(jié)合虛擬旅游的定義，虛擬旅游具有如下特征：

1.臨場(chǎng)性。指虛擬旅游有時(shí)需要根據(jù)需要擬造出現(xiàn)實(shí)中不存在的景象，提高游客體驗(yàn)；

2.自主性。游客無(wú)高低之分，人人平等，享有自由旅游的權(quán)利；

3.超時(shí)空性。不受時(shí)間空間限制，可以虛擬出過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)世界，微觀、宏觀世界景象，供游客欣賞；

4.多感知性。虛擬旅游可給予游客更多感知，充分調(diào)動(dòng)游客的一切感官；

5.交互性。游客可以通過(guò)不同的交互行為在虛擬旅游中得到相應(yīng)反饋；

6.經(jīng)濟(jì)性。減少了交通費(fèi)，避免了因工作沖突、氣候等的影響，大大節(jié)約了時(shí)間和體力；

7.安全性。減少了安全事故隱患，保障了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

五、虛擬旅游的用戶體驗(yàn)要素及特征

（一）虛擬旅游的產(chǎn)品特征分析

眾所周知，虛擬旅游是需要借助電子設(shè)備的一種互聯(lián)網(wǎng)新式用戶旅游體驗(yàn)方式，但同線下旅游方式相比，通過(guò)電子設(shè)備所完成的虛擬旅游會(huì)在一定程度上增加用戶的體驗(yàn)成本，同時(shí)還可能會(huì)帶來(lái)諸多不便因素，這就是虛擬旅游的弊端，也是不可避免的一些問(wèn)題。所以為了盡可能降低這些弊端給用戶帶來(lái)的影響，虛擬旅游在制造過(guò)程中會(huì)通過(guò)VR技術(shù)將畫(huà)面立體呈現(xiàn)，或通過(guò)音樂(lè)調(diào)動(dòng)用戶情緒，優(yōu)化界面為用戶創(chuàng)造更便利、明確的體驗(yàn)指引。與此同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，虛擬旅游還可以搜集更多用戶感興趣的內(nèi)容，豐富資源，為用戶創(chuàng)造更多的體驗(yàn)選擇，滿足不同用戶的個(gè)性化需求^[5]。

（二）游客特征分析

嘗試虛擬旅游的用戶，多數(shù)情況下都會(huì)因時(shí)間或空間因素等無(wú)法實(shí)現(xiàn)線下旅游，轉(zhuǎn)而選擇了虛擬旅游，也有部分用戶是因?yàn)橄肓私庖幌掠嘘P(guān)歷史信息或風(fēng)景文化而選擇了虛擬旅游，但無(wú)論是出于什么原因，用戶在進(jìn)行虛擬旅游的過(guò)程中，首先最看重的都是虛擬旅游的真實(shí)性，因此虛擬旅游在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該注重場(chǎng)景還原，盡量加強(qiáng)用戶在體驗(yàn)過(guò)程中的沉浸感，同時(shí)還應(yīng)該注重提高VR等高價(jià)設(shè)備的實(shí)用性，避免不必要的資金浪費(fèi)，減輕用戶的體驗(yàn)成本。

（三）任務(wù)場(chǎng)景分析

任務(wù)場(chǎng)景也會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)質(zhì)量產(chǎn)生根本影響，不同的任務(wù)場(chǎng)景用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)也各有不同。注重沉浸式體驗(yàn)的虛擬旅游任務(wù)場(chǎng)景相比于普通的二維游戲而言，畫(huà)面更加逼真，可以讓用戶根據(jù)自主意愿自由選擇旅游路線、速度等進(jìn)行場(chǎng)地探索，更能加深用戶的參與感和體驗(yàn)感^[6]。

六、基于VR虛擬旅游的高職學(xué)生用戶體驗(yàn)調(diào)查研究的質(zhì)量提升建議

（一）界面優(yōu)化

友好的用戶界面是提升用戶使用感的第一要義，可以提高虛擬旅游產(chǎn)品的可進(jìn)入性，這是十分關(guān)鍵的一步也是至關(guān)重要的一步^[7]。因此，對(duì)于任何一款虛擬旅游產(chǎn)品而言，都必須讓用戶可以通過(guò)搜索引擎、網(wǎng)址鏈接、網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航等直接進(jìn)入到目標(biāo)網(wǎng)站，同時(shí)也要根據(jù)用戶使用反饋對(duì)進(jìn)入路徑不斷進(jìn)行優(yōu)化，更新計(jì)算機(jī)的搜索引擎，利用網(wǎng)站兼容性在相關(guān)網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置鏈接等，進(jìn)一步完善搜索路徑，刺激用戶感官。同時(shí)也應(yīng)該提高導(dǎo)航系統(tǒng)的使用性，通過(guò)導(dǎo)航改變用戶行為，用通俗、簡(jiǎn)單、明了的界面指引用戶完成體驗(yàn)，此外也要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，豐富網(wǎng)站的圖文、音頻、視頻內(nèi)容，提高宣傳力度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感官。

（二）資源優(yōu)化

目前，我國(guó)虛擬旅游產(chǎn)品大都是流于形式，內(nèi)容單一，風(fēng)景圖多為靜態(tài)圖，廣告、圖片等內(nèi)容也較為簡(jiǎn)單，所起到的宣傳效果很低，用戶無(wú)法充分了解景點(diǎn)，難以產(chǎn)生切實(shí)的感官體驗(yàn)，在旅游過(guò)程中也沒(méi)有充分互動(dòng)，整體來(lái)看已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后西方發(fā)達(dá)國(guó)家，無(wú)法滿足當(dāng)前用戶的實(shí)際需求。因此，在設(shè)計(jì)虛擬旅游產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該以用戶為核心，設(shè)立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解用戶的需求和建議，并根據(jù)建議對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化更新，不斷豐富網(wǎng)站資源，完成產(chǎn)品迭代，努力滿足不同游客的個(gè)性化需求。

（三）信息優(yōu)化

可靠的產(chǎn)品和信息服務(wù)息息相關(guān)，虛擬旅游產(chǎn)品一方面要為用戶提供貼合實(shí)際的旅游廣告、風(fēng)景圖片，另一方面也要為用戶提供詳細(xì)、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，包括旅游景點(diǎn)的介紹、歷史背景、路線指引等，幫助旅客擁有更完美的旅行體驗(yàn)。與此同時(shí)，作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一定不能忽略的就是做好用戶信息保密工作。^[8]近年來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施詐騙的案件屢見(jiàn)不鮮，導(dǎo)致很多用戶降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度，再加上互聯(lián)網(wǎng)法律尚未完善，因此很多侵權(quán)事件發(fā)生后被害人無(wú)法進(jìn)行合理維權(quán)，進(jìn)一步加劇了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“恐懼感”，因此，一定要重視對(duì)用戶信息的維護(hù)保密工作，切實(shí)保障用戶信息安全，嚴(yán)守道德底線和法律底線，同時(shí)做好網(wǎng)站安全管理，避免黑客入侵。

（四）課程優(yōu)化

基于本次調(diào)查研究，在進(jìn)一步了解了高職院校學(xué)生對(duì)VR虛擬旅游的體驗(yàn)感受和建議的同時(shí)，還為我校（哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院）動(dòng)漫制作專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了理論依據(jù)和動(dòng)力，依托于本次調(diào)研數(shù)據(jù)，將前期調(diào)研結(jié)果反饋到《VR動(dòng)畫(huà)技術(shù)》《3D MAX 三維動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)》課程的日常教學(xué)中，進(jìn)一步對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化，為將來(lái)動(dòng)漫專業(yè)和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)^[9]。

結(jié)語(yǔ)

虛擬旅游的誕生和發(fā)生，是信息化和旅游行業(yè)高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是人類文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)，符合當(dāng)下人們的生產(chǎn)生活需求及精神文化需求，具有一定的發(fā)展必然性，是對(duì)線下旅游的良好補(bǔ)充方式，有利于促進(jìn)未來(lái)旅游行業(yè)多元化發(fā)展，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、人民生活幸福、社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。通過(guò)對(duì)VR虛擬旅游的高職學(xué)生用戶體驗(yàn)情況進(jìn)行調(diào)查研究，進(jìn)一步了解了，虛擬旅游行業(yè)的發(fā)展弊端，用戶對(duì)虛擬旅游看重的因素，虛擬旅游可以為用戶提供的價(jià)值體驗(yàn)等，為虛擬旅游這一行業(yè)的未來(lái)發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)高職院校學(xué)生虛擬旅游體驗(yàn)情況調(diào)查，從不同研究思路和研究角度來(lái)深入挖掘了虛擬旅游的價(jià)值，更好把握了高職學(xué)生受眾群體的心理特點(diǎn)，在一定角度上拓寬了虛擬旅游研究視角。同時(shí)，研究反饋結(jié)果也可同高職院校動(dòng)漫專業(yè)開(kāi)設(shè)的《VR動(dòng)畫(huà)技術(shù)》《3D MAX 三維動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)》課程的實(shí)際教學(xué)相結(jié)合，為將來(lái)動(dòng)漫專業(yè)3D虛擬旅游系統(tǒng)的建模與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)奠定良好的理論基礎(chǔ)。

本文系《VR虛擬旅游的高職學(xué)生用戶體驗(yàn)調(diào)查》（項(xiàng)目編號(hào)：2022B007）的研究成果。

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（作者單位：哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）