基于平衡計(jì)分卡模型的財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)策略

谷文杰

(杭州永耀科技有限公司，浙江 杭州 311116)

0 引言

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)共享已經(jīng)成為財(cái)務(wù)行業(yè)變革的重要趨勢(shì)，根據(jù)特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)(The Association of Chartered Certified Accountants，ACCA)2022 年的調(diào)查結(jié)果，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正從交易處理中心走向數(shù)據(jù)中心，約有83.58%的企業(yè)將探索數(shù)字技術(shù)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能作為共享服務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)，同時(shí)有超過(guò)70%的受調(diào)查企業(yè)已經(jīng)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心配備了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，正推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的移動(dòng)化、遠(yuǎn)程化辦公。 我國(guó)政府近年來(lái)也出臺(tái)大量文件，要求大型企業(yè)、集團(tuán)化企業(yè)等加強(qiáng)探索利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的協(xié)同化、規(guī)?；痆1]。 可見(jiàn)，無(wú)論是從國(guó)家政策上來(lái)看，還是從市場(chǎng)上來(lái)看，財(cái)務(wù)共享組織建設(shè)都將成為時(shí)代發(fā)展的重要趨勢(shì)。 而財(cái)務(wù)共享組織是否能夠真正發(fā)揮出規(guī)模協(xié)同作用，還需要得到驗(yàn)證和檢測(cè)。 通過(guò)構(gòu)建平衡計(jì)分卡模型，對(duì)財(cái)務(wù)共享組織開(kāi)展績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)共享組織運(yùn)行中的欠缺，制定完善的改進(jìn)方案，對(duì)企業(yè)提升財(cái)務(wù)共享組織運(yùn)行效率與效益，都具有極大的現(xiàn)實(shí)性意義。

1 相關(guān)理論概念

1.1 平衡計(jì)分卡模型

平衡計(jì)分卡是一種常用的績(jī)效考核方式，其目的在于構(gòu)建“戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績(jī)效管理系統(tǒng)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。 在構(gòu)建平衡計(jì)分卡模型的過(guò)程中，主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面著手，通過(guò)分類管理將組織戰(zhàn)略落實(shí)為可操作、可衡量的指標(biāo)。 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理的根本路徑是借助圖、卡、表等規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略，幫助企業(yè)管理者精細(xì)化開(kāi)展內(nèi)部管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行的相互銜接。 總體來(lái)看，平衡計(jì)分卡模型中涵蓋了很多細(xì)化的內(nèi)容，包括個(gè)人計(jì)分卡、指標(biāo)卡、戰(zhàn)略地圖、行動(dòng)方案、績(jī)效考核量表等，可以在智能卡片和直觀圖表的作用下，概括部門(mén)工作任務(wù)、職責(zé)以及各部門(mén)之間的承接關(guān)系，使各環(huán)節(jié)的工作層次分明、內(nèi)容清晰。

1.2 財(cái)務(wù)共享組織

財(cái)務(wù)共享組織是企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的一種組織形式，指的是構(gòu)建一個(gè)可以集中統(tǒng)一管理會(huì)計(jì)核算、成本、資金、風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)表的共享平臺(tái)，在遵循原有會(huì)計(jì)核算規(guī)則的基礎(chǔ)上，對(duì)原本分散化、不集中的財(cái)務(wù)職能進(jìn)行統(tǒng)一管理，使之與相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)相互聯(lián)系，不斷提升財(cái)務(wù)工作與業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的結(jié)合深度。在財(cái)務(wù)共享組織運(yùn)行中，我們可以有效地借助數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)不同部門(mén)和單位保留的會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)賬簿等資料信息實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)制度與流程會(huì)得到再造，而企業(yè)財(cái)務(wù)人員的職能也相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，即從原來(lái)的核算工作變?yōu)樘峁Q策支持[2]。

1.3 財(cái)務(wù)績(jī)效

財(cái)務(wù)績(jī)效一般指的是企業(yè)崗位上相關(guān)財(cái)務(wù)人員在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)所完成工作的情況，是工作指標(biāo)被量化后的呈現(xiàn)，比如資金周轉(zhuǎn)率、成本控制效果等內(nèi)容都是財(cái)務(wù)績(jī)效。 通常情況下，當(dāng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，例如企業(yè)償債能力、盈利能力、發(fā)展?jié)摿Φ取?而通過(guò)對(duì)當(dāng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析與評(píng)價(jià)，企業(yè)可以判斷自身的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并制定準(zhǔn)確科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。 往期財(cái)務(wù)指標(biāo)則可以反映企業(yè)的發(fā)展歷程和一定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)存量，幫助管理者系統(tǒng)了解企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。

2 將平衡計(jì)分卡模型運(yùn)用于財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)的必要性

一是促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)的科學(xué)完整。 從企業(yè)宏觀層面來(lái)看，平衡計(jì)分卡能夠推進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的深度結(jié)合，從戰(zhàn)略層面分析業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)工作，幫助企業(yè)管理者清晰了解業(yè)績(jī)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展。 將平衡計(jì)分卡和財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)相結(jié)合，則可以對(duì)財(cái)務(wù)共享組織的日常工作進(jìn)行精細(xì)化分解，并從不同層面進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠有效幫助企業(yè)財(cái)務(wù)人員更加直觀地了解自身的工作狀況，更快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和紕漏，不斷提升財(cái)務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性[3]。 同時(shí)，平衡計(jì)分卡模型可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境等信息進(jìn)行清晰反映，體現(xiàn)出每一位員工在自身崗位上做出的貢獻(xiàn)，這就可以幫助管理者做好資源的優(yōu)化配置，推動(dòng)財(cái)務(wù)共享組織各項(xiàng)工作的高質(zhì)量開(kāi)展。

二是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)以平衡計(jì)分卡模型為依據(jù)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系，能夠有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的兩大主要內(nèi)容。 在財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)上可以將財(cái)務(wù)表現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行對(duì)比，從而幫助企業(yè)明確經(jīng)營(yíng)狀況，尋找經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，包括生產(chǎn)效率、市場(chǎng)需求、成本費(fèi)用問(wèn)題等，預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。 在非財(cái)務(wù)指標(biāo)上，可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)等進(jìn)行分析，總結(jié)客戶滿意度，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地制定戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)導(dǎo)向作用，提高績(jī)效評(píng)價(jià)體系與戰(zhàn)略目標(biāo)的契合度。 首先，在平衡計(jì)分卡模型下，企業(yè)會(huì)逐步完善全面預(yù)算績(jī)效管理制度，集合各預(yù)算單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、班子成員以及主要負(fù)責(zé)人等力量，全面參與績(jī)效管理過(guò)程，提高預(yù)算績(jī)效管理的準(zhǔn)確性和完整性。 其次，可以細(xì)化部門(mén)預(yù)算的編制、執(zhí)行與審查，強(qiáng)化監(jiān)督管理。 通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，還可以使各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)置更具有針對(duì)性，推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。 最后，構(gòu)建以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的預(yù)算績(jī)效管理制度，還能確保各單位在開(kāi)展活動(dòng)以及制訂年度計(jì)劃的過(guò)程中，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)方法，從而大幅提高績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的契合度。

3 基于平衡計(jì)分卡模型的財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)策略

3.1 重視績(jī)效指標(biāo)的提取

基于平衡計(jì)分卡模型的財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)，首先要做好指標(biāo)提取，在提取指標(biāo)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的價(jià)值貢獻(xiàn)特征和運(yùn)營(yíng)特征[4]。 同時(shí)考慮到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有效性發(fā)生機(jī)制，在選擇各指標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)內(nèi)部流程維度的績(jī)效進(jìn)行更為具體、全面的細(xì)分，從而凸顯流程的重要性。 并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)層面著手評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效，先對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，在分解完之后將每一項(xiàng)細(xì)化的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為可操作的指標(biāo)，并對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)分析與評(píng)價(jià)。

3.1.1 財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)價(jià)值與當(dāng)期會(huì)計(jì)收入高度相關(guān)，通過(guò)將單位服務(wù)成本與行業(yè)平均水平、上期水平相比較來(lái)衡量縮減的成本[5]。 所選擇的指標(biāo)主要包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率、單位業(yè)務(wù)變動(dòng)率、成本利潤(rùn)率。 其中經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率旨在評(píng)價(jià)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行與完成情況，從財(cái)務(wù)共享組織視角來(lái)看，就是衡量日常工作計(jì)劃的完成效果；單位業(yè)務(wù)變動(dòng)率旨在評(píng)價(jià)單位時(shí)間內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的變化狀況、分析業(yè)務(wù)流程是否穩(wěn)定；成本利潤(rùn)率旨在衡量成本利潤(rùn)的具體數(shù)值，反映企業(yè)成本利潤(rùn)狀況。

3.1.2 內(nèi)部流程維度

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要想得到良好運(yùn)行，就需要標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，為分析業(yè)務(wù)流程是否科學(xué)合理，設(shè)定業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)處理效率、流程標(biāo)準(zhǔn)化率、業(yè)務(wù)完成率等指標(biāo)。 其中業(yè)務(wù)差錯(cuò)率旨在評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的準(zhǔn)確性，是否存在重要差錯(cuò)；業(yè)務(wù)處理效率旨在評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展效率，明確相關(guān)人員是否具有較高的工作積極性；流程標(biāo)準(zhǔn)化率旨在評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享中心各項(xiàng)工作流程是否滿足企業(yè)運(yùn)行需要，是否較為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；業(yè)務(wù)完成率旨在評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成狀況，明確是否存在業(yè)務(wù)拖延、低效等問(wèn)題。

3.1.3 客戶維度

客戶維度最直觀的體現(xiàn)就是客戶滿意度，無(wú)論是內(nèi)部流程的優(yōu)化還是財(cái)務(wù)成本縮減，目的都是以更低的成本為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，因此設(shè)定客戶滿意度、投訴處理率等為評(píng)價(jià)指標(biāo)。 其中客戶滿意度指標(biāo)旨在評(píng)價(jià)客戶對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及其他部門(mén)等的服務(wù)是否滿意，從客戶層面分析問(wèn)題；投訴處理率旨在通過(guò)客戶投訴反映財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作開(kāi)展的合理性。

3.1.4 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度

在衡量學(xué)習(xí)與發(fā)展過(guò)程中從繼續(xù)教育、技術(shù)升級(jí)、流程改進(jìn)等方面著手，結(jié)合員工的實(shí)際工作需要和職業(yè)生涯需求構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 通過(guò)構(gòu)建繼續(xù)教育評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工的學(xué)習(xí)狀況，明確其參與學(xué)習(xí)的成效；通過(guò)技術(shù)升級(jí)指標(biāo)能夠評(píng)價(jià)其技術(shù)水平的改進(jìn)狀況，了解日常工作績(jī)效；通過(guò)流程改進(jìn)可以明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程設(shè)置是否科學(xué)合理。

3.2 合理確定指標(biāo)權(quán)重

指標(biāo)權(quán)重的確定是平衡計(jì)分卡模型下財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)的一個(gè)重要部分，在確定指標(biāo)權(quán)重的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)專家參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)兩兩對(duì)比的方式進(jìn)行最終確定，以提升各指標(biāo)的精準(zhǔn)性。同時(shí)，在確定指標(biāo)權(quán)重的過(guò)程中應(yīng)做好方法選擇，通常有變異系數(shù)法、德?tīng)柗品?、AHP 法等，可以結(jié)合企業(yè)狀況對(duì)這些方法進(jìn)行綜合選擇。 例如，將AHP 法與德?tīng)柗品ㄏ嘟Y(jié)合使用可以取得更好的效果。 因?yàn)槟承r(shí)候AHP 需要專家意見(jiàn)，而倘若專家意見(jiàn)存在較大分歧，那么會(huì)導(dǎo)致AHP 無(wú)法通過(guò)一致性檢驗(yàn)，而德?tīng)柗品▌t可以進(jìn)行多輪反饋與分析，從而對(duì)專家意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)一。

為促進(jìn)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的規(guī)范科學(xué)，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)崗位貢獻(xiàn)度為各指標(biāo)排序。 例如，對(duì)財(cái)務(wù)共享維度而言，要對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率、單位業(yè)務(wù)變動(dòng)率、成本利潤(rùn)率等指標(biāo)進(jìn)行排序，結(jié)合專家比較和數(shù)據(jù)分析做好各指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)，以明確不同崗位的重要性。 對(duì)內(nèi)部流程維度而言，要對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)處理效率、流程標(biāo)準(zhǔn)化率、業(yè)務(wù)完成率等進(jìn)行排序，為財(cái)務(wù)共享中心制訂工作計(jì)劃、明確工作重點(diǎn)做指導(dǎo)。 對(duì)客戶維度而言，則要對(duì)客戶滿意度、投訴處理率等進(jìn)行排序，使每一個(gè)維度的指標(biāo)度能夠得到精準(zhǔn)反映，真正實(shí)現(xiàn)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的規(guī)范。 而對(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)而言，則要對(duì)繼續(xù)教育、技術(shù)升級(jí)、流程改進(jìn)等進(jìn)行排序，使各位工作者能夠明確學(xué)習(xí)與發(fā)展的重要性，主動(dòng)參與日常學(xué)習(xí)與探索活動(dòng)。

3.3 關(guān)注評(píng)價(jià)結(jié)果

財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)的目的是對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享組織運(yùn)行流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，因此要關(guān)注評(píng)價(jià)結(jié)果[6]。 首先，在企業(yè)內(nèi)部安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)合參評(píng)人員、專家等對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)研究，得出工作改進(jìn)的重點(diǎn)與核心問(wèn)題。 其次，對(duì)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)，明確是否取得理想的改進(jìn)成效，比如每月對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行流程進(jìn)行分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率與上月進(jìn)行比對(duì)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的進(jìn)步，尋找下一步改進(jìn)的方向與策略。 最后，安排專業(yè)監(jiān)督與跟蹤人員，就每一個(gè)指標(biāo)的細(xì)微變化進(jìn)行跟蹤分析，并通過(guò)與工作者深度交流、與客戶回訪等捕捉指標(biāo)變化趨勢(shì)，為財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效提升打好基礎(chǔ)。 為促進(jìn)該項(xiàng)工作更為精準(zhǔn)地開(kāi)展，可以在評(píng)價(jià)和跟蹤管理過(guò)程中引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)各期數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和梳理，形成財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效變化周期圖和分析圖，以可視化手段直觀呈現(xiàn)組織績(jī)效變化狀況，幫助工作者更有目的地開(kāi)展日常工作。 例如，在對(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展維度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析的過(guò)程中，就可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)共享組織不同工作者的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析其繼續(xù)教育的開(kāi)展情況、技術(shù)升級(jí)狀況以及流程改進(jìn)情況，從而對(duì)其做出更為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，幫助其明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

4 結(jié)語(yǔ)

基于平衡計(jì)分卡模型的財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)是企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享組織改進(jìn)運(yùn)行流程、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展具有顯著作用。 但由于平衡計(jì)分卡模型的建設(shè)涉及各項(xiàng)指標(biāo)的提取和權(quán)重設(shè)計(jì)，并且需要專家參與，所以在實(shí)際運(yùn)用中也具有一定的煩瑣性，各類企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)日常運(yùn)行情況合理設(shè)計(jì)模型，構(gòu)建完善的指標(biāo)體系，并做好指標(biāo)的細(xì)化分類與梳理。 總之，以平衡計(jì)分卡模型開(kāi)展財(cái)務(wù)共享組織績(jī)效建設(shè)與評(píng)價(jià)，是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范可持續(xù)運(yùn)行的重要手段，應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)的重視。