“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)工商管理模式創(chuàng)新研究

李星佳

(唐山市工人醫(yī)院，河北 唐山 063000)

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得信息的獲取、傳播和交流變得更加快速、便捷和廣泛，為企業(yè)提供了更多的商機和資源，也帶來了更激烈的競爭和更高的要求。 同時互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，促進了社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和升級，催生了一批新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，以客戶為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為核心，以平臺為載體，以共享為理念，以價值為目標(biāo)，形成了獨特的工商管理模式[1]。 與此同時，傳統(tǒng)的企業(yè)，如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)等，也面臨沖擊和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)的工商管理模式在互聯(lián)網(wǎng)時代顯得過于僵化、緩慢、封閉、單一和低效，無法滿足新需求。 因此，傳統(tǒng)企業(yè)需要借鑒和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工商管理模式，進行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以提高企業(yè)的適應(yīng)性、靈活性、開放性、多元性和高效性。

1 傳統(tǒng)企業(yè)工商管理模式的問題與挑戰(zhàn)

1.1 缺乏客戶導(dǎo)向和服務(wù)意識

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費者習(xí)慣的改變，特別是在電子商務(wù)方面的變革，消費者對購物便利性、個性化定制、多元化選擇、快速響應(yīng)、高效服務(wù)等方面的期待已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。 然而，許多傳統(tǒng)企業(yè)依賴產(chǎn)品的功能和性能，忽視了客戶的個性化需求和情感需求，沒有建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，沒有形成以客戶為核心的企業(yè)文化，以及仍然采用單一的服務(wù)模式，缺乏對客戶需求的及時洞察和靈活滿足，也缺乏對客戶反饋的有效收集和處理，缺乏對客戶價值的持續(xù)創(chuàng)造和提升，這在很大程度上影響了其在市場上的競爭力和生存能力。

1.2 缺乏創(chuàng)新能力和創(chuàng)新文化

在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)對人工智能程序員或數(shù)據(jù)科學(xué)家等數(shù)字技術(shù)人才的需求與日俱增，但有的企業(yè)在創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域仍然缺乏相應(yīng)的人才，也缺乏吸引和留住這些人才的機制和環(huán)境，這使得有些傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新能力不足，缺乏對市場變化和客戶需求的敏銳洞察，缺乏對新技術(shù)和新趨勢的及時跟進，缺乏對創(chuàng)新項目的有效投入和管理，缺乏對創(chuàng)新成果的有效推廣和應(yīng)用[2]。 同時，有些傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)僵化，管理制度保守，激勵機制單一，學(xué)習(xí)氛圍不佳，也阻礙了創(chuàng)新的發(fā)展。 創(chuàng)新文化的缺乏導(dǎo)致創(chuàng)新資源的浪費和創(chuàng)新人才的流失。

1.3 缺乏數(shù)字化能力和數(shù)據(jù)驅(qū)動

在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)收集和分析的能力對企業(yè)至關(guān)重要，數(shù)據(jù)驅(qū)動的戰(zhàn)略和決策與企業(yè)的成功息息相關(guān)。 然而，傳統(tǒng)的企業(yè)工商管理模式通常缺乏這種能力，也沒有建立基于數(shù)據(jù)的決策機制。 有些傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)據(jù)方面的管理混亂，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和平臺，缺乏有效的數(shù)據(jù)治理和安全，缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用人才，缺乏對數(shù)據(jù)價值的充分認識和利用。 隨著大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)能夠通過收集和處理大量數(shù)據(jù)獲得對客戶行為、市場趨勢、競爭對手、運營效率、風(fēng)險預(yù)警等方面的深入洞察，為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供有力的支撐和指導(dǎo)。這一點在傳統(tǒng)企業(yè)中常常被忽視，導(dǎo)致企業(yè)錯失了很多機會和優(yōu)勢。

1.4 缺乏網(wǎng)絡(luò)化能力和平臺化思維

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對互聯(lián)網(wǎng)渠道的利用成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。 然而，傳統(tǒng)企業(yè)往往在這方面做得不夠，缺乏網(wǎng)絡(luò)化能力和平臺化思維。 有些傳統(tǒng)企業(yè)仍然依賴傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)渠道，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與客戶建立緊密的聯(lián)系和互動，也未能與合作伙伴建立良好的合作和協(xié)同，未與供應(yīng)商建立高效的供應(yīng)鏈和物流。 同時，有些傳統(tǒng)企業(yè)也沒有充分利用數(shù)字化平臺，沒有實現(xiàn)資源的整合和優(yōu)化，沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和變革，沒有實現(xiàn)價值的放大和傳播。 當(dāng)下的市場環(huán)境要求企業(yè)能夠靈活運用數(shù)字化平臺，實現(xiàn)資源的共享和協(xié)作，業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新，價值的創(chuàng)造和傳遞[3]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)工商管理模式創(chuàng)新的重要性和必要性

2.1 提高企業(yè)的適應(yīng)性和靈活性

在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深刻地改變了人們的生活方式和消費習(xí)慣，也對各行各業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。 在這樣的背景下，企業(yè)面臨市場需求的多樣化、個性化和快速變化，以及競爭對手的激烈挑戰(zhàn)。 因此，企業(yè)必須提高其適應(yīng)性和靈活性，即能夠及時感知和滿足消費者的需求，能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化，靈活地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)模式和運營策略，以保持競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)提高適應(yīng)性和靈活性提供了強有力的支撐，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)信息的快速獲取、處理和傳播，提高企業(yè)的決策效率和精確度，降低企業(yè)的運營成本和風(fēng)險，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和響應(yīng)速度。 通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)能夠更加靈活地應(yīng)對市場的變化和競爭的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，提升核心競爭力和市場份額。

2.2 提高企業(yè)的開放性和多元性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特征之一是全球化和網(wǎng)絡(luò)化，這意味著企業(yè)不再局限于地域和行業(yè)的邊界，而是可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，與全球的各類資源進行連接和整合，實現(xiàn)跨界和跨域的合作和競爭。 在這樣的背景下，企業(yè)需要提高自身開放性和多元性，即能夠主動地與外部的各方利益相關(guān)者進行溝通和協(xié)作，能夠構(gòu)建多元化的業(yè)務(wù)模式和價值創(chuàng)造方式，能夠滿足不同的市場和消費者的需求和期望。

開放性和多元性是企業(yè)在數(shù)字化時代保持競爭力的關(guān)鍵。 開放性意味著企業(yè)能夠打破傳統(tǒng)封閉式的管理模式，實現(xiàn)與外部環(huán)境的有效互動，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，與其他企業(yè)、機構(gòu)、組織、個人等進行資源共享、知識交流、技術(shù)合作、創(chuàng)新協(xié)同等，從而提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，拓展企業(yè)的發(fā)展空間和機會。 而多元性則代表企業(yè)能夠根據(jù)不同的市場和消費者的特點和需求，設(shè)計和提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)差異化和個性化的價值創(chuàng)造，從而提高企業(yè)的市場吸引力和客戶忠誠度。

2.3 提高企業(yè)的高效性和智能性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)的運營效率和智能化程度直接影響著企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?為了提高自身的高效性和智能性，企業(yè)需要充分利用相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)和人工智能，來優(yōu)化企業(yè)的運營流程和管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的運營能力和服務(wù)水平。 具體而言，大數(shù)據(jù)和人工智能能夠幫助企業(yè)在各個方面實現(xiàn)更高的效率和智能[4]。 例如，在決策制定方面，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠從海量的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，發(fā)現(xiàn)市場的規(guī)律和趨勢，預(yù)測消費者的行為和需求，從而制定更加精準(zhǔn)和有效的市場策略和產(chǎn)品定位。 而在人工智能的支持下，企業(yè)能夠利用機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的自動化處理和分析，提高決策的速度和質(zhì)量。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)工商管理模式創(chuàng)新的策略研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)工商管理模式需要進行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的變化，提高企業(yè)的競爭力和生存能力。 本文根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特征和影響，以及傳統(tǒng)企業(yè)工商管理模式存在的問題和挑戰(zhàn)，提出了以下創(chuàng)新策略和方法。

3.1 建立互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變管理理念

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，以客戶為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為核心，以平臺為載體，以共享為理念，以價值為目標(biāo)的管理理念，它要求企業(yè)打破傳統(tǒng)的思維定式，敢于創(chuàng)新和變革，主動適應(yīng)和引領(lǐng)市場的變化，不斷提高自身的核心競爭力和價值創(chuàng)造力。 企業(yè)要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，就要從以下幾個方面進行轉(zhuǎn)變。

第一，從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向。 傳統(tǒng)的企業(yè)工商管理模式主要是以產(chǎn)品為中心，忽視了客戶的需求和反饋，缺乏客戶的參與和體驗，難以形成客戶的忠誠和口碑。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶是企業(yè)的核心資產(chǎn)和資源，是企業(yè)的最終價值實現(xiàn)者，企業(yè)要以客戶為導(dǎo)向，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)與客戶的實時溝通和互動，及時了解和滿足客戶的需求和期望，提升客戶的滿意度和忠誠度，打造客戶的黏性和社群，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

第二，從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動。 傳統(tǒng)的企業(yè)工商管理模式主要是以經(jīng)驗為依據(jù)，忽視了數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，缺乏數(shù)字化能力和數(shù)據(jù)驅(qū)動。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)和資源，是企業(yè)的核心競爭力和價值創(chuàng)造力。 企業(yè)要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，就要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)支持決策、優(yōu)化流程、提升效率、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的最大化。

第三，從封閉運營到開放平臺。 傳統(tǒng)的企業(yè)工商管理模式主要是以自身為中心，強調(diào)內(nèi)部的一致性和協(xié)調(diào)性，忽視了外部的連接性和協(xié)作性，缺乏網(wǎng)絡(luò)化能力和平臺化思維。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的重要環(huán)境和載體，是企業(yè)的基本形態(tài)和組織方式。 企業(yè)要以平臺為載體，就要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)與外部的開放和合作，構(gòu)建開放的平臺，吸引和聚集更多的供應(yīng)商、分銷商、客戶、用戶、創(chuàng)業(yè)者、投資者等，形成更大的規(guī)模和更強的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實現(xiàn)對資源的優(yōu)化和配置。

3.2 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、制度和文化

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、制度和文化，是企業(yè)工商管理模式的基礎(chǔ)和保障，它們決定了企業(yè)的運行效率和協(xié)調(diào)性，也影響了企業(yè)的創(chuàng)新能力和變革意愿。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為企業(yè)提供了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、流程、制度和文化的技術(shù)支持和條件，使得企業(yè)可以實現(xiàn)以下幾個方面的優(yōu)化。

第一，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以打破傳統(tǒng)的層級式的組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)扁平化、模塊化、彈性化和虛擬化的組織結(jié)構(gòu)，提高組織的靈活性和響應(yīng)性，增強組織的協(xié)作性和創(chuàng)新性。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)跨部門、跨地域、跨組織的協(xié)作和溝通，提高信息的共享和傳遞，以及決策的效率和質(zhì)量。

第二，優(yōu)化流程。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以打破傳統(tǒng)的線性式的流程，實現(xiàn)并行化、循環(huán)化、智能化和自動化的流程，提高流程的效率和質(zhì)量，增強流程的創(chuàng)新性和變革性。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)流程的反饋和修正，提高流程的質(zhì)量和效益，實現(xiàn)流程的持續(xù)改進和優(yōu)化。

第三，優(yōu)化制度。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的規(guī)范式的制度，創(chuàng)建靈活化、動態(tài)化、數(shù)據(jù)化和透明化的制度，提高制度的適應(yīng)性和靈活性，增強制度的創(chuàng)新性和變革性。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)市場的變化和客戶的需求，及時調(diào)整和更新制度，提高制度的適應(yīng)性和靈活性。

3.3 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)工商管理模式的核心和關(guān)鍵，它們決定了企業(yè)的市場定位和競爭優(yōu)勢，也影響了企業(yè)的客戶滿意度和價值實現(xiàn)[5]。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為企業(yè)提供了創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)支持和條件，使得企業(yè)可以實現(xiàn)以下幾個方面的創(chuàng)新。

第一，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的形式。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)的形式，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和平臺化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性和變革性。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以構(gòu)建開放的平臺，提供多樣的產(chǎn)品和服務(wù)的組合和創(chuàng)新，滿足客戶的多元需求和期望，提高產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性和變革性。

第二，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)化、體驗化、個性化和人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的價值和意義，增強產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力和影響力。 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以提供更多的附加值和增值服務(wù)，提高產(chǎn)品的功能和性能，以及產(chǎn)品的價值和意義。

4 結(jié)語

本文從互聯(lián)網(wǎng)的特征和影響出發(fā)，分析了傳統(tǒng)企業(yè)工商管理模式存在的問題和挑戰(zhàn)，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)工商管理模式創(chuàng)新的重要性和必要性，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)工商管理模式創(chuàng)新的策略和方法，包括建立互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變管理理念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、制度和文化，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等，以期為企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代進行工商管理模式創(chuàng)新提供理論指導(dǎo)和實踐參考。