博物館大學(xué)生志愿者管理模式的新思考

王菲

摘 要：隨著社會的進(jìn)步和文博事業(yè)的發(fā)展，志愿者隊伍建設(shè)成了博物館一項重要的工作。國內(nèi)許多博物館的志愿者工作都比較規(guī)范，管理也相對成熟，但也存在不少問題，其中如何對待和管理大學(xué)生志愿者的問題尤為突出。文章將對博物館大學(xué)生志愿者管理做簡要分析。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；大學(xué)生

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.07.025

博物館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，是保障人民基本文化權(quán)益的重要陣地。黨和國家歷來十分重視博物館的發(fā)展，黨的十九大以來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國博物館人凝心聚力促改革、齊心協(xié)力謀發(fā)展，博物館事業(yè)取得顯著成績，也反映出經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)步提升。同時，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和整個社會文明的進(jìn)步，越來越多喜歡中國悠久歷史、熱愛中華傳統(tǒng)文化、熱心公益文化事業(yè)的人士走進(jìn)博物館，主動要求為博物館提供無償服務(wù)，成為博物館的志愿者。

1 博物館志愿者的意義

博物館志愿者是連接文化遺產(chǎn)與公眾之間的橋梁。當(dāng)下，越來越多的志愿者參與博物館的各項工作中，他們奉獻(xiàn)自我，發(fā)揮價值，回饋社會，在很大程度上彌補(bǔ)了博物館人力、財力資源的不足，提高了博物館的社會影響力。他們通過參與展覽導(dǎo)覽、講解解說等活動，為參觀者提供與文物藝術(shù)相關(guān)的知識和解讀，推動文化傳承與普及。

2 博物館大學(xué)生志愿者的重要性

據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)博物館志愿者的來源主要分為兩大部分：一是以學(xué)校為單位的集體報名；二是社會上的個人報名。志愿者的年齡跨度比較大，有十幾歲的中學(xué)生，也有年過半百的退休人員，更有一部分博物館還招募了小小志愿者（13歲以下）。據(jù)統(tǒng)計，在志愿者的人員構(gòu)成中，大學(xué)生志愿者占主導(dǎo)地位。他們對于博物館的發(fā)展與運行具有積極的影響和貢獻(xiàn)。

2.1 資源支持

博物館通常面臨人力和財力資源的限制，大學(xué)生志愿者可以為博物館提供額外的資源支持，充分發(fā)揮人力優(yōu)勢。他們可以參與博物館內(nèi)的各種工作，包括導(dǎo)覽、文物保護(hù)、展覽布置、科研助理等，減輕博物館工作人員的負(fù)擔(dān)。

2.2 新鮮觀點和創(chuàng)新思維

大學(xué)生志愿者具有年輕、活力和創(chuàng)新精神，能夠帶來新鮮的觀點和創(chuàng)意。他們能夠從年輕人的視角幫助博物館更好地滿足青年觀眾的需求，并通過新穎的方式展示文物和歷史。

2.3 文化傳承與普及

博物館大學(xué)生志愿者可以擔(dān)任導(dǎo)覽員或講解員的角色，向公眾傳播文物知識和歷史。他們通過專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還能提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識，將博物館的獨特文化價值傳遞給更多的人群。

綜上所述，博物館大學(xué)生志愿者扮演了重要的角色。他們?yōu)椴┪镳^提供了寶貴的資源支持，帶來新穎的觀點和創(chuàng)新思維，推動文化傳承與普及，促進(jìn)社區(qū)參與和教育推廣，同時也為年輕人才的培養(yǎng)和未來發(fā)展做出貢獻(xiàn)，他們是博物館工作中不可或缺的力量。

3 博物館大學(xué)生志愿者的特點和存在問題

3.1 博物館大學(xué)生志愿者的特點

大學(xué)生志愿者充滿朝氣和創(chuàng)造力，他們對社會公益事業(yè)充滿熱情，能積極主動地參與志愿服務(wù)活動。他們愿意投入時間和精力，為組織帶來新鮮的思維和創(chuàng)意，為社會做出貢獻(xiàn)。作為大學(xué)生，他們接受過系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和吸收新知識的能力。通過博物館專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，他們可以快速適應(yīng)并掌握志愿服務(wù)工作中的要求。同時，大學(xué)生志愿者具有不同的學(xué)習(xí)背景和專業(yè)領(lǐng)域，他們在志愿服務(wù)中能夠提供不同的視角和專業(yè)的支持。

3.2 當(dāng)前博物館大學(xué)生志愿者普遍存在的問題

一是缺乏經(jīng)驗。相比于專業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域的人員，大學(xué)生志愿者可能缺乏實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識，可能導(dǎo)致一些活動的執(zhí)行不夠成熟和有條理。

二是時間和穩(wěn)定性不足。大學(xué)生志愿者通常會面臨學(xué)業(yè)、兼職工作等綜合壓力，他們的時間和精力相對有限，服務(wù)時間只局限于節(jié)假日，周一到周五的服務(wù)時間較少，同時他們服務(wù)的總時間不長。另外，大學(xué)生志愿者一般都是大學(xué)生自發(fā)組織的社團(tuán)，把志愿者活動作為社會實踐，可以記入一定的學(xué)分，但目前學(xué)校方面也沒有相關(guān)的監(jiān)督制度，所以這些學(xué)校社團(tuán)組織的志愿者報名熱情高，服務(wù)熱情低，人員流失情況較多，造成參與志愿服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性不足。

三是意識認(rèn)同度低。通常情況下，大學(xué)生志愿者可能對組織的使命和價值觀缺乏深入的認(rèn)同，參與活動的動機(jī)可能主要來自個人成長和經(jīng)驗積累。志愿服務(wù)比較辛苦，有時候需要隨叫隨到，而且志愿服務(wù)是沒有報酬的，基于種種原因，使大學(xué)生在投入志愿服務(wù)隊伍的初期熱情高漲、躊躇滿志，但基于其自由奔放的個性以及尚在發(fā)展的心智，讓大學(xué)生對于志愿服務(wù)的認(rèn)識和行為有一定偏差，不少學(xué)生志愿者難以長久地堅持志愿服務(wù)。

4 大學(xué)生志愿者管理的建議和對策

4.1 建立和完善大學(xué)生志愿者的招募、培訓(xùn)機(jī)制

一是招募策略。博物館應(yīng)該制定明確的崗位要求和招募標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要發(fā)布招募信息，建立科學(xué)、公正的招募與選拔機(jī)制，制定招募策略，吸引具有相關(guān)專業(yè)背景或興趣的大學(xué)生參與志愿者工作?？梢酝ㄟ^校園宣傳、社交媒體推廣、招募公告等方式擴(kuò)大招募范圍，招募的過程應(yīng)確保公正、透明的選拔程序。

二是培訓(xùn)計劃。制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括博物館的基本知識、展覽解說技巧、參觀導(dǎo)覽等方面。培訓(xùn)可以通過講座、培訓(xùn)班、實踐演練等形式進(jìn)行，并確保培訓(xùn)內(nèi)容與博物館的需求和志愿者角色相匹配。

三是導(dǎo)師制度。建立導(dǎo)師制度可以更好地指導(dǎo)和支持大學(xué)生志愿者，為每個志愿者分配一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師，導(dǎo)師可以提供指導(dǎo)、分享經(jīng)驗并回答志愿者的問題，幫助他們適應(yīng)博物館的工作環(huán)境。

四是專業(yè)發(fā)展。提供專業(yè)發(fā)展機(jī)會和晉升途徑，激勵大學(xué)生志愿者持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。比如可以開展定期的培訓(xùn)活動、講座或研討會，為志愿者提供學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會。

五是社區(qū)建設(shè)。促進(jìn)大學(xué)生志愿者之間的交流和互動，創(chuàng)建一個積極向上的志愿者社區(qū)，定期組織團(tuán)隊合作項目、志愿者聚會、志愿者分享會等活動，增強(qiáng)志愿者之間的合作精神和歸屬感。

通過建立和完善大學(xué)生志愿者的招募和培訓(xùn)機(jī)制，博物館可以吸引合適的志愿者人才，并向他們提供所需的知識和技能，使他們能夠更好地為博物館的工作和使命做出貢獻(xiàn)。

4.2 明確大學(xué)生志愿者的職責(zé)和工作范圍

博物館要制定清晰的工作安排和志愿服務(wù)協(xié)議，明確志愿者的工作時間、工作內(nèi)容、工作要求等，以確保志愿者的參與工作順利進(jìn)行。

一是明確職責(zé)。在招募志愿者之前，明確他們的職責(zé)和任務(wù)。根據(jù)博物館的需求和志愿者的能力，制定清晰的工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。志愿者應(yīng)該理解他們所負(fù)責(zé)的具體工作內(nèi)容以及他們在博物館團(tuán)隊中的角色和責(zé)任。

二是工作范圍。確定大學(xué)生志愿者的工作范圍，包括他們可以參與的具體活動和項目。確保志愿者清楚了解哪些工作是他們能承擔(dān)的，哪些是需要專業(yè)工作人員或其他團(tuán)隊成員來完成的。明確工作范圍，有助于避免出現(xiàn)因超出志愿者能力范圍而導(dǎo)致的問題。

三是靈活性與適應(yīng)性。盡可能為志愿者提供靈活的工作安排和任務(wù)選擇，理解大學(xué)生志愿者可能有學(xué)業(yè)任務(wù)，允許他們選擇適合自己時間和興趣的工作項目，這有助于提高他們的參與度和滿意度，能鼓勵他們更好地發(fā)揮自己的潛力。

四是定期溝通與評估。與大學(xué)生志愿者建立定期溝通的機(jī)制，了解他們的工作進(jìn)展、困難和建議，定期評估他們的表現(xiàn)，并提供反饋和指導(dǎo)，幫助他們改進(jìn)和成長。及時溝通有助于建立良好的工作關(guān)系，并保持志愿者的積極參與的熱情。

通過明確大學(xué)生志愿者的職責(zé)和工作范圍，博物館可以確保志愿者在合適的領(lǐng)域發(fā)揮作用，并與其他團(tuán)隊成員協(xié)調(diào)合作。這將為博物館提供一個高效的管理框架，以充分發(fā)揮志愿者的潛力和能力。

4.3 確保志愿活動時間的合理安排

一是預(yù)先計劃。在安排大學(xué)生志愿者活動時，要提前制定周密的計劃。考慮到博物館的需求和志愿者的時間，可以制定時間表或排班表，確保每個志愿者有明確的工作時間安排。預(yù)先計劃可以避免出現(xiàn)時間沖突和不必要的混亂。

二是靈活性與可調(diào)整性。盡量為大學(xué)生志愿者提供靈活的工作時間安排。大學(xué)生志愿者有不同的課程安排、考試或其他義務(wù)，要允許他們根據(jù)自己的時間表選擇合適的志愿活動時間。同時必要時應(yīng)確保時間表具有可調(diào)整性，以便適應(yīng)志愿者的變動需求。

三是通信和協(xié)商。與大學(xué)生志愿者建立良好的溝通渠道，并充分了解他們的時間可用性和限制。通過與志愿者交流，了解他們的課程表、考試安排、假期等重要信息，以便做出更合理的時間安排。同時，鼓勵志愿者提前告知時間上的沖突或變動，以便及時協(xié)商做出相應(yīng)的調(diào)整。

四是反饋和調(diào)整。定期與大學(xué)生志愿者進(jìn)行反饋和評估，了解他們對時間安排的需求和建議。根據(jù)志愿者的反饋及時調(diào)整時間安排，確保他們的參與度和滿意度。這種持續(xù)的反饋機(jī)制有助于優(yōu)化時間安排，提高管理效果。

通過確保志愿活動時間的合理安排，博物館可以充分利用大學(xué)生志愿者的時間和資源，提高工作效率，確保大學(xué)生志愿者能夠在履行職責(zé)的同時，有效平衡工作、學(xué)習(xí)及個人需求，實現(xiàn)全面而和諧的發(fā)展。這將有助于建立積極的志愿者工作氛圍，促進(jìn)博物館的發(fā)展和推動其使命的實現(xiàn)。

4.4 建立合理的激勵機(jī)制

一是表彰和獎勵。及時、公正地表彰和獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者，可以通過證書、獎品、榮譽稱號或社會媒體等形式來實施。大學(xué)生志愿者參與度高、工作質(zhì)量好、積極主動的行為應(yīng)該受到特別關(guān)注和肯定，這也會提高志愿者的工作積極性。

二是提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助大學(xué)生志愿者提升專業(yè)知識和技能。包括與博物館專家的交流、參觀講解培訓(xùn)、研究項目的參與等。通過提供成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會，使志愿者自身價值得到提升，從而增強(qiáng)他們參與動力。

三是資源共享和互利共贏。探索與大學(xué)、教育機(jī)構(gòu)和其他組織建立合作關(guān)系，實現(xiàn)資源的共享和互利共贏，包括開展研究項目、合作舉辦活動、提供實習(xí)機(jī)會等。大學(xué)生志愿者通過參與這些合作項目，可以得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，并積極積累經(jīng)驗。

建立合理的激勵機(jī)制可以提高博物館大學(xué)生志愿者的工作滿意度和參與度，促進(jìn)他們在志愿活動中積極表現(xiàn)和個人成長。同時激勵機(jī)制有助于維持和增強(qiáng)志愿者的忠誠度，使其成為博物館的重要資源和長期合作伙伴。

4.5 保持與大學(xué)生志愿者的良好溝通

一是定期舉行志愿者會議或討論，為博物館管理層與大學(xué)生志愿者之間建立一個溝通的平臺。會議可以定期召開，以分享最新信息、活動計劃和志愿者所需的資源為主。在會議上志愿者還可以提出問題、建議和意見，與管理層進(jìn)行交流和互動。

二是創(chuàng)建在線平臺，例如社交媒體群組或?qū)Ｓ玫臏贤☉?yīng)用，以便與大學(xué)生志愿者保持聯(lián)系。通過在線平臺可以發(fā)送通知、分享重要信息、回答志愿者的疑問，并與志愿者進(jìn)行互動和交流，這種方式可以確保實時和便捷的溝通。

三是及時給予大學(xué)生志愿者反饋和認(rèn)可，讓他們知道他們的工作和貢獻(xiàn)得到重視和贊賞。當(dāng)大學(xué)生志愿者做出良好表現(xiàn)時，應(yīng)及時給予贊揚和鼓勵。同時，他們的建議也應(yīng)該被傾聽和及時回復(fù)。這樣有助于建立積極的溝通氛圍，能激勵志愿者更加積極地參與志愿服務(wù)工作。

四是如果可能的話，定期進(jìn)行個別面談和輔導(dǎo)，了解大學(xué)生志愿者的需求、興趣和學(xué)習(xí)進(jìn)展。面談可以幫助他們解決問題、提供指導(dǎo)，給出額外的支持和建議，這也是一種傾聽和了解志愿者個人目標(biāo)和動機(jī)的方式。

五是定期收集和分析大學(xué)生志愿者的反饋和意見?？梢酝ㄟ^匿名問卷調(diào)查、建議箱或定期評估等方式獲取志愿者的觀點。根據(jù)反饋結(jié)果，及時采取措施來改進(jìn)博物館大學(xué)生志愿者管理和溝通方式。保持與大學(xué)生志愿者的良好溝通，有助于建立良好的工作關(guān)系，并提高他們對博物館的忠誠度。

通過有效溝通，管理層可以更好地理解志愿者的需求，同時志愿者也能夠了解博物館的工作和目標(biāo)，從而更好地投入志愿服務(wù)中。

4.6 建立良好的工作氛圍和團(tuán)隊精神

一是明確傳達(dá)博物館大學(xué)生志愿者的工作目標(biāo)，讓他們了解自己的角色和職責(zé)，明確自己的任務(wù)，并激發(fā)對工作的責(zé)任感和使命感。

二是鼓勵大學(xué)生志愿者相互合作，分享知識和經(jīng)驗。組織團(tuán)隊建設(shè)活動，如團(tuán)隊討論、破冰游戲、集體外出參觀學(xué)習(xí)或志愿者互動項目等，以促進(jìn)團(tuán)隊合作力和凝聚力。

三是確保每個大學(xué)生志愿者都受到尊重和平等對待。建立包容的工作環(huán)境，鼓勵彼此尊重、支持和關(guān)心。培養(yǎng)志愿者之間的友好關(guān)系，避免歧視或排斥行為的發(fā)生。

四是定期組織志愿者活動和社交聚會，提供機(jī)會讓志愿者們相互交流和建立聯(lián)系。這種交流活動可以是志愿服務(wù)之外的時間，如戶外活動、座談會或志愿者聯(lián)誼會及年會等，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和友誼。

建立良好的工作氛圍和團(tuán)隊精神，增強(qiáng)博物館大學(xué)生志愿者的歸屬感和投入度，志愿者將更積極地參與工作，與團(tuán)隊成員緊密合作，提高工作效率和質(zhì)量。此外，團(tuán)隊合作還可以促進(jìn)志愿者之間的信息共享和學(xué)習(xí)，提升整體志愿者隊伍的能力。

4.7 確保大學(xué)生志愿者的安全和健康

一是大學(xué)生志愿者在開始工作之前，需提供必要的安全培訓(xùn)，包括緊急情況處理、災(zāi)害應(yīng)對、物品保管以及遵守博物館規(guī)章制度等方面的知識。確保他們了解博物館內(nèi)的安全規(guī)定和應(yīng)急程序，能夠正確應(yīng)對各種緊急情況。

二是制定詳細(xì)的緊急應(yīng)對計劃，包括火災(zāi)、地震、緊急撤離等情況下的行動指南。通過安全意識培訓(xùn)，使大學(xué)生志愿者熟悉這些緊急應(yīng)對計劃，并定期進(jìn)行模擬演練以提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

三是確保博物館的運營符合相關(guān)的法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，例如建筑安全、消防安全等方面的要求。與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行安全審查和認(rèn)證，以保證博物館和志愿者的安全。通過合理的志愿服務(wù)工作安排，可以為他們提供一個安全可靠的工作環(huán)境，確保大學(xué)生志愿者的安全和健康。這不僅對志愿者個人的安全至關(guān)重要，也有助于維護(hù)博物館的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)論

綜上，博物館的大學(xué)生志愿者工作無論對社會還是對博物館都有重要的意義。志愿者活動為學(xué)生提供了一個廣闊的平臺，為其將來步入社會打下了良好的實踐基礎(chǔ)，作為一項社會活動，它又是改善社會風(fēng)氣、弘揚傳統(tǒng)文化、建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個讓大學(xué)生志愿者實現(xiàn)社會價值和個人價值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播工作的一條途徑，為大學(xué)生志愿者這一群體提供了一個參與社會實踐和發(fā)現(xiàn)自我、提高自我、展示自我的平臺。大學(xué)生志愿者的加入，既為博物館志愿隊伍注入了新鮮血液，也成為博物館與大學(xué)生受眾之間的紐帶，能更好地發(fā)揮博物館在歷史文化傳播中的重要作用。

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