高校博物館講解員的素養(yǎng)及養(yǎng)成

楊桂梅　史慧娟

摘 要：高校博物館在科學普及、文化宣傳與育人方面發(fā)揮了越來越大的作用，講解員在這些具體工作的開展中發(fā)揮的作用不容小覷。文章嘗試從高校博物館講解員的作用和角色定位角度切入，探討高校博物館講解員的素養(yǎng)及養(yǎng)成途徑。

關(guān)鍵詞：高校博物館；講解員；素養(yǎng)；養(yǎng)成途徑

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.07.020

高校博物館一般是依托所屬高校（含綜合性高校和專業(yè)性院校）所建立的不同類型的場館，如標本館、文物室、博物館或校史館等。高校博物館的建立，使得館藏文物和標本的專業(yè)性和特色更加突出，高校博物館不僅成為高校教學和科學研究的重要基地，也日益成為我國博物館的重要組成部分，在發(fā)揮公眾科普教育中日益發(fā)揮重要作用。正如2011年5月《國家文物局、教育部關(guān)于加強高校博物館建設(shè)與發(fā)展的通知》中所指出的，高校博物館是為了教育、研究、欣賞的目的，由高等學校利用所收藏的文物、標本、資料等文化財產(chǎn)設(shè)立并向公眾開放，致力于服務(wù)高等教育發(fā)展和社會文化發(fā)展的社會公益性組織。近年來，隨著國家對高校博物館建設(shè)與發(fā)展重視程度的日益提高，高校博物館不僅在數(shù)量上急劇增長，也日益在科學普及、文化宣傳與育人方面發(fā)揮越來越大的作用，講解員在這些工作中發(fā)揮的作用不容小覷。講解員不僅可以向參觀者宣講博物館的文化內(nèi)涵，還可以做好對參觀者的組織引領(lǐng)，讓參觀活動得以順利實施。探討高校博物館講解員的素養(yǎng)及養(yǎng)成、充分發(fā)揮講解員的作用是促進高校博物館長遠發(fā)展的需要，也是當代高等教育發(fā)展不可或缺的。

1 高校博物館講解員的人員概況

高校博物館一般為所屬高校的二級單位，日常承擔著收藏保管、教學輔助以及科學知識普及、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要任務(wù)。如果沒有講解員的講解，既不利于文化普及，也不利于確保文化信息傳遞的準確性。因編制所限，高校博物館內(nèi)展覽的講解接待工作通常由一名工作人員承擔。面對數(shù)量龐大的受眾群體，一個講解員一定遠遠不夠，結(jié)合高校博物館優(yōu)勢，選拔、組建、培養(yǎng)一支在校大學生講解員隊伍能從根本上解決高校博物館講解員數(shù)量不足的問題。

大學生講解員充滿朝氣、主動熱情，對新生事物充滿好奇，參與社會服務(wù)的意愿強烈，具備較高的文化素養(yǎng)和極強的獲取新知的能力。大學生講解員的熱情與朝氣能夠給高校博物館的講解工作注入鮮活之氣。選拔、培養(yǎng)大學生講解員不僅有利于高校博物館科普教育功能的發(fā)揮，還有利于為學生們創(chuàng)造理論與實踐相結(jié)合的機會，有利于學生們自身綜合素養(yǎng)的提升。建設(shè)、培養(yǎng)一支精干的大學生講解員隊伍是推進高校博物館科普工作開展的重要助力。

2 高校博物館講解員的作用和角色定位

2.1 講解員是博物館的代言人

高校博物館講解員的言談舉止在一定程度上代表了博物館和所屬高校，作為博物館的工作人員，是連接博物館展品和參觀者的橋梁與紐帶，是將博物館所要傳播的知識和理念傳遞出去的人，是博物館的代言人。參觀者來到博物館，最先接觸的人就是講解員，講解員的整體素質(zhì)和精神風貌一定意義上代表了博物館的對外形象。在實際工作中，講解員需要通過專業(yè)表達將博物館的文化內(nèi)涵傳遞給參觀者，在與參觀者的互動交流中，講解員始終呈現(xiàn)的是代言人的身份，這對講解員的外在形象氣質(zhì)和內(nèi)在素養(yǎng)修為提出了要求。講解員必須有意識提高自身全面素養(yǎng)，支撐起博物館代言人的形象。

2.2 講解員是博物館參觀活動的組織者

對于參觀群體或個人，講解員首先起到組織引領(lǐng)參觀行為的作用。講解員在參觀者進入場館后，就與觀眾形成了陪伴參觀、知識宣講、互動交流的契約關(guān)系。整個過程中，講解員通過科學準確的語言表達，輔以真情實感的語氣語調(diào)，對參觀者的提問予以有針對性地回應(yīng)，從而使參觀活動順利、圓滿開展。尤其在參觀人數(shù)多，人員層次復雜的情況下，如果沒有講解員的組織引領(lǐng)，任由參觀者隨意參觀，可能會產(chǎn)生一些秩序問題，為有效避免類似情況發(fā)生，講解員的組織引領(lǐng)顯得尤為重要，是參觀活動得以順利開展的重要保障。有序參觀能夠使參觀者在最短的時間內(nèi)通過有效學習對博物館展品獲得更多認識，達到預期的參觀效果。

2.3 講解員是博物館內(nèi)展品知識及背景信息的宣教者

高校博物館建立的初衷既是依托高校優(yōu)質(zhì)教育資源提供教學輔助，又是對高校相關(guān)優(yōu)勢學科研究成果的展示。承擔著既向本校大學生進行專業(yè)知識講授，又向中小學生群體及社會公眾進行科學普及的任務(wù)。一般而言，講解員就是這些任務(wù)的直接執(zhí)行者，他們承擔著把博物館展品本身所蘊含的知識與背后的故事聲情并茂地講述和傳遞給參觀者，幫助參觀者在更深層面上對博物館的展品有所了解的工作任務(wù)。很顯然，在這一信息傳遞過程中，博物館講解員擔任的就是信息宣教者的角色。通過講解員的宣教，參觀者會有更多的參觀收獲。

2.4 講解員是現(xiàn)場參觀者反饋信息的收集者

講解員在對參觀者進行展品信息宣講時，能第一時間接收到參觀者的反應(yīng)，如參觀者對哪些展品特別關(guān)注、對講解員的講解關(guān)注點在哪里以及觀眾易在哪些方面有疑惑等。完成講解任務(wù)后及時將從參觀者中獲取的反饋信息進行整理，然后有針對性地進行知識補充。實際上，講解員在參觀現(xiàn)場為參觀者進行的講解過程，也是講解員與參觀者教學相長的過程，講解員應(yīng)予以重視。這個工作過程，既有利于提高講解員自身綜合素質(zhì)、提升其講解服務(wù)水平、便于以后講解工作中有更優(yōu)秀的內(nèi)容輸出，也有利于促進高校博物館的長遠發(fā)展。同時可以將講解員們遇到的各種問題匯總起來，形成一個“常見問題資源庫”供講解員們交流學習使用。

3 高校博物館講解員的基本素養(yǎng)

講解員身兼數(shù)職，既是宣講者，又是導游員；既是主持人，又是服務(wù)員。高校博物館講解員的作用和角色定位直接對講解員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提出了明確而嚴格的要求。

3.1 高校博物館講解員要具備較強的學習能力

學習能力是指會學習、會自主學習、會利用資源學習。作為博物館展品信息的宣教者，講解員需要不斷學習，既要掌握博物館的基本知識，也要具備豐富的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)。博物館的基本知識包括博物館學理論基礎(chǔ)和與博物館展陳內(nèi)容直接相關(guān)的知識。通過對博物館學理論基礎(chǔ)的學習可以讓講解員形成對博物館的宏觀認知，這是講解員開展講解工作的“定海神針”。對博物館展陳內(nèi)容信息的準確把握則是講解工作得以順利進行的根本保證。將博物館的基本情況、歷史演進、展品基本信息及背后的故事信息等爛熟于心，才有可能在講解時游刃有余地“調(diào)兵遣將”。同時，講解員也需要通過各種途徑不斷擴大自身的知識面，用各領(lǐng)域的知識武裝頭腦，不斷夯實講解員的綜合素養(yǎng)。

3.2 高校博物館講解員要具備較強的組織協(xié)調(diào)能力

講解員在接待參觀時任務(wù)之一就是組織引領(lǐng)參觀者，尤其是在參觀人數(shù)眾多的情況下，是否具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，將會極大影響參觀者的參觀體驗。協(xié)調(diào)有序的參觀秩序和安排有利于參觀者參觀活動的順利開展，參觀者也會擁有更多的參觀收獲。因此，講解員要有意識鍛煉和提升自身的組織協(xié)調(diào)能力。

3.3 高校博物館講解員要具備嫻熟的業(yè)務(wù)能力

講解員是參觀活動的宣教者，其業(yè)務(wù)技巧的嫻熟與否直接影響高校博物館的科普效果，因此，高校博物館講解員必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)能力。其中，語言是業(yè)務(wù)能力之一，是講解員與參觀者溝通的基本媒介，要重視講解員語言能力的培養(yǎng)。一是保證說普通話，注意發(fā)音吐字，做到吐字清晰、聲音洪亮。二是具備良好的語言組織與表達能力，一個優(yōu)秀講解員要善于針對不同參觀者運用不同講解方式，給觀眾提供視覺和聽覺的盛宴。三是注意語速，語速過快易導致參觀者無法聽清講解內(nèi)容，語速過慢易使參觀者注意力分散，因此講解員要合理把控語速。四是要輔以真情實感，如果缺乏情感支持，講解員只是機械地背誦講稿，并不能真正觸動參觀者。講解員要根據(jù)觀眾情緒情感變化及時調(diào)整講解內(nèi)容。適宜的講解姿態(tài)是業(yè)務(wù)能力之二，講解中輔以得體的肢體姿態(tài)語言，會給參觀者以舒適的視覺體驗，有利于參觀者對講解內(nèi)容的接受和理解。因此，講解員要重視對肢體姿態(tài)語言加以利用，不斷加強自身的業(yè)務(wù)能力。

3.4 高校博物館講解員要具備強烈的服務(wù)意識

參觀者是博物館的服務(wù)對象，講解員是將服務(wù)提供給參觀者的重要載體，講解員服務(wù)意識的有無、強弱均會直接影響參觀者的參觀體驗。因此，要培養(yǎng)講解員的服務(wù)意識，讓講解員心系參觀者，時刻把為參觀者服好務(wù)當成自己工作的出發(fā)點。講解員要不斷在提升服務(wù)水平、更新服務(wù)理念上下功夫，在實際工作中，對于參觀者的提問要耐心解答，竭盡全力為參觀者提供高水平的服務(wù)。

3.5 高校博物館講解員要具備良好的心理素質(zhì)與臨場應(yīng)變能力

高校博物館的參觀者類型有在校大學生、青少年兒童、專家學者以及社會人士等。其中，青少年兒童求知欲旺盛、頭腦反應(yīng)快、思維跳躍性強，針對這部分群體，講解員的講解要力求貼近其日常生活，盡可能使用啟發(fā)式、交互式講解，講解內(nèi)容宜多為常識介紹，兼具知識性和趣味性；對于高校師生及專家學者這部分群體，講解員的講解要側(cè)重學術(shù)性，語言表述要突出專業(yè)化；其他社會人士職業(yè)背景、年齡大小、學歷層次、生活環(huán)境等各種不同決定了講解員的講解內(nèi)容和方式不能完全一樣，這就要求講解員要具備良好的心理素質(zhì)與臨場應(yīng)變能力，做到能因人施講。講解中講解員要隨時根據(jù)參觀者關(guān)注點的變化，及時調(diào)整講解內(nèi)容和節(jié)奏；講解中如遇有突發(fā)事件，要做到不慌亂、能安撫參觀者情緒、穩(wěn)住參觀隊伍，保證參觀活動的順利開展，這對講解員的心理素質(zhì)和臨場應(yīng)變能力是個極大的考驗，也是個很好的鍛煉。

4 高校博物館講解員提高素養(yǎng)的途徑

4.1 把握好管理層面的幾個方面

第一，建立健全高校博物館講解員管理規(guī)章制度。制定《高校博物館講解員選拔制度》《高校博物館講解員崗位職責及服務(wù)規(guī)范》《高校博物館講解員考勤制度》《高校博物館優(yōu)秀講解員獎勵辦法》等，形成一套長效的管理機制。讓每位講解員都了解相關(guān)制度，并嚴格遵照執(zhí)行。完善的規(guī)章制度是講解員工作開展的政策指引，也是高校博物館講解員團隊作用得以更好發(fā)揮的重要保障。依據(jù)規(guī)章制度管理講解員隊伍，定期對講解員進行考核，讓講解員始終處于適度的壓力感和危機感中，并采取必要的激勵機制，有利于講解員服務(wù)水平的提高。

第二，把好講解員選拔關(guān)。高校博物館的展陳內(nèi)容具有專業(yè)性，涵蓋的知識信息量大，要求講解員具有一定的專業(yè)知識背景?；诖耍ＷC講解員的整體素養(yǎng)有個較高起點，必須把好講解員選拔關(guān)，面向相關(guān)學院招募、選拔學生講解員，要確保具有相關(guān)專業(yè)背景的優(yōu)秀大學生候選人數(shù)比例。講解員候選人招募到位后，要對其開展有計劃地統(tǒng)一培訓。

第三，對講解員進行分級、分類培訓。對于新手可以先適當讓其記憶一些展品信息，先讓他們參與對于參觀專業(yè)性要求不高的參觀群體的接待講解。在實踐中成長，積累專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，然后升級培養(yǎng)，逐漸勝任多樣化的講解任務(wù)。對于相關(guān)專業(yè)出身的講解員直接由專業(yè)教師進行強化培訓，使其具備專業(yè)化講解能力。分級、分類培訓有利于因材施教，有利于提高高校博物館講解團隊的整體接待水平。

4.2 把握好素養(yǎng)基本內(nèi)容的幾個方面

加強對高校博物館講解員的政治理論、文博基本知識、業(yè)務(wù)技巧培訓，使其以統(tǒng)一的宣傳口徑和專業(yè)的講解水平進行宣講，可以通過以下方式來實現(xiàn)。

第一，邀請館內(nèi)老講解員以及聘請兄弟單位有實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深講解專家對新手講解員進行培訓。邀請館內(nèi)老講解員詳細介紹博物館的布展理念、展陳內(nèi)容和重點展品以及展品背后的故事，加強和提高講解員對本館展陳內(nèi)容的理解，為他們能將講解詞內(nèi)容聲情并茂地講出來奠定基礎(chǔ)。同時由老講解員進行現(xiàn)場示范講解，讓新手講解員以參觀者身份聆聽現(xiàn)場教學，感受一場好講解的魅力。聘請兄弟高校博物館有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老講解專家為新手講解員傳授講解技巧，圍繞講解基本功、體態(tài)禮儀，從站位到眼神、從舉手投足到沿展線對參觀者的引領(lǐng)，讓講解專家將多年寶貴經(jīng)驗傾囊相授。通過“以老帶新”的培訓方式，可以大大提高新手講解員的職業(yè)認同感，為其樹立看得到、摸得著的標桿和學習榜樣，提高其學習動機，進而激發(fā)其學習動力，可以使新手講解員盡快提升專業(yè)素質(zhì)，早日勝任講解工作。

第二，充分利用本校師資優(yōu)勢。高校博物館有利的外部條件就是所屬高校擁有雄厚的師資力量，充分利用本校師資優(yōu)勢服務(wù)于高校博物館講解員的培訓是高校博物館的獨特優(yōu)勢所在。高校內(nèi)既有與本校博物館展覽直接相關(guān)專業(yè)的師資力量，也有社會文化基礎(chǔ)學科的師資力量，充分利用本校師資優(yōu)勢，邀請優(yōu)秀師資為講解員開展培訓，必將對提高講解員整體素質(zhì)大有裨益。

第三，組織講解員赴校外博物館觀摩學習。高校博物館可以組織講解員去校外博物館進行觀摩學習，實現(xiàn)近距離聆聽不同類型博物館專業(yè)講解員的現(xiàn)場講解，近距離洞悉一場優(yōu)秀的講解工作的開展過程，從專業(yè)講解員的一舉手、一投足、一個眼神、一段流利的語言表達深刻體會講解的精髓。這種現(xiàn)場教學效果是理論課堂無法逾越的。

第四，組織新手講解員進行模擬講解。新手講解員在經(jīng)過一段時間培訓后，可以開始組織模擬講解，讓講解員在現(xiàn)場感十足的環(huán)境中整合所學知識，嘗試以恰當形式輸出內(nèi)容，這種形式可以極大鍛煉和提高講解員的臨場應(yīng)變反應(yīng)能力。新手講解員由于缺乏經(jīng)驗及相關(guān)知識掌握不夠扎實，就會出現(xiàn)怯場現(xiàn)象，多做模擬講解，不斷創(chuàng)造講解體驗、積累經(jīng)驗，從最初講解時的激動和緊張，到后期游刃有余地駕馭講解工作，講解場次和講解經(jīng)驗的積累很重要。因此，經(jīng)常性地組織模擬講解很有必要。

第五，鼓勵講解員多參加市、省乃至全國高校博物館講解員大賽。好處一是這種正規(guī)的講解員大賽能為有志于講解工作的人員提供一個展示平臺，面對更多、更專業(yè)的評審專家嚴格的要求，可以極大鍛煉講解員的心理素質(zhì)及臨場發(fā)揮能力。二是講解員有機會與兄弟院校博物館的講解員同行進行學習交流，使其能從其他講解員的表現(xiàn)中看到自身優(yōu)勢、找到自身不足，進而不斷提高自身的專業(yè)水平。

第六，講解員要善于觀察，做個有心人。講解員從事的是與人打交道的工作，善于察言觀色是個重要能力。講解員要善于觀察，通過對參觀者的神情、眼神等的觀察，揣摩參觀者的參觀訴求和心理，順勢而為，做好參觀引領(lǐng)及講解，為參觀者安排好參觀路線并確定好講解的深度和廣度，進一步做好講解的服務(wù)工作。講解工作中，講解員要做有心人，善于對講解過程中參觀者的提問進行歸納整理，形成“常見問題資源庫”，供講解員們交流學習、共同進步。

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