打造“國家電網(wǎng)”品牌社區(qū) 助力和美鄉(xiāng)村建設

李學慶 楊梅霞 厚文婧

2013年2月3日，習近平總書記視察甘肅時，專程到定西市渭源縣田家河鄉(xiāng)元古堆村看望慰問困難群眾，并作出“咱們一塊兒努力，把日子越過越紅火”的重要指示。國網(wǎng)甘肅省電力公司（以下簡稱：國網(wǎng)甘肅電力）牢記習近平總書記殷切囑托，貫徹落實《中共中央、國務院關于學習運用“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗有力有效推進鄉(xiāng)村全面振興的意見》精神，扎根元古堆村開展脫貧攻堅工作，以提升鄉(xiāng)村產業(yè)發(fā)展水平、提升鄉(xiāng)村建設水平、提升鄉(xiāng)村治理水平為核心，在定西市渭源縣田家河鄉(xiāng)元古堆村持續(xù)耕耘，大力打造“服務型、互動型、網(wǎng)紅型、共創(chuàng)型”的“國家電網(wǎng)”品牌社區(qū)，推動“國家電網(wǎng)”品牌理念融入和美鄉(xiāng)村建設各項工作之中，聚合品牌示范效應、磁吸效應、輻射效應等多重因素協(xié)同發(fā)力，推動元古堆村從“苦甲天下”的大山深處走進大眾視野，繪就了一幅以電力賦能鄉(xiāng)村振興的新圖景。

建設“服務型”品牌社區(qū)，讓村民用電更舒心

打造“連心橋·光明驛站”，延伸服務范圍。為保障村民用電需求，國網(wǎng)甘肅電力在元古堆村建立全省首座“連心橋·光明驛站”，推廣“電力驛站”“電力網(wǎng)格員”“村網(wǎng)共建員”，派駐1名電力員工長期駐村開展季節(jié)性用電服務。主動聯(lián)合政府部門、公用服務專營單位，通過多層級、多部門的平臺共用、資源共用，探索實踐“水電氣暖信”共產黨員服務隊集中便民服務模式及“一日一辦”服務模式，打造“十站合一”的服務體系，逐步形成“為民、便民、益民”供電服務生態(tài)圈，著力構建出新型電力系統(tǒng)下“共建、共治、共享、共用”的卓越服務體系。

推進“村網(wǎng)共建”，挖掘服務深度。為進一步提升村民用電服務體驗，國網(wǎng)甘肅電力推行“雙網(wǎng)融合、雙格共建”服務新模式，圍繞“客戶訴求高效處置、服務風險源頭防范、業(yè)務開展依法合規(guī)”三條主線，優(yōu)化供電服務網(wǎng)絡組織模式和實施方式，推動服務力量下沉、服務網(wǎng)絡前移、服務舉措多元，暢通村民供電服務“最后一百米”。

加大電網(wǎng)建設投入，強化服務保障能力。為不斷滿足元古堆村現(xiàn)代化用電需求、重點產業(yè)項目支撐需求、農村產業(yè)綠色轉型需求，國網(wǎng)甘肅電力持續(xù)擴增農網(wǎng)規(guī)模和覆蓋范圍，強化電力服務保障，助力農業(yè)強、農村美、農民富。2021年至2023年期間，國網(wǎng)甘肅電力在元古堆村新建10千伏線路5.728公里，新建0.4千伏線路18.303公里，安裝變壓器11臺、電表箱595只、充電樁2根，解決了元古堆村百姓的日常用電需求，也滿足了旅游業(yè)、特色產業(yè)的發(fā)展需要。

推進“善小”舉措，提升服務溫度。樹立“一枝一葉總關情”理念，針對元古堆村留守老人、鰥寡孤獨等弱勢群體生產生活中存在的一些實際困難，倡導國網(wǎng)甘肅電力職工在日常工作中融入“搭把手”“出份力”的“善小”服務，捎帶解決買個藥、賣只雞、砌個墻等生活瑣事，把國網(wǎng)服務做進群眾心里，進一步深化村民對“國家電網(wǎng)”品牌的認同感，進一步強化了品牌號召力，更好地帶領群眾參與到農業(yè)全面升級、鄉(xiāng)村全面進步的建設行動中。

打造“互動型”品牌社區(qū)，為村民互動搭平臺

打造“電力愛心超市”，以線下互動引導村民積極參與。立足為人民群眾辦實事、辦好事，國網(wǎng)甘肅電力建立“電力愛心超市”，充分發(fā)揮愛心公益功能，通過在線下超市獲取積分、兌換物品的方式，引導村民積極參與鄉(xiāng)村治理、公共服務以及和美鄉(xiāng)村建設行動，在電力設備設施保護、安全用電宣傳、人居環(huán)境整治、農村生態(tài)環(huán)境保護等方面盡責出力?！半娏坌某小钡慕ㄔO運營，有效培養(yǎng)了“國家電網(wǎng)”品牌與村民之間的情感鏈接，推動品牌理念充分融入村民日常生產生活之中，引導形成共同道德責任和行為習慣，對于打造文明鄉(xiāng)風、良好家風、淳樸民風發(fā)揮了積極作用。

建立“和美鄉(xiāng)村”群組，以線上互動強化情感鏈接。依托微信、QQ等社交軟件，搭建元古堆村“和美鄉(xiāng)村”群組，圍繞和美鄉(xiāng)村話題，線上設置游戲抽獎、在線投票、直播圍觀等互動活動，引導村民在群中分享討論身邊故事、致富經(jīng)驗、電力業(yè)務等，培養(yǎng)和調動村民群體參與意識以及協(xié)同意識，不斷增強與村民之間的情感鏈接，強化村民對“和美鄉(xiāng)村”建設工作的內在認同。

打造“網(wǎng)紅型”品牌社區(qū)，以網(wǎng)絡力量強宣傳

講述“網(wǎng)紅村民”故事，喚起情感共鳴。國網(wǎng)甘肅電力順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)思維不斷拓展“國家電網(wǎng)”品牌宣傳工作。以村民為主角，通過短視頻等形式，講述一個個充滿生活質感的品牌故事，打造“網(wǎng)紅村民”，展現(xiàn)和美鄉(xiāng)村建設中生于農村、勤勞誠實、熱愛土地的全新村民形象，以基層視角凸顯真情實感，引發(fā)廣大網(wǎng)友對于鄉(xiāng)村振興階段性成果的廣泛情感共鳴。

把握“網(wǎng)紅宣傳熱點”，強化傳播效果。圍繞社會關注度高的村網(wǎng)共建、農網(wǎng)升級、電能替代、綠色用能等主題，國網(wǎng)甘肅電力通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布《智慧農業(yè)奏響田園新樂章》《國慶我在崗》《甘肅電力版“花園種花”》等系列主題節(jié)目，直達受眾情緒“甜點”，在社會面引發(fā)廣泛傳播和轉發(fā)，不斷強化品牌傳播效果，凝聚和美鄉(xiāng)村建設內外合力。

構建帶貨銷售“網(wǎng)紅”模式，帶動村民致富。為幫助村民銷售農產品，國網(wǎng)甘肅電力打通特色農產品電商銷售渠道，通過直播帶貨等“網(wǎng)絡營銷模式”，讓全國各地的消費者了解到百合膏、黃芪茶、馬鈴薯等元古堆村特色產品的品質和優(yōu)勢，特色農產品電商銷售成為助推鄉(xiāng)村振興的“加速器”。

打造“共創(chuàng)型”品牌社區(qū)，為協(xié)同管理聚合力

強化社區(qū)管理，維護社區(qū)健康運營。國網(wǎng)甘肅電力以公司品牌建設策劃人員為主體，以元古堆村村民群體中活躍性強的“代言人”為輔助，組建“專兼結合”的“國家電網(wǎng)”品牌社區(qū)協(xié)同管理團隊。由管理團隊群策群力，共同組織舉辦多樣化的品牌活動，持續(xù)提高品牌社區(qū)活躍度，保障品牌社區(qū)健康、穩(wěn)定運營。

完善反饋體系，有效激勵村民建言。為及時了解村民需求和品牌口碑變化，國網(wǎng)甘肅電力建立完善了意見收集工作機制。一是設置線上品牌聯(lián)絡員，定期分析輿情形象和留言評論，并安排專業(yè)人員建立網(wǎng)絡留言檔案，并根據(jù)留言內容發(fā)送相關部門，對網(wǎng)友疑惑問題及時進行答疑解惑。二是開展“送服務、解難題、促發(fā)展”線下走訪活動，通過零距離、心貼心的溝通，主動對接村民種植、養(yǎng)殖、加工等生活生產需求，提供“借個力、搭把手”的溫暖服務，做到反饋意見“件件有著落、事事有回應”。

深化協(xié)同創(chuàng)新，構建多元共建格局。為拓展與村民之間的直接對話渠道，國網(wǎng)甘肅電力策劃開展“品牌開放日”“村民話事會”“職業(yè)體驗”“角色互換”等活動，引導村民積極參與和美鄉(xiāng)村建設中各項工作的創(chuàng)新、改進、推廣全環(huán)節(jié)，攜手共建“利益共同體”和“情感共同體”，構建多元主體共同參與鄉(xiāng)村振興的生動格局。

（責任編輯：楊 梅）