暢通溝通渠道 服務(wù)更加高效

劉以晴

“我家天花板漏水了，樓上沒人，這可咋辦？”網(wǎng)格員劉曉彤入戶走訪一名獨(dú)居老人時(shí)，接到來自其他居民的求助電話。她剛答應(yīng)幫眼前的獨(dú)居老人買菜，那邊居民家中漏水情況又比較緊急，且兩個(gè)小區(qū)距離挺遠(yuǎn)，怎么辦？

劉曉彤一邊詢問獨(dú)居老人“您再想想，咱家還需要啥”，一邊打開手機(jī)，點(diǎn)擊進(jìn)入“海蘭江e站”平臺(tái)，輸入樓棟門牌，查到漏水房屋樓上住戶的信息后，發(fā)送給那位求助居民。很快，樓上樓下的兩戶鄰居就建立起聯(lián)系，開始一起處理問題?！岸嗵澯小Ｌm江e站平臺(tái)，查信息很方便，不用回單位翻檔案了?！眲酝f。

近年來，吉林省延邊朝鮮族自治州龍井市委組織部、龍井市社區(qū)黨工委聯(lián)合打造數(shù)字化社區(qū)治理平臺(tái)，研發(fā)“海蘭江e站”平臺(tái)，并在該平臺(tái)上設(shè)置信息管理系統(tǒng)、行政執(zhí)法平臺(tái)、黨群服務(wù)平臺(tái)等6個(gè)子系統(tǒng)。該平臺(tái)進(jìn)一步暢通了社區(qū)、街道與職能部門的溝通渠道，助推上下聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)可視、區(qū)域統(tǒng)籌的數(shù)字化基層治理格局逐步形成，使社區(qū)工作效率得到明顯提升。

設(shè)置居民電子檔案

查詢信息更快捷

龍井市梨園街道有萬余戶居民，收集、整理居民信息是社區(qū)做好服務(wù)的基礎(chǔ)。過去，網(wǎng)格員需要帶上厚厚的本子，層層爬樓入戶，有時(shí)趕上住戶外出，連跑幾趟都沒人應(yīng)門；居民流動(dòng)性大，有時(shí)換了電話號(hào)碼、換了住戶，網(wǎng)格員就在本子上涂涂抹抹，事后整理起來也困難。“有事要通知到人，就得逐頁翻找，生怕漏了誰?！痹诨鶎庸ぷ?0余年的梨園街道河西社區(qū)黨總支副書記張?jiān)虏ㄕf。

“海蘭江e站”信息管理系統(tǒng)投入使用后，情況得到改善。該系統(tǒng)設(shè)置了居民電子檔案，網(wǎng)格員只需一部手機(jī)，就能完成居民年齡、電話號(hào)碼、病史等信息的錄入、修改工作。同時(shí)，該系統(tǒng)設(shè)置了信息檢索欄，只要輸入姓名等信息，即可找到對(duì)應(yīng)居民。目前，“海蘭江e站”信息管理系統(tǒng)已覆蓋龍井市3個(gè)街道、126個(gè)網(wǎng)格、6萬余名居民。

網(wǎng)格員劉曉彤打開“海蘭江e站”平臺(tái)，就能看到住戶地圖上密密麻麻的方格，每個(gè)方格代表一戶?！叭说木Ξ吘褂邢?，怎樣才能讓工作更高效？”劉曉彤開始琢磨新的工作方法。她將“空房”“上班”“老人”等信息標(biāo)注在方格上，“上班族集中的樓棟，我等晚上他們下了班再去；老年住戶多的樓棟，每月重點(diǎn)巡訪兩次”。

“起初，有系統(tǒng)錄入信息不及時(shí)、巡訪對(duì)象有遺漏的情況?！饼埦形M織部副部長杜海玉說。后來，“海蘭江e站”平臺(tái)實(shí)行抽查制度。龍井市委組織部選派街道干部，每月通過入戶交流、電話溝通等方式隨機(jī)檢查居民信息完整度、準(zhǔn)確率、社區(qū)滿意度?，F(xiàn)在，“海蘭江e站”平臺(tái)增設(shè)軌跡功能。網(wǎng)格員每到一處巡訪點(diǎn)，發(fā)送實(shí)時(shí)定位，平臺(tái)就會(huì)連點(diǎn)成線，軌跡一目了然?！昂Ｌm江e站”平臺(tái)根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員完善信息數(shù)量、居民信息準(zhǔn)確情況、巡訪軌跡等每月生成報(bào)表，相關(guān)部門把該報(bào)表作為對(duì)網(wǎng)格員的考核依據(jù)之一。

形成閉環(huán)處理機(jī)制

解決問題更高效

“有村民把死了的牲畜堆在空地上?！币惶?，網(wǎng)格員在巡訪中發(fā)現(xiàn)了這一情況，立馬告訴了張?jiān)虏ā?/p>

盡管是第一次碰到這種事，張?jiān)虏▍s沒太犯難。在仔細(xì)向網(wǎng)格員了解情況后，上午10點(diǎn)半，她將事項(xiàng)整理成簡(jiǎn)要說明，配上圖片，上傳至“海蘭江e站”行政執(zhí)法平臺(tái)。

類似這種社區(qū)難以解決的問題，在實(shí)際工作中并不少見：樓道內(nèi)堆放建筑垃圾、井蓋破損或丟失、院內(nèi)車棚需要修繕……張?jiān)虏ㄕf：“以前沒啥辦法，只能向上級(jí)匯報(bào)。這樣層層協(xié)調(diào)下來，時(shí)間長、效率低。”

信息上報(bào)后，當(dāng)天上午11點(diǎn)半，張?jiān)虏ń拥交貜?fù)：此事已轉(zhuǎn)給龍井市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。次日，龍井市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局執(zhí)法大隊(duì)來到現(xiàn)場(chǎng)，征得村民理解后，完成了場(chǎng)地環(huán)境清理工作。

“海蘭江e站”平臺(tái)建立社區(qū)、街道與各職能部門聯(lián)動(dòng)體系，開設(shè)賬號(hào)，形成“承接—轉(zhuǎn)辦—落實(shí)—追蹤”處理機(jī)制。網(wǎng)格員收集完問題線索后，通過“海蘭江e站”平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)，社區(qū)、街道首先承接，無法解決的問題就直接轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門。

“目前，‘海蘭江e站平臺(tái)接辦的事件中，九成以上可在3天內(nèi)辦結(jié)。”杜海玉說。為暢通渠道、提高效率，“海蘭江e站”平臺(tái)實(shí)行“紅黃藍(lán)綠”機(jī)制，用四種顏色的燈分別表示已上傳待接收、已接收待處理、已辦理待核實(shí)、已辦結(jié)且評(píng)價(jià)結(jié)果為滿意等事件處理進(jìn)度?！叭绻舆B亮了幾天紅黃燈，我們就會(huì)找到相關(guān)部門詢問情況。”杜海玉說。

事件處理后，誰來監(jiān)督？張?jiān)虏▽⑶闆r上報(bào)，街道完成評(píng)價(jià)后，事件方能顯示綠燈?！叭绻答伒膯栴}沒有解決，則退回再辦；如果無故不作為、慢作為，則轉(zhuǎn)給市級(jí)督查部門通報(bào)處理。”杜海玉說。

增設(shè)“微心愿”功能

為民服務(wù)更貼心

“這條小道上雜草太多，能清理一下就好了。”龍井市安民街道天圖社區(qū)居民樸大娘的“微心愿”被社區(qū)黨總支副書記滕飛認(rèn)真記下，并傳至“海蘭江e站”黨群服務(wù)平臺(tái)。

龍井市人民檢察院是天圖社區(qū)的黨建聯(lián)盟單位，該院工作人員通過線上“接單”，迅速派來幾個(gè)力氣足的年輕人除草清道。不到兩個(gè)小時(shí)，清理工作全部完成。“這條路位置偏僻，如果沒有這個(gè)‘微心愿，我們很難發(fā)現(xiàn)這一問題?！饼埦袡z察院機(jī)關(guān)黨委副書記江思璇說。

天圖社區(qū)地處偏遠(yuǎn)郊區(qū)，有些小區(qū)沒有物業(yè)公司，社區(qū)便充分利用“海蘭江e站”黨群服務(wù)平臺(tái)增設(shè)的“微心愿”功能，為居民生活帶來許多便利。

諸如整理花壇、清理廣告、調(diào)解糾紛等事項(xiàng)，由社區(qū)“點(diǎn)單”；社區(qū)黨組織收集居民需求后，再將“微心愿”在平臺(tái)發(fā)布。龍井市64個(gè)部門、1900余名在職黨員、4474名志愿者都可以認(rèn)領(lǐng)“微心愿”。

根據(jù)社區(qū)發(fā)布的“微心愿”，龍井市檢察院組織了一場(chǎng)重點(diǎn)面向老年人的反詐講座。針對(duì)手機(jī)里什么網(wǎng)址不能隨便點(diǎn)、生活中哪些“保健品”在購買前要慎重等問題，龍井市檢察院結(jié)合實(shí)際案例，普及相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行答疑解惑。

社區(qū)黨組織在“海蘭江e站”黨群服務(wù)平臺(tái)發(fā)布“微心愿”時(shí)，需要把具體內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、需要人數(shù)等寫清楚。“我們可以根據(jù)情況，判斷實(shí)際參與人數(shù)、所需工具等?！苯艰f。服務(wù)結(jié)束后，由社區(qū)向“海蘭江e站”黨群服務(wù)平臺(tái)上傳圖片，完成線上留檔，以保證隨時(shí)可查。截至2024年1月，“海蘭江e站”黨群服務(wù)平臺(tái)已為社區(qū)居民提供服務(wù)6.8萬余次。

（摘編自《人民日?qǐng)?bào)》）