扎根“小窗口”服務(wù)“大民生”

王思靜 陳天航

業(yè)務(wù)精湛、能力過硬，她用行動詮釋肩上責(zé)任與擔(dān)當；不忘初心、服務(wù)為民，她用腳步丈量轄區(qū)寸土與民情。她就是吳愛軍——資中農(nóng)商銀行鳳凰城支行的一名綜合柜員，在平凡的崗位默默堅守，在艱苦的環(huán)境奮發(fā)進取，她用一言一行、一舉一動，展現(xiàn)了新時代女性的魅力與風(fēng)采。

心無旁騖鉆業(yè)務(wù)。作為一名女性，她巾幗不讓須眉，以勤學(xué)苦干、精益求精的奮斗之姿，逐漸成長為金融服務(wù)的中堅力量。從青蔥少女到知命之年，時光輪轉(zhuǎn)一年又一年。她充分認識到理論學(xué)習(xí)、知行合一、作風(fēng)嚴實的重要性，始終堅持先學(xué)一步，以如履薄冰的能力恐慌感，勤于參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視金融知識儲備；通過向書本學(xué)、向他人學(xué)、向現(xiàn)場學(xué)，不斷提升自身的理論修養(yǎng)、能力本領(lǐng)和作風(fēng)素養(yǎng)。她舉重若輕的背后，有密密麻麻的記錄，有堆成小山的資料，有無數(shù)挑燈的夜晚。參加工作32年以來，憑借“好學(xué)若饑、好問決疑”的工作態(tài)度，以嚴謹細致、精益求精的業(yè)務(wù)本領(lǐng)在業(yè)務(wù)量大而精的鳳凰城支行，以日均200筆的業(yè)務(wù)交易流水，賦予金融服務(wù)和誠信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵，努力實現(xiàn)服務(wù)客戶“零差錯”、人為責(zé)任“零投訴”。

善作善成辦實事。作為一名柜員，吳愛軍堅持把大事做好、把小事做細、把細事做精。一線工作無疑是繁雜而艱辛的，在六尺柜臺上一份重空、一個數(shù)據(jù)，她總要反復(fù)求證和核實；一句話語、一個微笑，她總是盡量考慮充分、準備得當。她通過“問心聲、解難題”的方式，在感情上貼近客戶，在行動上走近客戶；在服務(wù)過程中設(shè)身處地想問題，換位思考發(fā)現(xiàn)客戶需求；在細節(jié)處展現(xiàn)對客戶的尊重與理解，持續(xù)拉近客戶距離，從而在業(yè)務(wù)營銷中取得實效。經(jīng)過努力，吳愛軍多次獲得“青年文明號”“黨員示范崗”“文明服務(wù)窗口”等榮譽。

敢為人先勇?lián)?。作為一名黨員，面對工作，吳愛軍自覺服從組織安排，從不計較個人得失；面對千頭萬緒的營銷任務(wù)，她也從不推托，做到勇挑重擔(dān)在前。為第一時間將服務(wù)送至客戶身邊，她將轄內(nèi)存量客群進行精準劃分；針對存量穩(wěn)定的客戶，打電話拜訪，拉家常，保持勤問候、多聯(lián)系；針對存量下降的客戶，在班后逐戶登門拜訪，了解存款流向；確有資金周轉(zhuǎn)需求的，適時向其介紹貸款產(chǎn)品，給出合理建議，用“5+2”“白+黑”和“日戰(zhàn)夜突”的實際行動踐行考核理念，把放在嘴上的目標任務(wù)變成看得見的工作成果，實現(xiàn)了外拓、廳堂、柜面三方的充分聯(lián)動和業(yè)績提升。2024年“開門紅”工作開展以來，吳愛軍個人攬儲日均存款余額定期500萬余元、活期300萬余元；營銷貸款8筆、金額200萬余元。