云計(jì)算IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目的管理實(shí)踐

摘要：通過對(duì)IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目的管理實(shí)踐和分析，得出一種基于工作分解結(jié)構(gòu)、資源線程化管理和四象限管理法則的管理方法，以及由交付需求登記表、項(xiàng)目跟進(jìn)表、項(xiàng)目總表、資源線程表組成的工具包。該套管理方法和工具包在天翼云IaaS項(xiàng)目交付實(shí)踐中的應(yīng)用證明可以有效地對(duì)高并發(fā)、短周期的項(xiàng)目群進(jìn)行從總體到局部的系統(tǒng)性管控，可為項(xiàng)目管理人員處理此類管理場(chǎng)景提供參考。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算IaaS平臺(tái)交付；項(xiàng)目管理；WBS；資源線程化管理；四象限管理法則

0 引言

近年來，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛?；A(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service，IaaS）平臺(tái)為云使用者提供基礎(chǔ)設(shè)施虛擬或物理資源，其交付項(xiàng)目呈現(xiàn)并發(fā)量高、項(xiàng)目周期短等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式已不能完全滿足此類項(xiàng)目交付的管理要求。基于IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目的工作實(shí)踐，提出結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）、資源線程化管理和四象限管理法則的優(yōu)先級(jí)法的管理方法，以及由交付需求登記表、項(xiàng)目跟進(jìn)表、項(xiàng)目總表、資源線程表組成的工具包。該方法和工具包在天翼云IaaS項(xiàng)目交付實(shí)踐中被成功應(yīng)用，可對(duì)交付項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性管理。

1 云計(jì)算IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目特點(diǎn)分析

近年來，我國(guó)實(shí)施“企業(yè)用云上云”行動(dòng)，各行業(yè)大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云平臺(tái)的商業(yè)需求急劇增加；各云計(jì)算廠商為搶占市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也加大對(duì)商機(jī)的捕捉力度，因此，云計(jì)算項(xiàng)目的落地?cái)?shù)量急劇增加，交付壓力迅速攀升。同時(shí)，客戶對(duì)云資源交付的速率要求也逐漸提高，導(dǎo)致此類項(xiàng)目的交付周期普遍縮短。云計(jì)算IaaS平臺(tái)的交付涉及多環(huán)節(jié)、多團(tuán)隊(duì)協(xié)作，管理和溝通成本較高。此類交付項(xiàng)目呈現(xiàn)如下三個(gè)特點(diǎn)。

1.1 周期短

在大多數(shù)云計(jì)算IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目中，實(shí)際的項(xiàng)目周期都較短，一般為1～2周。與傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)整體建設(shè)項(xiàng)目周期相比，這類項(xiàng)目管理過程中，從收到項(xiàng)目需求到最終完成交付，項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間儲(chǔ)備極少，并且通常在啟動(dòng)階段難以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，在執(zhí)行階段可靈活調(diào)配的時(shí)間較少。因此，在這種場(chǎng)景中不能完全套用傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法和工具。

1.2 并發(fā)量高

在當(dāng)前云數(shù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展和政企單位大量推動(dòng)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)“上云”的大背景下，各家云廠商加大了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和商機(jī)的捕捉力度，從而在項(xiàng)目批量落地、批量轉(zhuǎn)售中，批量要求交付的現(xiàn)象更加普遍。從交付角度分析，即在項(xiàng)目執(zhí)行周期內(nèi)，通常單個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理需要同時(shí)跟進(jìn)數(shù)個(gè)甚至數(shù)十個(gè)項(xiàng)目的交付工作，這些項(xiàng)目的開始時(shí)間不同，項(xiàng)目周期、項(xiàng)目特點(diǎn)存在差異，但在同一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理需要進(jìn)行統(tǒng)籌跟進(jìn)管理。

1.3 統(tǒng)籌管理難度大

項(xiàng)目經(jīng)理需要在多個(gè)項(xiàng)目間進(jìn)行資源的高效協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)單個(gè)項(xiàng)目和并行的所有項(xiàng)目群進(jìn)行系統(tǒng)性把控。對(duì)于單個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)其進(jìn)度、范圍、溝通、相關(guān)方等維度進(jìn)行細(xì)節(jié)把控；而對(duì)于并發(fā)的項(xiàng)目群，項(xiàng)目經(jīng)理作為管理者，需要綜合協(xié)調(diào)可用資源。多個(gè)并發(fā)項(xiàng)目之間處于不同的交付生命周期，如部署方案評(píng)審、硬集整改、基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備，組件部署、測(cè)試，以及轉(zhuǎn)維等階段，在對(duì)應(yīng)周期內(nèi)需要完成的工作不同，一般很難實(shí)現(xiàn)多合一的批量管理，統(tǒng)籌管理的難度較大。

2 項(xiàng)目交付過程管理方法研究

結(jié)合云計(jì)算IaaS平臺(tái)項(xiàng)目交付周期短、并發(fā)量高、統(tǒng)籌管理難度大的特點(diǎn)，綜合使用工作分解結(jié)構(gòu)、資源線程化管理和四象限法則法的優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行統(tǒng)籌管理，形成由交付需求登記表、項(xiàng)目跟進(jìn)表、項(xiàng)目總表和資源線程表組成的管理工具包。

天翼云IaaS項(xiàng)目批量啟動(dòng)的12個(gè)“一城一池”類混合云工程項(xiàng)目交付工作中，綜合運(yùn)用了該方法和上述工具對(duì)云計(jì)算IaaS平臺(tái)進(jìn)行交付管理。

2.1 交付需求登記表

在售前轉(zhuǎn)售中環(huán)節(jié)，交付項(xiàng)目經(jīng)理與售前經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)溝通，詳細(xì)登記其交付的管理和技術(shù)要求。主要包含項(xiàng)目管理信息和項(xiàng)目技術(shù)需求兩類信息。

其中，項(xiàng)目管理信息包括售前轉(zhuǎn)接時(shí)明確的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的對(duì)外正式項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目性質(zhì)、對(duì)應(yīng)省公司客戶和市場(chǎng)部門對(duì)接人信息、項(xiàng)目金額等。同時(shí)，此批項(xiàng)目的交付周期都需要在完成硬集驗(yàn)收后的兩周內(nèi)完成交付，其中A市節(jié)點(diǎn)、Y市節(jié)點(diǎn)、Z市節(jié)點(diǎn)有具體客戶商機(jī)要求，須優(yōu)先交付。項(xiàng)目技術(shù)需求，需要詳細(xì)記錄售前階段和合同中對(duì)于項(xiàng)目交付的必要技術(shù)信息。主要包括以下6點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目設(shè)備清單。包含本項(xiàng)目涉及的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器設(shè)備清單。

（2）計(jì)算需求。包含云主機(jī)建設(shè)的機(jī)型及數(shù)量配比，云主機(jī)是否有自定義鏡像要求，GPU機(jī)型和數(shù)量配比，裸金屬需求等。

（3）存儲(chǔ)需求。包含塊存儲(chǔ)（SATA/SSD）多副本的要求、對(duì)象存儲(chǔ)的訪問需求，其他是否有外部存儲(chǔ)需求等。

（4）網(wǎng)絡(luò)需求。包含云管平臺(tái)使用的網(wǎng)絡(luò)、云專線需求、VNC訪問需求，以及ipv6需求等。

（5）安全需求。包含安全廠商需求和產(chǎn)品需求等。

（6）云產(chǎn)品確認(rèn)表。主要記錄本項(xiàng)目最終IaaS平臺(tái)承載上線的云產(chǎn)品清單，一般主要包括：①計(jì)算產(chǎn)品，如彈性云主機(jī)、GPU云主機(jī)、容器引擎、鏡像服務(wù)、彈性伸縮等；②存儲(chǔ)產(chǎn)品，如云硬盤、云主機(jī)備份、云主機(jī)快照、云硬盤備份、彈性文件服務(wù)等；③網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，如負(fù)載均衡、彈性IP（EIP）、云專線、云間高速等；④云監(jiān)控與云安全產(chǎn)品。這些產(chǎn)品是售前階段與客戶談判中確認(rèn)客戶在本項(xiàng)目中將接收的云產(chǎn)品，需要如實(shí)記錄在產(chǎn)品確認(rèn)表中。

根據(jù)上述項(xiàng)目技術(shù)需求，交付項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估整體交付難度為：A市、J市和JZ市節(jié)點(diǎn)工期較緊，Q節(jié)點(diǎn)使用了國(guó)產(chǎn)化服務(wù)器，在項(xiàng)目中需重點(diǎn)關(guān)注。

2.2 四象限管理法則

四象限管理法則如圖1所示。根據(jù)“重要且緊急”“重要不緊急”“緊急不重要”“既不緊急也不重要”的策略進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，確定各個(gè)項(xiàng)目的“高”“中”“低”優(yōu)先級(jí)。對(duì)于云計(jì)算IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目，主要定義方法為以下4方面：

（1）“重要”的定義。編制定義規(guī)則，通過項(xiàng)目金額、項(xiàng)目的市場(chǎng)意義、公司關(guān)注程度等因素確定重要與否。

（2）“緊急”的定義。參考需求輸入時(shí)項(xiàng)目的工期要求、合同規(guī)定、公司或部門整體的要求情況，參考標(biāo)準(zhǔn)交付周期和整體當(dāng)前線程占用情況預(yù)估，綜合確定項(xiàng)目的緊急程度。

（3）結(jié)合上述兩個(gè)定義規(guī)則，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，完成12個(gè)項(xiàng)目在四象限的歸屬分派，同時(shí)確定相應(yīng)優(yōu)先級(jí)。將有客戶直接商機(jī)要求的A市節(jié)點(diǎn)、J市節(jié)點(diǎn)、JZ市節(jié)點(diǎn)列為“重要且緊急”項(xiàng)目，定義為“高優(yōu)先級(jí)”項(xiàng)目；將另外9個(gè)項(xiàng)目列為“緊急不重要”項(xiàng)目，定義為“中優(yōu)先級(jí)”項(xiàng)目。

（4）在定義為“中優(yōu)先級(jí)”的10個(gè)項(xiàng)目中，經(jīng)與技術(shù)經(jīng)理、前端售前人員等進(jìn)行討論，因Q節(jié)點(diǎn)使用了國(guó)產(chǎn)化服務(wù)器，交付的技術(shù)難度相較其他節(jié)點(diǎn)更高，因此，將2個(gè)項(xiàng)目列為“中優(yōu)先級(jí)+”項(xiàng)目。

完成12個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)定義后，在項(xiàng)目總表中記錄。項(xiàng)目經(jīng)理的工期管控和資源協(xié)調(diào)力度依據(jù)優(yōu)先級(jí)由高到低進(jìn)行分配。

2.3 工作分解結(jié)構(gòu)

在實(shí)際工作中，針對(duì)混合云類項(xiàng)目已形成了相應(yīng)固定的工作分解結(jié)構(gòu)，以及各環(huán)節(jié)所需時(shí)間，并經(jīng)評(píng)審后固化為標(biāo)準(zhǔn)的排期。此批12個(gè)項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)交付工作流程，即部署方案評(píng)審，硬集驗(yàn)收和整改，基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備，組件部署和測(cè)試（包含基礎(chǔ)組件測(cè)試和端到端測(cè)試、用戶安全測(cè)試等），轉(zhuǎn)維和商用上線等環(huán)節(jié)。通過溝通會(huì)議明確對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，參與對(duì)應(yīng)項(xiàng)目工作。

2.4 資源線程化管理

在高并發(fā)、短周期的交付項(xiàng)目中，必須統(tǒng)籌安排各個(gè)并發(fā)項(xiàng)目間的資源協(xié)調(diào)和分配，以避免資源搶占導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。為統(tǒng)籌管理項(xiàng)目資源，借鑒計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的線程的概念，對(duì)云計(jì)算IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目的可用資源進(jìn)行細(xì)化，形成一定數(shù)量的可用線程，定義各線程的特點(diǎn)、占用和釋放條件，并將其分配至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目中。

以硬集驗(yàn)收整改和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備階段的人力資源為例，在12個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理中，可用硬集驗(yàn)收和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備的人力為8人，其線程化管理的方法有以下4點(diǎn)：

（1）確定線程的顆粒度。梳理可用于硬集驗(yàn)收整改的人力資源，由于硬集驗(yàn)收整改和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備采用的是單人一體化進(jìn)行的方式，即單個(gè)操作人員可完成所有硬件項(xiàng)的驗(yàn)收和基本環(huán)境準(zhǔn)備工作，將單人確定為一個(gè)最小不可拆分的線程，即可用部署線程為8條，可支持8個(gè)項(xiàng)目并行作業(yè)。

（2）定義線程屬性。根據(jù)單個(gè)線程個(gè)體的個(gè)人工作效率、工作時(shí)間、知識(shí)儲(chǔ)備和處理異常情況的能力，賦予各個(gè)線程一定能力級(jí)別，如可按由高到低劃為1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)、4級(jí)，并為其分配線程序號(hào)。完成以上工作后項(xiàng)目的人力資源將形成由一定數(shù)量線程組成的資源線程池。在可用的8條線程中，2人定義為1級(jí)人員；5人定義為2級(jí)人員，1人定義為3級(jí)人員。

（3）線程分配。當(dāng)并發(fā)項(xiàng)目群到來時(shí)，根據(jù)一定的算法進(jìn)行線程分配?？傮w按照輪詢的方式，按線程序號(hào)依次分配資源；對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、復(fù)雜度高或優(yōu)先級(jí)高的項(xiàng)目，優(yōu)先賦予能力級(jí)別較高的線程；此批12個(gè)項(xiàng)目A市節(jié)點(diǎn)、J市節(jié)點(diǎn)和JZ市節(jié)點(diǎn)被定義為“高優(yōu)先級(jí)”項(xiàng)目，將1級(jí)人員分配給A市節(jié)點(diǎn)和J市節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目；2級(jí)人員中選取能力相對(duì)較強(qiáng)的人員分配給JZ市節(jié)點(diǎn)和Q市節(jié)點(diǎn)；其余節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目均為“中優(yōu)先級(jí)”，2級(jí)剩余人力分配給剩余的“中優(yōu)先級(jí)”節(jié)點(diǎn)。由于線程數(shù)少于本次項(xiàng)目數(shù)量，B市節(jié)點(diǎn)、QY市節(jié)點(diǎn)、X節(jié)點(diǎn)、L節(jié)點(diǎn)后置，分別排在A市節(jié)點(diǎn)、Y市節(jié)點(diǎn)、JZ市節(jié)點(diǎn)、Q市節(jié)點(diǎn)完成后啟動(dòng)。

（4）線程釋放。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束（完成該環(huán)節(jié)工作或項(xiàng)目中止）后，該線程即被釋放回資源線程池。A節(jié)點(diǎn)硬集驗(yàn)收整改工作和基礎(chǔ)安裝環(huán)境準(zhǔn)備階段最先結(jié)束，其他線程此時(shí)仍在占用中，因此，該線程的人力釋放后又開始后序項(xiàng)目B市節(jié)點(diǎn)的工作。

線程化的資源池通過資源線程表記錄，資源線程化表見表1。資源線程表記錄了線程和對(duì)應(yīng)占用時(shí)間周期、所屬項(xiàng)目等級(jí)關(guān)鍵信息，其他環(huán)節(jié)的人力使用類似方式進(jìn)行統(tǒng)籌管理。實(shí)際使用的資源線程表將作為項(xiàng)目管理文檔歸檔成為項(xiàng)目?jī)?nèi)部檔案。

2.5 項(xiàng)目跟進(jìn)表

通過工作分解，明確工作涉及的環(huán)節(jié)和對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)和責(zé)任人、對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的計(jì)劃用時(shí)，最終形成項(xiàng)目跟進(jìn)表樣表，見表2。本批待交付的12個(gè)項(xiàng)目全部通過表格記錄項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并及時(shí)預(yù)警。

項(xiàng)目跟進(jìn)表主要記錄以下信息：①項(xiàng)目環(huán)節(jié)/階段，記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的名稱、該階段責(zé)任團(tuán)隊(duì)和責(zé)任人等基本信息；②進(jìn)度計(jì)劃，記錄本環(huán)節(jié)計(jì)劃開始時(shí)間、計(jì)劃完成時(shí)間、實(shí)際開始時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間；③備注，記錄本環(huán)節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)或重要信息；④問題，記錄重要技術(shù)問題（如硬件故障、方案問題等）、項(xiàng)目管理問題（如進(jìn)度、溝通、質(zhì)量等方面的問題）。項(xiàng)目跟進(jìn)表可通過項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)和報(bào)告。通過項(xiàng)目跟進(jìn)表，單個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃、進(jìn)度情況、執(zhí)行情況、遇到的風(fēng)險(xiǎn)和問題將被充分地記錄。

在實(shí)際推進(jìn)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目在硬集驗(yàn)收整改階段檢查到集成施工中網(wǎng)絡(luò)初始化配置存在問題，如bond設(shè)置、ip配置有誤，同時(shí)發(fā)現(xiàn)有硬盤速率不合格問題，需要更換磁盤，這些具體的問題將記錄在項(xiàng)目跟進(jìn)表中。在12個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)后，A項(xiàng)目和Q項(xiàng)目進(jìn)度較快，其他工程整體進(jìn)度稍慢，其工程進(jìn)度和問題均在項(xiàng)目跟進(jìn)表中記錄。

實(shí)際使用的項(xiàng)目跟進(jìn)表將作為項(xiàng)目管理文檔歸檔成為項(xiàng)目?jī)?nèi)部檔案。

2.6 項(xiàng)目總表

單個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)多個(gè)并發(fā)項(xiàng)目群時(shí)，單個(gè)項(xiàng)目依賴經(jīng)過工作分解結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目跟進(jìn)表，而各個(gè)項(xiàng)目組成的項(xiàng)目群整體則通過項(xiàng)目總表進(jìn)行統(tǒng)籌管理。項(xiàng)目總表見表3。其中，“項(xiàng)目名稱”欄填寫該項(xiàng)目的正式名稱（以A項(xiàng)目為例，其正式名稱為“中國(guó)電信天翼云2022年S省‘一城一池’-A市節(jié)點(diǎn)建設(shè)工程”），“項(xiàng)目經(jīng)理”欄填寫本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，“項(xiàng)目所在資源池”欄填寫項(xiàng)目所處的資源池名稱（以A項(xiàng)目為例，資源池名稱為“A市1”），“資產(chǎn)歸屬”欄填寫建設(shè)的設(shè)備歸屬單位，“優(yōu)先級(jí)”欄填寫本項(xiàng)目經(jīng)過四象限管理法則評(píng)估后的“高”“中”“低”優(yōu)先級(jí)。同時(shí)，可以記錄各階段的開始時(shí)間和完成時(shí)間。同時(shí)，記錄每周進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)與問題，如硬集驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的故障、服務(wù)器初始化配置問題，以及組件部署、測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題等。

在實(shí)際工作中，在A項(xiàng)目的硬集整改階段，發(fā)現(xiàn)集成實(shí)施未按照天翼云發(fā)布的硬集集成規(guī)范施工，導(dǎo)致出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)初始化設(shè)置錯(cuò)誤和硬件質(zhì)量等問題，整改時(shí)間超過了計(jì)劃時(shí)間，在“本周風(fēng)險(xiǎn)與問題”欄中記錄并通報(bào)該問題對(duì)進(jìn)度的影響。當(dāng)各個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行一段時(shí)間后，其進(jìn)度會(huì)因各種原因發(fā)生差異而處于不同的階段，在項(xiàng)目總表中可以及時(shí)進(jìn)行狀態(tài)維護(hù)和統(tǒng)籌管理。實(shí)際使用的項(xiàng)目總表將作為項(xiàng)目管理文檔歸檔成為項(xiàng)目?jī)?nèi)部檔案。

3 結(jié)語

本文通過對(duì)云計(jì)算IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目的管理進(jìn)行分析和研究，從天翼云IaaS平臺(tái)交付項(xiàng)目的實(shí)踐出發(fā)，提出綜合使用工作分解結(jié)構(gòu)、資源線程化管理和四象限法則的管理方法，適用于高并發(fā)、短周期的項(xiàng)目群管理，并針對(duì)性提出由交付需求登記表、項(xiàng)目跟進(jìn)表、項(xiàng)目總表和資源線程表組成的工具包，可以有效地對(duì)項(xiàng)目群進(jìn)行從總體到局部的系統(tǒng)性管理。

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收稿日期：2023-02-01

作者簡(jiǎn)介：

管昌榮（1990—），男，工程師，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，研究方向：云計(jì)算、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)集成與交付、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理。