如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過好“年關(guān)”

高玉冰

年關(guān)將至，門店工作量增多，銷售壓力大，店員離職率高，各項(xiàng)突發(fā)事件迎來高峰期，店長該如何應(yīng)對？

農(nóng)歷新年將至，店長每天面對門店紛繁事宜的同時(shí)，還要應(yīng)對消防安全等檢查高峰期、員工離職等各種事情，難以專心應(yīng)對銷售大關(guān)。在此，小編提供幾點(diǎn)思路，希望能給廣大店長朋友一些啟發(fā)——

做好總結(jié)，承上啟下

門店做年終總結(jié)是店長必做的工作之一。通常年終總結(jié)的內(nèi)容主要包括銷售目標(biāo)和完成量的總結(jié)、門店管理等方面。在眼鏡零售業(yè)，一部分連鎖店的年終總結(jié)在上年12月份之前就已經(jīng)完成，一般在元旦前后制定新年新目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問題以及在新的一年里如何整改。春節(jié)的前后是新年的第一個(gè)季度，也是實(shí)施新年計(jì)劃的第一步，店長在年終總結(jié)定下的目標(biāo)和實(shí)施策略需要在此期間進(jìn)行落實(shí)和調(diào)整。也有些零售企業(yè)選擇在農(nóng)歷新年之前做年終總結(jié)，因此，新年前的門店銷售業(yè)績還可以成為店長沖刺銷量的最后時(shí)期，值得努力一番。

人心浮動(dòng)，穩(wěn)定為上

臨近過年，人員浮動(dòng)較大，店長要做好人員穩(wěn)定工作，以應(yīng)對門店繁忙的工作。安徽一眼鏡店店長阿梅向筆者介紹道，目前門店的新員工以95后、00后為主力，基本上家境都不差，很少愿意為了一個(gè)月的工資放棄新年假期，臨近年關(guān)，如果店長批評(píng)語氣重了、加班多了等都有可能引發(fā)辭職。在穩(wěn)定員工方面，經(jīng)驗(yàn)豐富的她分享了自已的心得：讓員工拿到更多的報(bào)酬是穩(wěn)定人心的根本，除了正常的工資，她會(huì)盡量為員工爭取更多的廠家福利和產(chǎn)品提成。第二，要多關(guān)心員工，滿足員工內(nèi)心最迫切的需要。盡量提前做好排班表，同等情況下，可以讓外地的員工提早返家，多安排本地員工留守值班。第三，考核評(píng)優(yōu)也是留住員工的方法，盡可能發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，在合理范圍內(nèi)為員工謀福利，幫助員工在評(píng)優(yōu)中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。只要人員穩(wěn)定，其他一切問題才可以迎刃而解。

備貨周全，全力應(yīng)對??

新春佳節(jié)是銷售旺季，學(xué)生們放假在家、孩子歸家陪伴父母等，都有可能來店選配眼鏡，因此，店長要根據(jù)情況考慮新年備貨周全，做好年關(guān)的促銷活動(dòng)，打好銷售黃金期的持久戰(zhàn)。同時(shí)，這一時(shí)期也是廠家與門店聯(lián)合策劃促銷活動(dòng)較密集的時(shí)期，對店長來說，要盡全力在門店指導(dǎo)店員的銷售，總結(jié)銷售技巧和失誤，及時(shí)調(diào)整銷售策略，以免錯(cuò)失最佳的銷售時(shí)期。

門店布置和陳列

春節(jié)是中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，所有人都期盼新的一年能有個(gè)好開頭。作為店長要捕捉顧客的節(jié)日消費(fèi)心理，營造濃郁的喜慶氛圍，打造獨(dú)特的店鋪亮點(diǎn)，為節(jié)日增添情趣，給顧客以舒適、溫馨的感覺，刺激顧客的購買欲望，為促銷活動(dòng)造勢。布置上，可以對店內(nèi)的商品進(jìn)行分類細(xì)化，按照“場景化、關(guān)聯(lián)化”進(jìn)行陳列，利用春節(jié)營造場景，按照需求進(jìn)行搭配，體現(xiàn)與顧客的互動(dòng)，展示商品美好的節(jié)日氛圍與傳統(tǒng)的結(jié)合，選擇與中國紅、春節(jié)相關(guān)套裝禮盒做促銷，贈(zèng)送新年主題的裝飾工藝品。

全力應(yīng)對檢查和各項(xiàng)突發(fā)事件

過年之前，門店面臨的各方面檢查會(huì)比平時(shí)增多，店長要按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使流程達(dá)標(biāo)，以免出現(xiàn)問題影響銷售。此外，春節(jié)前后是各種安全問題頻發(fā)的階段，店長要監(jiān)控門店安全用水用電，時(shí)刻杜絕安全隱患。在給店員做培訓(xùn)的同時(shí)也要增加安全方面的相關(guān)內(nèi)容，提升店員的防范意識(shí)，避免遭受不必要的損失。

對于眼鏡店來說，一場節(jié)日營銷的勝利其實(shí)不在于賣了多少貨，而在于是否有效提升門店品牌形象、擴(kuò)大影響力。對于“年關(guān)”的多重考驗(yàn)，店長要做足準(zhǔn)備，用心把握這個(gè)年度營銷的黃金時(shí)機(jī)，打造專屬自己店鋪的經(jīng)營“亮點(diǎn)”。在此，欄目小編衷心希望廣大店長朋友們在2024年都有一個(gè)紅紅火火的收獲，在新的一年取得新的發(fā)展，喜迎新春“開門紅”！o

求助話題——店長過于溫和，應(yīng)當(dāng)如何樹立威信？

大家好！我是一名新上任不久的店長，有一些困惑：當(dāng)普通員工時(shí)，我覺得自己的工作能力挺好，每次業(yè)績考評(píng)都是前幾名，因此受到了公司的認(rèn)可，被委派成為店長。雖然現(xiàn)在“升官”了，工作的職責(zé)和壓力變化卻讓我不知所措，尤其最近公司給門店設(shè)定了一個(gè)較高的業(yè)績目標(biāo)，真是令我頭“禿”?。∈紫?，每天面對曾一起奮戰(zhàn)過的員工不知道該如何將目標(biāo)分解、安排下去；其次，我個(gè)人的性格比較溫和、淡定，從不愛出風(fēng)頭也不喜歡向人發(fā)號(hào)施令，一旦遇到矛盾，總是抹不開情面處罰任何人，工作手腕不夠強(qiáng)硬。再看看其他分店的店長，要么經(jīng)驗(yàn)老到，要么性格火爆、雷厲風(fēng)行，在店里說一不二，管理有序，對于他們的工作魄力，我既羨慕又懊惱，總覺得自身性格太過溫和、在門店管理方面處于劣勢，不知道應(yīng)當(dāng)避免性格缺陷、有效樹立個(gè)人的威信？

——店長 若蕓?

各位店長朋友，

你認(rèn)為店長性格與發(fā)揮工作能力的關(guān)聯(lián)是否緊密？

在處理門店矛盾、安排工作任務(wù)時(shí)，

性格溫和的店長是否比性格強(qiáng)勢的更遜一籌？