直面數(shù)智化浪潮

王瑞強

2021年，我國發(fā)布《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》，提出以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。黨的二十大報告則指出，要“堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上……加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群?！睌?shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合，已經(jīng)成為二十大后中國經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，數(shù)智化管理也逐漸上升到國家層面，眼鏡行業(yè)企業(yè)應積極參與并加以重視。

近幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從提高效率的工具轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新發(fā)展模式、強化發(fā)展質(zhì)量的主動戰(zhàn)略。企業(yè)需要從自身實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略切入，進行頂層設計和總體規(guī)劃，并注重數(shù)字技術(shù)的發(fā)展趨勢跟蹤和適時導入。連鎖店的數(shù)智化管理是指通過數(shù)字化和智能化的技術(shù)手段，對連鎖店的經(jīng)營活動進行全面管理和優(yōu)化，以提高經(jīng)營效率，提升客戶體驗，降低運營成本，進一步實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)場景化、場景網(wǎng)絡化、網(wǎng)絡智能化。

以北京大明眼鏡為例，其在2022年開啟數(shù)智化管理元年，進行數(shù)智化門店的設計、建設與探索。綜合來看，連鎖店的數(shù)智化管理主要涉及以下幾個關(guān)鍵方面。

一、數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設施建設

隨著新技術(shù)的不斷應用，眼鏡企業(yè)要學會重視數(shù)據(jù)資源管理，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)概念。企業(yè)應像建立財務制度一樣，建立企業(yè)數(shù)據(jù)制度。在經(jīng)營活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)要素以電子形式存在，可以通過分析計算的方式參與到生產(chǎn)經(jīng)營活動中并發(fā)揮重要作用。需要注意的是，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲要有規(guī)劃并量力而行，同時要做到規(guī)范、安全。

二、數(shù)字化升級

對連鎖店的各個業(yè)務環(huán)節(jié)進行數(shù)字化升級，包括商品管理、訂單處理、庫存管理、會員管理、營銷活動等，以提高工作效率和數(shù)據(jù)準確性。盡管目前眼鏡行業(yè)已有較為成熟、專業(yè)提供智能業(yè)務系統(tǒng)服務的企業(yè)，但每個企業(yè)要根據(jù)自身的業(yè)務模式和需求進行功能選擇和梳理，并延伸貫通到每個業(yè)務環(huán)節(jié)，在進行無紙化推進的同時再造流程。

具體而言，數(shù)字化系統(tǒng)包括但不限于：各種視力檢查設備的聯(lián)通、數(shù)據(jù)采集、匯總；遠程驗光、檢查、診斷的應用，逐步解決專家稀缺和會診問題（如北京大明眼鏡2022年于上海展與拓普康聯(lián)合發(fā)布的遠程驗光項目）；消費者視力檔案建立、趨勢分析、建議措施等；對會員進行數(shù)智化管理，分析眼健康、消費習慣、消費頻次等信息；對企業(yè)制度進行數(shù)字化對標，數(shù)據(jù)場景化，優(yōu)化流程，提高效率，形成數(shù)字商業(yè)模式；以數(shù)字化手段，強化商品、物流管理，實現(xiàn)加工流程實時可視化、商品實時定位和追溯等；以數(shù)字化手段，完成鏡片功能性、鏡架個性化定制，結(jié)合顧客使用場景精準驗光，滿足高端個性需求；圍繞業(yè)務需求，理清數(shù)據(jù)血緣脈絡、統(tǒng)籌規(guī)劃。

三、智能化運營

通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，服務場景數(shù)字化，對連鎖店的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行深入分析，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，利用智能算法進行精準的客戶畫像分析、銷售預測、運營分析等。眼鏡行業(yè)已有不少企業(yè)將數(shù)字人作為企業(yè)形象標識，進行廣泛宣傳和推廣，如“目后”的數(shù)字人等；企業(yè)還可以通過數(shù)字化虛擬營業(yè)場所與虛擬數(shù)字人客服的形式為用戶提供沉浸式場景營銷體驗。

值得一提的是，可以積極引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，作為眼鏡企業(yè)策略管理平臺、客戶關(guān)系平臺、數(shù)據(jù)分析平臺等數(shù)字化營銷能力的底層技術(shù)支持，通過提升用戶畫像精準度、增加觸客渠道、改善交互模式、豐富運營活動等方式，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，以數(shù)據(jù)賦能用戶經(jīng)營，助力企業(yè)實現(xiàn)用戶全生命周期視力健康管理與精準營銷策略制定。

四、實時監(jiān)測與智能預警

通過實時監(jiān)測和智能預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的異常情況，實現(xiàn)前臺、后臺實時監(jiān)測。如前臺的需求和銷售數(shù)據(jù)要及時指揮并調(diào)配庫存，當后臺的庫存情況、庫存商品周轉(zhuǎn)率、低于成本銷售時，可以通過庫存商品變化趨勢制定市場營銷策略，以便管理者迅速采取應對措施。從數(shù)據(jù)積累到模型優(yōu)化，再到應用升級，企業(yè)應逐步完成營銷數(shù)字化及能力的迭代式優(yōu)化升級。

五、提升客戶體驗

通過智能化的客戶服務和營銷手段，如智能客服、個性化推薦等，提升客戶體驗和滿意度。以北京大明眼鏡為例，其建立的智慧門店將打破顧客心中眼鏡店的固有概念，為顧客帶來全新配鏡體驗。數(shù)字化時代，顧客對品牌的依戀度會降低，會不斷追求滿意度高的體驗，而如何擴展和延續(xù)品牌的影響力，是擺在經(jīng)營者面前的重大問題。

六、建立數(shù)字化私域流量

即通過數(shù)字化手段，將私域流量進行精細化管理和運營，以提高流量的利用效率和價值。數(shù)字化私域流量的核心是數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，了解用戶的需求和行為，進而制定更加精準的營銷策略和服務方案。數(shù)字化私域流量的優(yōu)勢在于能夠更加精準地了解用戶需求，提供更加個性化的服務和產(chǎn)品，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。未來，大眾點評、美團、抖音、視頻號、直播的引流作用會越來越大，企業(yè)要充分重視線上引流的重要性，通過各類社交平臺，與用戶進行互動和溝通，提高用戶的參與度和忠誠度，進而建立企業(yè)的數(shù)字化私域流量。

七、實現(xiàn)數(shù)字化財務管理

簡單來說，實現(xiàn)數(shù)字化財務管理可以從以下步驟入手：

1.建立數(shù)字化財務管理體系：包括財務管理軟件、云存儲、數(shù)字簽名等，確保財務數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和存儲的順利進行。

2.實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)數(shù)字化：將傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，如自動識別發(fā)票、報表等文件的內(nèi)容，并將數(shù)字數(shù)據(jù)導入財務系統(tǒng)中進行處理和管理。

3.利用數(shù)據(jù)分析工具：對財務數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，獲取更有價值的信息，為公司決策提供更準確的數(shù)據(jù)支持。

八、數(shù)智化人力資源管理

其包括但不限于：

1.數(shù)字化檔案管理：通過建立員工電子檔案，實現(xiàn)人力資源信息的數(shù)字化存儲和管理，提高查詢和調(diào)用的效率。

2.數(shù)字化招聘管理：利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道進行招聘，擴大招聘范圍，提高招聘效率。

3.數(shù)字化培訓管理：通過在線培訓、遠程教育等方式，實現(xiàn)員工培訓的數(shù)字化管理，提高培訓效果和效率。

4.數(shù)字化績效管理：通過建立績效評估系統(tǒng)，實現(xiàn)員工績效的數(shù)字化管理和分析，為人力資源決策提供依據(jù)。

5.數(shù)字化薪酬管理：通過建立薪酬管理系統(tǒng)，實現(xiàn)員工薪酬的數(shù)字化考核和發(fā)放，提高薪酬管理的效率和準確性。

數(shù)智化時代已經(jīng)來臨，隨著數(shù)智化眼健康檢測設備、產(chǎn)品的不斷開發(fā)和利用，打破行業(yè)技術(shù)壁壘的時間將會逐漸縮短。大數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合必將帶來顛覆性的變化，我們應該重視并認真學習，直面新的挑戰(zhàn)，共謀眼鏡行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。