高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式

高燕

高校圖書(shū)館作為高校文化建設(shè)的重要場(chǎng)所，對(duì)高校的日常運(yùn)行來(lái)說(shuō)十分重要。為提高自身服務(wù)質(zhì)量，并為學(xué)生提供多樣化的服務(wù)，高校圖書(shū)館有必要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，強(qiáng)化資源拓展，以滿(mǎn)足不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。鑒于此，現(xiàn)重點(diǎn)圍繞高校圖書(shū)館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行分析，首先對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述，其次對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立的必要性及構(gòu)建路徑進(jìn)行研究，以期為相關(guān)人士提供參考。

高校作為培養(yǎng)人才的重要場(chǎng)所，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)，打造現(xiàn)代化的教學(xué)模式，以滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需求。其中，圖書(shū)館作為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)闊視野的平臺(tái)，應(yīng)強(qiáng)化自身體系建設(shè)，通過(guò)知識(shí)服務(wù)模式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生的后續(xù)發(fā)展提供助力。然而，目前我國(guó)部分高校在圖書(shū)館建設(shè)方面依舊以傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式為主，在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建規(guī)劃方面難以滿(mǎn)足讀者的需求。因此，圍繞高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式開(kāi)展研究具有重要意義。

高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式分析

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式概述

對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建十分關(guān)鍵，其重點(diǎn)是工作人員形成良好的思維意識(shí)，科學(xué)把握服務(wù)體系建設(shè)重點(diǎn)，只有這樣，才能基于基本要求為后續(xù)模式的構(gòu)建奠定良好的基礎(chǔ)。具體而言，高校圖書(shū)館在制度建設(shè)的過(guò)程中要結(jié)合圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和認(rèn)知，從宏觀(guān)的角度分析專(zhuān)業(yè)藏書(shū)需求，并與各院系建立緊密關(guān)聯(lián)，科學(xué)強(qiáng)化制度效能，發(fā)揮工作人員的積極作用，為后續(xù)圖書(shū)館管理服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)造條件。此外，在開(kāi)展圖書(shū)管理工作的過(guò)程中，高校圖書(shū)館還要基于不同專(zhuān)業(yè)教學(xué)研究的需要，強(qiáng)化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)信息交互，為教師和學(xué)生提供更加科學(xué)完善的文獻(xiàn)資源查詢(xún)、調(diào)閱功能。

現(xiàn)狀及優(yōu)化重點(diǎn)

近年來(lái)，構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式已經(jīng)成為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化改革的重要基礎(chǔ)，其要求圖書(shū)館在建立服務(wù)體系的同時(shí)樹(shù)立正確的認(rèn)知，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，通過(guò)重塑日常運(yùn)營(yíng)體系的方式強(qiáng)化服務(wù)成效。20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)高校便認(rèn)識(shí)到了圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的重要性，但是當(dāng)時(shí)人們更加關(guān)注制度建設(shè)，忽略了對(duì)具體模式的落實(shí)。之后，我國(guó)部分高校圖書(shū)館構(gòu)建了學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，有效完善了學(xué)科知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源拓展。當(dāng)前，隨著高校圖書(shū)館建設(shè)的不斷完善，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的科學(xué)性得以不斷提升，但還是只有一部分高校能完全落實(shí)知識(shí)服務(wù)。部分高校圖書(shū)館雖然已經(jīng)建立了相應(yīng)的館員制度，但資源建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量整體較低，無(wú)法切實(shí)滿(mǎn)足高校教師和學(xué)生的需求。

高校圖書(shū)館在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的過(guò)程中，應(yīng)基于服務(wù)理念，以師生切實(shí)所需為核心，建立管控平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)建設(shè)，結(jié)合不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)特征構(gòu)建完善的服務(wù)模式。與此同時(shí)，在構(gòu)建該模式的過(guò)程中，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)前圖書(shū)館的建設(shè)目標(biāo)與服務(wù)宗旨，考慮綜合性需要，明確用戶(hù)類(lèi)別，從而不斷完善體系內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)效果。

圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建原則

高校圖書(shū)館若想構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，就需要滿(mǎn)足以下需求。第一，結(jié)合主體知識(shí)需求，秉持需求側(cè)原則開(kāi)展模式構(gòu)建工作。在具體工作中，要掌握主體的知識(shí)需求，結(jié)合不同專(zhuān)業(yè)的需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。例如，要明確文獻(xiàn)使用主體的身份。針對(duì)教師和學(xué)生，應(yīng)加大在學(xué)術(shù)研究方面的關(guān)注，結(jié)合他們的閱讀偏好和學(xué)術(shù)需求提供相應(yīng)的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。第二，以便利性為原則，為主體提供服務(wù)。從服務(wù)的角度來(lái)看，主體收集資源通常有兩方面訴求：一是服務(wù)，二是知識(shí)獲取。這也為學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建創(chuàng)造了良好條件。因此，圖書(shū)館必須遵循便利性原則，在短時(shí)間內(nèi)為主體提供不同的文獻(xiàn)，從而提升整體服務(wù)水平。第三，遵循滿(mǎn)意度目標(biāo)原則。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是教師和學(xué)生，在日常服務(wù)模式的構(gòu)建方面，圖書(shū)館要立足于實(shí)際，調(diào)整服務(wù)模式，盡可能地提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。只有這樣，圖書(shū)館才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在日常學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建方面，圖書(shū)館必須遵循滿(mǎn)意度原則，貫徹用戶(hù)至上的理念，為其提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)，并通過(guò)溝通與交流，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。第四，以知識(shí)服務(wù)普及為原則開(kāi)展服務(wù)工作。圖書(shū)館要強(qiáng)化日常宣傳，通過(guò)普及學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，確保主體能夠正確看待服務(wù)模式，從而對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)用，進(jìn)而為高校圖書(shū)館的改革創(chuàng)造良好條件。在模式構(gòu)建方面，要不斷傳遞新型服務(wù)理念，使更多的閱讀主體了解模式情況，以便為模式的后續(xù)使用奠定良好的基礎(chǔ)?？傊?，圖書(shū)館只有遵循上述原則，才有可能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的必要性

為推動(dòng)高校圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，圖書(shū)館工作人員及學(xué)校管理員必須做到正確看待學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，其主要表現(xiàn)在以下兩方面。一方面，要認(rèn)識(shí)到構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是學(xué)科建設(shè)的必要條件。高校作為培育社會(huì)人才的重要場(chǎng)所，在文化傳承和傳播方面發(fā)揮著重要作用。因此，在日常發(fā)展的過(guò)程中，高校理應(yīng)強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，基于多學(xué)科、多角度提高學(xué)科建設(shè)質(zhì)量，使師生能夠及時(shí)了解社會(huì)發(fā)展情況和行業(yè)用人需求，通過(guò)提供學(xué)科服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)人才培育。在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館作為教師和學(xué)生獲取資源的重要場(chǎng)所，更要強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)，為高校實(shí)現(xiàn)人才培育發(fā)展目標(biāo)、強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。另一方面，構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必然要求。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館要想滿(mǎn)足先進(jìn)人才培育的需求，就要在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)科化知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，拓展有效資源，引入信息化平臺(tái)。比如，借助微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，加強(qiáng)與師生及相關(guān)社會(huì)人士的聯(lián)系，通過(guò)建立數(shù)字精品文獻(xiàn)庫(kù)，使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，下載相關(guān)文獻(xiàn)。

高校圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的具體路徑

對(duì)服務(wù)群體進(jìn)行研究

在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式之前，工作人員應(yīng)秉持合理性原則，立足于實(shí)際，全方位分析軟硬件優(yōu)化的必要性，對(duì)軟硬件進(jìn)行針對(duì)性發(fā)展。其中的關(guān)鍵便是明確服務(wù)群體，基于群體特征進(jìn)行優(yōu)化。因此，在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的過(guò)程中，為了保證針對(duì)性，滿(mǎn)足不同專(zhuān)業(yè)的需要，圖書(shū)館必須做好對(duì)服務(wù)群體的研究工作，從宏觀(guān)的角度分析學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新的方向，以此確保圖書(shū)館能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生提供定制化服務(wù)。高校圖書(shū)館的服務(wù)主體是教師和學(xué)生，圖書(shū)館不僅要滿(mǎn)足其獲取知識(shí)的需求，還要為其增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力提供助力。因此，在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的過(guò)程中，圖書(shū)館要明確不同專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，不斷更新圖書(shū)館資源，豐富服務(wù)內(nèi)容。

健全學(xué)科館員制度

高校圖書(shū)館要想在日常運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化，就要基于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的需求，建立完善的學(xué)科管理員制度。對(duì)模式運(yùn)行來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的工作人員十分關(guān)鍵，其貫穿于知識(shí)服務(wù)工作的全過(guò)程。為了提供具有針對(duì)性的服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)建立學(xué)科管理員制度，確保工作人員明確工作優(yōu)化的重點(diǎn)，提升自身專(zhuān)業(yè)水平，做好館藏分類(lèi)和日常管控工作，為教師和學(xué)生提供幫助，使其在有限的時(shí)間內(nèi)有針對(duì)性地完成知識(shí)查詢(xún)和資料收集任務(wù)。此外，在后續(xù)的工作中，高校圖書(shū)館還要不斷完善體系和相關(guān)制度，積極轉(zhuǎn)變工作人員的角色，使其從資源的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)體系的建設(shè)者，從管理的角度明確自身的不足，提升自身能力，從而為師生提供更具學(xué)科化特點(diǎn)的服務(wù)。

建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建應(yīng)基于平臺(tái)的建立。在建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，要引入現(xiàn)代化技術(shù)，豐富服務(wù)類(lèi)別，搭建新型知識(shí)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，以此為師生提供各類(lèi)資源，從而促進(jìn)高校的發(fā)展。在搭建數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)基于各學(xué)科專(zhuān)業(yè)進(jìn)行資源整合，補(bǔ)其不足，以便教師和學(xué)生結(jié)合自身需求使用圖書(shū)館資源，為其科研活動(dòng)的開(kāi)展和日常學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行提供有力的保障。

轉(zhuǎn)變思維

高校圖書(shū)館在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的過(guò)程中，必須厘清工作思路，明確工作要點(diǎn)，科學(xué)制訂方案，為模式的構(gòu)建和持續(xù)推進(jìn)提供助力。在此過(guò)程中，關(guān)鍵是要明確管理觀(guān)念，形成正確認(rèn)知。在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的過(guò)程中，高校管理人員應(yīng)該對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，做好內(nèi)容宣傳工作，強(qiáng)化圖書(shū)館管理員的工作觀(guān)念，使其形成正確的思維，明確構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的重要性，為服務(wù)改革工作的順利開(kāi)展提供助力。就目前而言，在正確理念的指引下，高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模型的建立將更加合理，在內(nèi)容上也會(huì)更加貼合學(xué)科的需求。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館還要提升學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的針對(duì)性，在增加資金和資源的同時(shí)，做好后續(xù)更新工作，組織人員科學(xué)參與培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力，使其充分借鑒其他圖書(shū)館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，基于高?，F(xiàn)階段實(shí)際優(yōu)化構(gòu)建方案，為后續(xù)平臺(tái)的建立和運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)。

提升平臺(tái)搭建水準(zhǔn)

結(jié)合高校圖書(shū)館現(xiàn)階段的發(fā)展情況可知，在搭建服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，建設(shè)質(zhì)量是重點(diǎn)。高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)增加對(duì)平臺(tái)構(gòu)建的關(guān)注，以其為切入點(diǎn)不斷引入先進(jìn)的信息技術(shù)，以滿(mǎn)足師生的需求。在平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館要秉持合理性原則，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)平臺(tái)功能；要讓平臺(tái)在運(yùn)行的過(guò)程中與個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行信息關(guān)聯(lián)，通過(guò)整合資源的方式提供針對(duì)性服務(wù)。此外，還要設(shè)計(jì)以學(xué)科為基礎(chǔ)的用戶(hù)端。比如，當(dāng)教師從教師端查詢(xún)學(xué)科內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)教師的學(xué)科特征給予其支持，以便其快速選取所需知識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息調(diào)閱。

增強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)

與傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式有所區(qū)別，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的重點(diǎn)是針對(duì)性，即要為不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和教師提供差異化服務(wù)。因此，在構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式時(shí)，圖書(shū)館需要掌握教師和學(xué)生的需求。具體而言，可以通過(guò)與其進(jìn)行溝通，明確學(xué)科專(zhuān)業(yè)特征，強(qiáng)化資源整合，以便為后續(xù)系統(tǒng)的調(diào)整和優(yōu)化奠定良好的基礎(chǔ)，從而更好地滿(mǎn)足教師教學(xué)和學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求。在后續(xù)的工作中，高校圖書(shū)館工作人員還應(yīng)定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，與目標(biāo)群體進(jìn)行互動(dòng)，掌握相關(guān)信息，以便為模式的優(yōu)化創(chuàng)造良好的條件。

增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力，豐富學(xué)科資源

為有效提升學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的運(yùn)用效果，有必要提高圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)能力。目前，很多高校圖書(shū)館會(huì)通過(guò)微博、微信公眾平臺(tái)加強(qiáng)知識(shí)推廣，豐富服務(wù)內(nèi)容。這對(duì)圖書(shū)館工作人員的信息化運(yùn)用水平和數(shù)字素養(yǎng)提出了較高的要求。因此，高校圖書(shū)館在日常工作中應(yīng)當(dāng)為工作人員提供參加專(zhuān)家講座、培訓(xùn)等的機(jī)會(huì)，豐富其在信息技術(shù)方面的知識(shí)儲(chǔ)備，使其正確看待技術(shù)運(yùn)用的重要性，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，從而更好地開(kāi)展工作。此外，高校圖書(shū)館還要將工作人員的薪酬與其日常工作關(guān)聯(lián)起來(lái)，以此最大程度地調(diào)動(dòng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，為學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的落實(shí)創(chuàng)造良好的條件。高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)基于學(xué)科建設(shè)需要做好館藏分類(lèi)管理工作，并與其他事業(yè)單位及省市圖書(shū)館進(jìn)行資源對(duì)接，通過(guò)資源共享提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。在開(kāi)展具體工作的過(guò)程中，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)以不同學(xué)科的發(fā)展基礎(chǔ)為核心，強(qiáng)化數(shù)字建設(shè)，通過(guò)建立特色資源庫(kù)的方式為師生提供有針對(duì)性的服務(wù)。除此之外，高校圖書(shū)館還應(yīng)建立信息資源管理模型，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等，為后續(xù)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

提高圖書(shū)館的信息化服務(wù)水平

高校圖書(shū)館要確保學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)范性。高校圖書(shū)館要在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，引入相關(guān)信息技術(shù)，將平臺(tái)升級(jí)為智慧平臺(tái)；借助平臺(tái)運(yùn)作，完善圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系。另外，高校圖書(shū)館在優(yōu)化學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中還要確保服務(wù)的整體質(zhì)量，為其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。在信息交流方面，高校圖書(shū)館也要加大平臺(tái)建設(shè)力度。由于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建需要建立在對(duì)資源和信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，因此，在升級(jí)資源庫(kù)和知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館理應(yīng)基于資源共存管理模式，與相關(guān)人員進(jìn)行信息交流。在日常工作中，高校圖書(shū)館應(yīng)該基于不同學(xué)科的發(fā)展目標(biāo)，建立高效的信息交流平臺(tái)，以便學(xué)生在查閱資料的同時(shí)，與其他學(xué)生、教師進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)信息交互?？傊咝D書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)師生的需要擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富圖書(shū)資源，以此滿(mǎn)足高校師生的需求，為高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供良好的保障。

綜上所述，高校圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，不僅能增強(qiáng)自身的服務(wù)能力，還能提高自身的資源分配質(zhì)量，從而滿(mǎn)足不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)師生的需求。高校圖書(shū)館應(yīng)立足于現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)持可行性與合理性的原則，針對(duì)現(xiàn)階段存在的不足進(jìn)行優(yōu)化，以期為后續(xù)學(xué)科教學(xué)工作的開(kāi)展和校園文化的建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

（作者單位：漢口學(xué)院圖書(shū)館）