智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新研究

摘 要：文章簡單介紹了智慧圖書館的概念，分析了在智慧圖書館建設(shè)背景下服務(wù)模式創(chuàng)新現(xiàn)狀，列舉了在智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式，給出在智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略，并展開了前景預(yù)測，希望能為相關(guān)從業(yè)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；讀者服務(wù)模式；模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、智慧圖書館概念

“智能圖書館”作為一種提出時(shí)間較早的服務(wù)模式，最早出現(xiàn)在國內(nèi)學(xué)者嚴(yán)棟率的相關(guān)著作中，該學(xué)者認(rèn)為智慧圖書館是通過現(xiàn)代信息化手段與技術(shù)，將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)用戶的互動(dòng)方式實(shí)行現(xiàn)代化改造，能夠讓用戶與圖書館之間的互動(dòng)更加方便，提高圖書館對(duì)用戶信息的反應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)真正的智慧化圖書館建設(shè)。

智慧圖書館的內(nèi)涵是多樣的，簡單來說，其是一種順應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展所提出的服務(wù)觀念，能夠大幅提高圖書館對(duì)讀者服務(wù)的人性化水平，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書館的發(fā)展需要多種現(xiàn)代化技術(shù)支持，如人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，這些技術(shù)能夠快速分析讀者的愛好和興趣，從而制定針對(duì)性的服務(wù)。

二、智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新現(xiàn)狀

1.圖書館現(xiàn)有資源受到限制

在建設(shè)智慧圖書館的過程中，我國圖書館現(xiàn)存資源嚴(yán)重不足，在一定程度上阻礙了新型讀者服務(wù)模式的建設(shè)。比如據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，很多圖書館缺少高價(jià)值藏書，許多年代久遠(yuǎn)的藏書也因?yàn)轷r有人看已出現(xiàn)破損，在建設(shè)過程中被淘汰，沒有成為網(wǎng)絡(luò)共享資源。簡單來說，現(xiàn)階段圖書館對(duì)紙質(zhì)圖書的利用效率較低，很難真正發(fā)揮智慧圖書館的功能。由于能夠參與線上共享書籍資源的圖書館數(shù)量十分有限，所以，智慧圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)非常薄弱，雖然參與了線上共享，但是大多是在局域網(wǎng)范圍內(nèi)。在這一背景下，讀者只能在指定圖書館查詢書籍，無法同時(shí)查詢多家圖書館，也就無法推行智慧化服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了信息化讀者服務(wù)模式的改革。

2.圖書管理人員能力待提升

任何行業(yè)的現(xiàn)代化改革都無法脫離人才隊(duì)伍建設(shè)，而現(xiàn)階段我國圖書館管理員的能力和素質(zhì)依舊存在不足之處。無論是建設(shè)智慧平臺(tái)，還是建設(shè)現(xiàn)代化讀者服務(wù)模式，都需要專業(yè)水平過硬的管理團(tuán)隊(duì)作為人才基礎(chǔ)。如果管理人員素質(zhì)水平不達(dá)標(biāo)，將會(huì)嚴(yán)重影響智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，降低讀者服務(wù)體驗(yàn)感，導(dǎo)致讀者無法獲得應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，最終失去在圖書館查閱資料的熱情。除此之外，由于很多圖書館在建設(shè)智慧化平臺(tái)和更新服務(wù)方式的過程中，沒有意識(shí)到人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，因而沒有投入成本來培養(yǎng)和招聘人才，即便現(xiàn)行圖書館人才團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)豐富，傳統(tǒng)管理技能熟練度很高，但依舊缺少信息化技能，不能熟練應(yīng)用信息化設(shè)備設(shè)施，阻礙了智慧圖書館的建設(shè)。

3.圖書館管理技術(shù)水平不足

圖書館想要建設(shè)智慧圖書服務(wù)體系，就需要抓住時(shí)代機(jī)遇，盡可能提高自身管理水平，但實(shí)際上，很多圖書館仍在沿用傳統(tǒng)粗放式的服務(wù)體系，如書籍借閱采用紙質(zhì)登記、管理技術(shù)落后、管理方式依舊采用傳統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)查詢與咨詢方式，這種讀者服務(wù)體系確實(shí)有較強(qiáng)的可行性，但本質(zhì)上過于被動(dòng)，無法主動(dòng)滿足讀者需求，從而導(dǎo)致圖書館逐漸與時(shí)代脫節(jié)，無法適應(yīng)現(xiàn)代化市場競爭，違背了智慧化與信息化建設(shè)原則。

三、智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)創(chuàng)新模式

1.泛在化服務(wù)模式

建設(shè)智慧圖書館應(yīng)該選用讀者喜聞樂見的泛在化服務(wù)模式，其能夠?qū)⒓堎|(zhì)文獻(xiàn)的相關(guān)信息上傳互聯(lián)網(wǎng)并儲(chǔ)存云端，通過智慧圖書館建立的線上平臺(tái)轉(zhuǎn)換為實(shí)際服務(wù)，幫助讀者完成搜索與閱讀。從讀者的角度來看，通過線上平臺(tái)可以有效省略線下前往圖書館所需要的時(shí)間成本，只需要能夠聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備即可獲取資源，極大地提高了服務(wù)體驗(yàn)感。除此之外，泛在化服務(wù)模式可以幫助圖書館控制成本，減少圖書館對(duì)空間面積的需求，還能讓圖書館有更多的空間提供多樣化服務(wù)，營造更加現(xiàn)代化的閱讀環(huán)境。

服務(wù)模式的建設(shè)需要較為完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能作為基礎(chǔ)，國內(nèi)圖書館需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能以及現(xiàn)代化服務(wù)模式的積極作用。不僅要提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定性，為讀者服務(wù)提供一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，還應(yīng)進(jìn)一步開發(fā)圖書館資源價(jià)值。同時(shí)，受制于現(xiàn)階段智慧圖書館存在硬件設(shè)備設(shè)施的缺陷。因此，圖書館需要加大成本投入，為構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)模式提供更加完善的硬件條件，盡可能滿足泛在化服務(wù)模式的運(yùn)營需求，投入更加合理的設(shè)備設(shè)施，完善建設(shè)工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

2.精準(zhǔn)化服務(wù)模式

在運(yùn)營智慧圖書館的過程中需要引入現(xiàn)代化信息處理手段，包括云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在使用上述技術(shù)建立信息處理鏈之后，圖書館需要提高服務(wù)模式的差異化水平，重視讀者的個(gè)體差異，從而提供更具針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。除了內(nèi)容區(qū)別之外，還需要意識(shí)到不同讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求有較大區(qū)別，面對(duì)這一問題，智慧圖書館需要提高服務(wù)模式的精細(xì)化水平，根據(jù)讀者在平臺(tái)上的選擇，對(duì)讀者的性別和閱讀傾向展開分類，從而提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，為讀者提供符合其性格特征的服務(wù)內(nèi)容。比如讀者在使用智慧圖書館的過程中，其歷史記錄包括了書簽和主要閱讀種類等信息，這就能為圖書館的精準(zhǔn)化服務(wù)提供依據(jù)，從而提高圖書推送的針對(duì)性和精準(zhǔn)性，讓讀者能夠進(jìn)一步感受智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

3.集群化服務(wù)模式

現(xiàn)代集群化服務(wù)模式與泛在化服務(wù)模式一樣，都可以成為智慧圖書館讀者服務(wù)的一部分，該服務(wù)模式會(huì)通過信息技術(shù)，使用整合集群模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理與維護(hù)工作。在整合集群模式下，圖書館的管理難度會(huì)大幅度降低，能夠充分體驗(yàn)集群化服務(wù)效果，在提升圖書館運(yùn)營質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高讀者對(duì)服務(wù)的好評(píng)?，F(xiàn)階段，很多智慧圖書館的集群化服務(wù)模式已經(jīng)初步形成，很多復(fù)雜、重復(fù)的工作內(nèi)容得到了優(yōu)化，如會(huì)計(jì)核算、內(nèi)部控制、文獻(xiàn)資料整理等。此外，這種服務(wù)模式能夠?qū)⒉煌块T的管理內(nèi)容聯(lián)系起來，打破部門間的信息壁壘，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)建讀者服務(wù)技術(shù)部門

智慧圖書館的建設(shè)離不開對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館應(yīng)該提高自身信息化水平，建立專門管理讀者服務(wù)的信息化部門，從而讓現(xiàn)代技術(shù)能夠通過人才團(tuán)隊(duì)直接作用于圖書館內(nèi)部管理以及讀者服務(wù)兩個(gè)層面，讓服務(wù)效果變得更加突出。首先，圖書館的日常工作需要重視信息技術(shù)的應(yīng)用，在不同技術(shù)的加持下，完善圖書館建設(shè)體系，擴(kuò)大整體建設(shè)布局。在這一過程中，智慧圖書館管理人員需要深入考量讀者服務(wù)模式，并適當(dāng)調(diào)整成本投入，讓讀者服務(wù)技術(shù)部門能有更加優(yōu)渥的工作條件，讓更多數(shù)量、更高質(zhì)量的技術(shù)來支持讀者服務(wù)工作，全面提高圖書館的信息化水平；其次，建設(shè)智慧圖書館之前需要在局域網(wǎng)中建立數(shù)字圖書館，讀者服務(wù)技術(shù)部門可以使用現(xiàn)代通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將圖書館中的各項(xiàng)信息連接在一起，將圖書信息、讀者信息與圖書館的歷史、服務(wù)方向展示在互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)上，改變資源孤島環(huán)境，落實(shí)讀者服務(wù)的智慧化實(shí)踐。該部門需要收集圖書館線上平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，為后續(xù)的工作提供參考依據(jù)。

實(shí)際上，我國很多圖書館已經(jīng)具備了引入高新技術(shù)的物質(zhì)條件，這些圖書館的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該在于市場調(diào)研，只有了解了讀者的需求，才能明確新技術(shù)與新服務(wù)體系的研發(fā)方向，讓后續(xù)的技術(shù)開發(fā)更加合理，不斷發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)的作用，加快智慧圖書館的建設(shè)速度。圖書館在成立技術(shù)部門之后，還需要建立智慧平臺(tái)，并賦予該平臺(tái)可移動(dòng)、大規(guī)模開放的優(yōu)勢，為了提高平臺(tái)的移動(dòng)化水平，需要進(jìn)一步引入物聯(lián)網(wǎng)和云端存儲(chǔ)等技術(shù)，提高個(gè)性化服務(wù)水平，提高讀者的體驗(yàn)感。需要注意的是，技術(shù)部門的建設(shè)和人才團(tuán)隊(duì)的完善是一項(xiàng)長期工作，需要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，將該工作看作讀者服務(wù)工作的重中之重，才能有效提高服務(wù)實(shí)踐成效。

2.提高管理人員綜合素質(zhì)

在建設(shè)智慧圖書館的過程中，圖書館管理人員需要在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)現(xiàn)代化人才戰(zhàn)略管理，特別注重對(duì)管理人員素質(zhì)水平的培養(yǎng)和提升。首先，在運(yùn)營過程中，需要根據(jù)圖書館現(xiàn)代化改革階段的不同，提高人才招聘標(biāo)準(zhǔn)，并使用更加優(yōu)質(zhì)的待遇吸引高素質(zhì)人才。此外，圖書館還可以與高校達(dá)成合作，直接從高校招聘優(yōu)質(zhì)人才，彌補(bǔ)圖書館人才隊(duì)伍的不足；其次，為了提高現(xiàn)有工作人員素質(zhì)，應(yīng)該提高培訓(xùn)教育活動(dòng)的力度和質(zhì)量，有效的培訓(xùn)活動(dòng)可以大幅度提升管理人員對(duì)智慧圖書館的重視程度，從而為圖書館的現(xiàn)代化改革提供更加充沛的人力資源，從而全方面提升讀者服務(wù)功能質(zhì)量。除此之外，有效的培訓(xùn)活動(dòng)還能讓管理人員的采集工作變得更加快速，對(duì)讀者行為的分析也會(huì)更加準(zhǔn)確，還能確保管理人員掌握云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)的使用方式，將其運(yùn)用到日常圖書退還工作中，為讀者提供更加智能的檢索服務(wù)，并為相關(guān)知識(shí)咨詢提供幫助。

傳遞和分享圖書館數(shù)字資源的基礎(chǔ)是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和使用現(xiàn)代化技術(shù)。除此之外，還需要建立線上虛擬個(gè)人圖書館，給管理人員的綜合能力提出了新的要求。為了解決這一問題，圖書館需要增加培養(yǎng)成本，鍛煉工作人員的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用技能，讓圖書館管理員掌握線上服務(wù)與線下現(xiàn)代化借閱的新型登記手段，并根據(jù)相關(guān)信息分析讀者的閱讀量與閱讀習(xí)慣，從而制定針對(duì)性閱讀服務(wù)，如閱讀提醒或幫助讀者改進(jìn)閱讀習(xí)慣等。在智慧圖書館建設(shè)的各個(gè)不同階段，針對(duì)讀者的服務(wù)模式也會(huì)在細(xì)節(jié)方面有所不同，管理人員需要改變被動(dòng)服務(wù)模式，提供更多的主動(dòng)服務(wù)。比如圖書館管理員可以根據(jù)某個(gè)讀者的閱讀偏好與習(xí)慣，為其制訂閱讀計(jì)劃。需要注意的是，管理員必須在工作中始終貫徹服務(wù)意識(shí)，而這也可以通過長期培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，有助于制定更加科學(xué)的服務(wù)內(nèi)容，從而促進(jìn)智慧圖書館的長期發(fā)展。

3.采用數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)

首先，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助圖書館分析讀者的借閱記錄、搜索歷史、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，從而更好地了解讀者的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，需要引入智能化技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等，實(shí)現(xiàn)圖書館的智能化管理，降低管理成本，提高圖書館的管理效率和服務(wù)水平；其次，智慧圖書館可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為讀者提供更加沉浸式的閱讀體驗(yàn)，讓讀者在虛擬環(huán)境中感受圖書的情境和氛圍，提高讀者的閱讀興趣和體驗(yàn)感，并根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，制定個(gè)性化服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)內(nèi)容和形式，滿足讀者的多樣化需求。同時(shí)，圖書館也需要注重讀者的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

五、前景

智慧圖書館的前景非常廣闊。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，智慧圖書館將成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。

首先，智慧圖書館將帶來更加便捷和高效的服務(wù)。智慧圖書館可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的智能化管理，提高管理效率和服務(wù)水平，降低管理成本。同時(shí)，智慧圖書館可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，分析讀者的閱讀習(xí)慣和需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提高讀者的滿意度和忠誠度；其次，智慧圖書館將促進(jìn)圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館需要不斷更新和升級(jí)自己的數(shù)字資源和服務(wù)，以滿足讀者的多樣化需求。智慧圖書館可以利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，提高圖書資源的利用效率，為讀者提供更加豐富和便捷的數(shù)字資源和服務(wù)；再次，智慧圖書館將帶來更加多樣化的服務(wù)形式。智慧圖書館可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為讀者提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)和服務(wù)。同時(shí)，智慧圖書館也可以利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用程序等，為讀者提供更加便捷和個(gè)性化的服務(wù)形式，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和交流；最后，智慧圖書館將成為圖書館未來的核心競爭力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書館之間的競爭越來越激烈。智慧圖書館將成為圖書館的核心競爭力，成為圖書館發(fā)展的新方向和趨勢。

六、結(jié)語

綜上所述，智慧圖書館將成為圖書館發(fā)展的新方向和趨勢，成為圖書館的核心競爭力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書館需要不斷更新和升級(jí)自己的數(shù)字資源和服務(wù)，以滿足讀者的多樣化需求。智慧圖書館將帶來更加便捷、高效、個(gè)性化、智能化的服務(wù)形式，提高圖書館的管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和交流。智慧圖書館將成為圖書館發(fā)展的新引擎，為圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供新的動(dòng)力和支持。相信在不久的將來，智慧圖書館將會(huì)成為圖書館領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，為圖書館事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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作者單位：連云港市圖書館

作者簡介：張黃（1980—），女，漢族，江蘇連云港人，碩士研究生，研究方向：圖書館建設(shè)、圖書館信息服務(wù)。