高校圖書館讀者信息素養(yǎng)調(diào)查研究
——以西藏民族大學(xué)圖書館為例

趙娜娜 孫 瑤

西藏民族大學(xué)圖書館，陜西 咸陽 712000

信息素養(yǎng)的本質(zhì)是全球信息化需要人們具備的一種基本能力，在全球信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，各類信息呈爆炸式增長，信息素養(yǎng)已經(jīng)成為當今和未來社會中培養(yǎng)和衡量人才的重要指標，成為衡量一個國家國民整體素質(zhì)的指標之一，世界各國都將提升信息素養(yǎng)作為教育的前沿陣地。［1］早在1989 年美國圖書協(xié)會就在其報告中對信息素養(yǎng)人做了具體的描述：“要想成為具有信息素養(yǎng)的人，應(yīng)該能認識到何時需要信息，并擁有確定、評價和有效利用所需信息的能力……”簡而言之，有信息素養(yǎng)的人是一個懂得如何在信息社會實踐終身學(xué)習(xí)的人。［2］2015 年2 月，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會又正式發(fā)布了新的《高等教育信息素養(yǎng)框架》。［3］

高校圖書館作為大學(xué)生信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)的主陣地，對于大學(xué)生和青年人才的知識結(jié)構(gòu)塑造，加強信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，現(xiàn)代信息綜合利用能力的提升起到至關(guān)重要的作用。西藏民族大學(xué)（以下簡稱“我?！保┳鳛槲鞑氐谝凰咝?，肩負著為西藏社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展等各方面培養(yǎng)人才的歷史重任。因此，加強大學(xué)生、研究生、青年教工信息素養(yǎng)教育尤為重要。

一、我校圖書館讀者信息素養(yǎng)調(diào)查問卷設(shè)計

問卷前期通過收集參考各類調(diào)研信息，構(gòu)建問卷指標（如表1），設(shè)計出符合我校讀者的調(diào)查問卷?！段鞑孛褡宕髮W(xué)讀者信息素養(yǎng)調(diào)查問卷》共分為4 個部分的內(nèi)容。第1 部分，基本信息調(diào)查（表頭）：以求掌握不同類型、學(xué)歷、民族讀者的分布情況；第2 部分，閱讀傾向調(diào)查（1 ～8）：以求掌握讀者的閱讀習(xí)慣；第3 部分，信息能力調(diào)查（9 ～15）：以求掌握在校師生的信息利用能力及信息需求；第4 部分，圖書館服務(wù)能力及滿意度調(diào)查（16 ～20）：以求掌握圖書館的信息服務(wù)能力、讀者需要及圖書館下一步改進意見。［4-5］

表1 西藏民族大學(xué)讀者信息素養(yǎng)調(diào)查問卷指標

二、調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與情況分析

（一）讀者基本信息

此次共收到有效問卷3103 份，其中博士研究生48 份，碩士研究生281 份，本?？粕?774 份，符合我校學(xué)歷占比實際情況；按民族分：漢族占52.24%，藏族及其他民族占47.76%，也基本符合我校學(xué)生民族分布實際占比；按參與人群分：教職工參與人次占4.96%，研究生占6.35%，本科生占88.69%，這也與我校讀者人群實際分布比例相吻合；但是各類讀者參與人次占各類讀者總數(shù)比例不高（教職工占8.27%，研究生占14.54%，本?？粕?5.47%），可見我校讀者總體對信息素養(yǎng)關(guān)注度不高。

（二）讀者閱讀傾向調(diào)查

調(diào)查顯示，我校讀者閱讀環(huán)境以圖書館為主陣地，占64.58%，而且以學(xué)生居多，教職工則以居所閱讀為主。因此，圖書館在開展各類閱讀活動以及信息素養(yǎng)教育時，學(xué)生應(yīng)以線下課堂教學(xué)為主，教職工則要以線上課程或講座培訓(xùn)為主。

從閱讀內(nèi)容及目的來看，研究生及教職工對于專業(yè)圖書的閱讀需求明顯高于本科生，而本科生對于文學(xué)作品及興趣娛樂的閱讀需求多于研究生及教職工。從閱讀方式及類型來看，我校紙質(zhì)閱讀習(xí)慣仍占主流，占到89.59%。但對于本科生而言手機閱讀占62.44%，遠高于平板及電腦閱讀，說明移動閱讀已經(jīng)成為本科生閱讀的最便捷方式，即時閱讀成為本科生電子閱讀的主流；而研究生在這兩項數(shù)據(jù)上與本科生正好相反，說明研究生在開展深層次閱讀方面優(yōu)于本科生。我校讀者閱讀類型主要以圖書為主，占92.2%；但研究生及教職工對于期刊閱讀的需求也較高，均在70%以上。

從讀者閱讀量看，我校讀者年閱讀量為1 ～5本的讀者占30%，5 ～10 本的讀者占35.94%，10～20本的讀者占22.43%，20本以上占11.63%。由此看出，我校讀者年閱讀量在10 本以下的讀者占到65.94%，在10 本以上的讀者占34.06%。近年來，我校讀者平均借閱水平7～14 冊（2016—2021 年），與北京大學(xué)2020 年本科生人均4.57 冊、碩士生人均3.25 冊、博士生人均7.98 冊、教職工人均2.97冊、南開大學(xué)2019年人均借閱11.7 冊、廈門大學(xué)2019 年本科生人均5.6 冊，研究生人均5.9 冊，博士生人均12.9 冊、西安交通大學(xué)2019年人均借閱約13 冊等重點高校借閱量基本持平。這與我校自2017 年以來采用閱讀學(xué)分制后，推進閱讀量上升有一定關(guān)系。但我校讀者年閱讀量在10 本以下的讀者占到65.94%，說明我校讀者總體紙質(zhì)閱讀量不高，這也與近年來信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，數(shù)字閱讀不斷提升有關(guān)。因此，在倡導(dǎo)全民閱讀的趨勢下，圖書館進一步提高大學(xué)生的人均閱讀量時，應(yīng)加強紙質(zhì)、電子閱讀同步推廣及評估。

我校讀者到圖書館的頻率以每周2 ～3 次居多，但就不同讀者群體而言，研究生去圖書館的頻率更高一些，近70%的研究生去圖書館的頻率能達到每周5 次左右。我校讀者去圖書館的目的以借還書為主，占到37.56%，學(xué)習(xí)研討占28.53%，查閱圖書資料占29.60%，沒有目的性打發(fā)時間的僅有4.31%；可以看出，我校讀者在圖書館多以有目的的學(xué)習(xí)活動為主。其中本科生以借還書居多，研究生以學(xué)習(xí)研討居多，教職工則以查閱圖書資料居多。

（三）讀者信息能力調(diào)查

從信息資源利用情況看，我校讀者獲取信息的途徑（如表2）以紙質(zhì)文獻居多，以專業(yè)網(wǎng)站獲取信息資源的較少。但從不同的讀者類型看，教職工及研究生更側(cè)重于利用電子資源數(shù)據(jù)庫獲取信息資源，尤其是教職工對于電子資源數(shù)據(jù)庫的利用達到88.31%。

表2 讀者獲取信息的主要途徑

我校讀者常用的數(shù)據(jù)庫排序為：中國知網(wǎng)占36%，超星數(shù)字圖書館占15.2%，萬方數(shù)據(jù)庫占12.8%，維普數(shù)據(jù)庫占10.4%，人大復(fù)印報刊資料占9.6%，新東方多媒體數(shù)據(jù)庫占6.4%，Wordlib Ebook 外文原版電子圖書數(shù)據(jù)庫占5.6%，Pro-Quest 學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫占2.72%。另有1.28%的讀者提出對于其他數(shù)據(jù)庫的具體需求，例如國家哲學(xué)社會科學(xué)文獻中心、Journal Storage（西文過期期刊全文數(shù)據(jù)庫）、北大法意法學(xué)大數(shù)據(jù)分析平臺、EPS 全球統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析平臺、科學(xué)引文索引數(shù)據(jù)庫等。

我校讀者在獲取信息時采用的檢索方式（如表3）以簡單檢索居多，對于檢索方式完全不了解的較少。我校讀者對于檢索技巧熟悉程度，67.97%的讀者為一般，16.11%讀者不了解，7.09%的讀者沒有用過，只有8.83%的讀者對于檢索技巧很熟練。對于影響信息資源檢索結(jié)果的因素，有42.86%的讀者認為是缺乏信息檢索知識，36.58%的讀者是不了解數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，20.56%的讀者認為是必備的數(shù)據(jù)庫資源不足。因此，對于我校讀者進一步加強信息素養(yǎng)教育時要加強計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源檢索知識和檢索技巧的培訓(xùn)；普及各類數(shù)據(jù)庫的使用方法，各類資源的獲取途徑；擴充論文寫作方法及信息資源的管理、分析等。

表3 讀者信息查找使用的檢索方式

我校讀者有42.77%的讀者接受過圖書館讀者入館教育，40.03% 的讀者上過文獻信息檢索課，21.43% 的讀者參與過數(shù)據(jù)庫使用講座；通過網(wǎng)上教程自學(xué)獲取信息素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)的讀者有53.08%。而對于各類信息技能，我校讀者均有不同程度的需求（如表4），其中尤以“論文寫作方法”和“各類資源獲取”需求最多，說明我校讀者有一定信息需求意識，但信息獲取能力不強，應(yīng)進一步加強讀者引導(dǎo)及教育培訓(xùn)。

表4 讀者需要的信息技能

（四）圖書館服務(wù)能力及滿意度調(diào)查

據(jù)調(diào)查，我校有83%的讀者對圖書館資源保障率基本滿意，但還有16.7%的讀者對圖書館資源保障率不滿意，另有0.3%的讀者無意見。我校有96.1%的讀者對圖書館環(huán)境及服務(wù)持滿意態(tài)度，另有3.9%的讀者對圖書館不滿意有意見。從讀者對圖書館服務(wù)形式的需求看，對于舒適的環(huán)境及先進的設(shè)備有需求的讀者分別占到79.41%和56.3%，而對于咨詢服務(wù)的需求占46.99%，對于個性化指導(dǎo)、數(shù)據(jù)庫講座、信息素養(yǎng)教育方面的需求均在35% 左右。

從圖書館深層次服務(wù)需求（如表5）調(diào)查可以看出，我校讀者對于圖書館開展的深層次服務(wù)普遍不了解，對此類服務(wù)的需求表達也很低。因此，圖書館需加大對深層次服務(wù)的宣傳力度，讓更多讀者了解此類服務(wù)，才能更好引導(dǎo)讀者表達需求；此外，還要加強深層次服務(wù)的服務(wù)能力及對應(yīng)的資源保障率，為學(xué)校教學(xué)科研及創(chuàng)新發(fā)展做好支撐。

表5 讀者對深層次服務(wù)的需求

此次問卷調(diào)查工作中有1178位（占37.96%）讀者對圖書館提出了具體意見和建議，具體分為以下幾點。1.對服務(wù)及環(huán)境的意見，如建議改善學(xué)習(xí)環(huán)境，建立共享空間、私人空間，簡化座位預(yù)約流程，設(shè)立24 小時自習(xí)室，開通刷臉借還書功能等；2.對館藏資源保障的意見，如擴大圖書的種類和數(shù)量，增加民族類書籍及專業(yè)工具書，提供一些不限于學(xué)校專業(yè)的其他領(lǐng)域圖書，提供更多網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程資源；3.對技術(shù)設(shè)備、業(yè)務(wù)管理的意見，如升級圖書館設(shè)備，加強學(xué)生素質(zhì)管理，強化座位預(yù)約制度，加強紀律監(jiān)督等；4.對于信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)的意見，如有效推廣普及各類數(shù)據(jù)庫，普及VPN 校外資源訪問相關(guān)知識，推廣專業(yè)知識查找的方法及路徑，為年輕教師提供相關(guān)培訓(xùn)，針對不同學(xué)院的專業(yè)需求，在提升學(xué)生信息素養(yǎng)教育上下功夫，提供更多的專業(yè)指導(dǎo)，開展論文寫作指導(dǎo)課，為教師提供一些信息提取及加工專業(yè)咨詢。

三、總結(jié)

（一）優(yōu)化閱讀環(huán)境，營造閱讀氛圍，提升讀者文化素養(yǎng)

良好的閱讀環(huán)境及學(xué)習(xí)習(xí)慣是提升大學(xué)生文化素養(yǎng)的基礎(chǔ)。我校讀者閱讀環(huán)境與場所，遍布圖書館、自習(xí)室、居所以及隨時隨地；對于圖書館服務(wù)形式的需求，舒適的閱覽環(huán)境、先進的技術(shù)設(shè)備成為讀者的重點需求；而對環(huán)境及服務(wù)的滿意程度也僅是基本滿意，資源保障率而言則是60%～80%；在具體意見上，對服務(wù)及環(huán)境、館藏資源保障也是意見最多。可見要提升我校師生的文化信息素養(yǎng)，要先優(yōu)化閱覽環(huán)境，營造舒適的閱讀氛圍。圖書館應(yīng)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善館藏資源，優(yōu)化電子資源及設(shè)備應(yīng)用，強化服務(wù)意識，為讀者營造更加良好的閱讀環(huán)境和氛圍，進一步提升讀者信息素養(yǎng)和文化素養(yǎng)。

（二）嵌入課堂，輔助引導(dǎo)，培養(yǎng)讀者信息意識

無論是對讀者閱讀習(xí)慣的調(diào)查，還是信息服務(wù)需求、信息素養(yǎng)教育的調(diào)查都可以看出，我校讀者有不同程度的信息需求，但總體信息素養(yǎng)不高，信息意識不強。多數(shù)讀者沒使用過圖書館深層次服務(wù)，且需求表達也不高；大部分讀者不了解數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，缺乏信息檢索知識。圖書館要提升讀者信息意識，除營造良好的學(xué)習(xí)氛圍外，還應(yīng)開展交互式教學(xué)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)實際需求，開展信息需求引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)生智慧，激發(fā)學(xué)生潛能和自主學(xué)習(xí)的愿望；將文獻檢索知識嵌入專業(yè)課程學(xué)習(xí)、嵌入科研寫作，使學(xué)生既加強了對本學(xué)科信息資源的了解，增強了檢索技巧也擴大了專業(yè)知識面，進一步提升信息意識。

（三）開展多樣化信息素養(yǎng)教育，提高讀者信息能力

要有良好的信息素養(yǎng)，信息能力也是關(guān)鍵。通過讀者信息能力調(diào)查，我校讀者獲取信息主要途徑還停留在紙質(zhì)文獻；常用的數(shù)據(jù)庫也以知網(wǎng)為主，讀者對于大部分數(shù)據(jù)庫內(nèi)容不了解，缺乏信息檢索知識；檢索技巧熟悉程度一般，檢索方式也多是簡單檢索，可見我校讀者信息獲取能力不高，信息技能不強，需要加強信息素養(yǎng)能力教育。我校本科生普遍對數(shù)據(jù)庫不了解，對深層次服務(wù)無需求，因此對于本科生應(yīng)加強圖書館各類文獻資源推廣，加強數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)，開展信息檢索技巧教育；對于研究生除開展以上服務(wù)外，更應(yīng)側(cè)重深層次服務(wù)和專業(yè)學(xué)習(xí)科研信息獲取的指導(dǎo)；教職工則可以提供更符合科研專業(yè)教學(xué)的文獻資源及數(shù)據(jù)庫，并側(cè)重線上推廣及服務(wù)推送。

綜上所述，讀者信息素養(yǎng)的調(diào)查，對于評估圖書館資源與服務(wù)，對于圖書館了解讀者需求及對圖書館資源、服務(wù)的建議和意見非常必要，也對圖書館資源建設(shè)和服務(wù)的改進有很大助力。此外，對讀者信息素養(yǎng)的調(diào)查，還有利于評估我校讀者信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，有利于制訂符合我校各院系讀者實際的文獻檢索課程教學(xué)模式及大綱，為學(xué)校整體信息素養(yǎng)的提升打下堅實基礎(chǔ)。