游戲公司的公益想象力

位于上海普陀區(qū)天地軟件園的波克科技股份有限公司（簡稱波克城市）是一家游戲公司，第一次訪問這里正好是六一兒童節(jié)，快到午飯時(shí)間，一群20多歲的員工在前臺(tái)周圍忙著擺放氣球、招貼畫和游樂玩具，一旁的公司公關(guān)部同事對(duì)我說：“年輕人多，玩心大?！?/p>

成立于2010年的波克城市現(xiàn)在有300多名員工，平均年齡不到30，公司已經(jīng)連續(xù)四年入選中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)，2020年位列66位。波克城市旗下?lián)碛小恫遏~達(dá)人》《爆炒江湖》《過山車大亨》《貓咪公寓》《Tile Master》等休閑暢銷游戲，目前公司的游戲注冊(cè)用戶超過5億人，月活躍用戶6000萬人，70%用戶來源于海外市場(chǎng)。

波克城市開發(fā)好玩的游戲，是一家成功的商業(yè)企業(yè)，但他們還做了另外一類好玩、有用但不一定賺錢的產(chǎn)品，比如：

與同濟(jì)大學(xué)附屬養(yǎng)志康復(fù)醫(yī)院開發(fā)的《定制式鏈接記憶游戲》，針對(duì)輕度認(rèn)知障礙（MCI）群體，用游戲方式訓(xùn)練依從性，延緩和推遲從MCI到阿爾茲海默癥過程。

與上海市委老干部局等部門和企業(yè)共同推出助老公共服務(wù)標(biāo)識(shí)“樂齡碼”，教學(xué)游戲《樂齡升G消消樂》，幫助老人學(xué)習(xí)智能手機(jī)，適應(yīng)數(shù)字化生活。

與人民網(wǎng)聯(lián)合推出《人民戰(zhàn)“疫”總動(dòng)員》，用游戲科普新冠肺炎防疫知識(shí)。

與新華網(wǎng)客戶端推出《我是航天員》，通過游戲傳播航天知識(shí)，弘揚(yáng)航天精神。

波克城市并非如多數(shù)企業(yè)那樣在盈利之后做公益，而是把可持續(xù)發(fā)展作為一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略。在這個(gè)戰(zhàn)略的口號(hào)Game Beyond（不止于游戲）的詞義后面，是公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)“游戲是什么”“ 游戲能做什么”的深度思考。

從游戲到體育，從桌游到電競(jìng)，從現(xiàn)實(shí)空間到虛擬空間，游戲開發(fā)者不斷構(gòu)筑新的夢(mèng)想空間，游戲玩家們創(chuàng)造著自己的精神王國，在游戲世界里消耗的時(shí)間、金錢、創(chuàng)造力為這個(gè)世界的公民帶來了無盡的滿足，但是當(dāng)開發(fā)者提出“游戲是什么”“ 游戲能做什么”這個(gè)哲學(xué)的終極之問時(shí)，答案既在游戲本身，又在游戲之外。

與波克城市可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略顧問譚亞幸的對(duì)話，我們從他的職責(zé)開始，談到公司如何把“可持續(xù)發(fā)展融入商業(yè)”這個(gè)時(shí)代話題落在實(shí)處。

姐夫李：在波克城市看到“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略辦公室”這個(gè)名字，我想到了政府部門推進(jìn)某個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行部門，或者企業(yè)的一個(gè)職能部門，這個(gè)部門真的在做戰(zhàn)略，還是屬于辦公室一樣的執(zhí)行部門？

譚亞幸：我們是向四名創(chuàng)始人直接匯報(bào)的部門，是連接所有業(yè)務(wù)和職能，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向的部門。

姐夫李：說起游戲，人們都會(huì)想到“上癮”、“殺時(shí)間”、“沉溺”這些負(fù)面概念，做可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是游戲公司擺脫“原罪”的方法嗎？

譚亞幸：游戲不僅是我們說的玩游戲，游戲思維、游戲精神是人類一種生存本能，德國哲學(xué)家席勒說過：“人只有在游戲的時(shí)候，他才是完整的人?！?/p>

姐夫李：所以游戲公司要發(fā)掘游戲中符合人性的要素。

譚亞幸：這是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我們考慮的是游戲行業(yè)向何處去，游戲除了充值和交稅，還能持續(xù)不斷做哪些對(duì)社會(huì)有益的事情，而且非常重要的一點(diǎn)是，不能簡單捐錢做公益，而是找到這個(gè)行業(yè)未來發(fā)展的路徑。我們提出了“游戲+”概念，比如游戲+科普、游戲+教育、游戲+醫(yī)療、游戲+文化等等，很多新的探索方向。

姐夫李：像科普、醫(yī)療、文化游戲，聽起來不那么賺錢，游戲公司如果講社會(huì)價(jià)值，簡單分成賺錢產(chǎn)品和不賺錢但是對(duì)社會(huì)有好處的產(chǎn)品不就完了嗎？ 不賺錢的就當(dāng)公益做了。

譚亞幸：波克城市的與眾不同之處在于，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中就把社會(huì)效益作為一個(gè)重要維度來考量。舉一個(gè)簡單的例子，我們的明星產(chǎn)品《貓咪公寓》系列會(huì)與寵物保護(hù)密切深度結(jié)合。

姐夫李：更深層的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯怎么體現(xiàn)的？

譚亞幸：我們開發(fā)了一個(gè)Game Card管理流程，包括社會(huì)議題庫、游戲產(chǎn)品選擇路徑、團(tuán)隊(duì)參與選擇。舉個(gè)例子：《捕魚達(dá)人》產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)希望將產(chǎn)品結(jié)合社會(huì)議題，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略辦公室?guī)退麄儗?duì)接海洋保護(hù)方面的機(jī)構(gòu)，改進(jìn)點(diǎn)可以包括，把那些屬于珍惜保護(hù)的魚類在游戲中去掉;更好的方式是，設(shè)計(jì)禁魚保護(hù)的任務(wù)，玩家可以在游戲中阻止那些在禁漁期捕魚的船，完成一個(gè)任務(wù)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

姐夫李：可以這樣說嗎，公司宣布產(chǎn)品與社會(huì)議題結(jié)合的戰(zhàn)略方向、考核標(biāo)準(zhǔn)，可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)提供工具和資源，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做具體實(shí)施，一個(gè)完整的管理體系。

譚亞幸：是的，首先是創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)定的方向，在執(zhí)行層面，流程和工具非常有效，我們的Game Card給大家提供的就是工具，有哪些社會(huì)議題，與產(chǎn)品結(jié)合的可能性在哪里。

姐夫李：議題變成產(chǎn)品挑戰(zhàn)很多，聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、COP26、COP15、SDG、NDC、雙碳目標(biāo)、這些“高大”的議題怎么落地到產(chǎn)品？

譚亞幸：Game Card就是把大議題和可以結(jié)合的場(chǎng)景描述出來，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很容易抓住。當(dāng)然，有的議題容易表達(dá)，有些比較困難，比如動(dòng)植物保護(hù)好，在于有能看得見的動(dòng)物，碳達(dá)峰、碳中和講起來就需要更有創(chuàng)意。

姐夫李：大眾化的跟生活相關(guān)的議題，游戲化表達(dá)更容易。

譚亞幸：對(duì)，今年河南水災(zāi)，公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1000萬元，《爆炒江湖》團(tuán)隊(duì)在游戲中增加了一個(gè)河南燴面道具，免費(fèi)向玩家發(fā)放，號(hào)召玩家為河南加油，收到了很好的效果。

姐夫李：很多企業(yè)都在做從公益到可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提升，波克城市提前一步完成了轉(zhuǎn)型，有什么特別的感受可以跟業(yè)界分享？

譚亞幸：做公益主要是同理心和同情心，做戰(zhàn)略還要有敬畏之心。公益不大可能出錯(cuò)，戰(zhàn)略要是不想清楚就會(huì)犯錯(cuò)。

姐夫李：波克城市有什么深刻的教訓(xùn)嗎？

譚亞幸：我們做每個(gè)項(xiàng)目前都要做大量調(diào)研，問自己，這是不是一個(gè)真的問題，我們是不是能真的幫忙，我們的方案是不是最好的方案。比如我們的員工“新手村”公益項(xiàng)目，讓員工把游戲化的能力賦能到鄉(xiāng)村教育、社工服務(wù)與養(yǎng)老康復(fù)之中。首先員工關(guān)心的，鄉(xiāng)村需要的，不是有人用游戲的方法去上課，而是解決學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效率的問題，游戲方法怎么提升這種效率。

姐夫李：開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目用了多久？

譚亞幸：調(diào)查需求、專家論證，就用了半年。現(xiàn)在項(xiàng)目一步步推進(jìn)，員工參與課堂引導(dǎo)，測(cè)試效果，然后開發(fā)工具包，員工志愿者教老師怎么用好工具包，員工再帶著工具包到他的家鄉(xiāng)或者任何地方推廣這種教學(xué)方法。

姐夫李：你說到敬畏之心，這在解決比較復(fù)雜的社會(huì)問題，復(fù)雜的行業(yè)問題，比如醫(yī)療，是不是會(huì)更加重要。

譚亞幸：是的，必須認(rèn)識(shí)到，試圖解決一個(gè)社會(huì)問題的時(shí)候不帶來新的問題，比如教學(xué)方法不對(duì)會(huì)影響教育的效果，留守兒童靠單純給錢會(huì)造成的新問題。

姐夫李：波克城市體會(huì)比較深的是哪個(gè)領(lǐng)域？

譚亞幸：醫(yī)療算一個(gè)吧。我們最終總結(jié)出來的游戲性或者是所謂的上癮性，在醫(yī)療領(lǐng)域有兩個(gè)方向能夠結(jié)合，一個(gè)是數(shù)字醫(yī)療，還有一個(gè)是治療的依從性問題。比如老年人有時(shí)候會(huì)忘記按時(shí)吃藥，游戲的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以喚醒依從性，進(jìn)而保證病人能夠按時(shí)服藥。

姐夫李：醫(yī)療游戲產(chǎn)品的開發(fā)要更長時(shí)間，存在更大的失敗率吧。

譚亞幸：我們抱著投資的心態(tài)，失敗是正常的，而活下來的項(xiàng)目一旦產(chǎn)生效果，就令人振奮。比如我們針對(duì)輕度認(rèn)知障礙MCI延緩阿爾茲海默癥項(xiàng)目。你很難想象一個(gè)游戲產(chǎn)品是有可能過臨床試驗(yàn)，并在未來會(huì)拿到二級(jí)醫(yī)療器械證。

姐夫李：企業(yè)從做公益到形成可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)是什么？

譚亞幸：企業(yè)單純做公益，當(dāng)然是好事，但是最好的公益是能用到企業(yè)的核心能力。在波克城市，你其實(shí)分不太出哪個(gè)是公益，哪個(gè)是商業(yè)，一切與商業(yè)有關(guān)的都應(yīng)該與解決社會(huì)問題有關(guān)。這可能是一個(gè)自然的結(jié)果，更需要從底層，從企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略的初期思考和規(guī)劃。

姐夫李：對(duì)于不賺錢的產(chǎn)品，比如科普，比如老年關(guān)愛，你們是靠補(bǔ)貼，還是有不同的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)？

譚亞幸：我們倡導(dǎo)“為美好而游戲”。比如與新華網(wǎng)合作的《我是航天員》這樣的項(xiàng)目后，越來越多的機(jī)構(gòu)找到我們開發(fā)公益游戲產(chǎn)品，包括公益組織、科技館等，波克城市自身精力有限，但是我們可以調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，游戲個(gè)人工作室、大學(xué)生，他們有承接這些項(xiàng)目的意愿和能力，而這類項(xiàng)目對(duì)他們而言也是很好的實(shí)踐和曝光機(jī)會(huì)?，F(xiàn)階段波克城市會(huì)給予資金支持這樣的項(xiàng)目，但我們更希望實(shí)現(xiàn)的是用價(jià)值連接他們，不是商業(yè)本身，不是用錢本身去解決問題。

姐夫李：公司年輕的員工，認(rèn)可企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略嗎？

譚亞幸：年輕人都喜歡打游戲，但是父母總是說你大學(xué)畢業(yè)，為什么要去游戲公司。有了這些向善的事情，員工感到自豪，愿意炫耀這些，對(duì)雇主品牌是一個(gè)極大的提升。

姐夫李：波克城市可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略辦公室會(huì)長期存在嗎？

譚亞幸：辦公室只是一個(gè)物理存在，重要的是，越來越多的企業(yè)會(huì)從單純的捐贈(zèng)或者是部門級(jí)別的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）上升到企業(yè)級(jí)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我覺得這個(gè)無論如何都是大勢(shì)所趨，波克城市很榮幸走出并走好了第一步。