重視培訓(xùn)，升級(jí)培訓(xùn)

鄭炫

開(kāi)展教育培訓(xùn)是機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要手段。教育培訓(xùn)不僅可以提升單位職工的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還能激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高整個(gè)單位的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)于機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，深入研究并有效實(shí)施教育培訓(xùn)，不僅是提升職工素質(zhì)和能力的需要，也是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位人力資源教育培訓(xùn)的重要性

●有利于提升人員素質(zhì)

通過(guò)教育培訓(xùn)，公務(wù)員及事業(yè)單位人員可以更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升實(shí)踐技能水平。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境中，各行各業(yè)都在不斷變革和創(chuàng)新，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位也不例外。公務(wù)員及事業(yè)單位人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作要求和技術(shù)手段，以提高工作的效率和質(zhì)量。通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，公務(wù)員及事業(yè)單位人員可以了解和學(xué)習(xí)到最新的管理理論、更多的實(shí)操案例、最新的法律法規(guī)和政策文件，以及更多更新的工作方法和技術(shù)工具等。這些知識(shí)和技能的更新有助于公務(wù)員及事業(yè)單位人員更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)當(dāng)前工作中的各種挑戰(zhàn)，從而提高工作的專(zhuān)業(yè)水平和執(zhí)行能力。同時(shí)，教育培訓(xùn)還可以加強(qiáng)公務(wù)員及事業(yè)單位人員的法律意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，確保其遵紀(jì)守法、依法行政，為機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步作出積極的貢獻(xiàn)。

●有利于推動(dòng)組織發(fā)展

在快速變化的社會(huì)環(huán)境里，教育培訓(xùn)工作在推動(dòng)機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位發(fā)展中具有重要的作用。系統(tǒng)的教育培訓(xùn)有助于塑造和強(qiáng)化單位的組織文化，單位員工通過(guò)共同的培訓(xùn)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)過(guò)程，可更好地理解、交流，進(jìn)而認(rèn)同組織的價(jià)值觀、使命和愿景。這種組織文化的內(nèi)化過(guò)程對(duì)于增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)職工進(jìn)行交流合作、提升組織整體形象具有不可替代的作用。當(dāng)職工對(duì)組織有更深的歸屬感和認(rèn)同感時(shí)，他們的工作積極性和忠誠(chéng)度將顯著提高，進(jìn)而推動(dòng)組織穩(wěn)定發(fā)展。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位教育培訓(xùn)

●科學(xué)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)按需培訓(xùn)

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位為了完善教育培訓(xùn)工作，應(yīng)科學(xué)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)的內(nèi)容和形式均與職工需求和組織目標(biāo)緊密相連。而為了提高計(jì)劃的科學(xué)性，開(kāi)展深入的需求分析是關(guān)鍵，這具體包括三方面內(nèi)容：?jiǎn)柧碚{(diào)查、崗位分析和績(jī)效數(shù)據(jù)收集。問(wèn)卷調(diào)查可以采取多項(xiàng)選擇題和開(kāi)放式問(wèn)答題等形式，評(píng)估職工對(duì)于特定技能的培訓(xùn)參與興趣和自我感知的能力缺口。崗位分析則涉及對(duì)職位的職責(zé)、工作范圍等的細(xì)致評(píng)估，確定職工勝任崗位所必需的技能和知識(shí)?？?jī)效數(shù)據(jù)可為培訓(xùn)計(jì)劃提供更為客觀的視角，通過(guò)績(jī)效結(jié)果顯示哪些職工在哪些任務(wù)或項(xiàng)目中表現(xiàn)不佳，并分析出可能是缺乏哪些方面的知識(shí)或技能而造成的。

例如，A單位通過(guò)績(jī)效結(jié)果發(fā)現(xiàn)某部門(mén)的某個(gè)項(xiàng)目交付延誤，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和崗位分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致項(xiàng)目交付延誤的原因?yàn)轫?xiàng)目管理技能不足?；谝陨闲畔?，A單位在設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，就可以將培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)聚焦于項(xiàng)目管理實(shí)踐、時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

●培訓(xùn)方式多元化，提升學(xué)習(xí)興趣

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位應(yīng)設(shè)計(jì)靈活多樣的培訓(xùn)形式，綜合考慮職工個(gè)體的學(xué)習(xí)偏好和工作時(shí)間安排。例如，社保機(jī)構(gòu)通過(guò)建立在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)可以向職工提供社?？ㄞk理流程的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則、城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作的視頻教程等，使職工可以在工作間隙或休息時(shí)間自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的可行性、參與性，確保其業(yè)務(wù)知識(shí)的持續(xù)更新和個(gè)人能力的提升；通過(guò)成立工作坊，模擬實(shí)際場(chǎng)景，采取角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)等方式提升職工的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，完善職工的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)加深其對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的理解和實(shí)踐能力；通過(guò)開(kāi)展崗位在職培訓(xùn)，更有針對(duì)性地推動(dòng)具體崗位業(yè)務(wù)更新，使職工能夠迅速了解新規(guī)則、掌握新工具，切實(shí)提高工作效率。

多元化的培訓(xùn)方式對(duì)于提升職工學(xué)習(xí)興趣具有決定性作用，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位需要從多個(gè)角度入手創(chuàng)新培訓(xùn)方法，將傳統(tǒng)的線(xiàn)下教學(xué)與遠(yuǎn)程線(xiàn)上教學(xué)有效結(jié)合起來(lái)。對(duì)于線(xiàn)上教學(xué)，可以著重于理論知識(shí)，通過(guò)電子教材、在線(xiàn)講座和互動(dòng)課件進(jìn)行理論知識(shí)的講授；對(duì)于線(xiàn)下教學(xué)，則可專(zhuān)注于實(shí)踐技能的提升，通過(guò)情景模擬、角色扮演等方式提升職工在崗位工作中的實(shí)操能力。同時(shí)，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位可以在教育培訓(xùn)中引入新技術(shù)，如通過(guò)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，為職工提供沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)；模擬緊急情況，培養(yǎng)職工的問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力，提高培訓(xùn)的互動(dòng)性和趣味性。

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位還可以采用項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，讓職工在實(shí)際工作項(xiàng)目中學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)。如對(duì)于開(kāi)展社?？I(yè)務(wù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，單位可以讓職工分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)辦理流程并識(shí)別其中不夠完善的環(huán)節(jié)，進(jìn)而配合開(kāi)展相關(guān)理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工將理論知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐，鼓勵(lì)職工提出工作改進(jìn)方案，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和業(yè)務(wù)辦理的效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。這種項(xiàng)目式學(xué)習(xí)能夠讓職工在真實(shí)的工作情境下應(yīng)用新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，有效提升職工對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解。

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位還可以引入游戲化學(xué)習(xí)，通過(guò)設(shè)置成就系統(tǒng)、積分排名和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)職工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。具體來(lái)說(shuō)，行政事業(yè)單位可以設(shè)計(jì)與崗位工作有關(guān)的游戲情境，如對(duì)于人力資源部門(mén)的培訓(xùn)，可設(shè)計(jì)與招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、晉升等有關(guān)的游戲來(lái)模擬管理，使職工可以在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中更好地掌握人力資源管理方面的知識(shí)和技能，并通過(guò)游戲的結(jié)果計(jì)算積分，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，形成對(duì)職工參加培訓(xùn)的有效激勵(lì)，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力。

●建立健全評(píng)估機(jī)制，及時(shí)反饋培訓(xùn)效果

建立健全評(píng)估機(jī)制，及時(shí)反饋培訓(xùn)效果，是確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位需設(shè)計(jì)多維度的評(píng)估框架，包括培訓(xùn)前的基礎(chǔ)能力評(píng)估、培訓(xùn)中的過(guò)程評(píng)估以及培訓(xùn)后的成效評(píng)估?；A(chǔ)能力評(píng)估主要通過(guò)了解參訓(xùn)人員在培訓(xùn)前的能力水平，以確定培訓(xùn)的“起點(diǎn)”和必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；過(guò)程評(píng)估則主要監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程，確保培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的策略和內(nèi)容；成效評(píng)估主要關(guān)注培訓(xùn)成果，通過(guò)對(duì)比職工培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的能力水平，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性和影響。

為有效開(kāi)展成效評(píng)估，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位應(yīng)制定一套系統(tǒng)、全面的評(píng)估體系，以跟蹤培訓(xùn)效果并確保培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)。評(píng)估體系應(yīng)包含定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，以全面、客觀評(píng)估培訓(xùn)效果。以社保機(jī)構(gòu)為例，在制定培訓(xùn)評(píng)估體系過(guò)程中，社保機(jī)構(gòu)可設(shè)置如社?？ㄉ觐I(lǐng)完成率等定量指標(biāo)，以及養(yǎng)老保險(xiǎn)政策在工作中的落實(shí)情況等定性指標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)前后職工工作成效的對(duì)比，評(píng)估培訓(xùn)的有效性。同時(shí)，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位還可以通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷反饋以及線(xiàn)下深度訪(fǎng)談等形式，了解參訓(xùn)職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的吸收程度、對(duì)培訓(xùn)形式的滿(mǎn)意程度以及將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作的情況，了解部門(mén)管理人員對(duì)于職工培訓(xùn)后工作成效的反饋，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度提升情況等，進(jìn)而對(duì)以上收集到的反饋信息進(jìn)行整理、分析，形成本次培訓(xùn)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，并對(duì)未來(lái)培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性完善，從而不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化培訓(xùn)效果。

作者單位 云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局