民辦高校學(xué)生滿意度的個體差異研究

◎樊亞男

在當(dāng)前高等教育格局中，民辦高校的重要性不言而喻，提升教育服務(wù)質(zhì)量，提高滿足學(xué)生需求的能力也成為民辦高校當(dāng)前面臨的重要課題。學(xué)生對學(xué)校的滿意度作為衡量高校教育服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，直觀反映了學(xué)生對教育服務(wù)質(zhì)量的感知和體驗［1］。然而學(xué)生并非均質(zhì)群體，在相同的時代背景下他們可能具備某些共性，但成長環(huán)境和個體間的差異導(dǎo)致他們對教育服務(wù)質(zhì)量的體驗和感受存在不同［2］。因此，學(xué)生滿意度的研究需要考慮個體差異帶來的影響。本研究將聚焦以下問題：民辦高校學(xué)生滿意度是否存在個體特征差異？這些差異由何種因素引起？對于具有不同個體特征的學(xué)生，是否能找到提升其滿意度的策略？本文探討的個體特征因素包括性別、高考成績、志愿填報情況、學(xué)籍、父母受教育程度、家庭子女狀況、家庭所在地以及年收入等。

一、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

學(xué)校滿意度研究涉及多種理論框架，如消費(fèi)者行為理論、顧客滿意度理論、服務(wù)質(zhì)量理論、感知價值理論以及期望確認(rèn)理論等［3］。其中，感知價值理論強(qiáng)調(diào)學(xué)生（作為消費(fèi)者）對教育服務(wù)質(zhì)量（作為產(chǎn)品或服務(wù)）的主觀感知，這一理論在學(xué)校滿意度研究中得到廣泛應(yīng)用［4］。感知價值理論（Perceived Value Theory）最早由Philip Kotler 在1967 年提出，是解讀消費(fèi)者購買行為的理論，它的提出者認(rèn)為該理論能有效地彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在消費(fèi)者體驗、評價等主觀因素測量上的不足［5］。隨著該理論的發(fā)展和應(yīng)用，Zeithaml 提出“服務(wù)質(zhì)量—價值—滿意度”的模型［6］，Holbrook 和Hirschman 提出了“消費(fèi)者價值理論”，并將感知價值作為一項核心變量進(jìn)行評估，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的主觀評價和情感反應(yīng)［7］。進(jìn)入21 世紀(jì)，Voss，Roth 和Chase 等人提出了感知價值的多維度模型，將其分為經(jīng)濟(jì)價值、功能價值、情感價值和社會價值等不同維度［8］。感知價值理論在學(xué)生滿意度領(lǐng)域的應(yīng)用可以追溯到20 世紀(jì)90 年代初，它被認(rèn)為是一種有效評估學(xué)生對學(xué)校教育服務(wù)感知價值和學(xué)生滿意度的工具，可以測量并理解學(xué)生的需求與期望［9］。有學(xué)者表明學(xué)生對學(xué)校的滿意度測量指標(biāo)涵蓋教學(xué)與管理的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于教學(xué)因素、環(huán)境因素、服務(wù)因素和品牌形象因素［1］。這些測量指標(biāo)不僅是高校對外展現(xiàn)其教學(xué)質(zhì)量承諾的關(guān)鍵，也反映出高校多元化的服務(wù)屬性［10］，這種多元化體現(xiàn)在高校從教學(xué)到品牌形象的全面服務(wù)中，從而體現(xiàn)教育服務(wù)的全方位覆蓋［11］。這些指標(biāo)也構(gòu)成了學(xué)生對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量感知的基礎(chǔ)，作為衡量教學(xué)服務(wù)水平的關(guān)鍵要素，直接影響學(xué)生對學(xué)校的滿意度以及對學(xué)校的整體評價［12］。在滿意度研究中，雖然分維度測量可以提供具體準(zhǔn)確的信息，但有學(xué)者認(rèn)為在個體差異研究中，對整體感知與滿意度測量更為合適［13］，基于此，本研究提出假設(shè)：

假設(shè)H1：學(xué)生對民辦高校的教育服務(wù)質(zhì)量感知對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生積極影響。

消費(fèi)者滿意度不僅與消費(fèi)者的體驗感知有關(guān)，也與其自身特征密切相關(guān)［14］，有研究表明人口統(tǒng)計學(xué)特征對產(chǎn)品或服務(wù)體驗的評價存在較大影響［15］。在高等教育領(lǐng)域的研究中，一些學(xué)者將目光聚焦在學(xué)生的個體特征對學(xué)生滿意度的影響上，將學(xué)生的個體特征分為兩類，一類是先賦因素，如性別、生源地、父母受教育程度和家庭經(jīng)濟(jì)狀況等；另一類是身份特征因素，如年級、學(xué)科、是否第一志愿、是否學(xué)生干部等［2］。研究發(fā)現(xiàn)，從先賦因素角度來看，性別因素對學(xué)生的教學(xué)滿意度存在爭議［2］［16］［17］［18］，父親受過高等教育的學(xué)生和在城市居住的學(xué)生滿意度顯著高于父親未受過高等教育的學(xué)生和農(nóng)村居住的學(xué)生［19］，但也有研究發(fā)現(xiàn)，來自鄉(xiāng)村地區(qū)的學(xué)生對學(xué)校評價通常較高［20］，關(guān)于家庭收入的影響，一些學(xué)者認(rèn)為不顯著［2］，但也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)研究型大學(xué)中貧困生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷滿意度普遍低于非貧困生［19］。從身份特征因素來看，第一志愿學(xué)生和非班干部的學(xué)生對學(xué)校教學(xué)相關(guān)因素的滿意度明顯高于非第一志愿和班干部學(xué)生?？梢?，學(xué)生滿意度確實與其個體差異顯著相關(guān)［21］，但由于現(xiàn)有研究的調(diào)研群體不同，這些關(guān)聯(lián)的分析結(jié)果并不一致。因此分析民辦高校學(xué)生群體的個體特征因素對學(xué)生滿意度的影響十分必要，對民辦高校的品質(zhì)提升和改進(jìn)具有現(xiàn)實意義?；谝陨险撌?，本研究提出假設(shè)：

假設(shè)H2：民辦高校學(xué)生的個體特征會對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生差異化影響。

有學(xué)者從公辦與民辦高校學(xué)生教育服務(wù)需求差異的對比研究中發(fā)現(xiàn)，相比于公辦高校學(xué)生，民辦高校學(xué)生對教育服務(wù)需求更高，且展現(xiàn)出更強(qiáng)的消費(fèi)者意識［14］。這一發(fā)現(xiàn)為本研究提供了新的分析視角，即在分析學(xué)生滿意度的個體差異影響時，需要考慮學(xué)生的教育消費(fèi)者身份。學(xué)生消費(fèi)意識的增強(qiáng)，使學(xué)生對教育服務(wù)的評價受到多元因素的影響，例如，教育服務(wù)提供者（學(xué)校工作人員）的形象以及身邊人的評價（父母、親友等）對服務(wù)質(zhì)量感知的影響4x［22］。一方面，有研究證實，員工形象和行為對消費(fèi)者滿意度的影響是顯著的［23］，可見高校內(nèi)部工作人員的形象和行為直接影響學(xué)生對學(xué)校的評價［24］，因此需要測量學(xué)生對民辦高校工作人員形象的感知；另一方面，消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量感知受到身邊人評價的影響［25］，如家人、朋友、高中同學(xué)的觀點(diǎn)和反饋會顯著影響學(xué)生滿意度［26］，當(dāng)學(xué)生感受到身邊人對其所在學(xué)校持有積極看法時，他們更容易對學(xué)校產(chǎn)生積極的評價［27］?；谝陨戏治觯狙芯刻岢鲆韵录僭O(shè)：

假設(shè)H3：學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知會對其教育服務(wù)質(zhì)量感知產(chǎn)生積極影響。

假設(shè)H4：學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知會對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生積極影響。

假設(shè)H5：學(xué)生身邊人的評價會對其教育服務(wù)質(zhì)量感知產(chǎn)生積極影響。

假設(shè)H6：學(xué)生身邊人的評價會對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生積極影響。

二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

（一）研究思路與研究工具

本研究采用問卷調(diào)查與半結(jié)構(gòu)式訪談兩種研究方法，選取我國11 所民辦高校作為樣本發(fā)放問卷，為驗證問卷數(shù)據(jù)結(jié)論筆者對部分學(xué)生以及學(xué)生家長進(jìn)行訪談。研究旨在考查學(xué)生個體特征、教育服務(wù)質(zhì)量感知、工作人員形象感知以及身邊人的評價對民辦高校學(xué)生滿意度的影響，在借鑒已有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合對感知價值理論與消費(fèi)者特征的理解進(jìn)行測量量表的制定。（表1 為樣本高校具體情況匯總）。

表1 樣本高校具體情況簡表

（二）數(shù)據(jù)來源與研究方法

調(diào)查問卷通過線上發(fā)放，共有9673 人參與，排除填答時間過短和答案重復(fù)率過高的問卷后，得到有效問卷7838 份（問卷回收情況見表2）。

表2 問卷回收情況

表3 問卷信度與收斂效度檢驗

本研究的測量量表包括民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知（8 個測量項）、學(xué)生滿意度（6 個測量項）、民辦高校工作人員形象感知（3 個測量項）、身邊人的評價（4 個測量項），共21 個測量題項，采用李克特七點(diǎn)量表進(jìn)行測量。數(shù)據(jù)分析使用SPSS24.0 軟件進(jìn)行信效度檢驗，本研究的Cronbach's Alpha 值為0.873，KMO 值為0.966，均大于0.8，巴特利球形度檢驗呈現(xiàn)0.001 顯著性，說明量表具有良好的信效度，各量表適合進(jìn)行探索性因素分析。在探索性因素分析中，因子采用主成分分析法，探索性因子分析結(jié)果見表4。利用各潛變量平均方差（AVE）的平方根與變量之間的相關(guān)系數(shù)進(jìn)行比較來檢驗量表的區(qū)分效度，利用平均方差提?。ˋVE）以及CR 值來檢驗量表的收斂效度，結(jié)果表明4 個因子分別對應(yīng)的AVE 平方根值最小為0.816，大于因子間相關(guān)系數(shù)的最大值0.770，CR 值均大于0.9，意味著研究數(shù)據(jù)具有良好的收斂效度與區(qū)分效度。

表4 各量表的探索性因素分析結(jié)果

表5 問卷區(qū)分效度分析結(jié)果

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）描述性統(tǒng)計

首先，從性別分布情況來看，參與調(diào)研的女生居多。女生5307，占比達(dá)到65.70%，而男生2772，占比為34.40%。根據(jù)樣本學(xué)校的信息梳理，發(fā)現(xiàn)民辦高校專業(yè)設(shè)置以文科、學(xué)前教育和護(hù)理學(xué)等女生居多的專業(yè)為主，機(jī)械制造及其自動化、電子信息工程、土木工程理工科等男生居多的專業(yè)相對較少，因此本次調(diào)研的女生占比較高。其次，觀察高考成績分布，發(fā)現(xiàn)就讀民辦高校的學(xué)生高考成績分布較為集中，過生源地本科線上0～50 分的學(xué)生占比最高，達(dá)到46.87%，這個分?jǐn)?shù)段的學(xué)生構(gòu)成了民辦高校的生源主體。第三，從志愿填報情況來看，24.30%的學(xué)生是第一志愿錄取，超過六成學(xué)生將民辦高校作為備選院校。第四，從學(xué)籍注冊情況來看，本次調(diào)研統(tǒng)招本科占比接近六成。第五，在家庭所在地和年收入方面，本次調(diào)研顯示超過50%的學(xué)生來自城市，且獨(dú)生子女占比較少，家庭年收入偏低，其中近半數(shù)學(xué)生的家庭年收入不超過5 萬，只有6.79%的家庭年收入達(dá)到20 萬以上。最后，從父母教育背景看，父親擁有高等教育經(jīng)歷的學(xué)生占比為17.90%，母親擁有高等教育經(jīng)歷的學(xué)生占比為14.67%。

（二）學(xué)生對學(xué)校滿意度的總體情況分析

本研究通過路徑分析對假設(shè)進(jìn)行驗證，然而初步的模型擬合度未達(dá)標(biāo)。根據(jù)MI 值指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，民辦高校工作人員形象感知與身邊人的評價這一路徑上，MI 值大于20，說明該條路徑存在。引入新路徑后，模型擬合度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。本文進(jìn)一步分析了變量間的影響路徑，模型路徑如圖1 所示。

圖1 學(xué)生滿意度影響因素模型

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知、身邊人的評價、民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知對其滿意度有顯著影響，同時，民辦高校工作人員形象感知以及身邊人的評價對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知有顯著影響。數(shù)據(jù)表明，學(xué)生對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知、民辦高校工作人員形象感知、身邊人的評價對其滿意度產(chǎn)生積極影響，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.362、0.329、0.292；民辦高校工作人員形象感知、身邊人的評價對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知產(chǎn)生積極影響，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.664、0.207。值得注意的是，學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知對其身邊人的評價產(chǎn)生積極影響，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.597，這一發(fā)現(xiàn)并未在最初的假設(shè)模型中體現(xiàn)，但是數(shù)據(jù)分析過程中呈現(xiàn)顯著性。筆者進(jìn)行訪談時發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生與高中時的好友保有緊密聯(lián)系，并且會分享各自學(xué)校的情況，“當(dāng)聽到朋友描述他們所在學(xué)校（情況）不如自己的學(xué)校時，心里會有點(diǎn)竊喜”，因為這種感覺印證了學(xué)生當(dāng)初選擇的正確性。

（三）學(xué)生對學(xué)校滿意度的個體特征差異分析

對性別、高考分?jǐn)?shù)、志愿填報情況、學(xué)籍、家庭所在地、家庭年收入、家庭子女情況、父親文化程度、母親文化程度對其滿意度進(jìn)行差異性檢驗，結(jié)果如表6 所示：除家庭子女情況和父母受教育程度兩個因素不顯著外，其他因素在學(xué)生滿意度方面均呈現(xiàn)顯著性，對呈現(xiàn)顯著且超過兩組的因素進(jìn)行組間兩兩比較。從結(jié)果來看，女生對學(xué)校的滿意度顯著高于男生，高考成績較高的學(xué)生對學(xué)校的滿意度顯著高于成績低的學(xué)生，這與本科學(xué)籍學(xué)生滿意度較高的結(jié)果一致。值得注意的是，在志愿填報時被錄取期望最低的學(xué)生反而對民辦高校滿意度最高。家庭所在地為城市的學(xué)生對學(xué)校的滿意度顯著高于為鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村的同學(xué)，家庭年收入為20 萬元以上的學(xué)生對學(xué)校的滿意度顯著高于家庭年收入為5 萬元～20 萬元（包含20 萬元）的學(xué)生。

表6 假設(shè)驗證結(jié)果統(tǒng)計匯總

為進(jìn)一步明確性別特征對民辦高校學(xué)生滿意度的影響，本研究將性別與高考成績、志愿填報情況以及學(xué)籍情況進(jìn)行了交叉對比分析，將高考成績生成新分組（成績過本科線與成績未過本科線兩組）。結(jié)果所示，性別對于高考成績呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性（x2=10.477，p=0.001＜0.01），通過百分比對比差異可知，女生選擇過本科線（63.14%）的比例明顯高于男生（59.39%）；性別對于志愿填報情況呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性（x2=34.273，p=0.000＜0.01），通過百分比對比差異可知，男生選擇第一志愿（27.90%）的比例明顯高于女生的選擇（21.95%）；性別對于學(xué)籍情況呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性（x2=27.926，p=0.000＜0.01），通過百分比對比差異可知，女生選擇統(tǒng)招本科的比例（61.42%）明顯高于男生的選擇（55.23%）?？梢姡詣e可能不是決定性因素，也許是因為參加本次調(diào)研的女生成績普遍高于男生。為進(jìn)一步明確志愿填報情況對民辦高校學(xué)生滿意度的影響，本研究將高考成績與志愿填報情況進(jìn)行交叉對比分析。高考成績對于志愿填報情況呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性（x2=267.818，p=0.000＜0.01），通過百分比對比差異可知，成績較高的學(xué)生對錄取期望越低。

四、結(jié)論與討論

（一）民辦高校學(xué)生滿意度不僅限于學(xué)生的直接體驗，也受到學(xué)生身邊人評價的影響

民辦高校的學(xué)生滿意度受到其個人體驗，民辦高校內(nèi)部工作人員形象感知和身邊人對學(xué)校評價的綜合影響，這些因素共同塑造了學(xué)生對學(xué)校的評價。民辦高校內(nèi)部工作人員和學(xué)生的家長、親友是學(xué)生在校期間社交環(huán)境的重要構(gòu)成，一方面，根據(jù)Elliot 和Shin 的研究，高質(zhì)量的教育服務(wù)和正面的工作人員形象可以增強(qiáng)學(xué)生的滿意度［28］；另一方面，Hossler 和Gallagher 的研究發(fā)現(xiàn)，親友的積極評價也能提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度［29］。因此，民辦高?？梢酝ㄟ^設(shè)定工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)生對工作人員形象的感知，并嘗試與學(xué)生的家庭親友建立良好關(guān)系，以進(jìn)一步提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

（二）學(xué)生對民辦高校工作人員形象感知可成為民辦高校“口碑傳播”的驅(qū)動力

學(xué)生對民辦高校工作人員的正面形象感知，可以通過社會交往過程傳到其社交圈，進(jìn)而形成良好的學(xué)校口碑。首先，學(xué)生作為信息源，其在校體驗和感受會通過交談和社交媒體傳播，例如學(xué)生在與家長、朋友交談時可能提及“學(xué)校老師在我遇到問題時提供了幫助”，這樣的積極評價可以塑造學(xué)校工作人員專業(yè)且友善的形象。其次，如果學(xué)生在分享學(xué)校情況時感到自己學(xué)校的工作人員形象更積極，便會在他人的羨慕情緒中感到滿足。這種感覺通過比較形成，從而對其學(xué)校滿意度產(chǎn)生影響，早起的研究也支持這一觀點(diǎn)，即社交信息交換可以對消費(fèi)者的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響［30］。因此，學(xué)生與民辦高校工作人員的交流互動是形成學(xué)生對學(xué)校教育服務(wù)感知與滿意度的積極要素。

（三）性別、高考成績、志愿填報情況、學(xué)籍、家庭所在地以及年收入等因素在民辦高校學(xué)生滿意度方面存在顯著差異

結(jié)果表明，女生滿意度顯著高于男生，這與部分學(xué)者研究結(jié)果一致［16］，但也有學(xué)者證實結(jié)果相反［17］，這可能是因為性別并非決定性影響因素［18］，或因為本研究測量的是整體滿意度，并未對滿意度細(xì)分維度進(jìn)行測量［31］。被調(diào)研學(xué)生中，近半數(shù)學(xué)生高考成績剛過生源地本科線，這類學(xué)生歷經(jīng)高中學(xué)習(xí)的嚴(yán)苛，對復(fù)讀并無太大期待，同時認(rèn)為進(jìn)入公辦本科學(xué)習(xí)機(jī)會較小，因此對民辦本科學(xué)歷有強(qiáng)烈期望。較高分?jǐn)?shù)段的學(xué)生與較低分?jǐn)?shù)段的學(xué)生相比對民辦高校的滿意度較高，這與學(xué)籍情況相似，這可能是因為民辦高校本科生通常享有更多學(xué)校資源和優(yōu)勢地位。

選擇“不想被錄取”的學(xué)生，他們的高考成績通常較高，盡管在收到錄取通知書后感到失落，但入學(xué)后普遍設(shè)定“考研升學(xué)”等目標(biāo)。調(diào)查還表明當(dāng)個體的認(rèn)知存在矛盾時，驅(qū)使個體采取行動以消除或減少內(nèi)心不協(xié)調(diào)。在努力學(xué)習(xí)、參與學(xué)?；顒右约芭c教師頻繁交流的過程中，這類學(xué)生往往能取得優(yōu)異成績獲得更多成就感，從而對學(xué)校感到滿意。

家庭所在地為城市和家庭年收入較高的學(xué)生對民辦高校的滿意度較高，一個重要的原因可能是，由于民辦高校的學(xué)費(fèi)通常較高，家庭經(jīng)濟(jì)條件較好的學(xué)生能夠更好地承擔(dān)這部分費(fèi)用，這使得他們在學(xué)習(xí)過程中能不被經(jīng)濟(jì)壓力所困擾，從而提高了他們對學(xué)校的滿意度。

（四）民辦高校應(yīng)充分利用其管理靈活性，為學(xué)生提供個性化的教育服務(wù)

民辦高?？梢猿浞掷闷涔芾盱`活性，制定科學(xué)的人才培養(yǎng)模式、提供個性化的教育服務(wù)手段以及進(jìn)行專業(yè)化的內(nèi)部人員培訓(xùn)，構(gòu)建既能滿足學(xué)生需求，又能推動學(xué)校品牌建設(shè)發(fā)展的良性互動環(huán)境。

1.民辦高校需要精準(zhǔn)定位其培養(yǎng)對象。例如，有的學(xué)生往往具備較強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)自主性和內(nèi)驅(qū)力，通過精細(xì)化培養(yǎng)，使其引領(lǐng)學(xué)校學(xué)風(fēng)，賦能校園文化建設(shè)，從而對其他學(xué)生產(chǎn)生積極影響。

2.民辦高校需要根據(jù)學(xué)生的個體差異，提供個性化教育服務(wù)。從課程設(shè)置、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、實踐機(jī)會和發(fā)展空間等多方面滿足學(xué)生的個性化需要，提升學(xué)生滿意度。

3.民辦高校需要加強(qiáng)內(nèi)部人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提升其與學(xué)生互動交流的能力和熱情。學(xué)校應(yīng)對此行為進(jìn)行科學(xué)量化的工作指標(biāo)考核，以激勵學(xué)校教師與其他部門工作人員積極開展創(chuàng)新型和創(chuàng)造性的教育服務(wù)。

4.民辦高校需要定期收集和分析學(xué)生對教育服務(wù)的反饋，以便及時調(diào)整和改進(jìn)教育服務(wù)的方法和形式，確保能夠更好地滿足學(xué)生的需求和期望。

（五）后續(xù)研究方向建議

民辦高校學(xué)生滿意度影響因素復(fù)雜多樣，本研究僅對部分因素進(jìn)行了探討，尚有其他潛在因素待深入研究，學(xué)生的個性特質(zhì)可能對民辦高校教育服務(wù)質(zhì)量感知與滿意度產(chǎn)生影響。未來研究可進(jìn)一步探討學(xué)生個體特質(zhì)，如性格特征、學(xué)習(xí)風(fēng)格、社交行為和興趣愛好等因素對民辦高校學(xué)生滿意度的影響。透過這些因素對學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，設(shè)計個性化教育服務(wù)方案以提升民辦高校的競爭力。